陳香珠

（江西財經(jīng)大學(xué)，南昌 330013）

我國最早實(shí)行“學(xué)科館員”制的是清華大學(xué)圖書館，隨后北京大學(xué)、武漢大學(xué)、西安交通大學(xué)、南開大學(xué)、廈門大學(xué)等相繼實(shí)行了學(xué)科館員制度[1]。據(jù)報道，目前全國已有上百所高校圖書館相繼進(jìn)行了不同程度的嘗試[2]，并取得了一定的成效，其它圖書館也正在逐步實(shí)施。我國港臺地區(qū)大學(xué)圖書館也普遍設(shè)有學(xué)科館員，并且由資深參考館員擔(dān)任。

“學(xué)科館員”制度建設(shè)是圖書館參考咨詢服務(wù)工作向縱深發(fā)展的必然結(jié)果。它在用戶需求與圖書館的資源保障之間架起一座溝通的橋梁。本文對我國部分財經(jīng)類高校圖書館“學(xué)科館員”制度建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查分析。

1 財經(jīng)類高校圖書館“學(xué)科館員”制度建設(shè)現(xiàn)狀

筆者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)資料中財經(jīng)類大學(xué)排名及可查詢的資料，選擇了10所高校圖書館的“學(xué)科館員”建設(shè)情況進(jìn)行了調(diào)查。這10所高校分別是：中南財經(jīng)政法大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、浙江工商大學(xué)、天津財經(jīng)大學(xué)和重慶工商大學(xué)。下面主要從“學(xué)科館員”設(shè)置情況、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式這幾個方面進(jìn)行調(diào)查分析。

1.1 “學(xué)科館員”的設(shè)置情況

筆者對上述10所高校圖書館“學(xué)科館員”網(wǎng)上開展情況做了調(diào)查。被調(diào)查的10所高校圖書館均有自己的網(wǎng)頁，在主頁上設(shè)有“學(xué)科館員”或“學(xué)科聯(lián)系人”的只有中南財經(jīng)政法大學(xué)、天津財經(jīng)大學(xué)和東北財經(jīng)大學(xué)這3所高校的圖書館，僅占被調(diào)查對象的30%，比例較低。其中，中南財經(jīng)政法大學(xué)和天津財經(jīng)大學(xué)在主頁上分別設(shè)有“學(xué)科館員”和“學(xué)科聯(lián)系人”，并且能進(jìn)行鏈接，而東北財經(jīng)大學(xué)圖書館主頁上的“學(xué)科館員”則不能進(jìn)行鏈接，有名而無實(shí)。

表1 服務(wù)內(nèi)容開展情況

表2 服務(wù)方式開展情況

1.2 服務(wù)內(nèi)容

10所被調(diào)查的高校圖書館中，中南財經(jīng)政法大學(xué)和天津財經(jīng)大學(xué)圖書館自2006年開始建立學(xué)科館員制度，學(xué)科館員與各院系建立對口聯(lián)系，并分配有具體的聯(lián)系人、聯(lián)系電話、郵箱地址和服務(wù)內(nèi)容。其余高校均沒有設(shè)置學(xué)科館員與院系的對口聯(lián)系人，但均利用網(wǎng)站提供學(xué)科服務(wù)，提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)或信息咨詢服務(wù)的占100%。服務(wù)內(nèi)容主要有：（1）實(shí)時咨詢或在線咨詢；（2）文獻(xiàn)代查代檢及傳遞；（3）專題檢索和定題跟蹤；（4）用戶培訓(xùn)等。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中南財經(jīng)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)和西南財經(jīng)大學(xué)圖書館所調(diào)查的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容全部開展；江西財經(jīng)大學(xué)、浙江工商大學(xué)、天津財經(jīng)大學(xué)和重慶工商大學(xué)圖書館未設(shè)置學(xué)科導(dǎo)航；東北財經(jīng)大學(xué)和浙江工商大學(xué)圖書館沒有聯(lián)系方式。具體情況見表1。

