SIM-N HEMELRYK

接近午膳時間，香港銅鑼灣人潮熙來攘往。一位長發(fā)姑娘緊隨著一位中年男士進(jìn)入百貨公司，那男士推門進(jìn)去后頭也不回，重重的玻璃門幾乎猛撞到她的臉上。

在臺北一間零食店，一位男顧客買了些廉價的零食，26歲的女店員滿有耐性地招呼他，找零后還親切地對他說了聲：“謝謝?！?/p>

在柏林中部的諾倫多夫普拉茲，早上狂風(fēng)暴雨，34歲的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)妮可·哈茲喬丹諾擠在上班的人潮中。她因先前在冰上滑了一跤，右手臂仍然裹著石膏。走在她前面的一位年輕女士掉落了一個黃色活頁夾，紙張散落一地。很多路人都視若無睹，只有妮可上前幫忙拾起濕透的文件，并輕輕把紙上的水漬甩掉。那位年輕女士忙不迭地道謝，妮可開玩笑地說：“反正我還有一條沒受傷的手臂!”

3項禮貌測試

前文提到的那位差點給大門撞破頭的長發(fā)姑娘、買零食的顧客，還有文件散落一地的女士，其實都是《讀者文摘》的調(diào)查員，希望透過特別的測試，了解全球各地的人民是否能做到待人以禮、樂于助人。

從泰國到芬蘭，從布宜諾斯艾利斯到倫敦，不少人都擔(dān)心禮貌將成為歷史。商店的服務(wù)員越來越粗魯無禮，還有人指出年輕人不懂尊敬長輩。作家琳恩·特魯斯在她的暢銷書《充耳不聞》(Talk t·the Hand)中指出，這個時代的人抱持“散漫的道德權(quán)宜論，待人接物極度無禮”，基本禮貌已名存實亡。

美國《讀者文摘》在35個不同的國家及地區(qū)派出秘密調(diào)查員(男女各占一半)，到人口最稠密的城市進(jìn)行測試。每個測試地點都進(jìn)行以下三項測試：

一、調(diào)查員緊隨他人進(jìn)出公共建筑物共20次，看看走在前面的人進(jìn)出大門后，是否會幫尾隨而至的。調(diào)查員拉住門。

二、調(diào)查員在20家商店購買便宜的小東西，并記錄店員是否會說謝謝。

三、調(diào)查員在繁忙地點掉下一迭文件共20次，看看是否會有人主動幫忙撿拾。

為了便于統(tǒng)計，每次正面的響應(yīng)可獲得一分，否則獲零分。每個城市最高分?jǐn)?shù)為60分。這并非一項嚴(yán)格的科學(xué)性調(diào)查，但包括2000項獨立的測試，真實反映了各城市人們的反應(yīng)，可說是對于全球各都市禮貌所做的一次最大規(guī)模調(diào)查。以下是發(fā)現(xiàn)。

什么地區(qū)的人最不禮貌?答案是亞洲，9個地區(qū)中有8個排名落在倒數(shù)11名之內(nèi)。

表現(xiàn)最差的是印度孟買

表現(xiàn)最差的是印度孟買，那里的店員尤其沒禮貌。女調(diào)查員在便利商店買了一對廉價的塑料發(fā)夾，31歲的銷售助理席拉·康孟維收錢后，立刻轉(zhuǎn)過身。我們問他為何如此?這名店員毫無歉意地說：“小姐，我沒讀過多少書，我只負(fù)責(zé)把東西交給客人，如此而已。”

在一所公營超級市場，我們詢問一位年輕的女店員為何不幫忙抬起文件，她謊稱沒有看到，另一位店員更干脆踩過去。店內(nèi)的保安卻說：“這不算什么，若有人在孟買街上跌倒，同樣會被踩過去?！?/p>

臺港成績欠佳

臺灣及香港的表現(xiàn)同樣令人失望，在35個地區(qū)中，臺北名列28，香港名列25；鄰近的新加坡，排名更低至30。臺北表現(xiàn)最差的撿拾文件一項，只有一成半的人愿意幫忙。19歲的賴小姐說，當(dāng)時她遲疑了一會，但最后沒有彎下腰來幫忙男調(diào)查員，原因是：“我想他可能不需要幫忙，也擔(dān)心若自己主動幫忙，可能會讓彼此尷尬?！?/p>

香港在這一項表現(xiàn)較佳，有4成半的人會幫調(diào)查員拾起文件。年輕的姜先生說：“其實每個人都有意愿幫忙，只是不一定有這勇氣?！?/p>

顧客服務(wù)方面，臺北卻有相當(dāng)不錯的表現(xiàn)。8成的商店服務(wù)人員都會向顧客說謝謝。在零食店工作的蔡小姐表示：“就算工作了一整天，或者遇到態(tài)度不好、把零錢往柜臺丟的客人，心里雖然不愉快，仍會提醒自己保持微笑及禮貌?！毕愀垭m有“購物天堂”的美譽，但竟然只有一半店員會跟顧客說聲謝謝!

