張迎軍

(常州工學(xué)院人文社科學(xué)院，江蘇 常州 213002)

一、秘書非權(quán)力影響力概念及其認(rèn)知現(xiàn)狀

秘書非權(quán)力影響力概念的提出是基于對(duì)秘書身份特征、職能作用、權(quán)力構(gòu)成和組織文化等綜合考量上的應(yīng)然選擇，是“影響力”概念在秘書學(xué)領(lǐng)域的自然衍生和發(fā)展。但長(zhǎng)期以來，研究者往往更多地將注意力集中于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的研究，而對(duì)于秘書非權(quán)力及其影響力卻一直少有論述。不僅如此，即使是在秘書學(xué)的研究和應(yīng)用領(lǐng)域，囿于對(duì)秘書職能作用與權(quán)力構(gòu)成的傳統(tǒng)理解，部分研究者和秘書人員對(duì)于秘書非權(quán)力影響力及其相關(guān)概念等仍存在諸多認(rèn)識(shí)上的差距。

(一)對(duì)非權(quán)力影響力與權(quán)力性影響力的關(guān)系分歧明顯

在如何處理非權(quán)力影響力與權(quán)力性影響力的關(guān)系方面，有些研究者的觀點(diǎn)甚至截然相反。例如，有研究者認(rèn)為，“權(quán)力性影響力是非權(quán)力性影響力的基礎(chǔ)，非權(quán)力性影響力只是權(quán)力性影響力的派生物，它依賴于權(quán)力性影響力?！雹俣硪恍┭芯空邉t指出，“非權(quán)力性影響力是管理者權(quán)力性影響力的基礎(chǔ)?！雹谶@種分歧反映了理論層面的混亂。對(duì)此，筆者認(rèn)為，關(guān)于秘書非權(quán)力影響力與權(quán)力性影響力二者關(guān)系觀念上的混亂主要應(yīng)該歸因于對(duì)非權(quán)力影響力生成機(jī)制的漠視，為此，應(yīng)重點(diǎn)澄清兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)。第一，非權(quán)力影響力是可以獨(dú)立于權(quán)力性影響力存在并且發(fā)揮作用的。這一點(diǎn)可以從人類權(quán)力體制的發(fā)生歷史和秘書權(quán)力所具有的依附性、暫時(shí)性、靈活性特征兩方面得到證明。第二，秘書非權(quán)力影響力與權(quán)力性影響力是一種共生關(guān)系，其效能是相輔相成的。人為割裂二者之間的有機(jī)聯(lián)系，探求何者為第一性的問題，屬于機(jī)械的二分法的觀點(diǎn)。

(二)對(duì)秘書非權(quán)力影響力的生成與作用機(jī)制認(rèn)識(shí)不清

在前人對(duì)于秘書非權(quán)力影響力的研究中，對(duì)其表現(xiàn)出的自然性、長(zhǎng)效性、遲效性和非強(qiáng)制性等外部特征的分析往往占有相當(dāng)大的比例，卻鮮有研究進(jìn)入其內(nèi)部機(jī)理去探究秘書非權(quán)力影響力的生成基礎(chǔ)、作用途徑和方式。這就為我們預(yù)留了較大的敘述空間。關(guān)于秘書非權(quán)力影響力的生成機(jī)制的問題，拙文《秘書非權(quán)力影響力生成的體制、文化與心理基礎(chǔ)》曾從秘書權(quán)力特征、行政權(quán)力結(jié)構(gòu)變革、文化體制變革引發(fā)的文化心理轉(zhuǎn)型與社會(huì)個(gè)體多層次的心理需要等諸多方面對(duì)其進(jìn)行了分析闡述，在此就不再贅述。而對(duì)于秘書非權(quán)力影響力的作用機(jī)制，筆者認(rèn)為，可從外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)敘述層面對(duì)其進(jìn)行區(qū)分和認(rèn)識(shí)。其中，對(duì)外部層面的理解應(yīng)重點(diǎn)把握兩方面關(guān)系：一是秘書的影響力與領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的關(guān)系；二是秘書非權(quán)力影響力與權(quán)力性影響力的關(guān)系。而對(duì)內(nèi)部層面的理解則應(yīng)關(guān)注秘書如何通過感召、示范、凝聚等心理機(jī)制，影響與改變職能對(duì)象的社會(huì)認(rèn)知、形勢(shì)判斷，養(yǎng)成職能對(duì)象尊從、師從、依從的心理行為，促使其信任并做出決策等。

