李育玲,王寶珠,李麗紅,張 敏

伴隨著護理模式的轉(zhuǎn)變,人們健康意識也在不斷提高,護理工作經(jīng)歷著由功能制、責(zé)任制向整體護理不斷轉(zhuǎn)變,護理工作內(nèi)容也不斷豐富。為了進一步加強臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),衛(wèi)生部于2010年下發(fā)了《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》,方案中明確提出針對目前臨床工作現(xiàn)狀,以夯實基礎(chǔ)護理為切入點,以此密切護患關(guān)系,把時間還給護士,把護士還給病人,讓病人切實感受到關(guān)心、關(guān)懷、照顧。同時,方案中還對責(zé)任制整體護理做了新的詮釋,明確了責(zé)任護士的工作地點不再是護理站和病房之間,而是病房,責(zé)任護士要深入病房,全面了解和觀察病人的病情變化,為病人提供從入院到出院的基礎(chǔ)護理、病情觀察、保健康復(fù)知識指導(dǎo)、健康教育為一體的全程化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[1]。由于責(zé)任護士工作地點的轉(zhuǎn)變,病房管理自然而然地成為賦予責(zé)任護士這一角色的新工作。因此,充分發(fā)揮責(zé)任護士在病房管理中的作用,為病人提供安全、舒適的住院環(huán)境,讓病人舒適、安心地完成治療的全過程,滿意而歸。現(xiàn)將我科在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動中發(fā)揮責(zé)任護士在病房管理中作用的經(jīng)驗匯報如下。

1 加強人員培訓(xùn),明確工作職責(zé)

病房管理是一項難度很大的工作,病人來到醫(yī)院就醫(yī),首先接觸的環(huán)境就是病房,由于對環(huán)境的陌生,加之疾病帶來的痛苦,往往內(nèi)心充滿焦慮和恐懼,所以情緒相對煩躁不安,對病房管理工作會持抵觸情緒。為此,我科根據(jù)科室人員結(jié)構(gòu),選擇具有一定臨床工作經(jīng)驗、熟悉本科室相關(guān)業(yè)務(wù)、溝通能力強、應(yīng)急能力強、綜合能力強、富有同情心的中性或外向型性格的護士作為責(zé)任護士,參與病房管理[2]。同時,還注重加強責(zé)任護士的溝通能力培訓(xùn),提高責(zé)任護士職業(yè)素養(yǎng)。道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)作為護士執(zhí)業(yè)素養(yǎng)的核心,決定著護士對待護理工作的態(tài)度,影響著責(zé)任制整體護理的健康發(fā)展和護理質(zhì)量的不斷提高。因此,在日常工作中通過多種途徑培訓(xùn),以強化護士的工作責(zé)任感、使命感,使每位護士時刻保持高尚的職業(yè)道德行為準則[3]。制定病房管理工作流程,明確病房管理職責(zé),具體包括病房環(huán)境管理、病房設(shè)備管理、病人及陪侍人的管理,如心理護理、治療護理、康復(fù)保健指導(dǎo),以利責(zé)任護士護理工作的量化考核,以便及時發(fā)現(xiàn)管理缺陷及問題,及時改進,為病人提供優(yōu)良的治療休養(yǎng)環(huán)境。

2 延伸病房管理工作內(nèi)容,豐富責(zé)任護士角色內(nèi)涵

責(zé)任護士作為病人最早接觸的醫(yī)務(wù)人員,也是病人最熟悉的人,應(yīng)該成為病房管理的主導(dǎo)者。為了充分發(fā)揮責(zé)任護士這一主導(dǎo)者的作用,就需要不斷延伸病房管理工作內(nèi)容,不再將責(zé)任護士的工作內(nèi)容單純的局限在常規(guī)的入院宣教、病房環(huán)境管理、被動的執(zhí)行醫(yī)囑、簡單的巡視病房。還要改變傳統(tǒng)觀念上的護士只承擔(dān)護理者這一單純角色,要轉(zhuǎn)變?yōu)樽o士不僅護理者這一角色還承擔(dān)著教育者、管理者、組織者、協(xié)調(diào)者等眾多角色[4]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程就為責(zé)任護士角色轉(zhuǎn)變提供了新機會,豐富了責(zé)任護士角色內(nèi)涵,對責(zé)任護士的角色承擔(dān)進行了新的定位。責(zé)任護士作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程中的主力軍,更應(yīng)著力改變思想觀念,在病房管理的這個舞臺上,展現(xiàn)責(zé)任護士在為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用。

