貴州民族學(xué)院傳媒學(xué)院 令狐克睿

力資源管理外包在中小企業(yè)中已廣泛流行。Mary F.Cook[1]對人力資人源管理外包的定義：“讓第三方服務(wù)商或服務(wù)出售商連續(xù)提供人力資源活動管理服務(wù)，這種管理過去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門進行的。服務(wù)商將簽訂合約管理某項特定人力資源活動，提供預(yù)定的服務(wù)并收取既定的服務(wù)費用。”根據(jù)以上定義，人力資源管理職能的外包，即企業(yè)在保留自身核心競爭力的前提下，利用企業(yè)外部的優(yōu)勢資源，將企業(yè)內(nèi)部人力資源活動，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、保險福利管理、員工培訓(xùn)等外包給專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)。企業(yè)進行人力資源管理外包可以縮減管理成本，提升核心能力，在外包過程中也暴露出了很多風(fēng)險。

1 人力資源外包的工作流程

人力資源管理外包作為一種新型的管理模式，在實施過程中存在多種風(fēng)險，其風(fēng)險貫穿與整個過程中，在不同階段面臨的風(fēng)是不同的。姜曉宏[2]將人力資源管理外包分為內(nèi)容選擇、外包商匹配和外包關(guān)系管理三個階段，根據(jù)人力資源管理外包工作的實際情況，人力資源管理外包的內(nèi)容選擇需要經(jīng)過一系列的調(diào)查評估，除了對外包內(nèi)容的選擇外，還需要進行成本效益分析，本文對人力資源管理外包的以上三個階段進行修改，并增加了監(jiān)督控制階段。具體而言，人力資源管理外包實施的工作流程如圖1：

圖1 人力資源管理外包的流程

第一階段：決策準備階段。該階段的主要工作是對自身的條件進行充分的分析與評估，確定外包的內(nèi)容，進行成本效益分析，明確外包需要達到的效果。

第二階段：外包商匹配階段。該階段，需要搜集多家外包商的相關(guān)信息，初步確定外包上名單，對外包商的價格、信譽、財務(wù)狀況、工作能力等各方面進行綜合評估，選擇合適的外包商，制定周密的合約，簽訂合作協(xié)議。

第三階段：關(guān)系管理階段。包括中小企業(yè)與外包商的關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系管理。注重與外部供應(yīng)商和內(nèi)部員工的溝通，融洽關(guān)系，提高雙方的工作積極性。

第四階段：監(jiān)督和控制階段。是人力資源管理外包最重要的階段，關(guān)系到外包的成敗，包括監(jiān)督外包商的工作行為和服務(wù)效果，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正。

2 中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險分析

企業(yè)實施人力資源管理外包確實能夠給企業(yè)帶來機遇，但是由于各方面因素的影響，也必然存在許多的風(fēng)險。陳志宏[3]根據(jù)企業(yè)外包的動機，從企業(yè)自身、外包服務(wù)商和市場三個方面分析了人力資源管理外包的風(fēng)險；趙麗[4]認為減員外包存在信息泄露的風(fēng)險和外包服務(wù)機構(gòu)執(zhí)行力的風(fēng)險。本文認為，除了與企業(yè)人力資源管理外包相關(guān)的幾個主體存在不同的風(fēng)險外，人力資源管理外包的不同階段中也存在不同的風(fēng)險，結(jié)合人力資源管理外包的流程，本文將人力資源管理外包分為四個階段的風(fēng)險，具體內(nèi)容如下：

2.1 外包決策準備階段的風(fēng)險

2.1.1 外包內(nèi)容決策失誤的風(fēng)險

人力資源管理外包，意味著企業(yè)對該項業(yè)務(wù)的控制權(quán)不同程度的移交給外包商，外包商權(quán)利增大，企業(yè)對外包業(yè)務(wù)的控制能力降低，對外包商的依賴加深，如果外包商出賣信息給競爭對手，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將會面臨重大威脅。

泄密成為人力資源管理外包面臨的重大問題，企業(yè)的招聘、績效考核、薪酬管理、員工職業(yè)生涯發(fā)展等信息均屬于商業(yè)機密，我國尚無完善的法律法規(guī)來規(guī)范，這些項目一旦泄露的外包商，就會面臨非常嚴重的危害，同時，我國還沒有相關(guān)的法律去防范人力資源外包的風(fēng)險，如果人力資源管理外包商自身經(jīng)營管理不善而倒閉，那么外包企業(yè)的合法權(quán)益將失去保障。

