楊文花，趙葆英

（河北大學圖書館，河北 保定 071002）

1 問題的提出

高校圖書館為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務是近年來圖書館界研究的熱點，但目前的理論研究大多停留在對高校圖書館文獻資源優(yōu)勢、信息服務人才優(yōu)勢以及進行現(xiàn)代化信息服務所依托的先進技術裝備優(yōu)勢等方面的揭示，對高校圖書館社會化信息服務可行性及必要性分析論證，深層次的研究探討較少。在此基礎上開展的服務實踐活動也大多是高校圖書館文獻信息服務范圍對校外讀者的有限延伸及依托網(wǎng)絡提供的數(shù)據(jù)庫文獻檢索與查詢，更進一步的深度服務及信息增值服務少有涉及，鮮有為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務取得成功的案例以及顯著社會效益的報道。如何充分發(fā)揮高校圖書館所具有的資源、人才以及現(xiàn)代化設備優(yōu)勢，在傳統(tǒng)文獻信息服務的基礎上拓展服務領域，提供深層次的信息咨詢及增值服務，為地方經(jīng)濟建設與發(fā)展中遇到的實際問題提供信息咨詢和解決方案，使其成為促進高校圖書館進一步發(fā)展的可持續(xù)性動力，是本文研究和思考的問題。

2 高校圖書館為地方經(jīng)濟發(fā)展服務的現(xiàn)狀分析

目前高校圖書館面向地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供服務，在服務方式上其一是傳統(tǒng)的文獻提供服務。這類服務在高校圖書館面向社會服務中占比重最大，只是采用了多媒休、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，在信息載體與服務手段上有所豐富和改進。有約束條件地向社會用戶開放圖書、期刊借閱服務，通過電子閱覽室提供數(shù)字類資源服務，提供館際互借與文獻傳遞服務。二是信息咨詢類服務。主要是依托本館圖書及數(shù)據(jù)庫資源，開展定題服務、課題查新與科技查新服務以及代查代檢服務。這兩類服務無需投入過多人力、物力和財力進行新的信息產(chǎn)品或服務開發(fā)，更不存在新信息產(chǎn)品或服務推廣效果不佳的風險，是高校圖書館剛剛開始面向地方經(jīng)濟建設提供信息服務的一種嘗試，處于社會化服務的起步階段。但這種服務只是原有服務在范圍上的一種外延，并不是針對地方經(jīng)濟發(fā)展需求而刻意打造，在需求與服務之間存在較大的誤差，對解決地方經(jīng)濟發(fā)展信息需求方面的促進力度有限，很難形成社會和經(jīng)濟效益。也使高校圖書館作為信息服務機構在為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務過程中缺乏社會影響力和競爭力，難以發(fā)揮高校圖書館在文獻信息服務中的固有優(yōu)勢。同時以文獻提供和咨詢服務為主要服務方式，過份依賴固有文獻和數(shù)據(jù)庫資源，使得圖書館只是一個信息傳遞者，在數(shù)字化網(wǎng)絡化不斷發(fā)展完善的條件下，信息環(huán)境不斷發(fā)展變化，信息用戶直接使用和接觸信息的環(huán)境越來越成熟，圖書館的信息中介身份將不可避免的邊緣化。從信息服務方式和對象來看，高校圖書館社會服務主動性較差，根據(jù)用戶需求而被動的組織資源，隨著用戶需求的變化而變化。資源的服務不具備累積和持續(xù)的效果，不能使高校圖書館豐富的文獻資源在為地方服務中充分發(fā)展作用。直接影響到高校圖書館信息服務品牌的確立和社會影響力。在用戶構成方面隨機性用戶及個人用戶較多，而且能為高校圖書館帶來社會效益及經(jīng)濟效益的較穩(wěn)定的校外組織或機構用戶（如政府機關、企事業(yè)單位）并不多見。

3 服務地方經(jīng)濟發(fā)展的策略思考

3.1 研究信息用戶需求，在信息需求細分市場中找到切入點

高校圖書館具備文獻信息藏量和信息服務人才的雙重優(yōu)勢，但在為地方經(jīng)濟發(fā)展提供信息服務方面卻鮮有建樹，因此我們必須重新審視我們的工作。高校圖書館擁有的豐富的文獻藏量是在為校內(nèi)師生和教學科研工作服務中經(jīng)過長期積累形成的寶貴財富，數(shù)據(jù)庫建設也是以學校教學科研為中心而構建。這些資源以公共性、基礎性、學術性為構成核心，當我們面對社會需求這個全新的信息需求市場時，不可避免地出現(xiàn)了藏量豐富與資源需求之間的巨大反差。高校圖書館的服務人員在為教學科研服務的過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗，對學校的學科構建、師生需求以至主要專家學者的研究方向耳熟能詳。但校內(nèi)環(huán)境相對穩(wěn)定，其發(fā)展和潛在需求在一定程度上是可以預測的。當他面對社會信息需求時，個性化、時效性、不可預知在工作內(nèi)容中成為不可回避的問題，在這個新環(huán)境中需要重新學習，溶入角色。因此在為地方經(jīng)濟建設服務中，首先要研究社會用戶的信息需求，才能實現(xiàn)信息資源抽取、整合、服務方式的把握等方面的正確決策，使服務的價值得以體現(xiàn)。

