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        護(hù)士長非權(quán)力影響力在護(hù)理管理中的作用

        2011-04-13 09:04:09
        實(shí)用中醫(yī)藥雜志 2011年7期
        關(guān)鍵詞:護(hù)士長影響力權(quán)力

        唐 娟

        (重慶市九龍坡區(qū)第一人民醫(yī)院,重慶 400050)

        權(quán)力是一種控制力,又是一種影響力[1]。所謂影響力,是指一個人在與他人交往中影響和改變他人心理行為的能力。作為醫(yī)院中最基層的管理者——護(hù)士長,組織正式授予的相應(yīng)職權(quán),使她對下屬具有影響力,這種影響力是正式的即權(quán)力性影響力。而非權(quán)力性影響力(也稱為非正式影響力)是來自護(hù)士長本身的內(nèi)在因素和平時表現(xiàn)所產(chǎn)生的,不是由外界賦予的。雖然,非權(quán)力性影響力不是組織正式授予的,但是其作用遠(yuǎn)比權(quán)力性影響力大,能感化下屬的心理與行為,起著表帥作用[2]。護(hù)士長要帶好一班人,單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的,要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識、能力等方面的培養(yǎng),在護(hù)士中樹立自己的威信,增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力,使下屬從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護(hù)士長。因此,護(hù)士長要努力提高綜合素質(zhì),增強(qiáng)非權(quán)力影響力。

        1 提高人格魅力

        擁有良好品格。護(hù)士長的品格滲透體現(xiàn)在一切言行中,辦事公平、公正,在制度面前人人平等,不能厚此薄彼。要明確每個成員的職責(zé)范圍和協(xié)作方式,避免感情用事、濫用職權(quán),因?yàn)檫@樣最易引起護(hù)士與護(hù)士,護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾,而矛盾越大,離心力就越大,護(hù)理工作質(zhì)量勢必受到影響。

        提高決策能力。一是思維創(chuàng)新、二是果斷決策縮短決策時間、三是注重決策結(jié)果。創(chuàng)新思維的要點(diǎn)是轉(zhuǎn)換觀念,第1是由小看大轉(zhuǎn)換到由大看小,這是思維參照系的轉(zhuǎn)換。第2是由排斥差異轉(zhuǎn)換到重視差異,這是創(chuàng)新思維的的內(nèi)在要求,排斥差異只能導(dǎo)致我行我素、自我中心、自以為是,重視差異才能獲得新的信息、新的角度、新的機(jī)會。第3是由單項(xiàng)思維轉(zhuǎn)換為多向思維,這是創(chuàng)新思維的主要體現(xiàn),單項(xiàng)思維是直線的、慣性的、僵化的,多向思維才能使創(chuàng)新成為可能。第4是由單腦思維轉(zhuǎn)換到多腦思維,這是思維創(chuàng)新的物質(zhì)基礎(chǔ)。果斷決策,縮短決策時間,要求要有遠(yuǎn)見卓識,要理清自己的思路,發(fā)現(xiàn)問題要快、制定決策要快、執(zhí)行決策要快。要抓住關(guān)鍵善于排序,決策難在排序,排序難在理制。注重決策結(jié)果,重視目的決策最主要的問題是要抓住關(guān)鍵問題,在決策中最主要的問題就是要明確我們最終的目的是什么,科室想要達(dá)到一個什么結(jié)果。現(xiàn)代管理是績效管理,績效管理要突出結(jié)果導(dǎo)向。決策無論大小都要以科室實(shí)際情況為基礎(chǔ),日常事務(wù)果斷做出決定,重大問題集體討論集思廣益、博采眾議,綜合分析做出決策。

        不斷完善自我。合格的護(hù)士長不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識、管理知識,同時要拓寬知識面,學(xué)習(xí)人文社會知識、心理學(xué)、護(hù)理政策與法規(guī)、外語、計(jì)算機(jī)、先進(jìn)的護(hù)理理論和理念,了解本專業(yè)的新進(jìn)展,掌握新的檢查診斷、治療和護(hù)理方法及新設(shè)備、新技術(shù)應(yīng)用,并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)[3]。