2.1 環(huán)境管理 作為責(zé)任護士,在病人入院時不直接對病人進行常規(guī)的入院宣教,而是采用面對面的交流,在最短的時間里貼近病人,去了解病人的心理狀態(tài),對病人進行心理護理,減輕病人的恐懼感和焦慮感,讓病人放心,愉快地接受和配合醫(yī)護人員的治療與護理工作。對病人提出的問題和疑問及時進行解決和回答,以期與病人建立信任關(guān)系后,向病人介紹病房環(huán)境、病房設(shè)備及其使用,以及醫(yī)院對病房環(huán)境的要求,這樣病人更容易接受。

2.2 病人管理 為了拉進與病人的距離,對病房的管理不再是簡單的說教,讓病人認為病房管理不只是強行禁止,而是深化管理內(nèi)涵,增添病房管理內(nèi)容,主動為病人提供護理服務(wù),在對病人進行常規(guī)入院宣教后,針對病人的疑問進行逐一回答和及時解釋,適時對病人的治療安排予以提前告知,使病人參與到治療護理工作中來,及早做好自身準備,提高病人對待疾病的自信心;同時,為了避免由于護士人力資源不足帶來的工作疏漏,我科結(jié)合工作實際制作了床頭告知卡、溫馨提示卡,對病人的治療流程及重點注意事項予以簡單介紹,讓病人了解治療的進程和要點,以便對我們的工作進行提醒和監(jiān)督,彌補我們工作中的不足。責(zé)任制整體護理的實施,使得健康教育成為責(zé)任護士的重要工作內(nèi)容,而病房作為健康教育的主要地點,作為責(zé)任護士一定要重視病房這個健康知識宣傳的主陣地,將健康教育滲透到病房的每個角落,這對提高病人健康意識和健康教育效果有著重要的意義。因此,借助輸液牌制作了輸液溫馨提示,以及一對一宣教卡、床頭告知提示卡,加大對病人進行康復(fù)保健知識普及、治療保健指導(dǎo)的力度,同時還注重對病人進行一對一的康復(fù)保健技能和自我護理技術(shù)的指導(dǎo),使病人學(xué)會和掌握自我護理技術(shù),以提高病人對疾病的認知和自我護理能力。病情觀察作為責(zé)任護士工作的重點內(nèi)容之一,也是責(zé)任護士掌握病人病情變化、加強護患關(guān)系的重要途徑之一,全面掌握病人病情,通過主動增加巡視病房的次數(shù),詢問病人生活治療中的困難,及時幫助解決,讓病人真正感受到護士的關(guān)愛[5]。正是這些舉措,增加了作為責(zé)任護士與病人的交流機會,增強了病人對護理人員的信任感,密切了護患關(guān)系,推動了病房管理各項措施的落實,提高了病房管理質(zhì)量及病人滿意度。

2.3 陪侍人管理 陪侍人的管理一直以來是病房管理的難點,針對這一問題,護士從病人家屬的角度出發(fā),進行換位思考,對陪侍人進行彈性管理,根據(jù)不同病人的心理狀態(tài)、自理能力給予不同的陪侍時間限定;同時以此次創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗為契機,通過夯實基礎(chǔ)護理,加強對病人的照顧,逐漸使陪侍人相信護士,放心離開,以期實現(xiàn)病房無陪護。

最終,病房管理的效果能夠?qū)崒嵲谠诘伢w現(xiàn)出來,而不是像以往,護士向病人指出問題,病人即改正,護士走后又按照自己的想法立即恢復(fù)原狀。再者,病人配合病房管理的意識也得到了顯著的提高,護患關(guān)系得到了明顯改善,護士真正成了病人的貼心人,促進了各項臨床護理工作的開展。

3 定位責(zé)任護士角色新內(nèi)容,促進病房管理規(guī)范化

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程要求護士向病人提供全程護理,病房管理作為全程護理工作中的一部分,也應(yīng)體現(xiàn)全程化,所以在實際工作中,結(jié)合疾病病程,根據(jù)治療的不同階段,采取不同的管理方式,對病房管理進行分期管理,分為入院管理、圍術(shù)期管理、出院管理、隨訪管理。每一時期都有不同的側(cè)重點,體現(xiàn)責(zé)任護士護理者、教育者、管理者、協(xié)調(diào)者等的角色定位,使整體護理貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)始終。

3.1 入院管理 在病人入院這一階段,將心理護理作為工作的主要內(nèi)容,以消除病人緊張、焦慮情緒,使病人以平和的心態(tài)接受下一階段的治療護理工作。另外,還通過營造溫馨的病房環(huán)境,美化病室,使病人感受到家的感覺,改善焦慮、煩躁的情緒,為提高心理護理的效果提供了有利條件[4]。同時,主動向病人介紹病房環(huán)境、病房生活設(shè)施與設(shè)備的使用及其注意事項,主管醫(yī)生與責(zé)任護士,以及在住院期間相關(guān)注意事項,做好醫(yī)、護、患之間的溝通、協(xié)調(diào)的橋梁,讓病人盡快地熟悉病房環(huán)境,適應(yīng)住院生活。

