胡小麗

（首都師范大學(xué)，北京 100089）

1 知識服務(wù)與學(xué)科知識服務(wù)平臺

有關(guān)知識服務(wù)的定義，在業(yè)界未有定論。中科院圖書館張曉林教授對于知識服務(wù)的界定點(diǎn)出了信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)，在業(yè)界頗具影響力。張曉林先生提出：知識服務(wù)，即“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)”。[1]

可見知識服務(wù)是“面向用戶”，“以用戶需求為驅(qū)動”的服務(wù)；知識服務(wù)的目標(biāo)是對知識有效地應(yīng)用與創(chuàng)新；而實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的基礎(chǔ)就是對于知識及知識單元之間關(guān)系的挖掘、組織、分析與重組；知識服務(wù)的過程，也是融入用戶有效運(yùn)用知識，實(shí)現(xiàn)知識增值的過程。

為了有效地實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)，構(gòu)建知識服務(wù)平臺，特別是基于領(lǐng)域知識本體的學(xué)科知識服務(wù)平臺在高校提升知識服務(wù)的進(jìn)程中就顯得日益重要。

學(xué)科知識服務(wù)平臺是集信息采集、知識組織、集成檢索技術(shù)、信息傳遞技術(shù)和信息安全技術(shù)為一體[2]，以學(xué)科、領(lǐng)域知識邏輯體系為基礎(chǔ)進(jìn)行知識重組的知識服務(wù)平臺，是圖書館深入到學(xué)校教學(xué)科研學(xué)術(shù)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)有效、高效知識服務(wù)的重要依托平臺。

2 建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科知識服務(wù)平臺的必要性與可行性

2.1 圖書館提供知識服務(wù)勢在必行

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識的有效運(yùn)用與創(chuàng)新已成為生產(chǎn)力與時(shí)代進(jìn)步的重要?jiǎng)恿ΑD書館作為人類知識的組織、保存與傳播者，其服務(wù)也勢必轉(zhuǎn)向知識的應(yīng)用與創(chuàng)新。高校是人類知識傳承、應(yīng)用與創(chuàng)新的殿堂與基地，高校師生對知識的學(xué)習(xí)、搜尋、應(yīng)用與創(chuàng)新需求也日益迫切，知識服務(wù)正日益成為圖書館，特別是高校圖書館服務(wù)工作的重心和評估其服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

2.2 學(xué)科知識服務(wù)是高校圖書館提升整體服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)依然是圖書館，特別是高校圖書館提升自身服務(wù)水平的重要途徑，是其知識服務(wù)的重要方式。而深層次的學(xué)科化、專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)更是其學(xué)術(shù)地位與學(xué)術(shù)價(jià)值的重要體現(xiàn)。針對高校學(xué)科建設(shè)，依據(jù)學(xué)科知識體系，有效地建設(shè)與組織學(xué)科資源，進(jìn)而嵌入到師生教、學(xué)、科研中去，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的廣度，深化學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性，逐步提供以用戶為中心的、主動的、個(gè)性化的、有預(yù)見性的學(xué)科化知識服務(wù)，已成為當(dāng)前高校圖書館提升服務(wù)水平工作的重心與面臨的重要課題。