        具有溝通與協(xié)調(diào)能力。①互相尊重,平等相待。尊重別人的同時也是尊重自己,不搞小團(tuán)體,對同事平等相待。②相互信任,坦誠相待。處理事情不應(yīng)“聽風(fēng)就是雨”。③相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短。盡管同級之間總體工作能力和水平不相上下,但在某一方面卻會有長短、優(yōu)劣之別,善于以己之短比他人之長,則會增強(qiáng)同級之間的吸引力。④誠懇溝通,增進(jìn)感情。溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ),主動溝通可求得理解和信任,彼此之間的“心理防線”都容易迅速消除。⑤雪中送炭,助人于急。當(dāng)對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”時,是最需求幫助的關(guān)鍵時刻,如果及時給予相應(yīng)的支持和幫助,則最有價值、最能產(chǎn)生“奇效”。⑥優(yōu)勢互補(bǔ),通力合作。如果內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào),愿意同他人合作和交流,就能形成互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短的氣氛,達(dá)到互相配合、密切合作、相互補(bǔ)充的群體作用。⑦海納百川,有容乃大。寬容別人偶爾的過失,是護(hù)士長必備的品質(zhì)。當(dāng)然,容忍和諒解并非無原則的遷就,而是要在共同的目標(biāo)中的容忍和體諒,以大局為重,容人之短,取人之長。⑧大處著眼,顧全大局。凡事都要從整體出發(fā),顧全大局,為了集體的利益抑制自己的某些習(xí)性,使自己的興趣、愛好、作風(fēng)、方式等個性融合在集體樂意接受的環(huán)境中,做到和大家情投意合。護(hù)士長要做科室同事之間關(guān)系的潤滑劑,要與相關(guān)科室互通信息,協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,特別是要協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系,以取得患者的信任支持。

        2 掌握管理技巧

        勤于溝通。經(jīng)常與下屬談心,特別是剛參加工作的年輕護(hù)士,讓護(hù)士體會到在工作中的位置和價值。作為護(hù)理管理者,在布置安排工作時要注意事物的可操作性,廣泛聽取護(hù)理人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差,讓護(hù)士參與管理,增強(qiáng)其主體意識和責(zé)任感、歸屬感,增強(qiáng)科室凝聚力。在工作中應(yīng)注意保持大家的情緒氛圍積極向上,允許合情合理的發(fā)牢騷。在護(hù)士出現(xiàn)缺點(diǎn)、錯誤時,應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)進(jìn)行啟發(fā)、教育,提倡換位思考,達(dá)到相互理解。

        關(guān)心護(hù)士。工作及生活中護(hù)士長要多關(guān)心護(hù)士,既要嚴(yán)格要求,又要加強(qiáng)交流,同護(hù)士交朋友,充分了解并掌握護(hù)士的性格特點(diǎn),在工作中要不斷運(yùn)用馬斯洛的需要層次論,了解和分析護(hù)士的需要,在安排工作、休假時盡量做到合情合理,理解護(hù)士在工作、生活等方面存在的問題與困難,并盡力幫助解決。同時,為她們的求學(xué)、成才創(chuàng)造各種條件。

        理解護(hù)士。護(hù)士長敢于與護(hù)士一起承擔(dān)責(zé)任,解決問題,讓護(hù)士感到護(hù)士長不僅是自己的領(lǐng)導(dǎo),而且是自己的知心朋友,使其保持積極向上的工作態(tài)度。

        重視護(hù)士潛能。要善于發(fā)現(xiàn)人才、善于培養(yǎng)人才、善于使用人才。發(fā)現(xiàn)護(hù)士具備的特質(zhì)或潛能,對長處和閃光點(diǎn)給予表揚(yáng)和鼓勵,激發(fā)其服務(wù)意識和競爭能力。

        3 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

        聽取大家意見,找出工作中存在的問題,勇于接受同事對自己的批評,正確認(rèn)識自己的缺點(diǎn)與不足,不斷學(xué)習(xí)管理知識,提高綜合素質(zhì),以達(dá)到高效的管理。

        [1]戴新忠.論非權(quán)力影響力對學(xué)校管理工作的促進(jìn)作用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2005,(6):32-33.

        [2]藏昕昭,楊惠云,魏麗利,等.護(hù)士長的非常權(quán)力影響力和護(hù)理管理[J].中華現(xiàn)代護(hù)理學(xué)雜志,2005,(2):22.

        [3]王群.論當(dāng)代護(hù)士長的管理職能與領(lǐng)導(dǎo)技巧[J].中華護(hù)理雜志,2002,37(3):204-205.

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