1.3 服務(wù)方式

在提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的10個圖書館中，5個圖書館提供了電子郵箱，6個圖書館設(shè)有留言板，8個圖書館提供了FAQ解答，5個圖書館提供了實(shí)時咨詢服務(wù)，8個圖書館設(shè)立了在線咨詢臺或虛擬咨詢臺，10個圖書館都具有電話咨詢方式。具體情況如表2所示。

2 調(diào)查結(jié)果分析

從上述調(diào)查結(jié)果可以得出，我國財經(jīng)類高校圖書館在學(xué)科館員或網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)方面進(jìn)行了有益的探索，并取得了一定的成效，但與國內(nèi)外著名大學(xué)圖書館相比，存在較大的差距。主要表現(xiàn)在：“學(xué)科館員”建設(shè)普及不夠、缺少個性化服務(wù)以及管理和培訓(xùn)機(jī)制不健全等。

（1）“學(xué)科館員”建設(shè)普及不夠。多數(shù)圖書館仍沒有意識到“學(xué)科館員”建設(shè)的重要性，所調(diào)查的館中，仍有7個館未建立“學(xué)科館員”制，學(xué)科服務(wù)工作開展得不夠普及，處于自發(fā)組織狀態(tài)。

（2）缺少個性化服務(wù)。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)內(nèi)容開展得比較好，但距“學(xué)科館員”的職責(zé)存在較大的差距。服務(wù)內(nèi)容大多局限于被動接受咨詢、信息檢索、文獻(xiàn)傳遞等基礎(chǔ)性工作，部分圖書館仍沒有開展學(xué)科導(dǎo)航、信息資源評價等深層次的參考咨詢服務(wù)，而且為專家重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科課題、重點(diǎn)科研立項(xiàng)提供專門服務(wù)等深層次服務(wù)開展得較少，不能主動為用戶篩選、整合并推薦有價值的信息，缺少個性化服務(wù)。

（3）服務(wù)方式不健全。尚有一半的圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)方式不全。電話聯(lián)系、FAQ和在線咨詢?nèi)N服務(wù)方式使用得比較普遍，分別占100%、80%和80%。實(shí)時互動咨詢只占50%，該服務(wù)尚未得到普遍開展，而且即使提供實(shí)時互動咨詢的圖書館，也沒有實(shí)行全天互動，屬于限時互動，給讀者帶來諸多不便。

（4）缺乏管理和培訓(xùn)機(jī)制。以上調(diào)查可以看出，30%建立學(xué)科館員制的圖書館有基本的學(xué)科館員工作職責(zé)和簡單的考評方法，而70%的館沒有建立學(xué)科館員制，缺乏有效的管理措施和培訓(xùn)機(jī)制。主要是因?yàn)楦骷壊块T和領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和支持力度不夠，導(dǎo)致制度建設(shè)不完善，管理措施、培訓(xùn)機(jī)制、激勵機(jī)制與評價體系不健全。

3 高校圖書館“學(xué)科館員”制度建設(shè)應(yīng)采取的對策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立學(xué)科館員制度

各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到建立學(xué)科館員制的重要性，明確圖書館不僅僅是一個簡單的服務(wù)部門，而是一個具有科研、參考決策價值的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。學(xué)科館員制的建立，是圖書館參考咨詢服務(wù)向深層次發(fā)展的一個表現(xiàn)。圖書館的深層次服務(wù)做得越好，高校的教學(xué)、科研等則將上一個新的臺階。盡快在高校圖書館普及“學(xué)科館員”制，校方和館方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡最大努力提供人財物的支持，加上各院領(lǐng)導(dǎo)的密切配合，學(xué)科館員的建設(shè)才可真正步入正軌。

