任 龍 王惠萍

（1.南京政治學院上海分院，上海 200433；2.白求恩醫(yī)務士官學校，河北 石家莊 050051）

處置群體性事件要關注心理因素

任 龍1王惠萍2

（1.南京政治學院上海分院，上海 200433；2.白求恩醫(yī)務士官學校，河北 石家莊 050051）

準確分析和把握群體性事件參與者的心理，是正確處置群體性事件的關鍵和保證。從眾效應、觀眾效應、責任擴散效應與群體性事件的發(fā)生、發(fā)展有著密切關系。根據群體性事件中相關人員各自的行為特點和作用，處置時應該將他們分為核心層、附和層、圍觀層，加以區(qū)別對待。

處置；群體性事件；心理因素

“楚歌一首三百唱，八千子弟歸江東”講的是漢楚兩軍交戰(zhàn)中漢軍對楚軍圍而不殲，韓信用唱楚歌的計謀，渙散楚軍的軍心，擊敗了項羽心理防線，從而迫使一代梟雄項羽自刎于烏江。這個故事正是心理影響巨大作用的經典表現。

一、大規(guī)模群體性事件的心理分析

準確分析和把握大規(guī)模群體性事件參與者的心理，是正確處置大規(guī)模群體性事件的關鍵和保證。因為，心理因素的擴張、助長、引導、誘導在大規(guī)模群體性事件的醞釀、發(fā)生、發(fā)展和激化階段作用十分顯著。

（一）從眾效應是引發(fā)大規(guī)模群體性事件的原動力之一

從眾效應是指由于群體的引導或施加的壓力而使個人的行為朝著與群體大多數人一致的方向變化的現象。用通俗的話說，從眾就是“隨大流”。從眾效應本身并無好壞之分，其作用取決于在什么問題及場合上產生從眾行為。雖然每個人都標榜自己有個性，但很多時候，卻不得不放棄自己的個性而“隨大流”，因為每個人都不可能對任何事情都了解得一清二楚，對于那些自己不太了解，沒有把握的事情，人們一般都會采取“隨大流”的做法。社會心理學家研究發(fā)現，持某種意見的人數的多少是影響從眾心理的最重要的一個因素，“人多”本身就是說服力的一個心理明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。壓力是從眾心理的另一個決定因素。“木秀于林，風必摧之”，在一個團體內，誰作出與眾不同的行為，往往會招致“背叛”的嫌疑，會被其他成員孤立，甚至受到嚴厲懲罰，因而團體內成員的行為往往高度一致。從眾現象的發(fā)生主要由于主體缺乏行為依據的必要信息，并與個體的個性特點和身份地位有關。群體性事件的初期往往有很強的從眾色彩。大家干我也干，雖然事情的來龍去脈并不清楚，但如果不參加“活動”就感到自己與“大家”不是一伙的。

（二）觀眾效應對大規(guī)模群體性事件的惡化起著推波助瀾的作用

心理學研究證明，觀眾在場時，某一行為的當事人往往會認為旁觀者會自發(fā)對自己的行為進行評價，這可能是較為重要的虛榮動機。在任何社會情境中，人們害怕被拋棄，總希望被別人喜歡和接受。當我們確實與別人在一起時，這些動機更為強烈。當別人在你辦公室時，你總認為他或他們可能正在審察你的工作，也許在注意著你的表情、行為。盡管這些個觀眾也可能與你毫無關系，然而你卻可能會料想到他或他們在某種程度上會對你進行評價。關心來自他人的評價，往往會喚起個人的行為內驅力，從而起到了促進行為的“觀眾效應”。除了這層意思外，個體之間還存在著隱蔽的競爭因素，人人都有不同程度的好勝心，好勝心個體之間自覺或不自覺地展開了競爭。“逞能”行為總是在他人面前出現的，例如舉重運動員在觀眾面前能舉起他單獨練習時難以舉起的重量，自行車運動員在與他人競賽時的速度要比單獨練習時的成績好。對于大規(guī)模群體性事件來說，在事件中期，觀眾效應特別容易發(fā)生作用。一種行為沒人理會倒好，越有人看熱鬧當事人就會越來勁，尤其是記者和媒體的關注更令其精神百倍。

