陳菊紅，焦興甲，郭福利

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，西安 710048）

0 引言

服務(wù)型制造是在服務(wù)逐漸成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值核心、傳統(tǒng)制造業(yè)面臨可持續(xù)發(fā)展危機(jī)的背景下出現(xiàn)的先進(jìn)制造模式[1]。在服務(wù)型制造模式下，制造與服務(wù)融合發(fā)展,在產(chǎn)品模式上體現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)在全生命周期內(nèi)的緊密整合，企業(yè)向顧客提供 “產(chǎn)品+服務(wù)”的整體解決方案，即產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）。PSS能夠提升企業(yè)的價(jià)值鏈，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并帶來顯著的環(huán)境效益，對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)，社會(huì)，資源和環(huán)境都有重要意義[2]。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向PSS轉(zhuǎn)變首先要解決PSS的設(shè)計(jì)問題，一些學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了研究。Handbook[3]給出了PSS的設(shè)計(jì)方法和工具。Manzini[4]認(rèn)為PSS可以優(yōu)化資源，并論述了由此引發(fā)的企業(yè)可持續(xù)PSS設(shè)計(jì)。Evans等[5]對(duì)10家食品企業(yè)的PSS設(shè)計(jì)案例進(jìn)行了研究，并指出只有合作伙伴參與到PSS的設(shè)計(jì)過程企業(yè)才能獲得可持續(xù)性收益。

但是,目前對(duì)PSS設(shè)計(jì)特點(diǎn)與過程的研究卻很少[6]。為了有效指導(dǎo)PSS設(shè)計(jì)活動(dòng)，有必要對(duì)PSS的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)過程進(jìn)行分析和研究。

1 PSS概述

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（PSS）是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的，由產(chǎn)品、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施和支持網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠有效滿足顧客的需求并具有比傳統(tǒng)商業(yè)模式更少的生態(tài)危害[7]，目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展[8]。按產(chǎn)品和服務(wù)在PSS中所占的比重大小可將PSS分為產(chǎn)品導(dǎo)向型、使用導(dǎo)向型和結(jié)果導(dǎo)向型[9],如圖1所示。

(1)產(chǎn)品導(dǎo)向 PSS(Product-oriented PSS，PPSS):企業(yè)以傳統(tǒng)方式銷售產(chǎn)品，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給顧客，同時(shí)為客戶提供多種可供選擇的服務(wù)。比如顧客購買洗衣機(jī)并獲得維修服務(wù)。

(2)使用導(dǎo)向型 PSS（Use-oriented PSS，UPSS）：企業(yè)將產(chǎn)品在一定時(shí)期內(nèi)的使用權(quán)及相關(guān)支持服務(wù)出售給顧客，但不轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品的所有權(quán)。比如顧客通過租賃洗衣機(jī)來獲得干凈衣物的功能。

(3)結(jié)果導(dǎo)向型PSS(Result-oriented PSS，RPSS)：企業(yè)直接向顧客提供功能，顧客既不擁有產(chǎn)品也不直接使用產(chǎn)品，而是通過購買產(chǎn)品和服務(wù)的功能直接獲得效用。比如顧客直接購買洗衣功能來獲得干凈的衣物。

圖1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的分類[9]

2 PSS設(shè)計(jì)過程中的新特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的比較

PSS是服務(wù)型制造模式中的新型產(chǎn)品模式，具有很多不同于傳統(tǒng)物理產(chǎn)品及無形服務(wù)的新特征，它以可持續(xù)發(fā)展為目的，為顧客提供價(jià)值而不是所有權(quán)，并通過產(chǎn)品與服務(wù)的有機(jī)整合達(dá)到PSS的多元化。同時(shí)，服務(wù)型制造在宏觀和微觀上都對(duì)產(chǎn)品屬性提出了新的要求：宏觀上，服務(wù)型制造要求產(chǎn)品低能耗、低污染、高附加值以及高資源利用率，促進(jìn)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)；微觀上，服務(wù)型制造要求企業(yè)調(diào)整經(jīng)營理念，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向。這些要求和變化都對(duì)PSS自身的設(shè)計(jì)過程產(chǎn)生深刻的變革，使PSS的設(shè)計(jì)目標(biāo)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、組織形式和知識(shí)依賴都不同于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)過程，設(shè)計(jì)主體只有清楚的認(rèn)識(shí)到兩者的不同，才能正確的指導(dǎo)PSS設(shè)計(jì)活動(dòng)。為此，有必要對(duì)兩者在這幾個(gè)方面的不同進(jìn)行比較。

表1 PSS設(shè)計(jì)和傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的比較

服務(wù)型制造下PSS設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)目標(biāo)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、組織形式和對(duì)知識(shí)的依賴等方面都不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，見表 1。

3 基于3D循環(huán)的PSS設(shè)計(jì)過程模型

對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的研究相對(duì)比較成熟，不論一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是復(fù)雜還是簡(jiǎn)單，其設(shè)計(jì)過程都可以劃分為三個(gè)階段：提出任務(wù)→概念設(shè)計(jì)→詳細(xì)設(shè)計(jì)，這方面已有許多論述[15]。但是如上文所述，在服務(wù)型制造下PSS設(shè)計(jì)的理念發(fā)生了變化，設(shè)計(jì)過程的內(nèi)容和任務(wù)也不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這使得傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程理論不能適應(yīng)指導(dǎo)PSS的設(shè)計(jì)過程。

