□ 本刊記者　董　穎

我們需要的不僅是3·15

□ 本刊記者董穎

3月15日是一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日。在中消協(xié)發(fā)起的2011年主題征集活動中，“消費(fèi)與民生”成為主流，其它呼聲較高的年主題包括“公平對待消費(fèi)者”、“尊嚴(yán)消費(fèi)”、“責(zé)任消費(fèi)”等。過去這些年的3·15，每年都有一個(gè)鮮明的主題，從“明白消費(fèi)”到“維權(quán)”到“和諧”，在主題的用詞變化中，我們也能體會到消費(fèi)者地位與消費(fèi)環(huán)境的巨大變化。

從1997年來，消費(fèi)者權(quán)益日走過了10幾個(gè)年頭，從1997年的“講誠信反欺詐”至今，消費(fèi)者權(quán)益已經(jīng)從簡單的商業(yè)角度上升到民生大業(yè)。

知名企業(yè)紛紛落馬

3·15，是消費(fèi)者的節(jié)日，是不誠信企業(yè)的葬禮。每年，總有一些企業(yè)因被曝光而遭遇信任危機(jī)甚至落馬。這里面，除了那些小作坊、黑企業(yè)外，也不乏曾經(jīng)的明星企業(yè)。

每年的這一天，央視的3·15年度晚會讓眾多黑心企業(yè)膽戰(zhàn)心驚，生怕成為晚會的靶子；通訊、電信、醫(yī)藥等敏感或壟斷行業(yè)也暗暗揪心，擔(dān)心行業(yè)內(nèi)幕被知情者揭露。產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)安全，是關(guān)乎消費(fèi)者民生的“高壓線”。但在每個(gè)3·15，我們看到的卻是此起彼伏的產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)安全事件輪番上演。

2010年“3·15”晚會曝光了惠普筆記本電腦DV2000和V3000型號存在嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問題，且沒有按照國家“三包”規(guī)定進(jìn)行售后保修服務(wù)。

3·15節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，12315熱線和來自全國各地的消費(fèi)者協(xié)會都收到大量針對惠普DV2000和V3000筆記本電腦的投訴，大部分是針對無法開機(jī)、黑屏或花屏問題。同時(shí)，惠普公司未能向中國消費(fèi)者提供“合格”售后服務(wù)。按照國家有關(guān)規(guī)定，筆記本電腦更換后的主要部件自更換之日起重新享受兩年保修期，但惠普則規(guī)定更換部件自更換之日起只延長三個(gè)月。

購買手機(jī)的用戶肯定想不到，自己的手機(jī)已經(jīng)被人留下了一道后門，在不知不覺中，有人就把錢財(cái)悄悄扣走了。

制圖 / 龐 佳

央視3·15晚會曾對手機(jī)內(nèi)置后門騙取通信信息費(fèi)的情況進(jìn)行了曝光：手機(jī)制造商與SP合作，通過設(shè)計(jì)手機(jī)主板和操作方案上設(shè)置后門，把收費(fèi)菜單內(nèi)置到手機(jī)里，用戶點(diǎn)擊后被扣費(fèi)。其中包括UT斯達(dá)康、天時(shí)達(dá)、夏新等品牌。

在一款UT斯達(dá)康手機(jī)中，收費(fèi)應(yīng)用有50多個(gè)。為了獲得更大的利益，手機(jī)生產(chǎn)商甚至?xí)淮涡再I斷內(nèi)置收費(fèi)權(quán)。手機(jī)方案商、手機(jī)廠商、SP商緊密合作，把這樣的手機(jī)賣給消費(fèi)者。

對地板行業(yè)的人而言，2006年的3·15是個(gè)記憶深刻的日子。那天之前，歐典地板在行業(yè)內(nèi)一直是被光環(huán)籠罩著的行業(yè)標(biāo)桿，是惟一一家連續(xù)3次（共6年）使用中消協(xié)“3·15”標(biāo)志的地板品牌，還在剛剛過去的2005年，被評為“北京人喜愛的消費(fèi)品牌”。