亞洲人甚少有替別人開門的習(xí)慣。在這項調(diào)查中，香港有4成人會這樣做，算是亞洲城市中成績最好的了。不同地區(qū)的人各有理由，認(rèn)為沒有替別人拉門并不代表沒禮貌。臺北一位19歲的大學(xué)生李威忠說：“今天背著一個又大又重的背包，沒有看到后面有人。而且天氣很冷，所以隨手把門關(guān)上，否則冷風(fēng)吹進(jìn)去，讓坐在門口的圖書館員感冒就不好了?！?/p>

另一位在香港中環(huán)交易廣場門前，沒有替男調(diào)查員拉住門的徐先生振振有辭地說：“他那么年輕，為什么要我替他開門?”

除了亞洲人之外，俄羅斯的莫斯科和羅馬尼亞的布加勒斯特是得分最低的歐洲城市。莫斯科一位衣著光鮮，年約40歲的女士不但沒有替調(diào)查員開門，更斥罵道：“我又不是門房!我沒責(zé)任這樣做。如果有人被撞傷，只能怪自己走得太慢?！?/p>

最有禮的城市

到底哪些地區(qū)表現(xiàn)最佳?紐約人縱使常被說成高傲自大，原來也并非自私自利。在這次全球性的禮貌調(diào)查中，紐約的得分最高。

紐約在3項測試中的表現(xiàn)都排名前5位；在開門一項中更有卓越的表現(xiàn)，只有兩個人沒有伸手幫忙。前紐約市長艾德·寇區(qū)指出，這座城市的人自5年前那次恐怖攻擊后，已經(jīng)變得友善：“9-11事件令他們明白生命短暫，變得較會關(guān)心別人?！?/p>

第二個最有禮的城市是富裕的瑞士蘇黎世。調(diào)查員在蘇黎世不同的商店購物，每次都獲店員道謝。這城市明顯仍保留著傳統(tǒng)的服務(wù)精神。我們在高級糖果店Sprung№內(nèi)買了價值2美元的巧克力，店員傅莉達(dá)·魯?shù)婪蛘f：“無論顧客衣衫襤褸或身穿名貴大衣，我都同樣會用心服務(wù)?！?/p>

瑞士售貨員的良好態(tài)度大多源自對本身工作的自豪。香煙店經(jīng)理尤舒拉·葛羅斯說：“我在這里工作了40年。我喜歡這工作，所以我總會準(zhǔn)時上班，待客熱誠有禮。”

加拿大多倫多在35個城市中名列第三。在時髦的皇后街西區(qū)，調(diào)查員掉落了一疊文件，28歲的街頭畫家麥可·帕森幫他把文件拾起來?！拔艺熳谶@里畫畫，發(fā)現(xiàn)這里的人都很和善開朗。多倫多的人很寬容，很有禮?！?8歲的律師馬克?艾利斯深有同感，他在金融區(qū)幫我們的男性調(diào)查員拉住門后，亦說：“我去過很多地方，發(fā)現(xiàn)加拿大人比較有禮貌，尤其與歐洲人相比時?！?/p>

此外，還有兩個歐洲城市——德國的柏林及克羅埃西亞的薩格勒布——成績都很好，與巴西的圣保羅并列第四。

在圣保羅，即使不大守法的人也很有禮貌。調(diào)查員在馬可街25號向黑市小販買了一副廉價的太陽眼鏡，突然有人大喊：“警察來了!”小販忙著收拾貨物，但仍不忘向客人道謝。

禮貌與貧富無關(guān)

這次調(diào)查結(jié)果給予我們什么樣的啟示呢?兩個富裕的城市：紐約和蘇黎世都名列前茅，但我們也發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)濟(jì)較差地區(qū)的人民也很有禮貌。根據(jù)我們在非洲約翰內(nèi)斯堡的調(diào)查員觀察所得：“穿得越好的人越不愿意幫忙；任何情況下皆如此，不分種族?！?/p>

忙碌是拒絕幫忙的理由嗎?不見得。我們分別在尖峰時間與非尖峰時間進(jìn)行測試，所得結(jié)果差別不大。46歲的蓋瑞-韋伯是英國地方政府公務(wù)員，他在倫敦上班的尖峰時間熱心幫忙撿拾文件，原因是：“你看起來像在趕時間，我也是，所以我想：就讓我們一起撿吧，那大家都可以快點上路?！?/p>

(摘自美《讀者文摘》)(編輯／唐馨)