爭議焦點：食品生產(chǎn)日期是否必須標(biāo)注？

案例回放：

消費者唐先生在大潤發(fā)曹安店購買了一箱維維天山雪大紅棗牛奶（180ML/袋×24袋）。食用后發(fā)現(xiàn)，其中有一袋牛奶并未標(biāo)注生產(chǎn)日期，致電廠家咨詢。企業(yè)相關(guān)工作人員回電表示，此現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，只是機(jī)器打印問題，不存在質(zhì)量問題，消費者可以放心食用。消費者對此并不認(rèn)可，食品包裝上應(yīng)當(dāng)標(biāo)注生產(chǎn)日期，故致電12365投訴。

經(jīng)12365調(diào)解，企業(yè)表示愿意按照消費者要求，對涉及的產(chǎn)品進(jìn)行了退賠。

專家建議：

《食品標(biāo)識管理規(guī)定》第九條，“食品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)清晰地標(biāo)注食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。食品的保質(zhì)期與貯藏條件有關(guān)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注食品的特定貯藏條件……日期的標(biāo)注方法應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或者采用‘年、月、日’表示?！?2365提醒廣大消費者，夏季食品保質(zhì)期短，在購買時，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好、食品質(zhì)量把關(guān)較嚴(yán)的正規(guī)銷售場所，一定要看清包裝上的生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

爭議焦點： “三包”有效期何時算起？

案例回放：

消費者王先生今年4月1日在永樂家電購買了一臺索尼55寸平板電視機(jī)，與經(jīng)銷商約定5月8日送貨上門、安裝并調(diào)試。電視機(jī)在送貨當(dāng)日安裝時，王先生就發(fā)現(xiàn)液晶屏旁邊有一個壞點。維修人員5月15日上門檢測，證實該電視機(jī)存在瑕疵，可以退貨。但永樂家電表示，根據(jù)購機(jī)發(fā)票開具之日起算，王先生的電視機(jī)已經(jīng)超過7天退貨有效期，因此不能退貨。但消費者認(rèn)為，電視機(jī)是5月8日才送貨上門，根據(jù)發(fā)票開具之日起算，未免有欠妥當(dāng)。

12365中心工作人員通過企業(yè)直通車將申訴分發(fā)至永樂家電快速處理通道，永樂家電表示會查詢相關(guān)規(guī)定，妥善解決消費者的問題。

專家建議：

根據(jù)國家質(zhì)檢總局2011年第20號令公告，將平板電視機(jī)商品的整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。根據(jù)平板電視機(jī)的特點，其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日起計算?！叭逼趦?nèi)，平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。公告于2011年3月1日起實施。上述案例中，依據(jù)新規(guī)，王先生的平板電視機(jī)符合“三包”的退換貨條件，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)予以退貨處理。