(三)對(duì)秘書非權(quán)力影響力的構(gòu)成與發(fā)展趨勢(shì)分析不足

目前，研究者普遍認(rèn)同“品格因素、才能因素、知識(shí)因素與情感因素”是非權(quán)力影響力構(gòu)成的四大基本要素。但在面對(duì)如何理解各構(gòu)成要素的具體內(nèi)涵，如何把握各構(gòu)成要素之間的結(jié)構(gòu)性關(guān)系，以及如何在各構(gòu)成要素中處理何為基礎(chǔ)性要素，何為核心或主導(dǎo)性要素等問題時(shí)，相關(guān)的研究卻又顯得語焉不詳。尤其是區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的構(gòu)成特點(diǎn)，秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成要素之間的特異性體現(xiàn)在哪些方面，秘書品格心理定位、知識(shí)構(gòu)成發(fā)展趨勢(shì)、秘書能力發(fā)展趨勢(shì)以及秘書非權(quán)力影響力對(duì)機(jī)構(gòu)人脈構(gòu)建有何貢獻(xiàn)等此類問題都未得到應(yīng)有的解決。值得注意的是，相關(guān)研究由于過分強(qiáng)調(diào)以德為先，不僅使對(duì)于秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成要素的分析存在務(wù)虛和道德高壓的傾向，還造成了對(duì)機(jī)會(huì)性因素的漠視和分析缺位，使此后所提出的提升策略往往很難具有明確的操作性。

尤其值得重視的是，部分秘書對(duì)于非權(quán)力影響力重要性的認(rèn)知與實(shí)踐存在一定程度上的偏離。這種偏離主要表現(xiàn)在很多秘書在實(shí)際操作中更多地依靠非權(quán)力影響力來發(fā)揮作用，但在主觀意識(shí)方面卻傾向于權(quán)力性影響力的獲取。近年來，有關(guān)秘書人員非權(quán)力影響力的爭(zhēng)論頗多，有積極肯定的，但更多的是批評(píng)質(zhì)疑。其根源就是多年來屢見不鮮的秘書腐敗案，不僅觸發(fā)了人們對(duì)秘書人員非權(quán)力影響力的思考，更引發(fā)了人們對(duì)秘書非權(quán)力影響力濫用的擔(dān)憂?；谏鲜鰧?duì)秘書群體非權(quán)力影響力認(rèn)知現(xiàn)狀的辨析，進(jìn)一步廓清秘書非權(quán)力影響力的概念及其構(gòu)成，深入剖析秘書非權(quán)力影響力生成的體制、文化與心理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上探索秘書非權(quán)力影響力的構(gòu)建途徑自然成為秘書非權(quán)力影響力研究的應(yīng)有之義。

二、秘書非權(quán)力影響力的構(gòu)成及其結(jié)構(gòu)性關(guān)系

如前文所述，品格因素、才能因素、知識(shí)因素與情感因素被認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者(管理者)非權(quán)力影響力構(gòu)成的四大基本要素。那么，與領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力的構(gòu)成相比，秘書人員非權(quán)力影響力構(gòu)成要素及其結(jié)構(gòu)上的特異性就成為首先需要回答的問題。對(duì)此，哈佛商學(xué)院約翰·科特教授在他的著作《權(quán)力與影響》中認(rèn)為，部下的影響力來自多個(gè)方面：“(1)他們掌握某些技術(shù)使他們不能被人輕易替代。(2)他們掌握某些其他人沒有的專業(yè)信息或知識(shí)。(3)他們有良好的人際關(guān)系，批評(píng)他們或調(diào)換他們的工作都會(huì)引起他們一伙人的不滿。(4)某個(gè)部下的工作恰恰是他的上司全盤工作的中心點(diǎn)，故而他的表現(xiàn)對(duì)上司的工作影響頗大。(5)某個(gè)部下的工作與其他重要工作或其他重要的人有密切關(guān)系，致使上司間接地要信賴這名部下?！雹圻@里說的雖然是部下對(duì)上級(jí)的影響力，但揭示的問題卻是具有普遍性的。但另一方面，居于非領(lǐng)導(dǎo)地位的秘書，其非權(quán)力影響力的構(gòu)成必然有其區(qū)別于領(lǐng)導(dǎo)者的特異性要素。以此結(jié)合秘書的職業(yè)特點(diǎn)，可以看出，秘書非權(quán)力影響力的構(gòu)成不僅包含了如知識(shí)、才能等常規(guī)要素，同時(shí)，信息樞紐的地位以及良好的職能環(huán)境等機(jī)會(huì)性要素同樣占有相當(dāng)重要的位置，它們與品格因素和情感因素共同在秘書非權(quán)力影響力的構(gòu)成中呈現(xiàn)出支持與整合性關(guān)系。