（三）責任擴散效應是導致大規(guī)模群體性事件升溫的罪魁禍首

深夜，一個女孩獨自路過一個居民區(qū)，突然一個歹徒出現在她面前，欲實施搶劫。這個手無寸鐵的女孩立刻大聲呼救，周圍的樓里都亮起了燈。但竟然沒有一個人肯出來援助。絕大多數人只是打開窗戶觀望。直到最后，才有一個人打電話報了警，使這個女孩免于危險。為什么會這樣呢？難道說那些居民們毫無同情心嗎？這里邊當然有大家不明就里怕引火燒身的原因，但主要是因為責任擴散效應的作用，也就是說，大家都在想，他們不管，我干嗎要管？其實，“責任擴散效應”在現實生活中是隨處可見的，負面影響不可低估?；ハ喑镀び纱硕鴣恚驗樘幚硎录r，各方都有責任。其余諸如機關辦事效率不高、紀律松懈、綠化破壞無人管、公物受損沒人理、社會公德滑坡等，里面都有“責任擴散效應”的影子在作怪。

總之，參與大規(guī)模群體性事件的人能從他人身上“感染”上反社會的行為，是由于暗示和模仿的作用，暗示是人與人之間的心理互動。而處置大規(guī)模群體性事件則是要利用媒體或宣傳工具把正確的信息及時傳達給大家，杜絕或減輕社會心理傳染共同行為的發(fā)生，從而使政府、警察、群眾在思想上逐步取得共識，形成類似的思想感情或者某種共同的愿望，使事件向好的方向發(fā)展。因此，從社會心理學角度研究大規(guī)模群體性事件有助于我們深化對群體性事件的認識，把握群體性事件參與主體的心理，增強處置大規(guī)模群體性事件的針對性。

二、大規(guī)模群體性事件參與主體的心理表現

具體來說，大規(guī)模群體性事件參與主體心理類型有以下幾種：

（一）“行為正義、合理主義”心理

在大規(guī)模群體性事件矛盾解決過程中有的參與者提出的要求確屬正當，但是由于各種原因沒有能夠使其要求得到滿足而使其產生一種挫折感，其本人又對此缺乏正確的認識和解決問題的態(tài)度時就容易聽信他人，采取過激行動。有的是當事人基于自身群體利益提出不當要求，但自認為是合理的，如果這種要求得不到滿足，就制造事端，擴大影響，施加壓力，以達到自己的目的。還有的參與人認為群體參與者的處境值得同情，應當“打抱不平、伸張正義”。持這種行為合理心態(tài)的人都認為自己的行為是正當的，他們認為現實不合理，自己是在為民請命。所以這類人在參加群體犯罪行為時和在事后被審查時，往往理直氣壯，感覺自己毫無過錯。

（二）法不責眾心理

此類人參與大規(guī)模群體性事件可用心理學上的“去個性化”理論來解釋?！叭€性化”是指當一個人在群體中時，會產生群體為個人提供了保護的錯覺，個體會認為人多勢眾，個人就不再以一個具體的個體而存在，而是以群體的成員形式而存在，從而使個人喪失責任心，失去理性，不考慮法律的約束力，做出違反社會準則的過激行為。個體在參與集群犯罪行為時，之所以敢于肆意破壞社會準則，往往還因為個體覺得自己是一個匿名者，作出違反社會規(guī)范的行為不會被人發(fā)現，或者不會追查到自己而受到懲罰。匿名性助長了個人的冒險心理，使得參加集群事件違法犯罪者敢于做出平時不敢表現的行為來。這樣參加者感到反社會行為是以整體出現的，責任落在眾人身上，或分散在每個個人身上，個人不會承擔因集群犯罪行為造成的不良后果而招至的懲罰，既使懲罰也不會對參加的每個人都加以處理，因而解除了個人對行為的責任感，隨意放縱言行，膽大妄為，無所顧忌。

（三）報復社會心理

群體性事件中，具有報復心理的人一般是出謀劃策者，他們的目的可能是為了滿足某種政治的或物質的要求，或個人社會行為受挫而企圖通過集體活動，擾亂社會秩序，對抗政府，對社會和他人進行報復。

（四）隔岸觀火心理

持這種心理的人一般玩世不恭，他們并不一定想從中獲得實際利益和好處，而是在不平衡心理驅使下參與事件，以制造混亂為樂事，從人們的慌張和秩序的混亂中獲得樂趣，從破壞行為中得到心理滿足。

（五）混水摸魚心理

這類人一般不是參與事件謀劃和醞釀，而是隨機參加到群體事件，趁火打劫，把事情攪渾便于實現利己之私，他們的目的往往與事件發(fā)起者的目的不一樣，正因為他們參與集群性事件帶有自己的私利，而且多為謀取物質利益，所以他們與事件其他主體一般不能“同心同德”。一旦撈到好處就會“全身而退”；如果發(fā)現無利可圖，就會中途退出。當事件亂得不夠，他們就可能進一步煽動、鼓噪，以擴大事態(tài)，制造混亂，達到他們自己的目的。