3.2 設(shè)立“圖情教授”，構(gòu)建協(xié)同服務(wù)模式

學(xué)科館員是圖書館與院系之間教學(xué)科研的橋梁。經(jīng)調(diào)研分析及吸收其他著名高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該采用“學(xué)科館員+圖情教授”[3]協(xié)同互動合作服務(wù)模式，共同完成學(xué)科館員的工作。即指定一名學(xué)科館員為1-2個學(xué)院提供學(xué)科咨詢服務(wù)，而每個學(xué)院推選l名副教授以上、承擔(dān)有專業(yè)教學(xué)任務(wù)或科研任務(wù)的教師擔(dān)任圖情教授，配合“學(xué)科館員”開展有關(guān)工作?！皥D情教授”是各學(xué)院推選的熱心圖書館事業(yè)、全面了解本院研究工作現(xiàn)狀及發(fā)展方向的教師，負(fù)責(zé)向圖書館提供本院的研究動態(tài)及信息需求，并對圖書館資源建設(shè)提出建議。學(xué)科館員應(yīng)主動加強(qiáng)與對口學(xué)院的聯(lián)系，了解學(xué)科發(fā)展方向、科研項(xiàng)目研究進(jìn)展程度，以及用戶所需的信息資源，提供有針對性的個性化服務(wù)。只有兩者協(xié)同合作，才能保證圖書館與各院系之間的溝通和聯(lián)系順暢，完成相關(guān)工作。

3.3 構(gòu)建以學(xué)科館員為重點(diǎn)的服務(wù)體系

探索能為用戶提供多層次、全方位的服務(wù)體系，使學(xué)科館員真正融入到教學(xué)與科研之中，滿足日益增多的用戶需求。具體做法為：

（1）建立學(xué)科館員咨詢平臺。在此平臺上，①設(shè)立用戶學(xué)術(shù)論壇，用戶可以發(fā)表讀書心得和學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，并對有價值的論文進(jìn)行評論；②推出專業(yè)論文索引，不斷征求用戶意見，鼓勵用戶補(bǔ)充和完善；③展示用戶的學(xué)術(shù)成果；④設(shè)立用戶推薦的專著及論文，介紹最新的論文、論著及查找方法。通過此平臺，學(xué)科館員與用戶之間建立起緊密的互動，進(jìn)一步提高信息服務(wù)水平。美國康涅狄格州大學(xué)圖書館的做法值得借鑒，在圖書館建立學(xué)科館員論壇，為學(xué)科館員提供交流平臺。參與論壇的成員不只限于學(xué)科館員，不同部門的代表均可參加，這樣加深其他館員對學(xué)科館員服務(wù)的了解。學(xué)科館員也可以通過交流，獲取更多的知識信息，不斷提高自己的服務(wù)能力[4]。

（2）建立學(xué)科信息門戶。著名的知識管理專家T.H.Davenport和L.Prusak認(rèn)為，知識服務(wù)是通過對用戶的知識需要和課題環(huán)境的分析，對信息進(jìn)行析取、重組、創(chuàng)新、集成的知識提煉過程，有針對性地解決用戶問題的高級階段信息服務(wù)。學(xué)科館員憑借自身的優(yōu)勢，成為用戶高級階段的信息服務(wù)者。其主要方法為：①主動收集國內(nèi)外有關(guān)情報資料，成為用戶信息導(dǎo)航員，為用戶提供最佳的獲取信息途徑；②不定期開展調(diào)研工作，了解對口院系教學(xué)、科研動態(tài)，并及時征求學(xué)院對圖書館資源建設(shè)及服務(wù)方面的意見和建議，定期提交調(diào)研報告，反饋相關(guān)信息；③定題定人服務(wù)，幫助用戶過濾和甄別所需信息，為學(xué)科帶頭人、重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供個性化的信息服務(wù)；④經(jīng)常參加學(xué)術(shù)會議，為大型課題撰寫文獻(xiàn)綜述、評價并給出科研咨詢意見。

（3）設(shè)立用戶信息庫。針對用戶個人信息和用戶的需求信息，構(gòu)建一個完整的信息支持系統(tǒng)[5]。①按用戶研究領(lǐng)域或信息需求特點(diǎn)建立用戶檔案庫。用戶檔案基本信息包括：工作經(jīng)歷、科研成果及在研項(xiàng)目等；②按照指令或自動匹配把資源庫中的信息或知識傳遞給特定用戶；③不斷增添、更新、完善及優(yōu)化用戶信息庫的內(nèi)容。

