賴筱凡

社群力量大，口碑也能賣錢!這是一個(gè)美食分享網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)。平均年齡僅30歲的4個(gè)人，靠著美食評(píng)論創(chuàng)業(yè)，從默默無聞到被Google、臺(tái)灣大哥大指名合作，更讓愛評(píng)網(wǎng)成為臺(tái)灣最大美食社群網(wǎng)站。

走進(jìn)隱身在臺(tái)北市羅斯福路上的愛評(píng)網(wǎng)，100平方米的辦公室、31位員工，這是愛評(píng)網(wǎng)成立5年所交出的成績單。2010年愛評(píng)網(wǎng)的營收達(dá)1000萬元(新臺(tái)幣，下同)，第一次讓他們從創(chuàng)業(yè)賺到錢，更令他們確立，靠著社群的力量，也是能夠“評(píng)”出大商機(jī)!

而一手創(chuàng)立愛評(píng)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)，是4位年僅30歲的年輕人。

愛屹有理從找餐廳衍生出的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子

“我們只是好奇，為什么沒有一個(gè)網(wǎng)站能夠完整地整理出各家餐廳的特色、優(yōu)劣。”愛評(píng)網(wǎng)執(zhí)行長何吉弘不否認(rèn)，創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)子來自于他們本身的需求，為了約會(huì)找餐廳、聚會(huì)找去處，這是起源于多數(shù)人基本的民生需求——吃：“工商名錄黃頁的網(wǎng)站很多，但它只是幫餐廳做一個(gè)陽春的網(wǎng)頁，寫著電話、地址。”

但何吉弘深信，一般人需要的比這更多，你去一家餐廳前，一定想知道它到底好不好吃，服務(wù)好不好，有哪些菜色。這些，卻是工商名錄型的黃頁網(wǎng)站無法提供的，就算有提供，很多是“商業(yè)操作”出來的內(nèi)容。消費(fèi)者想看的不是廣告。而是真實(shí)的評(píng)價(jià)。

此外，他們還抓到了另一項(xiàng)要點(diǎn)：口碑?？v使那個(gè)年代還不盛行所謂的“口碑營銷”，但“一傳十、十傳百”及“口耳相傳”這些傳播模式，卻真實(shí)地存在生活中?！八?，你到臺(tái)南會(huì)吃蝦卷，到花蓮會(huì)買麻糈，到淡水會(huì)吃阿給?！本退隳銖膩頉]到臺(tái)南吃過蝦卷，你也知道臺(tái)南的蝦卷很有名，這就是口碑。

先試水溫讓店家知道口碑營銷力量大

何吉弘無法百分百確定，這樣的商業(yè)模式是對(duì)的，所以他們決定先試水溫?！拔覀兓艘恢艿臅r(shí)間，拜訪了我家附近所有店家，一一告訴他們，我們想請(qǐng)人家來試吃、寫評(píng)價(jià)。就算強(qiáng)調(diào)這是‘免費(fèi)的，還是有人不愿意，100家店只有5家愿意填?！焙渭胄Φ脤擂巍Ｊ虑楸人麄兿胂蟮倪€困難，店家不明白口碑力量有多大，更擔(dān)心這評(píng)價(jià)在網(wǎng)絡(luò)上寫出來，是好是壞難掌控，又不像廣告只呈現(xiàn)好的一面。

但不是全然沒有機(jī)會(huì)，還是有店家抱著“不妨一試”的心態(tài)，就在半推半就下，愛評(píng)網(wǎng)開始有店家進(jìn)駐了。但從免費(fèi)到收費(fèi)，又是另一個(gè)難題，因?yàn)椤澳惚仨氉尩昙抑?，分享這些口碑，是有代價(jià)的”。

所以，當(dāng)愛評(píng)網(wǎng)接到第一個(gè)收費(fèi)訂單時(shí)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)高興極了?！澳鞘?010年8月，我還記得那是一家日本料理?！睈墼u(píng)網(wǎng)副執(zhí)行長葉卉婷回憶，當(dāng)時(shí)的愛評(píng)網(wǎng)撐了3年都沒有收入，最后那家日本料理店卻賴賬，讓他們好氣又好笑。

