劉亞青

“人才國(guó)際化、用工當(dāng)?shù)鼗笔呛Ｍ忭?xiàng)目運(yùn)作中最為成功的一條經(jīng)驗(yàn)和模式，其科學(xué)的理念、規(guī)范的運(yùn)作、有效的控制為項(xiàng)目的創(chuàng)新發(fā)展立下了汗馬功勞。其中，基于項(xiàng)目管理實(shí)踐、梳理、提煉、優(yōu)化的管理行為——企業(yè)文化的作用不可小視。對(duì)海外項(xiàng)目來說，現(xiàn)階段企業(yè)文化是立足于精細(xì)化管理之上的精細(xì)文化，它貫穿項(xiàng)目發(fā)展的全過程。

以有效溝通應(yīng)對(duì)思想多元

2005年起，江蘇油田物探處海外項(xiàng)目進(jìn)入快速發(fā)展階段。目前，江蘇物探海外項(xiàng)目基本集中在尼日利亞等北非、西非和中東地區(qū)，員工基本都有被殼牌、雪佛龍等石油巨頭公司聘用的經(jīng)歷，他們思想更加趨向于多元和活躍。江蘇物探在國(guó)際物探市場(chǎng)上是新加入的成員，底子薄、資歷淺。外方員工，特別是高級(jí)員工經(jīng)常會(huì)“先入為主”地?cái)[“老資格”，心理不平衡狀態(tài)下，滋事、罷工等現(xiàn)象頻頻發(fā)生。因此，采用硬性對(duì)抗管理是行不通的，只有通過有效溝通來增進(jìn)彼此交流，暢通信息傳遞，求大同存小異，激勵(lì)員工履行責(zé)任，提高績(jī)效。

尼日利亞野外采集高級(jí)工烏嘎技術(shù)好，能力強(qiáng)，有在殼牌公司工作多年的經(jīng)驗(yàn)。因此，他聽不進(jìn)中方主管提出的每炮“增加藥量”的意見，傲慢而無理。鑒于他的能力和影響，項(xiàng)目組認(rèn)為如果不解決他的問題勢(shì)必給管理帶來諸多麻煩。為此，公司多次和他進(jìn)行溝通，采集主管汪濤在軍警的保護(hù)下親赴現(xiàn)場(chǎng)做藥量試驗(yàn)，拿著對(duì)比鮮明的采集資料請(qǐng)烏嘎觀看。在事實(shí)面前，烏嘎無言以對(duì)，沉默兩天后向中方表示歉意，表示中國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真在以往大公司中不曾見到，非常佩服。在以后的工作中，烏嘎變得謙虛謹(jǐn)慎，他負(fù)責(zé)的資料采集質(zhì)量保持了較高水平。

中外技術(shù)人員在工作中密切配合。仝江攝

“4C工作法”（交流communicate、協(xié)調(diào) coordinate、協(xié)作 cooperate、可控controllable）是項(xiàng)目組開展工作中積累的一條寶貴經(jīng)驗(yàn)，在應(yīng)對(duì)和解決員工罷工等突發(fā)事件中發(fā)揮了重大的作用。遇到罷工發(fā)生，項(xiàng)目組總是一方面設(shè)身處地為員工考慮，盡量滿足合理要求，一方面加強(qiáng)溝通交流。與此同時(shí)，公司要求中方員工和外籍員工真心交朋友，相互之間通過備忘錄的形式互通有無。這些做法得到了外籍員工的認(rèn)可，90%的高級(jí)雇員并沒有因?yàn)榇銎投?。他們說：“和中國(guó)人在一起很有成就感，很開心，中國(guó)人是最好的朋友！”

以規(guī)章制度抑制“本位主義”傾向

環(huán)境和文化決定了外籍員工的行為和個(gè)性。工作中他們大多“本位”傾向重、自我約束差，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、時(shí)間意識(shí)差，動(dòng)手能力強(qiáng)、完成質(zhì)量差，缺少中方員工高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。為充分融合兩種不同的文化，并把中方的優(yōu)秀品質(zhì)根植到對(duì)方的文化范疇，公司以HSE管理、加強(qiáng)公共安全風(fēng)險(xiǎn)控制為立足點(diǎn)，多角度、多層次分析各工區(qū)、社區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、宗教等情況，綜合風(fēng)險(xiǎn)分析制定各環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急措施并嚴(yán)格執(zhí)行，成功創(chuàng)造了尼日利亞兩百萬工時(shí)無事故、阿爾及利亞連續(xù)九期無事故的生產(chǎn)安全紀(jì)錄。這一紀(jì)錄是在全球公共安全風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻、每天工作人員周圍站滿荷槍實(shí)彈的軍警和反政府武裝力量活動(dòng)猖獗的情況下創(chuàng)立的，所以更顯得珍貴。

安全生產(chǎn)無小事。為保證各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，在各項(xiàng)目啟動(dòng)資金均不充足的情況下，公司堅(jiān)持投入大量資金為員工配發(fā)不同規(guī)格、不同用途的勞動(dòng)保護(hù)用品和工作服，每天有專人負(fù)責(zé)檢查。阿爾及利亞項(xiàng)目組司機(jī)班長(zhǎng)胡文斌，看見當(dāng)?shù)貑T工習(xí)慣穿拖鞋開車工作，對(duì)安全十分不利。他每天逐個(gè)檢查監(jiān)督，督促員工換好工鞋上崗，連續(xù)一個(gè)多月才扭轉(zhuǎn)了當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣。