2.3 學(xué)科知識服務(wù)平臺是改善當(dāng)前學(xué)科館員工作狀態(tài)的有效途徑

近年來，國內(nèi)高校與科研機(jī)構(gòu)圖書館紛紛建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員成為21世紀(jì)圖書館進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的重要生力軍。李春旺博士更是將學(xué)科館員定位為圖書館進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)的核心[3]。誠然，從清華大學(xué)首次實(shí)施該制度迄今，十多年以來，學(xué)科館員在學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)中起到了重要的作用。但在開展深層次的學(xué)術(shù)知識服務(wù)中，學(xué)科館員工作卻一直處于瓶頸的狀態(tài)。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：（1）人力、精力有限。許多圖書館的學(xué)科館員都是一人負(fù)責(zé)二到三個(gè)院系，且多為兼職，而深層次的學(xué)科化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)要求人才資源充沛。（2）學(xué)科館員知識結(jié)構(gòu)與知識面有限，不可能涵蓋所有學(xué)科及所屬專業(yè)，成為各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的專家，難以全面、持續(xù)地把握學(xué)科、專業(yè)深層次及前沿學(xué)術(shù)問題。（3）學(xué)科資源的內(nèi)容與揭示有一定的局限性。首先，各館藏學(xué)科資源的質(zhì)與量本身就存在著不均衡性；其次，學(xué)科資源缺少系統(tǒng)的依據(jù)本學(xué)科知識體系的集成、組織與揭示，不利于學(xué)科館員高效地展開工作。

上述種種迫切需求與困境，都要求建立實(shí)用高效的學(xué)科知識服務(wù)平臺。該學(xué)科知識服務(wù)平臺應(yīng)集成當(dāng)前新技術(shù)，依照學(xué)科知識體系，挖掘知識單元間的聯(lián)系，重組學(xué)科資源，為深層次的學(xué)科知識服務(wù)提供技術(shù)支撐與內(nèi)容保障。

2.4 新技術(shù)為學(xué)科知識服務(wù)平臺的構(gòu)建提供了可行性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用為以學(xué)科知識體系為基礎(chǔ)進(jìn)行資源重組提供了技術(shù)支持。本體、知識地圖等基于關(guān)系的知識組織工具可以實(shí)現(xiàn)對領(lǐng)域知識邏輯關(guān)系的推理、組織與揭示；可視化的技術(shù)可以更為直觀地揭示主題詞之間的關(guān)系，提供動態(tài)的知識邏輯導(dǎo)航圖；近年來，云計(jì)算、云平臺在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用研究也為互聯(lián)網(wǎng)上泛在的領(lǐng)域知識的獲取、共享與應(yīng)用提供了解決方案。雖然當(dāng)前這些技術(shù)在圖書館的應(yīng)用都還處在起步與探索階段，卻為建立以學(xué)科自身知識體系為基礎(chǔ)的知識服務(wù)平臺提供了契機(jī)。

3 重點(diǎn)學(xué)科知識服務(wù)平臺知識環(huán)境構(gòu)架

如前文所述，學(xué)科化服務(wù)，特別是深層次的學(xué)科服務(wù)必然離不開學(xué)科知識平臺的支持。然而考慮到高校圖書館人才、人力的匱乏，資源的學(xué)科分布嚴(yán)重不均等不利因素，搭建重點(diǎn)學(xué)科的知識服務(wù)平臺成為學(xué)科知識服務(wù)深入的突破口。

圖1 基于學(xué)科知識體系的學(xué)科知識服務(wù)平臺構(gòu)建

學(xué)科知識服務(wù)平臺，有別于傳統(tǒng)的學(xué)科導(dǎo)航和資源整合門戶。學(xué)科知識服務(wù)平臺除了具備Web2.0/Lib2.0概念下相關(guān)共享與互動交流的應(yīng)用外，它在知識的組織、揭示與檢索上至少應(yīng)具備以下特點(diǎn)：（1）以學(xué)科本身的知識體系為基礎(chǔ)重組學(xué)科知識；（2）它應(yīng)具有一站式探究搜索機(jī)制；（3）具備動態(tài)的、可視化的關(guān)系導(dǎo)航圖；（4）應(yīng)具備個(gè)性化推薦功能；（5）具有良好的開放性，提供便捷的開放接口。其所構(gòu)造的知識環(huán)境如圖1如示。