(一)品格因素是秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成的基礎(chǔ)與核心

在論述非權(quán)力影響力的構(gòu)成因素時(shí)，很多研究者都傾向于引用宋代政治家司馬光的觀點(diǎn)來論述德性因素在影響力構(gòu)成中的重要地位。司馬光認(rèn)為：“才者，德之資也，德者，才之帥也。”“取士之道,當(dāng)以德行為先，其次經(jīng)術(shù)，其次政事，其次藝能?！雹苓@種觀點(diǎn)從人事管理的角度強(qiáng)調(diào)了品格因素在人才選拔與任用上的重要性。這似乎表明，個(gè)人的道德質(zhì)地不僅是對(duì)其進(jìn)行德性、能力綜合考評(píng)的重要基準(zhǔn)，也是其非權(quán)力影響力構(gòu)成的根本，品格因素在非權(quán)力影響力構(gòu)成中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性和導(dǎo)向性作用。由此而論，秘書人員如果具有謙虛謹(jǐn)慎、先人后己、助人為樂的高尚品質(zhì)，愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔奉公、嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)品德，就會(huì)以強(qiáng)大的人格力量和榜樣力量潛移默化地影響和感染他人，使他人產(chǎn)生信任、依賴、欽佩、崇敬等心理反應(yīng)，增強(qiáng)其非權(quán)力影響力。但是，同時(shí)也要注意到，品格因素是一個(gè)包括信仰、道德和人格等多方面內(nèi)涵的綜合性概念，也是一個(gè)具有時(shí)代性的不斷生長(zhǎng)更新著的概念。過于強(qiáng)調(diào)非權(quán)力影響力構(gòu)成中的德性因素，而對(duì)德性的具體內(nèi)涵卻往往存在不同的理解(這種理解上的差異性實(shí)際來源于不同時(shí)代、文化、體制背景下德性內(nèi)涵的差異性)，很容易流于空泛的道德教化，從而忽略了對(duì)秘書品格內(nèi)在機(jī)理的建設(shè)，更枉談這種建設(shè)本身還要考慮行業(yè)特異性和組織文化建設(shè)的統(tǒng)一性等因素。因此，在任何情況下強(qiáng)調(diào)德性因素在秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成中的基礎(chǔ)地位和導(dǎo)向性作用，必須基于對(duì)所探討對(duì)象所處行業(yè)與組織的系統(tǒng)分析方有實(shí)踐指導(dǎo)意義。

(二)知識(shí)與能力因素是秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成的主體

這是秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成中最為外顯的兩個(gè)因素。作為一個(gè)輔佐性的職位，秘書非權(quán)力影響力需要確立明確的組織目標(biāo)導(dǎo)向，即以“績(jī)效”為目標(biāo)，主動(dòng)服從于組織管理工作的終極目的，這要求秘書必須具備適應(yīng)職位需要的知識(shí)與能力素養(yǎng)。組織行為學(xué)認(rèn)為，組織中的個(gè)人或者群體由于專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能或信息等知識(shí)性資源的優(yōu)勢(shì)而獲得的改變他人心理和行為的能力屬于知識(shí)性影響力(權(quán)力)，這一影響力的有無、大小完全取決于個(gè)人或群體的知識(shí)、技能和專長(zhǎng)。關(guān)于這一點(diǎn)，阿爾文·托夫勒在《權(quán)力變移》一書曾詳盡論述了知識(shí)對(duì)于權(quán)力的作用。在該書中，托夫勒不僅描繪了中世紀(jì)的軀體力演變到工業(yè)化年代的金錢力，進(jìn)化到信息年代的知識(shí)力，更預(yù)言知識(shí)力作為終極的充分實(shí)現(xiàn)自我抱負(fù)的力量，最終將給使用者帶來物質(zhì)上、經(jīng)濟(jì)上和政治上的力量，成為所有偉大領(lǐng)袖和創(chuàng)造者的催化劑。與此相近，卡爾·愛立克·斯威比在《新組織財(cái)富——管理與度量以知識(shí)為基礎(chǔ)的資產(chǎn)》一書中也指出，現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)是知識(shí)型組織的時(shí)代。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型組織不同，知識(shí)型組織以知識(shí)性影響力為基本特性，以信息、知識(shí)和人才為核心資源，以知識(shí)共享、管理和創(chuàng)新為價(jià)值機(jī)制，以智力資本為核心資產(chǎn)。而伴隨資產(chǎn)形態(tài)的變化，公共管理和個(gè)人領(lǐng)域的權(quán)力關(guān)系都將發(fā)生深刻變化，知識(shí)性影響力將逐漸取代強(qiáng)制力和金錢力而占主導(dǎo)地位。