（六）自我表現心理

此類人常常滿足一種強烈的自我表現的欲望，渴望在別人面前顯露自己，能從眾人的追隨、關注中得到心理滿足。利用事件展示自己的才能，一有機會，他們就迫不及待地跳出來，出面組織策劃，沖鋒在前。自我表現過程中，在激烈氣氛的作用下，情緒高度激動，其目光局限在狹窄的范圍內，缺乏理智的思考，喪失判斷能力和推理能力，失去自制力，可能采取本能性的行為，以爆發(fā)性的行為方式發(fā)泄自己的情緒和欲望。

（七）追求刺激、好奇心理

這類人心理不成熟，在群體性事件的人群層次中多屬于圍觀者。對群體事件感到刺激，常在事件發(fā)生后才被吸引過來，他們多與多與事件目的無利益關系，其中有些人在了解事情真相后會認識到違法行為不應參與或感覺沒什么意思而放棄，但也有少數人由于產生與事件其他人共同的興趣、需要而發(fā)生態(tài)度轉變，并積極參與。

三、處置大規(guī)模群體性事件心理攻勢的策略

根據大規(guī)模群體性事件中相關人員各自的行為特點和作用，開展心理攻勢時應該將他們分為三類加以對待，即：核心層人員，附和層人員，圍觀層人員。

（一）核心層人員的處置對策

核心層人員是指在醞釀、引發(fā)和左右大規(guī)模群體性事件發(fā)展方向中起核心骨干作用的人構成的層次。核心層人員是事件形成中首先產生的層次。處于這一層次的人員基本上是事件的策動者、組織者和指揮者。這個層次的人員人數少，其行為動機、目的明確，從人員個體情況看，具有特定性，是有組織群體的核心，從其心理特點看，政治趨向明顯，且具有強勢心態(tài)，從心理上對其他層次的人具有一種輻射作用，其行為的社會危害性比其他層次要大。在開展心理攻勢過程中，準確地把握核心層人員與其他層次人員的界限，或者說，把核心層人員和其他層次的人員準確地區(qū)分開來，不僅具有重要的理論意義，而且具有重大的實際意義，也就是說，準確地針對大規(guī)模群體性事件的核心層人員開展政治攻勢，往往是正確處置乃至平息事件的關鍵所在。

對待事件的核心層人員，主要注意以下五點：第一，集中力量與其進行溝通、教育，甚至是談判、商議，爭取通過改變核心層人員的心理而緩和、平息事態(tài)；第二，要著力采取喊話、發(fā)送傳單等手段，及時向核心層人員宣傳法律政策、作戰(zhàn)決心和已取得的戰(zhàn)果，公布對自首人員的優(yōu)待政策，嚴正指出其唯一出路是停止違法行為，爭取寬大處理。第三，要充分運用電視、廣播、報紙、圖片等各種輿論途徑，使其離心離德，被其余層面的人員孤立；第四，事態(tài)嚴重時，應果斷處置，采取強力措施堅決將其“打掉”，這里的強力措施包括使用警械及非致命武器將其制服，使用警力將其與別的參與者分開并強制帶離等；第五，要積極發(fā)動群眾，主動站出來揭發(fā)其險惡用心，使廣大群眾充分看清其真面目，分清是非，消除顧慮，以實際行動支持政府的行動。

（二）附和層人員的處置對策

附和層人員是指大規(guī)模群體性事件基本力量構成的層次。附和層人員是隨著核心層人員出現而形成的第二個層次。附和層人員的人，實質上就是核心層人員的追隨者，人數眾多。處于附和層的人員，其行為動機、目的不如核心層人員那樣明確，其活動意識不如核心層人員那樣穩(wěn)定和強烈，參與這個層次的，有些受到外力的強制，有些帶有一定的盲目性，也有些是出于從眾心理，還有些則受到蒙騙。附和層人員數量大，構成復雜，參與事件的目的、動機各異，從人員情況看，處在特定和不特定之間，組織性較強，從其心理特點看，其心態(tài)最復雜，具有基本的激憤心態(tài)、經濟利益補償心態(tài)和可引導心態(tài)，屬于美國社會學家派克指出的“聚眾行為”，即一種共同的集體沖動行為，受到核心層人員的影響較大，是大規(guī)模群體性事件主體組成的基本力量。當前，由于事件的起因往往涉及一部分社會成員的切身利益，參與事件附和層人員的人，大多數是處于同一社會背景，同一地域環(huán)境或單位，有著共同利益的社會群體，參與各類群體性事件的，不僅有工人、農民、個體工商戶、城市居民，而且還有干部、教師、學生、離退休人員，其成分復雜，加之絕大多數事件的起因都有其合理性，因此，附和層人員，其目的性較強，具有一定的主動性，若不及時平息事態(tài)，極易把更多的具有相同利益的人吸引進去，產生聯合行動，使事態(tài)迅速蔓延擴大。這是當前一些事件規(guī)模大、涉及面廣、持續(xù)時間長、處置難度大的一個重要原因。

