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        高校教師職工績效考核平衡記分卡模型的構(gòu)建

        2011-05-28 12:46:32薛巖晗
        中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2011年12期
        關(guān)鍵詞:記分卡高校教師績效考核

        薛巖晗

        (北京航空航天大學(xué),北京 100000)

        平衡記分卡(簡稱BSC)是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略而設(shè)計的指標(biāo)體系,其目的是建立一套使企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的目標(biāo)管理體系。它的主要特點有戰(zhàn)略性、層次性與平衡性、因果性以及系統(tǒng)性,這些特點使得平衡記分卡利于員工的參與使企業(yè)得到更加全面均衡的發(fā)展。

        目前,平衡記分卡適用領(lǐng)域比較廣泛,包括高科技企業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等,目前國外很多企業(yè),特別是跨國公司(包括在中國的分支機構(gòu))都采用了這一管理系統(tǒng),當(dāng)然采用平衡記分卡的不只是公司,國外一些非盈利性組織,如醫(yī)院、政府部門也采用平衡記分卡系統(tǒng)。但是在應(yīng)用到高校教師績效考核體系中就要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

        1 模型的設(shè)計

        1.1 平衡記分卡四維度的轉(zhuǎn)換

        財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個維度是平衡記分卡的主要內(nèi)容,將平衡記分卡引入高校教師的績效考核,首先就需要對這四個維度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和轉(zhuǎn)換,以使其適應(yīng)高校的特點和需要,如圖。

        高校作為非營利性組織,財務(wù)目標(biāo)并不是其終極追求,在績效考核中也遠(yuǎn)沒有那么重要。采用“社會貢獻(xiàn)”角度作為替換維度。高等院校沒有明確的實物產(chǎn)品用來出售,也沒有明確的購買客戶這里不適合采用“客戶”這個概念。所以引入傳媒理論中的“受眾”概念來對應(yīng)“客戶”維度。這里的“受眾”簡單地說,就是指接受高校各種勞動產(chǎn)出的眾多對象。無論是企業(yè)還是高校都存在著提高內(nèi)部運行效率、改革內(nèi)部流程、不斷地學(xué)習(xí)和發(fā)展的問題,這兩個維度對組織的建設(shè)和發(fā)展都具有普遍適用性,在概念上也容易溝通,只需對具體的考核指標(biāo)進(jìn)行更換和調(diào)整,對維度不做轉(zhuǎn)換。

        1.2 指標(biāo)體系的建立

        結(jié)合實際情況建立指標(biāo)體系如下:

        除受眾外,其他指標(biāo)都比較便于理解,對受眾的指標(biāo)做具體解釋:

        滿意度。主要是指受眾對高校教師所提供的工作產(chǎn)品的滿意程度。具體表現(xiàn)為:學(xué)生對教師授課和指導(dǎo)的滿意度、用人單位對學(xué)校畢業(yè)生的滿意度、社會對科研成果的滿意度等方面。

        受益度。主要是指高校教師勞動產(chǎn)出為受眾帶來的利益程度。例如:學(xué)生從教師的教育指導(dǎo)中獲益的程度,培養(yǎng)的學(xué)生對用人單位的有用性以及教學(xué)、科研、服務(wù)活動產(chǎn)生的社會效益等。

        美譽度。主要是指各種類型的受眾對高校、對高校教師工作的良好評價和認(rèn)可程度。

        1.3 權(quán)重的分配

        對于被考核者的評價不再有過去單一主體給定,而是由被考核者、被考核者同事、被考核者的受眾、專家組共同完成。

        每一種評價主體在評價被考核者的績效時都是既有優(yōu)勢又有不足之處,所以我們不能企圖只靠單一的評價主體就能夠?qū)Ρ豢己苏叩目冃нM(jìn)行準(zhǔn)確的評價。按照評價主體各自的特點分別賦予不同權(quán)重,最后加權(quán)平均,得出評價結(jié)果,這在一定的程度上可以互相彌補,保證考核結(jié)果能夠真實地反映被考核者的績效水平。在實際應(yīng)用中,設(shè)計者可以根據(jù)高校的實際情況及考績重點的不同而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

