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        每月案例點評

        2011-05-02 01:19:56
        關(guān)鍵詞:之日起生產(chǎn)日期永樂

        爭議焦點:食品生產(chǎn)日期是否必須標(biāo)注?

        案例回放:

        消費者唐先生在大潤發(fā)曹安店購買了一箱維維天山雪大紅棗牛奶(180ML/袋×24袋)。食用后發(fā)現(xiàn),其中有一袋牛奶并未標(biāo)注生產(chǎn)日期,致電廠家咨詢。企業(yè)相關(guān)工作人員回電表示,此現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,只是機(jī)器打印問題,不存在質(zhì)量問題,消費者可以放心食用。消費者對此并不認(rèn)可,食品包裝上應(yīng)當(dāng)標(biāo)注生產(chǎn)日期,故致電12365投訴。

        經(jīng)12365調(diào)解,企業(yè)表示愿意按照消費者要求,對涉及的產(chǎn)品進(jìn)行了退賠。

        專家建議:

        《食品標(biāo)識管理規(guī)定》第九條,“食品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)清晰地標(biāo)注食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。食品的保質(zhì)期與貯藏條件有關(guān)的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)注食品的特定貯藏條件……日期的標(biāo)注方法應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或者采用‘年、月、日’表示?!?2365提醒廣大消費者,夏季食品保質(zhì)期短,在購買時,應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好、食品質(zhì)量把關(guān)較嚴(yán)的正規(guī)銷售場所,一定要看清包裝上的生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。

        爭議焦點: “三包”有效期何時算起?

        案例回放:

        消費者王先生今年4月1日在永樂家電購買了一臺索尼55寸平板電視機(jī),與經(jīng)銷商約定5月8日送貨上門、安裝并調(diào)試。電視機(jī)在送貨當(dāng)日安裝時,王先生就發(fā)現(xiàn)液晶屏旁邊有一個壞點。維修人員5月15日上門檢測,證實該電視機(jī)存在瑕疵,可以退貨。但永樂家電表示,根據(jù)購機(jī)發(fā)票開具之日起算,王先生的電視機(jī)已經(jīng)超過7天退貨有效期,因此不能退貨。但消費者認(rèn)為,電視機(jī)是5月8日才送貨上門,根據(jù)發(fā)票開具之日起算,未免有欠妥當(dāng)。

        12365中心工作人員通過企業(yè)直通車將申訴分發(fā)至永樂家電快速處理通道,永樂家電表示會查詢相關(guān)規(guī)定,妥善解決消費者的問題。

        專家建議:

        根據(jù)國家質(zhì)檢總局2011年第20號令公告,將平板電視機(jī)商品的整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。根據(jù)平板電視機(jī)的特點,其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算,不需要送貨、安裝、調(diào)試的,從開具發(fā)票之日起計算?!叭逼趦?nèi),平板電視機(jī)維修服務(wù)必須使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件。公告于2011年3月1日起實施。上述案例中,依據(jù)新規(guī),王先生的平板電視機(jī)符合“三包”的退換貨條件,經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)予以退貨處理。

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