因此，伴隨著從經(jīng)濟(jì)力向知識(shí)力的巨大轉(zhuǎn)移，專門的知識(shí)、技能就成為個(gè)體影響力的主要來源之一。一個(gè)擁有廣博知識(shí)、杰出才能的秘書自然容易贏得上司與同事的信任，甚至使人們不自覺地對(duì)他產(chǎn)生敬佩感，吸引人們接受其影響。而在知識(shí)素養(yǎng)與能力素養(yǎng)二者中，知識(shí)素養(yǎng)更加具有基礎(chǔ)性的地位。因?yàn)樵谪瀼仡I(lǐng)導(dǎo)決策的過程中，知識(shí)素養(yǎng)往往決定著秘書的思想觀念和思維方式，而思想觀念和思維方式又決定著行為方式。這就需要進(jìn)一步從知識(shí)的豐富度、結(jié)構(gòu)性、先進(jìn)性與特異性等四個(gè)方面全面衡量秘書知識(shí)素養(yǎng)水平。一般而言，廣博的知識(shí)儲(chǔ)備是秘書擁有并提升自己發(fā)現(xiàn)、分析、組織、管理、協(xié)調(diào)等多方面能力的前提。但在一個(gè)知識(shí)急劇爆炸的時(shí)代背景下，單純追求知識(shí)的豐富性已不是秘書提升知識(shí)性影響力的最佳途徑，如何保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化和追求知識(shí)的先進(jìn)性與獨(dú)特性才是秘書找回非權(quán)力影響力面臨的首要問題。

(三)情感因素是秘書非權(quán)力影響力構(gòu)成的有效保證

一個(gè)組織要將決策變成員工的自覺行動(dòng)，單憑職位權(quán)力、獎(jiǎng)懲權(quán)等法定權(quán)力顯然是不夠的。即便秘書擁有較高的知識(shí)性影響力，如果沒有情感影響力的輔助，仍然不能最大限度地發(fā)揮作用，因此必須重視非權(quán)力影響力中的情感因素。作為態(tài)度中的一部分，情感與內(nèi)向感受、意向協(xié)調(diào)一致，構(gòu)成在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。對(duì)秘書而言，情感因素的價(jià)值一方面體現(xiàn)為其與人格中自我認(rèn)知、自我控制和自我激勵(lì)之間的內(nèi)在聯(lián)系，即情感智能；另一方面，更重要的是，體現(xiàn)為外在的情感理性呈現(xiàn)以及因此產(chǎn)生的與職能對(duì)象間的情感關(guān)系。通過發(fā)揮理性的抑制、突破與提升功能，使情感在思維的作用下呈現(xiàn)較為顯著的理性特征，秘書不僅能夠擺脫較為原始的混沌自在的情感狀態(tài)，建立起情感理性化與理性情感化辯證統(tǒng)一的情思模型，強(qiáng)化主體的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知能力的提升，而且能夠通過情感理性的感染作用，提高職能對(duì)象對(duì)其職業(yè)行為的可接受性效能，激發(fā)對(duì)象的積極情感，促進(jìn)秘書與其職能對(duì)象之間情感關(guān)系的和諧、發(fā)展，進(jìn)而引發(fā)職能對(duì)象對(duì)于與該秘書相關(guān)的組織和行為的情感遷移現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)秘書情感價(jià)值的擴(kuò)散。

另外，秘書在其工作實(shí)踐中與客體對(duì)象建立的情感分享或共鳴，除了認(rèn)識(shí)、同理對(duì)象的情感體驗(yàn)外，更會(huì)影響和改變對(duì)象的思想、意志和行為，發(fā)動(dòng)對(duì)象的行動(dòng)熱情，促進(jìn)對(duì)象實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)—互動(dòng)—主動(dòng)的行為模式轉(zhuǎn)變，從而提高工作效能。尤為關(guān)鍵的是，情感作為人對(duì)客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)，屬于人對(duì)事物的價(jià)值特性的認(rèn)識(shí)或反映方式，具有與生俱來的價(jià)值特性。這樣，秘書與其職能對(duì)象之間的情感關(guān)系就與價(jià)值認(rèn)知構(gòu)成一種辯證統(tǒng)一關(guān)系。以正向情感為例，以價(jià)值認(rèn)知為基礎(chǔ)，當(dāng)雙方的價(jià)值存在從屬或依附關(guān)系時(shí)，或者同屬于一個(gè)更大的價(jià)值系統(tǒng)時(shí)，雙方就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感、信任感、認(rèn)同感等正向情感。反之亦然。而情感關(guān)系一旦形成，又會(huì)壓制、阻止、誘發(fā)、轉(zhuǎn)移或強(qiáng)化人們的價(jià)值需要，引導(dǎo)著雙方的價(jià)值取向，從而影響雙方職能活動(dòng)的指向和重點(diǎn)。

