池翊賢

（福州大學(xué)，福建 福州 350000）

1 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)概述

就協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)而言，企業(yè)不僅僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個統(tǒng)一的平臺，將上游的供應(yīng)商與下游的客戶納入到該平臺中。協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)突破現(xiàn)有軟件將企業(yè)各數(shù)據(jù)封存在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺上，而造成企業(yè)實際信息應(yīng)用所面對的難題，它采用中央數(shù)據(jù)庫管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過任何與其相關(guān)的應(yīng)用更新或被提取。從應(yīng)用層面上來看，協(xié)同商務(wù)將所有的信息進(jìn)行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結(jié)的友好界面入口，進(jìn)行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用平臺之間切換。從管理層面上看，它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一個信息點都可以非常方便地提取出所有與其相關(guān)的信息，所有的信息和應(yīng)用都是多維的、立體化的，強相關(guān)聯(lián)的。

協(xié)同既不是簡單的買賣關(guān)系，也不是全球采購或外包。做到協(xié)同，不僅合作伙伴之間要實時分享信息，并且要共同制定戰(zhàn)略計劃，確定共同的戰(zhàn)略宗旨，同時有效地分配資源，消除非增值作業(yè)，同步運作，實現(xiàn)多方共贏。要實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，必須注意以下幾個問題：

（1）誠信。在產(chǎn)品生命周期范圍內(nèi)，供需鏈上的合作伙伴之間，必須在共同的宗旨、目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)前提下，以誠信的態(tài)度，承諾角色應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。合作伙伴之間是一種信用互守、目標(biāo)共商、優(yōu)勢互補、利益共享、信息互通、困難互助、風(fēng)險共擔(dān)、長期合作的“共贏”關(guān)系。沒有誠信，不可能實現(xiàn)合作伙伴之間的信息共享；沒有這種合作競爭的團隊精神，就難以實現(xiàn)協(xié)同。

（2）信息可視化。一個實時的協(xié)同制造系統(tǒng)，在誠信的前提下，產(chǎn)品和流程的各方面的信息都可以在必要的范圍內(nèi)授權(quán)共享、在線查詢和訪問；需要共享的業(yè)務(wù)流程信息對合作伙伴都是透明的。產(chǎn)品變動或計劃修改要及時溝通，不同客戶群體和市場定位對產(chǎn)品生命周期的影響，要及時交流和分析，使所有業(yè)務(wù)能夠同步地、協(xié)調(diào)一致地運轉(zhuǎn)，以減少誤判、延遲和浪費；或者說，解決“信息不對稱”的矛盾。

（3）速度。速度是協(xié)同追求的目標(biāo)，實現(xiàn)快速反應(yīng)的前提是信息共享。不僅要解決技術(shù)問題，而且有管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的問題。當(dāng)前的競爭是一組供需鏈同另一組供需鏈之間的競爭，競爭力的重要因素是速度。尤其是在買方市場的情況下，那些能夠迅速響應(yīng)需求變化和客戶個性化要求，以多品種高性能的產(chǎn)品、最短的交貨期、最優(yōu)的服務(wù)、最合理的價格搶占市場的供需鏈群體，將成為最大的贏家。

電子商務(wù)在我國仍處于起步階段，政府可以制定有利于電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)惠政策，引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展；通過宣傳企業(yè)信息化建設(shè)的重要性推動電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用；通過示范工程讓企業(yè)真正了解電子商務(wù)，逐步建立有中國特色的電子商務(wù)管理和運行機制，為電子商務(wù)模式財務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

2 協(xié)同商務(wù)的應(yīng)用模式

（1）交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)獲得交易信息。賣方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己的商品信息，方式則有很多種：通過知名網(wǎng)站的鏈接或廣告進(jìn)行商品的發(fā)布；通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)中間商進(jìn)行注冊來發(fā)布自己的產(chǎn)品，如在阿里巴巴網(wǎng)站上進(jìn)行注冊；自己組織技術(shù)力量，建立網(wǎng)絡(luò)站點進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布和銷售，如戴爾的網(wǎng)上直銷站點；通過在搜索引擎上面購買關(guān)鍵字來擴大自己商品的知名度，從而達(dá)到發(fā)布商品信息的目的。