在開展心理攻勢的過程中，注重分析這個層次人員的心態(tài)、分析其利益導向，根據其以外界對抗力量的強弱來決定宣傳的方式和側重，準確分析事件性質，果斷處置，對附和層人員形成心理壓力，才能減弱事件持續(xù)時間，最終平息事件。堅持“三個結合”：心理造勢與發(fā)動群眾相結合。一方面，要集中廣播、電視、報刊、傳單等宣傳力量，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動，全方位、立體式展開心理攻勢，壓制其宣傳影響。另一方面，要充分教育和引導基本群眾，從自身的工作、生活感受中，贊譽黨的政策，贊譽我們的社會，揭露其陰謀。打壓威懾與聯盟攻心相結合。首先要制造強大的威懾陣勢，給附加層人員施加心理壓力，造成心理恐慌，感化教育與嚴厲懲處相結合。做好附和層人員的感化爭取工作。真心實意關心受蒙蔽群眾、愛護群眾，以實際行動贏得群眾的信賴。要及時組織被感化人員及其親屬，到現場進行喊話、傳遞信息和傳單，以親情進行規(guī)勸。對頑固分子、或者向核心層發(fā)展的附和層人員，按照有關規(guī)定，抓準機會，以迅猛動作干凈利落的進行嚴懲，以求確實起到震懾、教育和控制局勢的效果。

（三）圍觀層人員的處置對策

圍觀層人員是指在大規(guī)模群體性事件的形成和發(fā)展過程中由抱有好奇心理的圍觀者構成的層次。圍觀層人員是繼前兩個層次之后出現的第三個層次。構成這個層次的，主要是事件的圍觀者。圍觀層人員是極不穩(wěn)定的偶集群體，也是核心層人員爭取利用的力量。一般情況下，事件持續(xù)的時間越長，圍觀人員則越多，客觀上起到助長聲勢、擴大影響的作用，增加了平息事件的阻力。從人員情況看，圍觀層人員具有不特定性，組織性不強，從其心理特點看，可引導心態(tài)和僥幸心態(tài)較重，但受核心層人員和附和層人員的影響不大，而受整個事件事態(tài)影響較大。當前，由于圍觀層人員對社會上的一些不良現象的極度反感和人自身的一種同情心理的驅使，很容易參與到大規(guī)模群體性事件中，加劇事態(tài)的發(fā)展，因此，圍觀層人員在大規(guī)模群體性事件處置過程中，是政府、公安機關和核心層雙方爭奪的力量。

在開展心理攻勢時，一是要采取各種措施，最大限度、第一時間把事件的真實過程進行廣泛宣傳，切斷圍觀層人員與核心層人員、附和層人員的信息聯系，避免謠言作用的發(fā)揮，防止附和圍觀者繼續(xù)增加。二是要防止圍觀層人員卷入事件，推波助瀾，擴大事態(tài)。對已經卷入事件的圍觀者，第一應明確表明政府對事件的態(tài)度及相關處理措施，努力爭取附和圍觀者的理解，避免激化矛盾；第二應大力宣傳圍觀者與事件人員的區(qū)分，削弱或打消其利益認同心理。三是宣傳圍觀者與事件人員不同的法律責任，通過法律威懾防止圍觀者向骨干分子轉化；最后也是最重要的，通過宣傳教育，必要時甚至采取適當手段對該部分人員予以驅散，從而孤立直接參與事件的人員，減小處置阻力。

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A

1672-6405（2011）04-0072-03

任 龍，男，河北涿州人，南京政治學院上海分院博士后流動站研究人員，進站前系武警上海政治學院副教授，軍隊政治工作學博士。

王惠萍，女，白求恩醫(yī)務士官學校計算機教研室高級實驗師。

2011-11-17

張欽]