張 健

(武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430056)

1 高職院校電子商務(wù)課程的教學(xué)反思

1.1 電子商務(wù)簡(jiǎn)介

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)以其高效率、低成本以及突破地域的優(yōu)勢(shì)而引人注目。對(duì)于電子商務(wù)的定義，一般分為廣義和狹義兩種。廣義的電子商務(wù)通常理解為使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。這些工具從電話、傳真、電視機(jī)到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。狹義的電子商務(wù)通常理解為利用以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動(dòng)。廣義的電子商務(wù)在內(nèi)涵和外延上比狹義的電子商務(wù)更寬泛，而狹義電子商務(wù)則是廣義電子商務(wù)的核心。

1.2 電子商務(wù)課程教學(xué)的現(xiàn)狀

目前高職院校電子商務(wù)課程的教學(xué)，依然存在著照搬本科院校同類課程教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)象，將重點(diǎn)放在了電子商務(wù)理論的教學(xué)上，偏離了電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，與高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格存在著偏差，而照搬本科院校電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容更是不合時(shí)宜的。

目前市面上的電子商務(wù)教材眾多，呈現(xiàn)百花齊放之勢(shì)。不同的高職院校由于學(xué)科背景、師資條件以及專業(yè)的差異，教學(xué)側(cè)重點(diǎn)各有不同，有的院校側(cè)重于技術(shù)教學(xué)，有的院校側(cè)重于商務(wù)教學(xué)。

1.3 電子商務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路

結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位和培養(yǎng)規(guī)格，高職電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以電子商務(wù)的應(yīng)用為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行構(gòu)建，可以采用以下的思路來(lái)設(shè)計(jì)。首先，應(yīng)明確課程的教學(xué)內(nèi)容側(cè)重在狹義電子商務(wù)的應(yīng)用;其次，梳理電子商務(wù)活動(dòng)所涉及的信息流、資金流、物流對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn);再次，分析運(yùn)用上述知識(shí)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用所需具備的能力和素質(zhì);最后，形成相關(guān)教學(xué)模塊來(lái)映射上述能力和素質(zhì)。

2 基于應(yīng)用導(dǎo)向的高職電子商務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1 電子商務(wù)認(rèn)知

這一教學(xué)模塊的設(shè)計(jì)主要是為導(dǎo)入課程做鋪墊。這一模塊可以設(shè)計(jì)為三個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊是電子商務(wù)簡(jiǎn)介，主要介紹電子商務(wù)的概念、產(chǎn)生與發(fā)展、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、功能、作用以及與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系。第二個(gè)子模塊是電子商務(wù)流程和模式，主要介紹電子商務(wù)所涉及的信息流、資金流和物流，以及常見(jiàn)的B2B、B2C、B2G、C2C業(yè)務(wù)模式。第三個(gè)子模塊是電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，可以引用中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展中心發(fā)布的與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的最新權(quán)威數(shù)據(jù)，來(lái)分析國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，并簡(jiǎn)要介紹電子商務(wù)的前沿發(fā)展和趨勢(shì)。這部分的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，可以安排學(xué)生訪問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這類典型的、知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，并以特定商品為例，讓學(xué)生通過(guò)查找、瀏覽和比較，加深對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

通過(guò)經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例導(dǎo)入第二個(gè)教學(xué)模塊。這一模塊可以設(shè)計(jì)為三個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介，主要介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及與電子商務(wù)的關(guān)系，重點(diǎn)講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略。第二個(gè)子模塊介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，主要包括電子郵件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷等內(nèi)容。第三個(gè)子模塊則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析，通過(guò)兩到三個(gè)相關(guān)案例的展示，重點(diǎn)講授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、實(shí)施所涉及到的方法和技巧。這一部分，還可以結(jié)合授課內(nèi)容安排一些實(shí)訓(xùn)課。例如，可以給定具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情境，以學(xué)生小組的形式，引導(dǎo)他們分組策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案;還可以指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)“淘寶客”借助上述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具來(lái)開(kāi)展應(yīng)用實(shí)踐，幫助學(xué)生將課堂知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力。