        2 實施中可能存在的問題和解決辦法

        2.1 實施的問題

        2.1.1 高校教師的被動參與

        平衡記分卡的應(yīng)用離不開被考核教師的積極參與,要求老師們能夠勝任自己的工作、履行應(yīng)盡的職責(zé)、完成績效目標(biāo),以支持學(xué)校整體戰(zhàn)略的實現(xiàn)。個體的績效目標(biāo)是學(xué)校整體戰(zhàn)略分解的結(jié)果,在分解的過程中也需要被考核者與自己的上級進(jìn)行溝通,就績效目標(biāo)的可行性達(dá)成一致意見,只有他們自己認(rèn)可的目標(biāo)才有可能努力去實現(xiàn)它。

        2.1.2 戰(zhàn)略目標(biāo)分解困難

        目前我國大多數(shù)高校的組織結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜、各級領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任不明確,這些問題的存在都給戰(zhàn)略目標(biāo)的順利分解帶來了困難。同時,個人或者部門為了自身的利益,他們的目標(biāo)重在實現(xiàn)自己的短期目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo),而沒有時刻將自己的目標(biāo)與學(xué)校的長期戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系,這使得平衡記分卡在建立之初就遇到了戰(zhàn)略目標(biāo)分解的障礙,難以繼續(xù)將目標(biāo)再準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為有利于學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

        2.1.3 考核指標(biāo)的設(shè)定及量化困難

        在指標(biāo)的設(shè)定過程中,為了避免考核的主觀性,將指標(biāo)量化是一個有效的辦法,但是指標(biāo)的量化往往存在一定的困難。在企業(yè)當(dāng)中,財務(wù)指標(biāo)的建立當(dāng)然不是問題,而非財務(wù)指標(biāo)就比較困難。相對而言,高校內(nèi)相關(guān)績效指標(biāo)的確定遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于企業(yè),因而要確定高校教師的績效指標(biāo)更為困難。

        2.2 解決措施

        2.2.1 采取措施動員高校教師積極參與

        要使高校教師在績效考核中充分發(fā)揮自己的積極性和主動性,就需要學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的溝通和教育,使他們了解平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的優(yōu)點,告訴他們這種新的方法在實踐中能夠給學(xué)校和個人帶來的好處,轉(zhuǎn)變他們對績效管理的觀念。通過持續(xù)的績效溝通,既可以宣傳平衡記分卡,又可以盡早發(fā)現(xiàn)影響績效提升的原因,有利于幫助教師解決困難并獲取各種有效信息,為更好地應(yīng)用平衡記分卡掃除主觀上的障礙。

        2.2.2 合理設(shè)計指標(biāo)體系

        平衡記分卡某些維度的考核指標(biāo)量化比較困難,在設(shè)立指標(biāo)體系的時候,盡量多設(shè)置一些可以量化的績效考核指標(biāo),以增加績效考核的客觀性和可操作性;試圖量化所有的指標(biāo)是不可能的,也是沒有必要的,有效的績效指標(biāo)也可以是定性的,但是這些定性指標(biāo)必須是可驗證的、易觀察的,不必強求將所有的指標(biāo)都量化,而要多考慮如何在不能定量的前提下,能夠進(jìn)行更科學(xué)、更客觀的評價。

        [1]林絢暉,朱睿,車宏生.平衡記分卡理論及其發(fā)展進(jìn)程[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2007(10):8-10

        [2]韓道琴,曹曉雪.中小型企業(yè)平衡記分卡的應(yīng)用探討[J].中國管理信息化,2006(11):22-23

        [3]葉嫦君.平衡記分卡:關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略績效工具[J].中山大學(xué)學(xué)報論,2007(6):69-71

        [4]魏俊文,張彬.平衡記分卡體現(xiàn)的管理思想[J].現(xiàn)代商業(yè),2007(23):136-137

        [5]夏謙謙.新平衡記分卡的應(yīng)用研究[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報,2006(11):137-140

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