高校圖書館參與社會信息服務，為地方經(jīng)濟建設服務，面臨來自社會信息服務機構的競爭。與社會信息機構相比，高校圖書館在服務品牌的社會認知度、營銷能力、運作機制、信息服務人才專業(yè)化等方面都存在不足。因此高校圖書館在介入之初，一定要找準適合自身條件的細分市場和服務的切入點。在服務過程中積累經(jīng)驗、樹立品牌，擴大社會影響力。相對于社會服務機構，我們具有明顯的服務成本優(yōu)勢、依托高校的社會科學領域的科研優(yōu)勢、創(chuàng)新研究的前沿優(yōu)勢和信譽優(yōu)勢，在社會科學信息服務方面更是優(yōu)勢明顯。在服務對象的選擇上，隨著國際、國內(nèi)形勢的發(fā)展變化，尤其是經(jīng)濟全球化的今天，政府面臨的新情況和新問題不斷增多，對社會科學信息服務需求劇增，成為各級政府進行科學、民主決策的重要依據(jù)，因此為政府機構服務是高校圖書館介入社會信息服務領域，培育社會影響力的理想對象。在針對企業(yè)的信息服務中，大型企業(yè)往往更傾向于尋找具有成熟團隊和成功經(jīng)驗的社會信息咨詢機構為其服務，但中小型企業(yè)在當今越來越激烈的市場環(huán)境中也體現(xiàn)出了旺盛的信息需求，他們關心產(chǎn)品的價格、市場、技術以及競爭對手的信息，需要投資前的市場評估及可行性分析，但信息服務成本壓力是選擇信息服務機構的重要因素。因此中小企業(yè)也是高校圖書館信息服務的切入點。在為中小企業(yè)的服務中，能很好的積累信息市場的營銷經(jīng)驗，逐漸樹立自己的服務品牌。

3.2 完善特色資源建設，為地方經(jīng)濟服務提供資源保障

資源建設是一切服務的基礎。高校圖書館在為地方經(jīng)濟建設服務時，在意識到自己豐富的知識存量的同時，也要充分考慮這種以校內(nèi)需求為核心建立的公共性、學術性、基礎性資源體系與社會信息需求之間的反差，迫切需要有針對性的進行完善建設，形成與地方經(jīng)濟發(fā)展需求相適應的特色信息資源保障體系。同時用戶需求的完全覆蓋是不可能實現(xiàn)的，最優(yōu)化的資源體系實現(xiàn)最大化的用戶需求保障，是特色資源庫建設的核心。實現(xiàn)這一建設目標，我們要著力進行三個方面的研究：一是地方產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)。這種傳統(tǒng)已經(jīng)傳承幾代人甚至十幾代，有的已經(jīng)形成優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)或者地方特色產(chǎn)業(yè)。這種傳統(tǒng)已經(jīng)近乎成為地域性文化標志，不會輕易改變。二是地方的文化傳承。這種傳承形成當?shù)厝藗兩畹能壽E，服務于這樣的生活勢必有相關的需求。三是研究地方政府的中長期發(fā)展規(guī)劃。它決定了當?shù)卦谖磥硐喈旈L一個時期社會經(jīng)濟的發(fā)展和新興產(chǎn)業(yè)的引進，明示了地方經(jīng)濟與社會發(fā)展中潛在的信息需求。以此為核心，收集整理相關信息資源，形成高校圖書館的特色資源庫，能夠滿足地方社會經(jīng)濟發(fā)展的穩(wěn)定需求。同時增加諸如專利、政治決策、經(jīng)濟動態(tài)、市場分析等信息資源的采集與整理，使館藏信息資源價值顯性化，直接用于地方經(jīng)濟建設服務。

3.3 服務團隊建設及模式思考

高校圖書館從單一為校內(nèi)信息需求服務到向社會拓展，服務對象、服務內(nèi)容都顯現(xiàn)出新的特性。服務團隊建設是不容回避、必須首要解決的問題。當前高校圖書館為向校內(nèi)師生和教學科研提供更好服務，都已經(jīng)建立和完善了學科館員制度。這一制度以館員專業(yè)背景為基礎，為不同的專業(yè)領域提供切合的專業(yè)信息服務方面發(fā)揮了良好的作用，也是面向社會需求提供服務的基礎。但我們在工作中注意到，許多社會課題，特別是企業(yè)課題，它要求的信息服務深度遠大于針對校內(nèi)教學科研的課題服務，具有明顯的知識服務特性。要求在收集信息的基礎上，對信息進行深入分析研究，得出可行的解決方案或結論，供其作為決策參考。這種情況下，如何實現(xiàn)服務目標、滿足用戶需求。我們認為可以很好地借鑒社會信息服務機構的運作模式，進行圖書館的服務團隊建設。這種模式的基本組織形式是以用戶需求（課題或項目）為起點，通過一定的組織規(guī)則和程序，組織專門的人力物力為特定的目標服務的臨時團隊。這樣的團隊具有柔性機制，針對專門的服務目標設立，具有明確的工作環(huán)境，可以根據(jù)目標需求廣泛吸納相關專家，應對課題和項目的專業(yè)性和復雜性。使團隊具有完善的知識結構。團隊成員的構成可以是圖書館內(nèi)部各具專業(yè)背景的學科館員，在有研究需求時分擔研究任務，任務結束后仍在原來的崗位工作。當圖書館的研究力量不足以完成目標時，依托校內(nèi)智力資源，或是分包競標方式，或建立簽約智囊團隊。同時重視并合理組織在校高年級本科生或研究生參與社會課題研究，在為學生提供社會實踐機會、積累實際研究經(jīng)驗的同時，也使他們的專業(yè)知識和特長得以充分發(fā)揮。