(四)機(jī)會(huì)性因素是秘書非權(quán)力影響力的重要依托和補(bǔ)充

關(guān)于這個(gè)問題，章玫平在《中國(guó)傳統(tǒng)文化體制下的秘書影響力》一文中曾從信息樞紐地位的因素、參謀建議的因素、人際關(guān)系資源的因素和領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)等四個(gè)方面進(jìn)行過分析，并把其與職位性因素、個(gè)人影響力等共同作為秘書影響力的源泉。這種觀點(diǎn)給人以非常有益的啟發(fā)，但分歧在于，我們?cè)诖怂龅臋?quán)力性影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)分與界定，并非僅僅局限于影響力產(chǎn)生方式的分析，而是更多地關(guān)注影響力的作用機(jī)制與作用特質(zhì)上的差異。在這個(gè)層次上，機(jī)會(huì)性因素作為秘書職業(yè)群體與生俱來的影響力源泉所體現(xiàn)出的非強(qiáng)制性、長(zhǎng)效性和穩(wěn)定性，正是非權(quán)力影響力的價(jià)值所在。另外，在構(gòu)成上，機(jī)會(huì)性因素是以秘書所處的綜合性部門、信息樞紐地位為基礎(chǔ)，以職能關(guān)系為主體的。從這個(gè)角度分析，秘書基于綜合性部門與信息樞紐地位所形成的關(guān)系性影響力與信息權(quán)能才是重中之重。

關(guān)系性影響力是基于雙方特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的影響、控制和支配他者行動(dòng)的能力。而信息權(quán)能則產(chǎn)生于一個(gè)信息渠道成員地位的優(yōu)先性，它與前文探討的知識(shí)性影響力的區(qū)別在于：它只是由于渠道成員容易接觸到某一類信息的偶然性因素而擁有更多的知識(shí)，而不需要長(zhǎng)期的積累或?qū)I(yè)訓(xùn)練。一個(gè)組織內(nèi)外往往存在大量的附屬關(guān)系、信息渠道和利益聯(lián)盟。這種資源是權(quán)力運(yùn)行的重要社會(huì)資本，也是秘書發(fā)揮其關(guān)系性影響力、打造信息權(quán)能的基礎(chǔ)。長(zhǎng)期的實(shí)踐證明，建立與發(fā)展與職能對(duì)象的正式與非正式關(guān)系一直是秘書獲取影響力的有效手段。由于地位的綜合性和職能關(guān)系的復(fù)雜性，秘書在履行職能過程中建立與維護(hù)人際關(guān)系、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、成員地位顯較組織中的其他人有優(yōu)勢(shì)。而且，由于秘書部門的信息樞紐地位，加之秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的人身依附性關(guān)系，其所占據(jù)的信息渠道地位也遠(yuǎn)較他人優(yōu)先，信息資源也更加豐富。而他們的職能對(duì)象仿佛也認(rèn)可了這一點(diǎn)，自愿接受他們的影響。

總之，秘書要做到輔助領(lǐng)導(dǎo)決策到位不越位，服務(wù)群眾利益主動(dòng)不被動(dòng)，協(xié)調(diào)部門職能準(zhǔn)確不盲目，就必須從認(rèn)識(shí)秘書的權(quán)力構(gòu)成特點(diǎn)與運(yùn)作機(jī)制出發(fā)，重新審視文化體制變革帶來的管理方式轉(zhuǎn)變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，將職能環(huán)境建設(shè)的歸結(jié)點(diǎn)置于組織的主體——人之上，以品格因素為基礎(chǔ)，強(qiáng)化知識(shí)性影響力的主體地位，致力于營(yíng)造良好的情態(tài)與組織生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)職能關(guān)系的優(yōu)化，進(jìn)而充分發(fā)揮非權(quán)力影響力的優(yōu)勢(shì)。

注釋：

①彭慶武：《領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成與提升研究》，《武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》，2004年第3期，第17頁(yè)。

②周承順：《論管理者權(quán)力性非權(quán)力性影響力》，《武警學(xué)院學(xué)報(bào)》，2007年第5期，第63頁(yè)。

③(美)約翰·科特：《權(quán)力與影響》，華夏出版社,1997年，第75-76頁(yè)。

④(宋)司馬光：《司馬溫公文集·論舉選狀》，臺(tái)灣：新文豐出版公司,1984年，第603頁(yè)。