張靜芝

(河南師范大學文學院,河南新鄉(xiāng)453007)

學科館員是指高校圖書館設(shè)立專門人員與某一學院或?qū)W科專業(yè)建立對口的業(yè)務(wù)聯(lián)系,向?qū)W科用戶提供主動的有針對性的文獻信息服務(wù)。它最早出現(xiàn)于20世紀70年代中后期的美國與加拿大的一些研究型大學圖書館,大多由經(jīng)驗豐富、理論水平較高、業(yè)務(wù)能力較強的參考咨詢館員擔任。學科館員制度20世紀90年代開始傳入我國,經(jīng)過全國許多高校圖書館的實踐,已初步顯示出其在專業(yè)建設(shè)尤其是重點學科建設(shè)中的重要作用。但作為一種新的管理制度與服務(wù)模式,它在發(fā)展過程中尚存在一些亟待解決的問題,需要采取有針對性的措施加以改進,從而促進這一制度盡快走上健康的發(fā)展之路。

一

自從1998年清華大學率先實施學科館員制之后,不少重點高校如北京大學、武漢大學、南開大學等也競相效仿。國內(nèi)高校圖書館學科館員的實踐表明,學科館員在為高校專業(yè)建設(shè)服務(wù)尤其是在重點學科建設(shè)中發(fā)揮了積極的作用,學科館員既為重點學科提供專業(yè)化、個性化的信息咨詢服務(wù),為重點學科提供知識導航,同時還參與重點學科的科研活動,提供有針對性的專題服務(wù),真正彰顯了學科館員制度的優(yōu)越性。但是,由于受到主客觀條件的限制,國內(nèi)學科館員制度在高校圖書館的實施中存在著不少突出的問題,主要表現(xiàn)為如下幾點。

(一)高素質(zhì)人才隊伍匱乏

高校圖書館對學科館員的素質(zhì)有較高的要求。國外的學科館員要求具有碩士學位,且同時具備圖書情報專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的知識、技能。國內(nèi)的學科館員盡管達不到國外的行業(yè)標準,但也有相應(yīng)的素質(zhì)要求,學科館員既要掌握圖書館學、情報信息學等學科基礎(chǔ)知識,又要具備一定的學科理論與專業(yè)修養(yǎng),具有敬業(yè)精神與創(chuàng)新意識,同時熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與較高的外語水平。按照這一標準,國內(nèi)高校在短時間內(nèi)很難組建學科館員隊伍,不少高校不同程度地存在著高素質(zhì)人才缺乏的問題。當前,除國內(nèi)個別重點高校圖書館館員綜合素質(zhì)較好(在清華大學圖書館館員的學歷結(jié)構(gòu)中,博士占2%、碩士占18%、本科占 43%,?？普?9%)外,其他高校圖書館人員素質(zhì)的狀況與學科館員本身素質(zhì)的要求差距相當大,不管是人員素質(zhì)、理論水平、研究能力或是敬業(yè)精神都與國外高校圖書館學科館員相比都相差甚遠。多年來,由于圖書館處于相對邊緣的位置,館員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)不是很高,學習深造的機會偏少,待遇偏低,職稱晉升壓力較大,高層次人才引進困難,已有人才不斷流失,館員人才隊伍建設(shè)任務(wù)艱巨。近年來,盡管不少高校圖書館配備了一些較先進的信息基礎(chǔ)設(shè)施,陸續(xù)引進了一些較高層次的人才,但高層次人才存在不同程度的流失現(xiàn)象?！霸谶@種情況下,高校圖書館建立‘學科館員’制度困難重重,但這一制度的建立卻對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館綜合水平的提高起到重要的作用。因此,應(yīng)采取相應(yīng)的措施,盡快在高校圖書館建立‘學科館員’制度,使高校圖書館由人才的驛站轉(zhuǎn)變成高素質(zhì)人才聚居的中心”[1]。高素質(zhì)人才匱乏成為制約高校圖書館學科館員制度發(fā)展的重要瓶頸之一。