3.4 做好宣傳推介，確保資源與服務的充分利用

高校圖書館提供社會化信息服務，以促進地方經(jīng)濟建設和社會發(fā)展。在我們具備了信息資源保障，能夠提供質(zhì)量優(yōu)良的信息服務之后，如何讓我們的信息資源得到最大限度的利用，很好的滿足信息用戶的需求，讓用戶能充分直觀的了解我們的服務能力，同時又能在及時的獲取社會需求信息，必須要實現(xiàn)圖書館、信息用戶、社會之間的良好溝通和了解。做好宣傳推介、廣泛了解社會需求信息，完善信息產(chǎn)品營銷，是我們在為地方經(jīng)濟建設和發(fā)展服務過程中的重要工作。高校圖書館社會化信息服務的宣傳推介，可以依托圖書館網(wǎng)站進行組織策劃，合理利用社會分布廣泛的校友資源，進行服務產(chǎn)品推廣、社會服務需求收集。加強與公共圖書館的合作，充分利用公共圖書館的固定服務場所，發(fā)揮其分布廣泛、讀者群體多樣化以及與社會各行各業(yè)接觸廣泛的優(yōu)勢，向社會用戶推介本館的資源建設和開展的服務項目。

4 存在的問題

為地方經(jīng)濟建設與發(fā)展服務，是地方高校圖書館已經(jīng)取得的共識。我們的研究與思考還有待于實際工作環(huán)境的檢驗。但在我們的研究和工作實踐中也發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在問題。這些問題的完善解決，或?qū)⒎恋K此項工作的深入開展。

4.1 館員為地方經(jīng)濟服務意識

長期以來，高校圖書館館員都將為校內(nèi)教學和科研工作服務作為他們唯一的職責，因此，在高校圖書館逐步將為當?shù)亟?jīng)濟建設服務的社會化服務課題引入館員工作當中后，部分館員并不能立即完成觀念上的轉(zhuǎn)化，樹立起社會化信息服務意識。此外，由于高校圖書館社會化信息服務尚處于探索階段，絕大多數(shù)圖書館目前并未取得十分明顯的經(jīng)濟效益，館員為校外用戶服務需要在以前工作的基礎上付出更多的時間和精力，如果不能取得相應的回報，也會缺乏服務社會用戶的動力。社會用戶的信息需求更加靈活多樣，動態(tài)性、時效性是許多用戶的基本需求，與校內(nèi)用戶服務方式和手段有較大不同，也需要館員有全新的信息視角及處理能力，對館員的全新培訓也是我們工作的重要組成部分。圖書館應當加強對館員服務意識的培養(yǎng)，并建立起相應的激勵和考評機制，比如將館員在社會化信息服務中所作的貢獻與他取得的報酬緊密掛鉤，將社會用戶對館員服務的評價納入個人考評體系等。

4.2 高校圖書館組織架構變革

高校圖書館的組織架構，是在為本校師生和教學科研工作長期服務的過程中不斷完善起來，很好地滿足了當前工作的需求。將為地方經(jīng)濟建設服務做為一項日程工作引入并使其成為推動高校圖書館不斷發(fā)展，提升信息服務水平的重要動力之后，必須重新審視我們的工作組織架構，對內(nèi)部組織機構、工作流程進行變革。一方面吸取社會信息服務機構內(nèi)部組織形式的優(yōu)勢，應對社會化信息服務的新要求；另一方面通過合理的布局和分工，對原有的組織機構進行優(yōu)化，避免因?qū)ι鐣斩鴮π?nèi)的師生和教學科研服務工作造成影響。

4.3 經(jīng)費支持與效益評價

在我們的研究與思考中，一直將為地方經(jīng)濟建設發(fā)展提供信息增值服務做為核心問題，就在于我們要將信息增值服務所取得的經(jīng)濟效益作為圖書館經(jīng)費的重要補充，以推動圖書館更好更快發(fā)展。因此要協(xié)調(diào)校領導，重視高校圖書館在為地方經(jīng)濟建設服務中的重要作用，看到圖書館在信息服務中能夠取得的社會效益和經(jīng)濟效益，取得課題項目啟動初期的經(jīng)費支持和環(huán)境支持。并在課題項目取得成功后對圖書館所取得的效益進行合理評價，為服務工作注入新的動力，使為地方經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供服務真正成為高校圖書館工作的重要組成。

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