3.1 學(xué)科知識重組

對學(xué)科知識的重組是建立高效學(xué)科知識服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，直接影響著深層次學(xué)科知識服務(wù)的質(zhì)量。而當(dāng)前知識重組所面臨的信息資源狀態(tài)是：信息資源有著不同的載體和不同類型的數(shù)據(jù)，且呈分布式存儲。針對這些異質(zhì)的信息源，學(xué)科知識組織所面臨的任務(wù)有二：一是要打散各種資源原有的存在狀態(tài)，根據(jù)學(xué)科需求自動集成相關(guān)資源；二是利用有效的知識組織體系，實(shí)現(xiàn)對學(xué)科知識的重組與整合。

對于各種信息源的集成，包括對存在于本地與遠(yuǎn)程的泛在的網(wǎng)絡(luò)資源，期刊、學(xué)位論文、電子書、多媒體等專業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，自建的特色數(shù)據(jù)庫、機(jī)構(gòu)知識庫等資源的自動集成與抽取。

關(guān)于知識組織工具，Hodge根據(jù)類表結(jié)構(gòu)的利用程度及控制手段將知識組織體系的類型，作了較為詳細(xì)的介紹，分為3個(gè)等級14個(gè)類型。（1）詞匯列表（Term Lists），包括可選詞單、地名辭典、術(shù)語表、字典詞典、規(guī)范文檔、同義詞環(huán)；（2）分類聚類體系（Classifications and Categories），包括標(biāo)題表、粗略分類體系、知識分類表、文獻(xiàn)分類法；（3）關(guān)系詞群(Relationship Lists)，包括敘詞表、概念地圖、語義網(wǎng)絡(luò)、本體等等。[4]

對于學(xué)科知識組織來說，基于關(guān)系詞群的組織方式在挖掘知識單元關(guān)系、建立知識邏輯推理機(jī)制、提供知識地圖導(dǎo)航方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢。本體作為一種更加結(jié)構(gòu)化的知識組織體系，在知識檢索、信息抽取、知識發(fā)現(xiàn)等方面的特點(diǎn)更為突出。

構(gòu)建學(xué)科知識本體庫是學(xué)科知識組織的核心。而關(guān)于資源的本體框架的構(gòu)建就需要學(xué)科專家與學(xué)科館員等專業(yè)人員的協(xié)助?；趯W(xué)科知識體系的本體庫構(gòu)建涉及到界定學(xué)科本體的領(lǐng)域與范圍，列舉學(xué)科領(lǐng)域中重要的學(xué)術(shù)術(shù)語與概念，分析學(xué)科體系特點(diǎn)，確立概念間關(guān)系，最終確立學(xué)科知識組織體系和資源本體框架，為學(xué)科知識服務(wù)平臺的搜索與可視化導(dǎo)航奠定基礎(chǔ)。

3.2 一站式探究式搜索

一站式探究式搜索，是指讀者在類似于Google、百度式檢索框中進(jìn)行一站式搜索學(xué)科資源的同時(shí)，可以在可視化窗口的結(jié)構(gòu)圖中實(shí)時(shí)看到當(dāng)前搜索在學(xué)科知識體系中所處的位置，并可以實(shí)現(xiàn)對其相關(guān)知識主題的發(fā)現(xiàn)式檢索。

一站式搜索是基于讀者對Google、百度等社會化引擎的使用習(xí)慣而設(shè)定的，通過向檢索框中輸入自然語言，根據(jù)一定的語義相關(guān)度計(jì)算，檢索到相關(guān)各種資料類型的資源，并可以按照資源類型、相關(guān)度、時(shí)間等分面聚類。

探究式搜索來源于高校探究式教學(xué)理念。探究式教學(xué)的目的在于激發(fā)興趣、促進(jìn)思辨、拓展知識，而這與圖書館促進(jìn)知識應(yīng)用與創(chuàng)新的學(xué)科知識服務(wù)目的相同。探究式的搜索是建立在學(xué)科領(lǐng)域知識體系基礎(chǔ)上的，通過一站式、探究式的探索機(jī)制，將知識單元之間的關(guān)聯(lián)與拓展可視化地呈現(xiàn)出來。