3.2 圍術(shù)期管理 作為外科科室,手術(shù)是主要的治療方式,因此術(shù)前術(shù)后管理就顯得尤為重要,術(shù)前病人及其家屬對手術(shù)存在一定程度的恐懼,擔(dān)心意外的發(fā)生,針對這一情況,我科在病房管理上一改往常做法,增加親情陪伴,首先對病人家屬進行心理疏導(dǎo),讓病人家屬對手術(shù)有正確的認識,然后由病人家屬在術(shù)前一晚陪伴病人,對病人進行開導(dǎo),緩解緊張情緒,提高術(shù)前睡眠質(zhì)量,為次日的手術(shù)做好充分的體力準備。其次,對病人術(shù)前的相關(guān)檢查、準備,提前告知,使病人對治療過程做到心中有數(shù),合理安排自身生活,配合相關(guān)檢查治療工作,縮短住院時間,減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)。再次,責(zé)任護士一定要對術(shù)前病人需要注意的相關(guān)事項進行宣教,不斷監(jiān)督,將注意事項落到實處。

術(shù)后管理對病人疾病的恢復(fù)相當(dāng)重要。但是,在實際工作中,病人家屬的管理顯得很是棘手,因為家屬對病人手術(shù)效果過度的關(guān)注,往往顯得很急躁,對責(zé)任護士提出的限制探視很不滿,從而引起相關(guān)沖突。針對這一點,我科在術(shù)前加強宣教,講清限制探視的理由,懇請家屬配合。為了使病人盡早康復(fù),我科根據(jù)病情和手術(shù)特點,適時對病人進行相關(guān)自我護理知識和自我護理技術(shù)的講解和示教,使病人真正的掌握相關(guān)知識和技術(shù)。同時,加強病房巡視,密切觀察病人病情變化,及時解決病人出現(xiàn)的相關(guān)護理問題。

術(shù)后當(dāng)病人進入穩(wěn)定期時,病人心情得以平復(fù),一改前幾天的焦慮、煩躁,這時病人對健康知識的需求變得十分渴望,因此抓住這一時機,與病人進行交流,向病人普及健康知識,解決病人的相關(guān)疑問,使病人更加信任護士,密切了護患關(guān)系。

3.3 出院管理 結(jié)合我科疾病特點,康復(fù)周期一般都比較長,很多治療都需要在院外進行。為了讓病人更好地完成院外治療,制作了院外自我護理注意事項以及保健指導(dǎo)手冊、出院愛心聯(lián)系卡、入院預(yù)約卡,在出院前發(fā)放給病人,使病人能夠更好的配合醫(yī)務(wù)人員完成治療的全過程,獲得滿意的治療效果。

3.4 隨訪管理 由于現(xiàn)代護理理念的更新和發(fā)展,護理工作不再局限在醫(yī)院內(nèi),已經(jīng)延伸到社區(qū)、家庭,病人出院后的隨訪也成了護理工作的重要組成部分。為此,我科結(jié)合工作實際,對相關(guān)病種的病人,進行電話隨訪,對病人反映的問題進行記錄整理,利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間對病人反映的問題進行集中討論解決方法,促進和改進臨床護理工作。同時充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊技術(shù)的優(yōu)勢,利用其便捷性,對需要復(fù)查的病人進行電話通知、提醒,以利病人疾病的早日轉(zhuǎn)歸,獲得良好的治療效果。

以上所述,是我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范崗,切實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動中的一些具體做法,本著落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的要求,重新定位責(zé)任護士的角色,豐富責(zé)任護士角色內(nèi)涵,對責(zé)任護士的工作內(nèi)容進行了細化,進行分階段整體護理,體現(xiàn)不同階段護理的重點,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),使病人得實惠,也密切了護患關(guān)系,但是還有很多不足之處,還需在今后的臨床護理工作中不斷改進和提高。

[1] 郭燕紅.衛(wèi)生部加強臨床護理工作相關(guān)文件的背景介紹及解讀[J].中國護理管理,2010,10(3):9.

[2] 華小雪,胡英莉.對責(zé)任護士素質(zhì)要求的調(diào)查分析[J].中華現(xiàn)代護理雜志,2009,15(32):3341-3344.

[3] 向代群,宋錦平,何曉俐.對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的調(diào)查分析[J].護理研究,2006,20(11C):3024-3025.

[4] 劉東亞.責(zé)任護士在整體護理中應(yīng)具備的素質(zhì)[J].職業(yè)與健康,2003,19(4):144.

[5] 孔令瑜.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)[J].中外健康文摘,2009,6(20):155.