有一次，愛評(píng)網(wǎng)替一家新的巧克力店做營銷，提供給網(wǎng)友試吃、寫評(píng)價(jià)。短短一年，新巧克力店的業(yè)績比同條街的舊店家還好，最后舊店家找上他們，劈頭就說，你們?cè)趺磶退麄?新巧克力店)做的，我們也要一份。這個(gè)例子雖小，卻也證明他們的商業(yè)模式是對(duì)的，因?yàn)榈昙议_始正視口碑營銷的威力。

店家之于愛評(píng)網(wǎng)，其實(shí)只是愛評(píng)網(wǎng)站上的內(nèi)容，社群之于愛評(píng)網(wǎng)，卻是大到難以想象的服務(wù)對(duì)象。他們一直都明白，最重要的是，社群要更喜歡這個(gè)網(wǎng)站，畢竟口碑是建立在千千萬萬名網(wǎng)友身上。社群才是愛評(píng)網(wǎng)的根本。

但要組織一個(gè)有影響力的社群，并不容易。你必須給使用者源源不絕的新鮮感，還有歸屬感，甚至成就感。在創(chuàng)立愛評(píng)網(wǎng)的過程中，這三大要素是吸引每月500萬人瀏覽愛評(píng)網(wǎng)的最大主因。

異業(yè)結(jié)盟抓住社群的歸屬感與成就感

社群是很現(xiàn)實(shí)的一個(gè)群體，他們不愛陳腔濫調(diào)、不愛“老梗”，追求日新又新?！八?，我們每隔一段時(shí)間就想辦法異業(yè)結(jié)盟、推新活動(dòng)。”關(guān)在12平方米左右的會(huì)議室里，每次的活動(dòng)前，4個(gè)人總會(huì)先坐下來，不斷地沙盤推演各種可能。

像是近期臺(tái)灣大哥大主動(dòng)找上門的合作案，希望把愛評(píng)網(wǎng)的服務(wù)放到手機(jī)上，讓消費(fèi)者用手機(jī)就能找到身邊美食與精辟評(píng)論，甚至還能用手機(jī)參與美食團(tuán)購，讓愛評(píng)網(wǎng)的服務(wù)賣進(jìn)手機(jī)用戶的市場(chǎng)。

其次，社群歸屬感的營造更難?！叭绻愕木W(wǎng)站沒有人來，空有這些活動(dòng)也沒有用。”葉卉婷明白，愛評(píng)網(wǎng)的根在社群，如何留住這些人，是愛評(píng)網(wǎng)的最大課題。

為了增加社群對(duì)愛評(píng)網(wǎng)的黏著度，他們開始讓社群“交朋友”：“為什么臉書(facebook)這么紅?為什么噗浪(plurk)、推特(Twitter)能讓網(wǎng)友黏在上面，每分鐘都要更新?答案很簡單，你想知道別人在想什么，更想讓別人知道你在想什么?！?/p>

所以，臉書上最熱門的功能是狀態(tài)更新，就像奎爾曼在《社群新經(jīng)濟(jì)時(shí)代》里提到：“狀態(tài)更新讓使用者可以持續(xù)對(duì)生活圈里的人炫耀、告知、宣泄?！备屖褂谜咻p松就能與生活圈保持聯(lián)系，這也是為什么臉書的發(fā)文服務(wù)器每天要處理超過1000億則更新的信息。

為了抓住社群的歸屬感，愛評(píng)網(wǎng)開啟交友功能，因?yàn)樗麄儾恢灰ぷ墼u(píng)網(wǎng)的重度使用者，更要把這些人的親朋好友統(tǒng)統(tǒng)拉進(jìn)來。他們還引進(jìn)了在線游戲才有的“威望制度”：“我們鼓勵(lì)‘分享，但要讓‘分享變得更有動(dòng)力?！比~卉婷抓住在線游戲玩家的成就感心理，復(fù)制到愛評(píng)網(wǎng)上。

盡管他們2010年已經(jīng)成功創(chuàng)造出1000萬元營收，但這只是愛評(píng)網(wǎng)的開始，今年他們要追求倍數(shù)的成長，營收目標(biāo)訂到3500萬元，“影響力是會(huì)擴(kuò)散的!”

(編輯／王克峰)