我平常比較忙，跟我媽媽真正相處的時(shí)間比較少，但我一直都把她帶在身邊。

有一年母親節(jié)，她看到報(bào)紙上一家房地產(chǎn)公司的廣告，上面說“如果你愛你的媽媽，就讓她住在水邊，請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”。我媽媽覺得“住在水邊”的難度有點(diǎn)兒大，所以她問我：“你愛我嗎？”我說“當(dāng)然愛了”，她說“那你就請(qǐng)我吃哈根達(dá)斯吧”。于是我們就去吃哈根達(dá)斯，進(jìn)去店里后她才反應(yīng)過來：哈根達(dá)斯原來是冰棍?。?/p>

在那之后，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)里的很多老人都會(huì)主動(dòng)跟我打招呼說“你對(duì)你媽媽真好”。我覺得這件事情很奇怪，回去問媽媽，結(jié)果她說她把吃哈根達(dá)斯的事情告訴了大家。

媽媽把自己的幸福感通過吃一次哈根達(dá)斯傳遞出去，這對(duì)于我們倆也是很重要的記憶。

我跟媽媽出去旅游再遇到哈根達(dá)斯的店面時(shí)，她就會(huì)說“這個(gè)我認(rèn)識(shí)”。這成為了她生活中很重要的一部分，因?yàn)樗谀抢镉羞^幸福感和美好的回憶。一個(gè)80歲的老人跟你講哈根達(dá)斯，你會(huì)覺得她很時(shí)尚，這種感覺同樣也讓我感到很美好。

看來，那些具有強(qiáng)大影響力的品牌之所以能夠融入我們的生活，是因?yàn)樗鼈兓貧w到了生活的本質(zhì)。

喬布斯說過一句話：“生活其實(shí)是有殘缺的藝術(shù)。設(shè)計(jì)是什么？是讓生活變得完美?！鄙虡I(yè)也在做同樣的事情，那就是讓我們的生活變得完美。生活本來就很苦、很難，讓人很焦慮，如果你能夠提供一種解決方案，讓人們的生活在某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)部分變得完美，變得不那么焦慮，甚至能變得很愉悅，這種產(chǎn)品怎么會(huì)不成功呢？

從這個(gè)角度去做，產(chǎn)品不僅是產(chǎn)品，還是“愛、驚喜和依靠”。如果在餐飲業(yè)中，你可以讓顧客有更健康的生活方式，可以帶給他們更多便利，可以讓他們的親密關(guān)系因?yàn)轱嬍扯兊酶篮?，他們?dāng)然愿意接受這份“愛、驚喜和依靠”。

（摘自《商界》2018年第6期）