高校學(xué)科知識服務(wù)平臺的服務(wù)對象有高校教師、本科高年級學(xué)生和碩、博研究生、學(xué)科館員、咨詢館員等。通過探究式搜索，可視化的關(guān)系呈現(xiàn)，有利于教師與學(xué)生關(guān)注領(lǐng)域知識單元間的關(guān)聯(lián)，有利于其儲備知識的拓展與新知識發(fā)現(xiàn)；探究式搜索又具有一定的規(guī)范性與指導(dǎo)性，從而有利于學(xué)生自主性與創(chuàng)新性思維習(xí)慣的培養(yǎng)；同時(shí)，探究式搜索又強(qiáng)調(diào)知識與能力的結(jié)合，充分體現(xiàn)了學(xué)科知識服務(wù)平臺的學(xué)術(shù)性與教育性。對于學(xué)科館員與咨詢館員而言，一站式探究式搜索不僅可以輔助他們針對讀者的個(gè)性化需求快速收集相關(guān)信息，還有助于他們從學(xué)科知識體系的角度把握讀者需求，加強(qiáng)對問題理解的廣度與深度，更高效地為讀者進(jìn)行深層次的學(xué)科化服務(wù)，開展讀者信息素質(zhì)培養(yǎng)工作。

3.3 基于可視化的知識導(dǎo)航

傳統(tǒng)的基于中圖法、十進(jìn)制分類法的知識導(dǎo)航方式已無法很好地滿足讀者的需求與知識的揭示。信息可視化技術(shù)的發(fā)展可以把各種知識以圖的方式展現(xiàn)給讀者,讓讀者從點(diǎn)和線的連接中感受到知識之間的關(guān)系,加深讀者對數(shù)據(jù)所代表的抽象知識的理解。

題圖或知識地圖可以很好地表示概念及概念之間的關(guān)聯(lián),構(gòu)成一定程度上的語義網(wǎng)絡(luò)。而學(xué)科知識服務(wù)平臺的可視化導(dǎo)航應(yīng)從學(xué)科本身知識體系出發(fā)，將學(xué)科核心主題詞與研究熱點(diǎn)融會其中。讀者可以從所需要或者感興趣的主題出發(fā)來瀏覽整個(gè)知識地圖,而與主題相關(guān)的其他主題亦會列出。讀者亦可以根據(jù)需要選擇相關(guān)主題繼續(xù)瀏覽,以獲得更多信息。所以,可視化的導(dǎo)航方式不僅具有直觀的特點(diǎn)，還可以促使讀者從可視化的視圖中發(fā)現(xiàn)隱性知識?？梢暬闹R導(dǎo)航設(shè)計(jì)還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：（1）可以采用分屏設(shè)計(jì)，在讀者瀏覽當(dāng)前主題時(shí)，在次窗口要保有該主題在知識體系中的位置定位，以幫助讀者對當(dāng)前知識進(jìn)行整體定位,防止迷航；（2）要有主題的瀏覽歷史路徑的保存功能,以方便讀者回訪。

3.4 基于個(gè)性化知識需求的資源推薦

針對個(gè)性化知識需求的推薦也是學(xué)科服務(wù)的重要組成部分。個(gè)性化的知識推薦要求對讀者個(gè)性化需求信息做必要的收集與科學(xué)的分析，建立用戶信息庫，構(gòu)建用戶興趣模型，依據(jù)讀者的信息需求進(jìn)行個(gè)性化的推薦。