2.1.2 收益估計失誤的風(fēng)險

基于成本效益的分析，決定該業(yè)務(wù)到底是“自制還是外包”的決策，如果采取自制的方式，那么成本為中小企業(yè)自己負責(zé)人力資源管理相關(guān)業(yè)務(wù)所形成的成本，包括工資、辦公場地、材料的費用等；如果采取外包的方式，那么成本為交易成本，即合同規(guī)定所需支付給外包商的所有費用，將兩種情況下的成本相比較，得到人力資源外包的成本效益。如果企業(yè)對自制或外包的成本效益估計失誤，導(dǎo)致人力資源外包的成本偏高，進而導(dǎo)致企業(yè)人力資源外包的預(yù)期收益得不到實現(xiàn)，那么外包的意義就不復(fù)存在。

2.2 外包商匹配階段的風(fēng)險

2.2.1 外包商選擇的風(fēng)險

人力資源外包業(yè)務(wù)在國內(nèi)處于發(fā)展初期，國內(nèi)外包商的水平參差不齊，專業(yè)技術(shù)水平較低。國內(nèi)許多外包服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度較低，甚至弱于大型企業(yè)的人力資源部門，難以滿足外包企業(yè)的要求；國外比較知名的外包服務(wù)商一方面要價太高，使外包企業(yè)難以控制外包成本。企業(yè)決定外包時如果選擇不當，不能謹慎地選擇能夠提供完善服務(wù)的外包商，將不能達到到理想效果。

2.2.2 信息不對稱的風(fēng)險

外包商和企業(yè)之間是一種平等的委托-代理關(guān)系，而非行政隸屬關(guān)系，雙方的合作行為不容易控制。但是由于雙方的目標不同，由于委托代理方的信息的不對稱，企業(yè)無法真正了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、社會聲譽、發(fā)展狀況等與自己利益相關(guān)的信息，導(dǎo)致外包前未能準確選擇外包商造成逆向選擇的后果；外包后，外包商也可能不夠努力執(zhí)行委托而造成道德危險。

目前我國的人力資源外包商市場參差不齊，人力資源管理外包企業(yè)與外包合商之間的信息是不對稱的，在這個交易市場中雙方存在著博弈。

2.3 外包關(guān)系管理階段的風(fēng)險

2.3.1 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的風(fēng)險

人力資源管理外包對于員工而言是一種變革，原來的管理流程、個人職業(yè)發(fā)展都發(fā)生了不同程度的變化，外包使得從事事務(wù)性工作的員工丟失工作或損失利益，員工的顧慮必然存在，將會直接或間接的影響員工的工作情緒；如果員工認為企業(yè)外包忽略了內(nèi)部員工的作用，將會挫傷員工的工作積極性。

2.3.2 企業(yè)文化沖突的風(fēng)險

人力資源管理外包過程中，企業(yè)自身的文化和外包商的企業(yè)文化理念存在沖突。每個企業(yè)都有其長期形成的特有的文化，企業(yè)與外包商合作過程中，文化差異性導(dǎo)致摩擦，外包商應(yīng)當適應(yīng)、理解外包企業(yè)的文化，將服務(wù)進行相應(yīng)的客戶化。

如果外包商不認可或認不清企業(yè)文化，就容易導(dǎo)致人力資源外包服務(wù)中的沖突。國際企業(yè)合作過程中，這樣的沖突顯得更為明顯，很多我國市場上的外資服務(wù)商與中國企業(yè)文化的差異在很大程度上加大了雙方合作的難度。

2.4 監(jiān)督控制階段的風(fēng)險

2.4.1 監(jiān)督控制失敗的風(fēng)險

企業(yè)在人力資源外包實施過程中，必須對外包商的服務(wù)實行適時有效的監(jiān)控，不斷監(jiān)控和評價外包商的工作進度和服務(wù)效果是否達到企業(yè)的預(yù)期目標，才能保證外包的成功實施。如果企業(yè)不對對外包商進行適時有效監(jiān)控，導(dǎo)致外包商的工作偏離，將會影響外包的效果，甚至導(dǎo)致外包項目的完全失敗。

2.4.2 企業(yè)喪失學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的風(fēng)險

如果企業(yè)在實施外包過程中，對外包商前一段時間的績效比較滿意，就可能會放松警惕，完全信任并依賴外包商，不加強學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，將會喪失企業(yè)的創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力，使企業(yè)喪失競爭優(yōu)勢，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

