袁琦

（浙江旅游職業(yè)學(xué)院,浙江 杭州 311231）

中國旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)由旅游大國到旅游強(qiáng)國的成功跨越，就必須以先進(jìn)的營銷技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念來推動(dòng)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。數(shù)字化旅游體系的提出和建設(shè)將實(shí)現(xiàn)旅游管理高效化，旅游服務(wù)品質(zhì)化、旅游產(chǎn)業(yè)高級(jí)化和旅游體驗(yàn)高端化，創(chuàng)造一個(gè)主體多贏的良性循環(huán)的市場環(huán)境。

1.數(shù)字旅游體系的構(gòu)建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面，整合國家層面，行業(yè)層面，消費(fèi)者層面，技術(shù)層面等各類要素，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容的整合。以應(yīng)用為目標(biāo)。對現(xiàn)有的公共資源如（金融，交通等相關(guān)行業(yè)）和旅游所需資源內(nèi)容進(jìn)行分析，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫來補(bǔ)充數(shù)字旅游所需相關(guān)數(shù)據(jù)；通過對現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析，對現(xiàn)有的信息化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析研究；梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)聯(lián)的各個(gè)因素，對其現(xiàn)有的信息化模式進(jìn)行分析對比研究，突破原有的國家級(jí)定點(diǎn)，企業(yè)級(jí)各管各的信息化模式。根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的各個(gè)分類，對UI（用戶體驗(yàn)）進(jìn)行深入分析從而了解消費(fèi)者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容整合，將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務(wù)等資源橫向整合，作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的隱形后臺(tái)，提供統(tǒng)一接口，從而實(shí)現(xiàn)旅行社信息發(fā)布和產(chǎn)品營銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網(wǎng)絡(luò)上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務(wù)。

2.數(shù)字旅游體系的應(yīng)用

基于不同層面的應(yīng)用，依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)相關(guān)主體的應(yīng)用模式分析，構(gòu)建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構(gòu)。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)

旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù)，將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組，向社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。

二 、行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)層面

1）旅游景點(diǎn)（區(qū)）——數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務(wù)的應(yīng)用.景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點(diǎn)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控及手機(jī)監(jiān)控功能，可以在各具體景點(diǎn)安裝視頻采集設(shè)備，將現(xiàn)場的風(fēng)景和游人的實(shí)時(shí)視頻傳送到監(jiān)控中心，為公眾開放的景點(diǎn)還能免費(fèi)提供給游人觀看。景區(qū)服務(wù)和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

圖1 數(shù)字旅游體系總體框架圖

2）酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心，通過對各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務(wù)、智能化管理、面向客人服務(wù)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等服務(wù)管理內(nèi)容，它的范圍包括酒店運(yùn)營管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購庫存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)（E-learning/training）等方面。

此外酒店分銷是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷預(yù)訂平臺(tái)。加入該平臺(tái)，客戶可以通過在門戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺(tái)的展示預(yù)訂并入住的訂單，平臺(tái)將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務(wù)開拓的業(yè)內(nèi)分銷平臺(tái)。

3）旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務(wù)拓展（旅游電子商務(wù)）

旅行社商務(wù)電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機(jī)、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設(shè)旅游直銷網(wǎng)店等。

4）預(yù)訂平臺(tái)——攜程旅游服務(wù)聚合平臺(tái)

以攜程為代表的預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)，預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

三、消費(fèi)者終端信息獲取平臺(tái)

1.公共旅游咨詢服務(wù)體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢、旅游資源的分布等,還必須實(shí)現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進(jìn)行指定旅游線路的快速檢索、查詢,可在線查找指定的旅游景點(diǎn)信息和旅游服務(wù)設(shè)施。利用GIS提供的功能和方法,實(shí)現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實(shí)現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游,達(dá)到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī),旅行社、酒店、機(jī)票甚至景點(diǎn)門票的查詢和預(yù)訂服務(wù)以及方便的進(jìn)行旅游投訴在線服務(wù)等功能,爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務(wù)。

2.各種旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站可分為資訊類，服務(wù)類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁、門戶網(wǎng)站旅游頻道等；服務(wù)類包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等，可提供景點(diǎn)搜索、酒店訂房、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險(xiǎn)游、修學(xué)游等。

四、技術(shù)架構(gòu)層面

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù),包括寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多種軟件集成技術(shù),為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐,使數(shù)字化旅游成為可能[2]。

結(jié)語

數(shù)字旅游體系歸根到底，就是提供旅游信息服務(wù):為政府主管部門提供決策依據(jù),提高政府的工作效率,由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；為旅游企業(yè)提供及時(shí)的旅游信息,為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計(jì)提供技術(shù)上的支持；為旅游者個(gè)人提供旅游地的與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并可根據(jù)旅游者的喜好為旅游者制定特色路線,同時(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可讓旅游者提前進(jìn)行體驗(yàn)；為旅游專業(yè)的學(xué)生提供虛擬的實(shí)習(xí)環(huán)境,為旅游教學(xué)服務(wù)。通過搭建全新的數(shù)字旅游體系，以整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)為研究對象，梳理現(xiàn)有旅游行業(yè)的信息化思路，結(jié)合國家公共資源，提升整個(gè)旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

[1]宮兆寧,宮輝力,趙文吉.數(shù)字旅游建設(shè)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2006(5):85-89.

[2]胡麗琴,劉明柱,楊永強(qiáng).數(shù)字旅游體系框架研究[J].資源與產(chǎn)業(yè),2007(2):81-83.

[3]張玉改.遼寧省“旅游信息化建設(shè)”的構(gòu)想[J].江蘇商論,2008(4):97-99.

[4]毋兆鵬.新疆“數(shù)字旅游”的設(shè)計(jì)[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報(bào):自然科學(xué)版,2005(4):84-89.

[5]劉鋒,束航數(shù)字旅游體系初探,2009-12.