■ 祁陽縣農(nóng)機(jī)局 王送軍

近年來，水稻育插秧機(jī)械化技術(shù)得到了大力推廣，插秧機(jī)數(shù)量及機(jī)插作業(yè)面積成倍增加。但插秧機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還未建立，使插秧機(jī)的作業(yè)效率和經(jīng)濟(jì)效益未得到充分發(fā)揮。因此，必須通過健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保障水稻育插秧機(jī)械化技術(shù)的快速推廣與普及。

1 突出問題

（1）“三包”服務(wù)不到位。一是“三包”人員不足。生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)只限于自已某一品牌，且沒有“三包”配件庫，一般1個省只有幾名服務(wù)人員，“三包”服務(wù)半徑大，“三包”技術(shù)人員只能幫助用戶簡單調(diào)試機(jī)具，服務(wù)質(zhì)量及故障處理時效得不到保障。二是沒有設(shè)立“三包”服務(wù)聯(lián)絡(luò)點。多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷商，沒有在縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“三包”服務(wù)聯(lián)絡(luò)點，機(jī)器出故障后，用戶找經(jīng)銷商、經(jīng)銷商找生產(chǎn)企業(yè)，推來扯去，“三包”服務(wù)難以作出快速反映，機(jī)具作業(yè)效率難以發(fā)揮。而且個別“三包”服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，沒有辦法與用戶交流。

（2）修理質(zhì)量難保證。近年農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，對插秧機(jī)是重點放在操作使用培訓(xùn)上，而維修保養(yǎng)技術(shù)培訓(xùn)做得不夠。而目前的社會維修網(wǎng)點普遍存在著規(guī)模小、設(shè)備簡陋、對插秧機(jī)結(jié)構(gòu)原理及維修技術(shù)較生疏的問題。以致無法鑒定機(jī)件的好壞，無法采取正確的修理方法，無法檢測修復(fù)的質(zhì)量，修理質(zhì)量也就難以保證。

（3）標(biāo)準(zhǔn)件少價格高。插秧機(jī)的許多易損部件沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，通用配件太少，很多配件雖形狀一樣但尺寸不一致，維修中不能相互代替使用。因而建立完整的配件庫很難，對超過“三包”期的插秧機(jī)修理更換零配件就更難了，不知道到哪里去買零配件，不但誤農(nóng)時，還增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

2 主要原因

（1）服務(wù)工作重視不夠。無論是農(nóng)機(jī)工作部門，還是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)或者是經(jīng)銷商，對抓好農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的重要性認(rèn)識不足，服務(wù)意識不強(qiáng)。一是縣級農(nóng)機(jī)推廣人員重推廣輕服務(wù)，認(rèn)為做好規(guī)劃、宣傳發(fā)動，進(jìn)行示范是自己的責(zé)任，其它服務(wù)內(nèi)容有廠家或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。二是廠家和經(jīng)銷商重銷售輕服務(wù)，認(rèn)為自己主要是推銷產(chǎn)品，至于服務(wù)工作是當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)部門的事。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員重宣傳輕服務(wù)，認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要任務(wù)是宣傳發(fā)動，售后服務(wù)有縣農(nóng)機(jī)推廣部門負(fù)責(zé)。所以，出現(xiàn)大量人力、財力、物力去抓宣傳發(fā)動及搞促銷活動的現(xiàn)象，以致對售后服務(wù)重視不夠、精力不足。

（2）目的不明責(zé)任不清。在插秧機(jī)售后“三包”服務(wù)活動中，一些經(jīng)銷商或者“三包”服務(wù)人員，服務(wù)目的不明確、責(zé)任不清，沒有充分認(rèn)識到做好售后“三包”服務(wù)是企業(yè)的法定責(zé)任并且也是企業(yè)的一種促進(jìn)銷售的途徑，而是把其當(dāng)作一種負(fù)擔(dān)。一些基層農(nóng)機(jī)工作人員也沒充分認(rèn)識到抓好售后服務(wù)工作，既是自己的工作責(zé)任，又是一種技術(shù)推廣措施和推動農(nóng)機(jī)發(fā)展的重要手段。