3 人力資源管理外包風(fēng)險控制策略

3.1 決策準備階段的風(fēng)險控制策略

3.1.1 審慎選擇外包內(nèi)容

審慎選擇外包內(nèi)容能夠較好的規(guī)避風(fēng)險。企業(yè)必須認真研究自身的狀況和潛在的能力，通過自身條件的充分分析與評估，選擇合適的外包內(nèi)容，避免外包涉及企業(yè)商業(yè)秘密或威脅核心業(yè)務(wù)的具有競爭能力的活動。

3.1.2 進行成本效益分析

企業(yè)通過對人力資源外包活動的成本效益分析，以確信外包是能夠降低成本，提高企業(yè)的整體效益的外包活動。

大多數(shù)企業(yè)在人力資源管理外包決策時，都關(guān)心會支付的成本和得到的投資回報。企業(yè)只是簡單地核算現(xiàn)有人員完成某個特定工作的成本(員工薪酬、福利、辦公設(shè)備等),將該成本與外包成本作比較。在實際中，還應(yīng)該關(guān)心其他的問題，例如：企業(yè)的技術(shù)狀況、員工和管理人員對外包服務(wù)的滿意度、員工的未來能力、能夠帶來最高回報率的方式等。

3.2 外包商匹配階段的風(fēng)險控制策略

3.2.1 選擇合適的外包商

選擇外包服務(wù)商時，重點需要考察服務(wù)商的可靠性、誠信度、質(zhì)量和價格等。選擇企業(yè)曾經(jīng)合作過或者熟悉的服務(wù)商，能夠防止企業(yè)機密泄漏的風(fēng)險。另外，通過向正在實施人力資源管理外包的企業(yè)了解其服務(wù)商的信息，通過比較外包服務(wù)商的能力，考察其可靠、價格、服務(wù)和信譽等因素，選擇出合適的外包商。同時，可以考慮服務(wù)商實力、客戶群體、專業(yè)背景、信譽等多方面了解，選擇合適的外包商。

3.2.2 嚴格的合同機制

外包企業(yè)使用具有法律效力的合同機制來約束雙方的行為，可以降低外包的風(fēng)險。外包合同作為雙方合作的法律依據(jù)，直接關(guān)系到外包的成敗，因此，簽訂周密的外包合同是保障。請教專業(yè)的法律人員對合同內(nèi)容進行仔細審閱之后再簽訂合同,能夠避免出現(xiàn)法律糾紛。

3.3 關(guān)系管理階段的風(fēng)險控制策略

3.3.1 注重企業(yè)文化的溝通

企業(yè)與外包商必須從雙方的整體利益出發(fā)，樹立系統(tǒng)思想和整體觀念，形成有效的管理和激勵措施。

外包企業(yè)與外包服務(wù)商之間的信息傳達主要是靠溝通來實現(xiàn)的。外包商制定的方案和流程需要得到員工的支持，需要與員工溝通；與外包商的合作交流也需要溝通，溝通在人力資源管理外包中式必不可少的。企業(yè)通過組織內(nèi)部縱向和橫向的溝通，創(chuàng)造凝聚力和團隊精神，加強與外包商的合作與信息交流，及時反映是實現(xiàn)外包后組織中的情況和存在的問題，減少外包企業(yè)文化與企業(yè)文化不容的情況。

3.3.2 加強對內(nèi)部員工的溝通與安撫

首先讓全體員工了解外包給企業(yè)帶來的相應(yīng)變化和將要進行外包的內(nèi)容與服務(wù)商的相關(guān)情況。人力資源管理外包，可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部一部分員工被外包服務(wù)商所雇傭，一部分因為沒有合適的崗位而失業(yè)。企業(yè)在進行外包決策時應(yīng)該同利益相關(guān)人員進行充分溝通，對將會失業(yè)的員工給予補償或在其他部門尋找崗位，尋找更合適他們的機會并為其規(guī)劃發(fā)展道路。在處理過程中要避免與員工利益發(fā)生沖突，如果出現(xiàn)沖突，必須采取后續(xù)安撫措施，避免給企業(yè)的日常運行帶來不穩(wěn)定的因素。

4 結(jié)語

成功的人力資源管理外包可以為企業(yè)節(jié)約成本，優(yōu)化人力資源部門功能，提高管理效率，給中小企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。但是企業(yè)人力資源管理外包也存在很多潛在的風(fēng)險，要使人力資源管理外包在復(fù)雜的市場環(huán)境和人文環(huán)境中取得成功，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，需要采取人力資源管理外包風(fēng)險控制策略，來提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。

[1]Mary F. Cook著,吳雯芳譯.人力資源外包策略[M].中國人民大學(xué)出版社,2003.

[2]姜曉宏.論中小企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險與控制[D].四川師范大學(xué),2008.