（2）訂單的下達(dá)。一般企業(yè)合作伙伴之間可以通過專門的EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂單的下達(dá)，EDI具有安全性高，標(biāo)準(zhǔn)化等優(yōu)點。

（3）商品的配送。商品按照其特性分類，通過協(xié)同商務(wù)可以依據(jù)交易的產(chǎn)品分為有形商品的協(xié)同商務(wù)和無形商品的協(xié)同商務(wù)。有形商品指的就是傳統(tǒng)的、看得見摸得著的商品，有形商品的協(xié)同商務(wù)需要第三方的物流公司為買賣雙方進(jìn)行配送。協(xié)同商務(wù)中的無形商品則可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行商品傳遞，此類產(chǎn)品有：計算機軟件、音樂、視頻、網(wǎng)上充值等，這類商品的交易只需要網(wǎng)絡(luò)就可以完成交易。

（4）網(wǎng)上支付。買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)的溝通與交流，約定一定的支付方式和支付細(xì)節(jié)，但總的來說就是網(wǎng)上銀行支付或者是手機銀行支付。網(wǎng)上銀行支付需要先到實體銀行開通網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)功能，再安裝好相應(yīng)的安全工具，可以通過中間商的網(wǎng)上錢包支付，也可以通過網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬。手機銀行的原理和網(wǎng)上銀行支付原理大概一致，不同的操作終端一個是計算機，一個是手機。

3 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的EDI

EDI是按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格化式，通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的專用的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理，這樣它較好地解決了安全問題。EDI主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間。EDI電子商務(wù)主要是通過增值網(wǎng)絡(luò) VAN(Value-Added Networks)實現(xiàn)的，通過 EDI，交易雙方可以將交易過程中產(chǎn)生的詢價單、報價單、訂購單、收貨通知單和貨物托運單、保險單和轉(zhuǎn)賬發(fā)票等報文數(shù)據(jù)以規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式在雙方的計算機系統(tǒng)上進(jìn)行端對端的數(shù)據(jù)傳送。到了90年代，EDI電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)十分成熟。應(yīng)用EDI使企業(yè)實現(xiàn)了“無紙貿(mào)易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，減少了由于失誤帶來的損失，加強了貿(mào)易伙伴之間的合作關(guān)系，因此在國際貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)和金融領(lǐng)域得到了大量的應(yīng)用。眾多的銀行、航空公司、大型企業(yè)等紛紛建立了自己的EDI系統(tǒng)，在貿(mào)易界甚至提出了 “沒有EDI就沒有定單！”、“EDI引發(fā)了貿(mào)易領(lǐng)域的革命！”等口號。但是EDI電子商務(wù)的解決方式那時基本上是建立在大量功能單一的專用軟硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上。當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的局限性限制了EDI的應(yīng)用范圍擴大，同時EDI對技術(shù)、設(shè)備、人員有較高的要求，并且使用價格極為昂貴。受這些因素的制約，因此EDI電子商務(wù)僅局限在先進(jìn)國家和地區(qū)以及大型的企業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)用，在全世界范圍內(nèi)得不到廣泛的普及和發(fā)展，大多數(shù)的中小企業(yè)難以應(yīng)用EDI開展電子商務(wù)活動。

4 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)的支付

協(xié)同電子商務(wù)的支付可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，我們一般稱這種方式為電子支付，電子支付需要網(wǎng)上銀行才能實現(xiàn)。電子支付，英文描述為Electronic Payment，或簡稱E—payment，指的是通過電子信息化的手段實現(xiàn)交易中的價值與使用價值的交換過程，即完成支付結(jié)算的過程。網(wǎng)上銀行又稱在線銀行，也稱網(wǎng)絡(luò)銀行。是指銀行利用Internet網(wǎng)絡(luò)或其他專用網(wǎng)絡(luò)，為銀行客戶在網(wǎng)上提供開戶、銷戶、支付、轉(zhuǎn)賬、查詢、匯款、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目?？蛻糇悴怀鰬艟湍軌虬踩旖莸剞k理銀行業(yè)務(wù)。

我國最早開始網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行是招商銀行，1998年2月，招商銀行推出“一網(wǎng)通”服務(wù)，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月，招商銀行率先在國內(nèi)全面啟動網(wǎng)上銀行服務(wù)，建立了由網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付5大系統(tǒng)為主的銀行服務(wù)，組成的較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)體系。