高質(zhì)量的用戶個(gè)性化信息需求的采集、分析與描述是進(jìn)行有效的個(gè)性化推薦的基礎(chǔ)。當(dāng)前，個(gè)性化信息的獲取方式主要有兩種，即顯式收集與隱式收集。顯式收集是通過讓讀者填寫信息需求表單來獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過這種方式可以采集用戶的一些基本信息，如姓名、身份、教育程度、學(xué)科專業(yè)、電子郵箱地址、訪問知識資源的頻率、獲取知識的渠道與目的、個(gè)人興趣主題及關(guān)鍵詞等信息。隱式獲取個(gè)性化需求信息需要采用技術(shù)的手段從圖書館事務(wù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行挖掘。例如，通過服務(wù)器日志、Cookie日志、用戶訪問日志或者訪問行為，如用戶瀏覽、下載資源的種類、瀏覽時(shí)間、登錄次數(shù)、檢索關(guān)鍵詞等分析讀者的信息需求熱點(diǎn)、獲取方式、檢索習(xí)慣等。

實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦還要建立用戶興趣模型。用戶興趣模型的質(zhì)量直接關(guān)系到個(gè)性化推薦服務(wù)的質(zhì)量，只有當(dāng)用戶的興趣、偏好和訪問模式等信息可以很好地被系統(tǒng)“理解”的時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)理想的個(gè)性化推薦服務(wù)[5]。讀者的興趣點(diǎn)或關(guān)注點(diǎn)是動態(tài)發(fā)展的，這就要求用戶興趣模型具備自動更新功能。即除了用戶主動更改相關(guān)注冊信息這一顯示用戶信息更新方式外，更多地是依靠技術(shù)通過對與用戶交互過程的探測，自適應(yīng)地修改用戶興趣動態(tài)描述，自動更新用戶興趣模型，較及時(shí)地反映用戶當(dāng)前的真實(shí)需求，提供有用的個(gè)性化推薦。

3.5 建立良好的開放性

資源共享是知識信息社會和Web2.0時(shí)代理念的核心。學(xué)科知識服務(wù)平臺應(yīng)具備良好的開放性，應(yīng)遵循相關(guān)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的整合與被整合性。

學(xué)科知識服務(wù)平臺應(yīng)能提供相關(guān)的服務(wù)應(yīng)用，如RSS，可供定制和集成；同時(shí)，也要注意利用相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用模式的運(yùn)用。如利用Mashup應(yīng)用來集成相關(guān)一個(gè)或多個(gè)第三方系統(tǒng)的資源與服務(wù)。通過對相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)、WIKI百科、學(xué)術(shù)網(wǎng)站資源與服務(wù)的融匯集成，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識服務(wù)平臺資源內(nèi)容的增值與共享。

4 總結(jié)

總之，建立以學(xué)科知識體系為基礎(chǔ)的一站式探究式的學(xué)科知識服務(wù)平臺在當(dāng)前圖書館數(shù)字化與知識服務(wù)中有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，勢必會促使圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的階段。在當(dāng)前的新技術(shù)也為其構(gòu)建提供可行條件的同時(shí)，探究式學(xué)科知識服務(wù)平臺的搭建也面臨著一系列的困難與問題。如：如何合理地構(gòu)建學(xué)科領(lǐng)域知識體系；學(xué)科領(lǐng)域本體復(fù)用問題；在用戶信息收集與興趣建模過程中采用什么機(jī)制保護(hù)用戶隱私；在開放相關(guān)應(yīng)用的同時(shí)如何保證系統(tǒng)平臺的安全性等等，這些問題的完善與解決還有賴于業(yè)界進(jìn)一步的研究。

[1] 張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2000，（5）：32-37.

[2]吳曉英，鄭輝昌，周 慶.數(shù)字圖書館互動立體化服務(wù)環(huán)境構(gòu)建探討[J].圖書館學(xué)研究，2010，（2）：27-30.

[3]李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究 [J].圖書情報(bào)工作，2006，（10）：14-18.

[4]Gail Hodge.Systems of Knowledge Organization for Digital Libraries:Beyond Traditional AuthorityFiles[EB/OL].[2010-3-1].http://www.clir.org/pubs/reports/pub91/pub91.pdf.

[5]顏端武，劉明巖，許應(yīng)楠.基于領(lǐng)域本體的細(xì)粒度用戶興趣建模研究[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，2010，（3）：433-442.

（編輯：傅 正）