(二)管理理念與管理模式落后

盡管隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時代的到來,高校圖書館逐步走向從傳統(tǒng)以“物”為主到現(xiàn)代以人為本的轉(zhuǎn)型,但不少圖書館由于受到資源、人力、財力等客觀條件的限制,仍然不同程度地停留在為讀者借還書的傳統(tǒng)思路上,未能能積極、主動地探索如何最大限度地開掘館藏資源,向讀者推薦信息資源,傳遞最新學術(shù)動態(tài)和提供個性化、專業(yè)化的信息服務(wù)等,導致學科館員的優(yōu)勢未能得到應(yīng)有的體現(xiàn)。

在管理模式上,國內(nèi)不少圖書館采用的是分散管理與集中管理相結(jié)合的雙重管理體制,即工作內(nèi)容上涉及閱覽、采編、流通、咨詢等部門的業(yè)務(wù),人事上仍由原來的部門負責。因為學科館員分別有多個部門進行管理,且相對分散,客觀上有必要對其進行專門協(xié)調(diào),這就在一定意義上給學科館員的正常工作與業(yè)績考核等工作增加不少的難度。再加上學科館員隸屬于不同的部門,造成了其對部門業(yè)務(wù)工作與學科館員專職工作的交叉,難以專心致志于學科建設(shè)服務(wù)工作。傳統(tǒng)的管理模式對學科館員制度的有效實施無形中形成了不少的障礙,亟需建立起突出專業(yè)性和服務(wù)針對性的全新管理模式

(三)為重點學科建設(shè)提供服務(wù)的深度不夠

在我國高校圖書館,學科館員制度實施的歷史較短,相關(guān)的運行機制不夠健全,學科館員的整體素質(zhì)偏低,加之圖書館作為高校的服務(wù)單位,其作用尚未引起有關(guān)領(lǐng)導的重視,造成圖書館館員整體待遇不高,高素質(zhì)人才流失嚴重。由于圖書館選拔與培養(yǎng)人才的措施不夠得力,因此,無論是對相關(guān)人才的引進,或是對能勝任學科館員角色的復合型人才隊伍的培養(yǎng),都無法滿足學科館員相應(yīng)的素質(zhì)要求,造成學科專業(yè)水平較高、能夠真正勝任學科館員崗位的人才短缺的局面。目前,國內(nèi)不少高校圖書館聘任的學科館員無論是學歷背景或是學科專業(yè)水平都呈現(xiàn)出參差不齊的現(xiàn)象,與重點學科用戶對于學科館員專業(yè)素質(zhì)的要求反差較大。有的學科館員由于剛剛從事這方面的工作,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)尚未達到相關(guān)要求,只能為重點學科提供常規(guī)的文獻檢索、信息咨詢等服務(wù)內(nèi)容。有的學科館員在制作學科導航的過程中,因為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平不高,對學科用戶的真正需求了解的不全面,與用戶缺少深層的溝通,因此,所開發(fā)的學科導航與實際需求不相適應(yīng),發(fā)揮不了應(yīng)有的實際作用,類似像專業(yè)定題服務(wù)、對重點學科重要課題的跟蹤服務(wù)、參與學科建設(shè)相關(guān)活動等深層次服務(wù)還開展得較少。根據(jù)學科用戶的要求,提供有針對性的服務(wù)、參與電子資源的服務(wù)與推廣、學科網(wǎng)站資源導航、解答多元化的用戶咨詢等項目,都只能停留在理論設(shè)計層面,學科館員為重點學科建設(shè)服務(wù)的深度存在著較大的擴展空間。

(四)業(yè)績考評體系不健全

目前國內(nèi)高校圖書館都比較具體、明確地制定了學科館員的崗位職責,但對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)工作的質(zhì)量如何進行考核與評價尚未形成規(guī)范、科學的評價體系與細致的量化標準。有人提出按素質(zhì)和績效進行指標量化考核,建立以用戶考評為主、學科館員自評、互評、學科館員團隊即圖書館領(lǐng)導測評等為輔的業(yè)績考核體系。也有人主張對學科館員應(yīng)實行雙向考核標準,既接受圖書館本身的業(yè)務(wù)考核,又接受對口服務(wù)單位的考核,對口服務(wù)用戶的滿意度應(yīng)是評估的主要依據(jù)。由于考核評價體系不夠規(guī)范、科學與完善,在對學科館員績效評價過程中,對其質(zhì)與量難以把握。學科館員為學科用戶的服務(wù)盡管有質(zhì)和量的要求,但具體把握考核時卻存在著一定的難度。學科館員為讀者服務(wù)的質(zhì)量與滿意度,只能根據(jù)讀者的價值評判,而不同的讀者,其信息需求的內(nèi)容、服務(wù)方式、復雜程度迥然有別,因而讀者本人評價事物具有不同的主觀立場,這就造成服務(wù)質(zhì)量的衡量標準難以確定,學科館員業(yè)績考核體系與競爭激勵機制不健全,學科館員的工作業(yè)績在物質(zhì)待遇與精神激勵方面無法真正得到表現(xiàn),這在一定程度上影響了學科館員服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性,