以榮譽(yù)和利益減少價(jià)值觀差異

榮譽(yù)和利益同屬于文化融合中相適應(yīng)階段中的激勵(lì)措施和方法，其目的就是滿足外方員工的精神需求和物質(zhì)利益，以尊重外方員工價(jià)值觀為基本，積極引導(dǎo)他們和中方員工逐步站在同方向的起跑線上。公司以項(xiàng)目組為單位，從打造“精品工程”的目標(biāo)出發(fā)，認(rèn)真把好施工設(shè)計(jì)關(guān)、質(zhì)量控制關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督關(guān)，不斷獲得甲方的信任，受到甲方充分肯定和高度評(píng)價(jià)，為今后贏得更大的項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。

公司每次都將榮譽(yù)及時(shí)在各種班會(huì)上向外方員工通報(bào)，及時(shí)表彰工作態(tài)度端正，業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，為他們提升技術(shù)等級(jí)。公司和有意向繼續(xù)合作的員工簽訂下期用工協(xié)議，對(duì)一些技術(shù)精湛、管理到位的高級(jí)員工，公司堅(jiān)持發(fā)放生活補(bǔ)助。今年起，公司還準(zhǔn)備選擇一批合作態(tài)度好的外籍員工來中國(guó)參加培訓(xùn)，充分實(shí)施“尊重知識(shí)、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)超越、敬業(yè)誠(chéng)心、精誠(chéng)合作、文化滲透、兼收并蓄”的國(guó)際人才培養(yǎng)計(jì)劃。

以尊重平等對(duì)待宗教信仰

平等相待是文化融合的基礎(chǔ)。尊重不同國(guó)家、不同民族的宗教信仰及生活習(xí)俗，建立相互信任，平等相待的氛圍是助推海外發(fā)展的關(guān)鍵。

工作中，公司更加注重詳細(xì)了解所在國(guó)的民俗習(xí)慣，以備忘錄的形式記錄盡可能避免因考慮不周而發(fā)生的問題。拉馬丹是穆斯林的齋月，全球穆斯林逢此月必齋戒一個(gè)月。對(duì)于在阿拉伯國(guó)家施工的外國(guó)公司來說，每到這個(gè)節(jié)日，都是令人頭痛的一個(gè)月，工人的工作效率問題面臨一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。2010年距離拉馬丹還有三四天時(shí)間，阿爾及利亞項(xiàng)目的中方隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就與阿爾及利亞甲方、合作方以及負(fù)責(zé)安全保護(hù)憲兵的溝通，提前送去了誠(chéng)摯的慰問。為了解齋月期間白天禁食給阿工帶來的身體反應(yīng)，營(yíng)地主管趙斌、隊(duì)長(zhǎng)馮在軍等人先后體驗(yàn)了穆斯林人齋戒的感覺，“體驗(yàn)一天的饑餓煎熬，換來合理的工作安排”。他們發(fā)現(xiàn)中午11點(diǎn)是疲勞的開始，下午3點(diǎn)是忍耐的極限。根據(jù)這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，各班組重新布置員工的工作節(jié)奏，沒有出現(xiàn)一起阿工因齋月工作導(dǎo)致身體不適的現(xiàn)象。為此，外方對(duì)中方這樣細(xì)致的工作表達(dá)了由衷的敬意。

以關(guān)懷互動(dòng)提升民族情感

在一定的環(huán)境和時(shí)期，情感的運(yùn)用往往比制度、約束更能發(fā)揮作用。公司開展了“333”活動(dòng)，即每個(gè)員工至少交3個(gè)勞工朋友，每天至少和勞工說3句家常，每天工作中至少要做3次溝通。公司設(shè)計(jì)了三張“情感牌”：第一張是“啟動(dòng)牌”， 即以日常小事起步，如工作中點(diǎn)滴的關(guān)心關(guān)愛，日常中學(xué)習(xí)所在國(guó)語言，廣泛與所在國(guó)員工交朋友，結(jié)對(duì)子。第二張是“維護(hù)牌”，維護(hù)外籍員工的重大事件。拉馬丹期間，阿爾及利亞項(xiàng)目組為了隊(duì)上穆斯林工人有一個(gè)舒適的飲食環(huán)境，主動(dòng)讓出了剛剛建好的寬敞明亮的餐廳，騰出一節(jié)營(yíng)房、鋪上華麗的毯子做禱告專用房。在他們禁食禁水期間，規(guī)定中方員工絕不當(dāng)他們面吃喝以示尊重，沒有單獨(dú)就餐的機(jī)會(huì)就餓著。第三張是“保障牌”，保證外籍員工，特別是有能力、有貢獻(xiàn)的高級(jí)員工的工作待遇。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)他們的技術(shù)培訓(xùn)，為他們今后的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。

“333”活動(dòng)和“三張牌”的運(yùn)用也給公司帶來了好處。外籍員工開始學(xué)習(xí)漢語，工作生活中能適時(shí)把當(dāng)?shù)亓?xí)俗傳達(dá)給中方員工。他們邀請(qǐng)中方朋友到家中做客、出席婚禮，知道中方主管要回國(guó)休假，還給主管的家人帶去民族服裝、連環(huán)畫等禮物。阿爾及利亞員工和軍警心領(lǐng)神會(huì)公司在齋月期間對(duì)他們的體貼，工作上給予了極大回報(bào)：他們提前到達(dá)施工地，早早做好施工前的準(zhǔn)備工作。收工后，他們主動(dòng)承擔(dān)收尾工作最后離開工地。軍警在遵守拉馬丹禁忌的同時(shí)，時(shí)刻牢記保護(hù)中方人員的職責(zé)，盡管白天滴水不沾，但不忘嚴(yán)密保護(hù)中方人員外出施工、營(yíng)地巡邏、崗哨值班的重要職責(zé)。尼日利亞許多高級(jí)員工抵御了其他石油公司的高薪誘惑，心甘情愿留在團(tuán)隊(duì)里服務(wù)。