然而在2006年的3·15，這樣一個(gè)神話被打破了，擺在人們面前的事實(shí)是：歐典地板因質(zhì)量問題屢受消費(fèi)者投訴，其所謂的德國總部居然根本就沒有！大幕拉開，各界嘩然，一夜之間，這個(gè)曾橫掃地板江湖的龍頭品牌成為地板廠商的“震懾之痛”。也在一夜之間，中國地板行業(yè)遭遇了前所未有的“誠信危機(jī)”。

“愛我，就請我吃哈根達(dá)斯吧”，這句耳熟能詳?shù)膹V告語，曾經(jīng)迷倒了不少中國年輕人。被稱為冰激凌中“勞斯萊斯”的哈根達(dá)斯，一個(gè)普通冰激淋球賣幾十元，更多品種的價(jià)位在百元以上，消費(fèi)者不惜高價(jià)，購買的就是一種感覺。

而2005年哈根達(dá)斯冰激凌蛋糕事件，影響了中國消費(fèi)者心理上對名牌的信任度。2005年，深圳市羅湖區(qū)衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、工商等部門在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)：位于羅湖區(qū)振華大廈1004房的上海哈根達(dá)斯食品有限公司冰激凌蛋糕加工場，在未取得食品衛(wèi)生許可證的情況下擅自從事西式糕點(diǎn)加工。當(dāng)班3名從業(yè)人員均未能出示健康證和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證。趕到現(xiàn)場的哈根達(dá)斯深圳分公司工作人員向檢查人員表示，這里是哈根達(dá)斯深圳品牌經(jīng)營店的正宗“加工廠”，生產(chǎn)的也是正品冰激凌蛋糕，并向深圳5家哈根達(dá)斯品牌經(jīng)營店提供貨源。

執(zhí)法人員依據(jù)《食品衛(wèi)生法》第四十二條的規(guī)定，當(dāng)場給予取締查封，現(xiàn)場銷毀可疑食品約50公斤，并作出對該加工場罰款5萬元人民幣的行政處罰。

2004年，維他奶（上海）有限公司被查出，該公司在當(dāng)年4月到7月之間生產(chǎn)的40多萬盒250毫升裝椰子味維他奶，使用的椰汁原料已過期，這批過期椰汁生產(chǎn)日期為2002年12月28日，保質(zhì)期為15個(gè)月。

迫于輿論壓力，維他奶公司在上海一家報(bào)紙刊登公告，宣布對所有4個(gè)批次的產(chǎn)品進(jìn)行召回，并開始在450個(gè)銷售點(diǎn)召回相關(guān)產(chǎn)品。但據(jù)有關(guān)部門監(jiān)控，維他奶公司用過期原料生產(chǎn)的40多萬盒椰子味維他奶，僅召回了幾千盒。

世界衛(wèi)生組織早在1989年就正式將鋁確定為食品污染物而加以控制，攝入過量的鋁對人體是有害的，可能引起神經(jīng)系統(tǒng)病變等，而抽檢發(fā)現(xiàn)，包括北京永和大王餐飲有限公司廣渠門店在內(nèi)的多家單位加工制售的油條中鋁含量嚴(yán)重超標(biāo)。

事件發(fā)生后，永和大王公司承認(rèn)鋁含量超標(biāo)事件是由于員工操作不當(dāng)所導(dǎo)致的。

上海市食品藥品監(jiān)督管理局專項(xiàng)監(jiān)督抽檢結(jié)果顯示，福建達(dá)利食品集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的可比克薯片大腸菌群嚴(yán)重超標(biāo)，上海市食藥局勒令該食品在上海市“下架”；2006年1月1日，江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心發(fā)布的權(quán)威檢測數(shù)據(jù)顯示：南京市場上的可比克薯片有4個(gè)品種——“薯我脆”、“薯我辣”、“薯我香”和“薯我鮮”鋁含量超標(biāo)，超標(biāo)值達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的2到3倍。