二

學科館員制度與重點學科建設(shè)存在著密不可分的互動關(guān)系,重點學科的飛速發(fā)展推動了學科館員制度的建立,學科館員有針對性的、深層次的專業(yè)化服務(wù)又在一定程度上為重點學科的發(fā)展提供了其他圖書館員不可替代的服務(wù)內(nèi)容,二者之間互相依存、互相促進,初步形成了一種良好的合作共贏機制,為了更好更快地解決目前高校學科館員制度本身存在的諸多問題,為重點學科建設(shè)提供專業(yè)化的學科服務(wù),筆者認為應(yīng)從下述幾個方面采取有針對性的措施。

(一)培養(yǎng)一支高素質(zhì)的學科館員隊伍

重點學科的建設(shè)和發(fā)展,不僅需要高水平的教學科研隊伍,同時也需要高素質(zhì)的圖書館專業(yè)人才。學科館員從事的服務(wù)工作帶有一定程度的創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與專業(yè)學科的快速發(fā)展,他們需要不斷接受新的知識,提高自身的綜合素質(zhì)才能適應(yīng)學科館員崗位的要求。繼續(xù)教育是實施學科館員制度的主要人才保障。學科館員制度的建立為館員自我價值的實現(xiàn)提供了明確的方向,館員從心理上也希望借助繼續(xù)教育不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。高校圖書館對館員的繼續(xù)教育培訓既提高了學科館員的水平,同時也是在選拔符合條件的新的學科館員。作為重點培養(yǎng)的準學科館員一般由三種類型的人員構(gòu)成,一是熟練掌握圖書情報學專業(yè)知識和技能、工作能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的人員,二是非圖書情報專業(yè)熟悉某一學科知識、視野開闊、基本功扎實的人員,三是兼具兩者之長的館員同時也是學科館員的最佳人選。為了將前兩類人員培養(yǎng)成合格的學科館員,需要從以下幾個方面開展培訓。一是培養(yǎng)其從事學科館員職業(yè)的責任感與學科用戶至上的服務(wù)意識。二是對具有相關(guān)學科知識的館員通過短期培訓、脫產(chǎn)進修、崗位實踐等形式促使他們進行圖書情報方面的學習。三是對圖書情報知識扎實的館員進行對口學科的專業(yè)知識培訓。四是對他們進行外語知識、現(xiàn)代信息處理技術(shù)方面的教育。

通過對高校圖書館具有學科館員潛質(zhì)的人員的培養(yǎng),然后可以根據(jù)學科館員的標準在館內(nèi)進行公開選拔、擇優(yōu)錄用,從而使一批既具有學科專業(yè)知識又熟悉圖書情報業(yè)務(wù)的館員走向?qū)W科館員的崗位。在個別學科無法選拔出合適的學科館員人選時,可以聘請學院的一些教授擔任圖書館兼職學科館員。為了更好地與各學院建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,清華大學圖書館“在設(shè)立學科館員制度之初,圖書館就請各院系指派一位教授(被稱為“圖情教授”)負責與學科的聯(lián)系[2],以增進圖情教授與學科館員之間的相互了解,在學科館藏建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。