（3）培訓(xùn)設(shè)施條件落后。長期以來，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)工作都是以拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)為主，并不斷加大對拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)的投入，培訓(xùn)有場地、有設(shè)備、有師資、有規(guī)范的教材，有統(tǒng)一的管理措施和考試辦法，而水稻插秧機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)還沒有引起重視，缺乏教學(xué)設(shè)備、教練機(jī)具、專業(yè)教員及統(tǒng)一的教材和規(guī)范管理程序，培訓(xùn)條件落后基礎(chǔ)設(shè)施很差，跟不上農(nóng)機(jī)發(fā)展的需要。

（4）插秧機(jī)技術(shù)人才缺乏。插秧機(jī)是一種結(jié)構(gòu)復(fù)雜、調(diào)整難度大的農(nóng)業(yè)機(jī)械，而機(jī)插秧質(zhì)量又不僅僅取決于插秧機(jī)，還需規(guī)格化標(biāo)準(zhǔn)化的秧塊等農(nóng)藝配套，所以插秧機(jī)技術(shù)服務(wù)人員不僅要全面了解插秧機(jī)的構(gòu)造原理，還要懂得育秧技術(shù)。目前，廠家、經(jīng)銷商的“三包”服務(wù)人員及農(nóng)機(jī)推廣部門技術(shù)人員，既懂插秧機(jī)又熟練育秧技術(shù)的復(fù)合型人才少，服務(wù)能力也跟不上。

3 建議對策

（1）加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)。依托農(nóng)機(jī)部門的公共服務(wù)體系，由縣農(nóng)機(jī)推廣、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對鄉(xiāng)村兩級進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)農(nóng)機(jī)大戶、種田大戶和農(nóng)機(jī)專業(yè)合作組織。建立縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在縣級建立插秧機(jī)技術(shù)培訓(xùn)、維修中心和配件庫；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立技術(shù)服務(wù)站，配備一定量的易損件和常用件；在村級建立服務(wù)點，減小服務(wù)半徑，及時快捷為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)；為農(nóng)機(jī)大戶、種田大戶和農(nóng)機(jī)專業(yè)合作組織培訓(xùn)1~2名復(fù)合型技術(shù)人員，重點做好機(jī)具日常維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)整檢修等工作，提高機(jī)具使用率。

（2）給予一定的政策扶持。國家財政應(yīng)對建立插秧機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)給予一定的資金扶持，配備必要的交通工具，把維修設(shè)備、工具納入補(bǔ)貼范圍。

（3）選好適應(yīng)的機(jī)型品牌。插秧機(jī)生產(chǎn)廠家眾多，不能來者不拒、一個地方什么品牌什么機(jī)型都有?？h級農(nóng)機(jī)推廣機(jī)構(gòu)要根據(jù)本地實際和近年推廣效果，積極引導(dǎo)、宣傳、推薦3~4個品牌，以降低維修成本和“三包”服務(wù)難度。

（4）提高插秧機(jī)零配件標(biāo)準(zhǔn)化通用化率。對于插秧機(jī)的通用件要制定國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，提高零配件的標(biāo)準(zhǔn)化和通用性。插秧機(jī)新產(chǎn)品鑒定和推廣鑒定時，對不執(zhí)行國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)化通用化率不高的產(chǎn)品應(yīng)不能通過鑒定。

（5）加強(qiáng)農(nóng)民應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。要創(chuàng)新培訓(xùn)方式，堅持技術(shù)培訓(xùn)到村到組?？h農(nóng)機(jī)化學(xué)校、農(nóng)機(jī)推廣站要密切配合、共同協(xié)商制定培訓(xùn)方案，保證培訓(xùn)計劃的落實。同時應(yīng)加強(qiáng)對插秧機(jī)維修技術(shù)人員的培訓(xùn)，要對插秧機(jī)維修從業(yè)人員進(jìn)行資格考核，以提高服務(wù)水平和質(zhì)量。