我們需要的似乎并不只是解氣，我們需要的是一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境?！?·15”不應(yīng)只是一個(gè)維權(quán)的具體日期，如果損害消費(fèi)者權(quán)益的事件每天都在發(fā)生，那么，僅有這一年一度的曝光和批判是不夠的。

南京鋁超標(biāo)事件引爆后，達(dá)利公司幾天后全線召回2005年11月15日前生產(chǎn)的可比克“薯我”系列的所有產(chǎn)品。

此外，秦池的“勾兌”酒、南京冠生園的“陳餡”月餅、光明的“回鍋奶”……大量知名企業(yè)，曾在3·15這天被撂下神壇。

名企為何紛紛“觸礁”

逢3·15必有猛料，逢3·15必有企業(yè)落馬。無數(shù)消費(fèi)者期待3·15晚會揭露內(nèi)幕的同時(shí)，也不禁暗暗質(zhì)疑，難道我國的產(chǎn)品質(zhì)量就這么不堪一擊，我國的名牌企業(yè)就這樣徒有其名？

前幾年頭上還頂著五彩光環(huán)的知名品牌，不少已如流星般轉(zhuǎn)瞬即逝，留下的是一聲嘆息和人們的不解與困惑。巨人、春都、鄭州亞西亞、三株、南京冠生園、秦池這些傳統(tǒng)行業(yè)中的重量級品牌紛紛轟然墜地，代表新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)新銳——找到啦、MY8848，也相繼在泡沫中破滅。

為什么企業(yè)這么容易“觸礁”？原因無外兩種，一種是品牌發(fā)展過快，急于尋求利益最大化而忽視了消費(fèi)者的利益。當(dāng)下，一些行業(yè)發(fā)育不規(guī)范，產(chǎn)品，經(jīng)營魚龍混雜，部分廠商不守行業(yè)規(guī)范，不是在提高產(chǎn)品上質(zhì)量水平上做文章，而是費(fèi)盡心機(jī)地在如何偷工減料，賺個(gè)盆滿缽滿上做文章。另一種則是泡沫企業(yè)，成也迅速、敗也迅速。MY8848、找到啦等企業(yè)，既沒有與眾不同的優(yōu)良產(chǎn)品，也沒有有獨(dú)特的盈利模式。僅是利用巨額的資金進(jìn)行廣告轟炸，短時(shí)期內(nèi)吸引了大量眼球，并沒有長期發(fā)展的根基。

同時(shí)，制約機(jī)制不健全，監(jiān)管措施不到位，也使得一些商家可乘虛而入，讓一些偽劣產(chǎn)品得以大行其道而傷害消費(fèi)者。

品牌的創(chuàng)建不是一朝一夕的事，如何在激烈的競爭中，永葆品牌長青不倒是中國品牌值得關(guān)切的問題。

我們需要的不僅是3·15

3月15日是中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，各個(gè)群體都會在這一天將消費(fèi)者權(quán)益喊得震天響。

央視晚會揭露的那些企業(yè)，讓消費(fèi)者在震驚之余也深感解氣。然而仔細(xì)想想，我們需要的似乎并不只是解氣，我們需要的是一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，一個(gè)讓人放心的保障體系。

多年來消費(fèi)者年年期待“3·15”盛典的事實(shí)告訴我們，“3·15”已不應(yīng)只是一個(gè)維權(quán)的具體日期了，它更應(yīng)該是喚醒消費(fèi)者權(quán)利意識、宣傳消費(fèi)者維權(quán)行動、為合法權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者提供話語權(quán)的平臺。如果坑害消費(fèi)者權(quán)益的事件每年每天都在發(fā)生，那么，僅有這一年一度的曝光和批判是不夠的。

在一個(gè)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境里，天天都應(yīng)該是“3·15”。

□ 編輯崔銀娜□ 美編龐佳