(二)創(chuàng)新學科館員的服務(wù)模式

積極探索讀者用戶與學科館員共同參與信息共享的服務(wù)模式。學科館員為對口專業(yè)用戶服務(wù)的重要特點表現(xiàn)為服務(wù)態(tài)度的積極性、服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性、服務(wù)性質(zhì)的針對性,而讀者用戶則呈現(xiàn)為被動接受信息服務(wù)。這種相對單一的服務(wù)模式的局限在于,沒有充分挖掘?qū)W科用戶潛在的信息資源,以充實服務(wù)內(nèi)容。英國科學家邁克爾·波蘭尼認為,人類的知識有兩種,一類是顯性知識,另一類則是隱形知識。顯性知識是指人類借助特定的符碼系統(tǒng)(包括語言、數(shù)學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等不同的符號形式)能夠加以完整表述的知識,而與之相對的隱性知識則是無法通過語言、文字、圖表或符號明確表述出來的,它隱藏于個人的頭腦之中,且與特定的情景相聯(lián)系,大多通過人們的身體感官或者直覺、領(lǐng)悟獲得,它往往成為創(chuàng)新的靈感之源。知識的創(chuàng)新過程在很大程度上表現(xiàn)為隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)化的過程。重點學科中一些知名的學者將自己實踐工作中總結(jié)、提煉出來的某些理論,經(jīng)由學科館員的提煉加工發(fā)生由隱性知識到顯性知識一定程度的轉(zhuǎn)化,然后再將零碎的、分散的顯性知識重新加以整合,最終形成一種系統(tǒng)、新穎的顯性知識,從而使得學科信息資源日漸豐富和拓展。為使學科館員、信息資源、讀者用戶三者之間的關(guān)系得到根本的改善,調(diào)動對口專業(yè)用戶積極參與信息資源建設(shè)成為學科館員信息服務(wù)的創(chuàng)新模式就顯得非常必要。

(三)建立學科館員的考核體系

凡是一種新興的職業(yè)都需要成立專門的組織機構(gòu),制定相應(yīng)的規(guī)章制度,從而使從業(yè)人員有“章”可依,違“章”能究。關(guān)于學科館員的考核標準乃至整體考核體系的構(gòu)建,目前盡管沒有公認的行業(yè)標準,但不同高校圖書館都根據(jù)本單位學科館員的實施情況與學科館員崗位職責的要求,制定了相應(yīng)的考核標準與方法。國內(nèi)不少高校圖書館在對學科館員考核時,主要考核的內(nèi)容表現(xiàn)在以下幾個方面:信息服務(wù)效果如何,咨詢課題的進展情況,學科館員的資質(zhì),服務(wù)范圍,服務(wù)手段,服務(wù)內(nèi)容,學科導航,網(wǎng)頁的建立與維護,學科館員參與學術(shù)研究活動的深度,用戶的滿意度,學科館員的選拔培養(yǎng)等。其中尤其注意讀者用戶的意見反饋與用戶評價,最后要把綜合評價的結(jié)果作為激勵的依據(jù),與學科館員的獎懲直接掛鉤。

借助圖書館績效考核既可以使學科館員認識自己的成績和不足,增進學科館員之間的相互了解,增強職業(yè)競爭意識,也可以進一步調(diào)動學科館員的積極性和創(chuàng)造性,提高服務(wù)效率,更新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平。

(四)提高高校圖書館學科館員的待遇

目前,我國國內(nèi)高校圖書館隨著從傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代數(shù)字化、信息化的轉(zhuǎn)型,圖書館館員從參考咨詢到信息導航的角色的變化,館員的物質(zhì)待遇也發(fā)生了明顯的變化,但是,學科館員與一般館員之間的收入總體上差距不大,影響了學科館員工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。由于學科館員是一項高端的業(yè)務(wù)工作,具有很強的專業(yè)性和不可替代性,因此,必須提高學科館員的物質(zhì)待遇與精神激勵。對于工作業(yè)績考核優(yōu)秀的學科館員在酬金獎勵上應(yīng)有明顯的體現(xiàn),從而體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則。只有這樣,才能吸引更優(yōu)秀的館員從事這項工作,引進高素質(zhì)的人才,留住現(xiàn)有的人才,形成一支高素質(zhì)的從事專業(yè)信息服務(wù)的人才隊伍,更好地為學校發(fā)展和重點學科服務(wù)。

[1]武保民,都平平.高校圖書館建立“學科館員”制度的現(xiàn)實思考[J].情報雜志,2005(5).

[2]郭依群,邵敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學圖書館學科館員職責的擴展[J].大學圖書館學報,2004(5).