另一方面，PSS設(shè)計(jì)是由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的。PSS的核心思想是消費(fèi)者的需求并不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所能提供的功能，并通過購買這種功能獲得價(jià)值，Morelli[16]也指出PSS設(shè)計(jì)應(yīng)該基于價(jià)值的視角,Maxwell通過對(duì)59家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，成功實(shí)現(xiàn)可持續(xù)收益顯著增長的企業(yè)都把全面考慮最終用戶的價(jià)值和功能需求作為其成功的決定因素。價(jià)值的思想貫穿于PSS設(shè)計(jì)的全過程，是PSS設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)力。功能需求的確定，PSS方案的設(shè)計(jì)，知識(shí)的獲取和組織網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)都要以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)，所以對(duì)PSS設(shè)計(jì)過程的劃分應(yīng)該基于價(jià)值。

為了更好的描述PSS的設(shè)計(jì)過程，本文在傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程理論的基礎(chǔ)上，從價(jià)值的視角出發(fā)，將PSS的設(shè)計(jì)過程劃分為定義價(jià)值（Define value）、設(shè)計(jì)價(jià)值(Design value)和傳遞價(jià)值 (Deliver value)三個(gè)階段。同時(shí)，PSS設(shè)計(jì)過程是一個(gè)循環(huán)迭代的過程，定義價(jià)值、設(shè)計(jì)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值（3D）是三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于PSS設(shè)計(jì)始終，不斷循環(huán)往復(fù)，形成完整的PSS設(shè)計(jì)過程,如圖2所示。

圖2 PSS設(shè)計(jì)過程的3D循環(huán)模型

第一階段定義價(jià)值。這個(gè)價(jià)值包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值三個(gè)部分。經(jīng)濟(jì)價(jià)值應(yīng)該由顧客的功能需求 （包括相關(guān)需求）確定，而不是某個(gè)特殊的產(chǎn)品。同時(shí)PSS的目的是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展、節(jié)能減排和提高整個(gè)社會(huì)的生活質(zhì)量等體現(xiàn)生態(tài)和社會(huì)價(jià)值的指標(biāo)要作為一種約束整合到PSS所能滿足的功能需求中，并將功能需求轉(zhuǎn)化為PSS設(shè)計(jì)中要設(shè)計(jì)的功能；第二階段設(shè)計(jì)價(jià)值。價(jià)值的設(shè)計(jì)是以功能為起點(diǎn)的，通過功能分析、服務(wù)創(chuàng)新，考慮所有能提供所需功能的產(chǎn)品和服務(wù)，以及產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)生命周期內(nèi)各個(gè)階段的相互影響，各種可能的組合形式，并通過功能整合獲得可行的PSS解。在此基礎(chǔ)上對(duì)各可行方案進(jìn)行全生命周期的可持續(xù)性評(píng)價(jià)，同時(shí)考慮技術(shù)、資源的可獲得性，優(yōu)選和確認(rèn)最優(yōu)PSS方案；第三階段傳遞價(jià)值，在前兩階段的基礎(chǔ)上，確定、選擇并管理參與價(jià)值傳遞的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。首先對(duì)最優(yōu)PSS方案中的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，確定結(jié)構(gòu)、工藝、所需要采購的原材料、零部件及相關(guān)服務(wù)設(shè)施，在此基礎(chǔ)上綜合考慮合作企業(yè)能力、經(jīng)營管理狀況、企業(yè)信譽(yù)等因素，對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化選擇，構(gòu)建和管理價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)，確保PSS設(shè)計(jì)的最終實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)語與展望

服務(wù)型制造是服務(wù)與制造相融合的先進(jìn)制造模式，使傳統(tǒng)制造產(chǎn)品向PSS轉(zhuǎn)變。服務(wù)型制造對(duì)PSS設(shè)計(jì)的產(chǎn)生了深刻影響，使其在設(shè)計(jì)目標(biāo)、理念、設(shè)計(jì)過程的內(nèi)容和任務(wù)等方面都不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。目前PSS設(shè)計(jì)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，在全球制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造的背景下，作為新型的產(chǎn)品模式，PSS的成功設(shè)計(jì)急需理論上的支持和指導(dǎo)。本文PSS設(shè)計(jì)的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，并從設(shè)計(jì)目標(biāo)、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、組織形式和知識(shí)依賴等方面對(duì)PSS設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)比較，在此基礎(chǔ)上從價(jià)值的視角出發(fā)，提出PSS設(shè)計(jì)過程是一個(gè)由定義價(jià)值、設(shè)計(jì)價(jià)值、傳遞價(jià)值三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的階段組成的循環(huán)迭代過程。本文從理論上探討了PSS的設(shè)計(jì)過程模型，但如何實(shí)現(xiàn)PSS設(shè)計(jì)中物質(zhì)流和服務(wù)流的耦合，并開發(fā)PSS的設(shè)計(jì)方法與工具是進(jìn)一步的研究方向。

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