（4）開展多層次的用戶培訓(xùn)。由于用戶汲取新事物的能力參差不齊，造成部分用戶不會利用本館、其它高校以及國外圖書館的信息資源?？梢?，學(xué)科館員經(jīng)常性地為用戶提供指導(dǎo)和培訓(xùn)非常必要。一方面，開展新用戶的入館教育和高層次用戶的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)。定期培訓(xùn)用戶掌握最新的信息檢索技術(shù)和手段，引導(dǎo)其查找網(wǎng)絡(luò)資源；另一方面，開展網(wǎng)上協(xié)作學(xué)習(xí)，引導(dǎo)用戶自主學(xué)習(xí)，解答用戶各種問題。

3.4 建立一支合格的學(xué)科館員隊伍

目前，實(shí)施學(xué)科館員制，對學(xué)科館員的學(xué)歷與能力都有高要求，應(yīng)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的原則，選賢舉能，知人善任，建立一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍。①選拔培養(yǎng)現(xiàn)有館員?？蓮默F(xiàn)有館員中選拔符合標(biāo)準(zhǔn)且有能力館員，經(jīng)過短期培訓(xùn)和資格論證，讓他們成為“學(xué)科館員”。如南開大學(xué)第一批6位學(xué)科館員就是在全館范圍內(nèi)選拔出來。②引進(jìn)和選聘。直接引進(jìn)相關(guān)學(xué)科或圖書館學(xué)人才；還可以聘請院系的教授、專家擔(dān)任圖書館兼職“學(xué)科館員”。③有步驟、有計劃地培養(yǎng)學(xué)科館員。如選派德才兼?zhèn)洹⑶趭^好學(xué)、具有創(chuàng)新精神的館員，到國內(nèi)外著名高?；蛳嚓P(guān)信息咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)修深造、參觀或交流等；聘請國內(nèi)外學(xué)科咨詢專家來講座或舉辦培訓(xùn)班；定期或不定期地舉辦學(xué)術(shù)研討會或交流會；鼓勵學(xué)科館員申請科研項(xiàng)目，讓他們成為學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專家型館員等。通過以上多種形式，造就一批專業(yè)精、知識廣、樂于奉獻(xiàn)的學(xué)科館員隊伍，為高校信息化服務(wù)提供強(qiáng)有力的人才保證。

3.5 完善學(xué)科館員的管理體制

學(xué)科館員制的實(shí)施，需要一套合理、完善的管理體制。建立以圖書館管理為主，與對口院管理相結(jié)合的學(xué)科館員雙重管理體制，進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、管理和運(yùn)作。圖書館主要負(fù)責(zé)行政管理，如學(xué)科館員的選拔、定職、任命、監(jiān)督、評價和相應(yīng)的工作規(guī)范，從人財物和時間方面對學(xué)科館員的工作給予充分的保障，對口院則協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。

建立有效的培訓(xùn)制度，讓每一位學(xué)科館員都能定期接受崗前與崗中培訓(xùn)；建立以用戶為主、與崗位相匹配的定性與定量相結(jié)合的考評機(jī)制，如信息服務(wù)效果反饋制度、考勤考績制度；實(shí)施有效的激勵機(jī)制和實(shí)行資格認(rèn)證制等。

[1]曾建平.我國高校圖書館學(xué)科館員制度研究綜述[J].圖書館學(xué)研究，2004，（l）：22-25.

[2]初景利.試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J].圖書館理論與實(shí)踐，2007，（3）：1-3.

[3]李 紅.“學(xué)科館員——圖情教授模式”初探[J].現(xiàn)代情報，2004，（6）：41-42.

[4]馮 東.中美大學(xué)圖書館學(xué)科館員設(shè)置比較研究[J].圖書情報知識，2008，（5）：59-60.

[5]顧小明.學(xué)科館員制度的實(shí)踐與探討——南京師范大學(xué)圖書館試行學(xué)科館員制度的回顧與思考[J].圖書館建設(shè)，2007，（1）：46.

（編輯：王靖雯）