2.3 網(wǎng)絡(luò)支付

播放一個(gè)(五分鐘左右)網(wǎng)上購(gòu)物遭遇欺詐的視頻案例，通過(guò)提問(wèn)讓學(xué)生找出傳統(tǒng)匯款在電子商務(wù)活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，從而順其自然地進(jìn)入到這一個(gè)教學(xué)模塊。此模塊可以設(shè)計(jì)為四個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊是網(wǎng)絡(luò)支付簡(jiǎn)介。主要介紹網(wǎng)絡(luò)支付的概念、原理、特點(diǎn)以及與傳統(tǒng)支付的區(qū)別和聯(lián)系等基礎(chǔ)內(nèi)容。第二個(gè)子模塊是第三方支付工具。主要介紹第三方支付的概念、原理、特點(diǎn)、作用以及常用第三方支付工具的操作。第三個(gè)子模塊是網(wǎng)上銀行。主要講授網(wǎng)上銀行的概念、原理、特點(diǎn)、作用以及網(wǎng)上銀行操作和安全工具的使用。第四個(gè)子模塊是網(wǎng)絡(luò)支付相關(guān)案例。通過(guò)對(duì)案例的展示和分析，幫助學(xué)生掌握在網(wǎng)絡(luò)支付安全使用時(shí)需要注意的問(wèn)題和相關(guān)技巧。這部分配套的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，可以將學(xué)生分小組，以小組競(jìng)賽的方式演練第三方支付工具網(wǎng)絡(luò)收付款等常用的操作，還可以安排學(xué)生使用工行、農(nóng)行等銀行的網(wǎng)上銀行演示系統(tǒng)，進(jìn)行相關(guān)操作。

2.4 電子商務(wù)物流

課前讓學(xué)生結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的物流活動(dòng)，談一談他們對(duì)物流的理解，通過(guò)這樣的互動(dòng)提問(wèn)來(lái)導(dǎo)入課程。這部分可以分為三個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊是電子商務(wù)物流簡(jiǎn)介，主要介紹物流的概念、產(chǎn)生與發(fā)展、特點(diǎn)、分類、功能、作用等基礎(chǔ)內(nèi)容，重點(diǎn)介紹七大物流功能要素和現(xiàn)代物流技術(shù)。第二個(gè)子模塊是第三方物流，主要介紹它的概念、原理、特點(diǎn)、作用，還可以補(bǔ)充講授現(xiàn)階段第三方物流應(yīng)用代表之一的快遞的收費(fèi)、服務(wù)以及糾紛維權(quán)等內(nèi)容。第三個(gè)子模塊是電子商務(wù)物流案例，采用文字案例與視頻案例相結(jié)合的方式。采用案例分析與小組討論的方式，講解電子商務(wù)物流在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中涉及到的線路優(yōu)化、運(yùn)輸工具選擇、貨物保價(jià)等實(shí)操內(nèi)容。這部分實(shí)訓(xùn)可由老師帶領(lǐng)學(xué)生到典型物流企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過(guò)實(shí)地參觀來(lái)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

2.5 個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用

教學(xué)中由學(xué)生扮演客戶，到老師開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店進(jìn)行“購(gòu)物”，以情境教學(xué)的方式導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。這一模塊設(shè)計(jì)為三個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊是網(wǎng)上購(gòu)物。此模塊主要介紹網(wǎng)上購(gòu)物的常用網(wǎng)站、購(gòu)物流程、付款方式、配送方式、退換貨流程、糾紛處理等實(shí)用內(nèi)容，可以結(jié)合具體的網(wǎng)站進(jìn)行同步操作講解。第二個(gè)子模塊是網(wǎng)上開(kāi)店。以淘寶網(wǎng)個(gè)人網(wǎng)店為例，從帳戶注冊(cè)、身份認(rèn)證、在線考試、商品發(fā)布到店鋪裝修，完整地講授一個(gè)個(gè)人網(wǎng)店的詳細(xì)建立過(guò)程。第三個(gè)子模塊是個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用案例，選擇網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)上機(jī)票、酒店預(yù)定等貼近生活實(shí)際的案例，還可加入個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的案例。通過(guò)對(duì)這些案例的分析，引導(dǎo)學(xué)生掌握個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用的能力和技巧。這一模塊教學(xué)中，可把建立一個(gè)個(gè)人網(wǎng)店作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。

2.6 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

教學(xué)中選用與企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)的新聞報(bào)道或權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的重要地位。這一模塊可以設(shè)計(jì)為三個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊是企業(yè)內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用。它主要介紹1688、慧聰?shù)葍?nèi)貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)功能和具體操作。第二個(gè)子模塊是企業(yè)外貿(mào)電子商務(wù)應(yīng)用。它主要介紹阿里巴巴(國(guó)際站)、中國(guó)制造網(wǎng)(國(guó)際站)等外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的會(huì)員分類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)功能和具體操作。第三個(gè)子模塊是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例。恰當(dāng)選擇內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的相關(guān)案例，教師圍繞案例教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)設(shè)置若干問(wèn)題，以分組討論的方式，引領(lǐng)學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的能力和技巧。這部分的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)可以采用參觀教學(xué)法，組織學(xué)生到典型電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地參觀，并邀請(qǐng)企業(yè)人士對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行講解，以此來(lái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)。

2.7 電子商務(wù)應(yīng)用安全

課前，播放一段(五分鐘左右)黑客竊取網(wǎng)銀用戶資金的相關(guān)視頻，讓學(xué)生意識(shí)到在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)所面臨的潛在安全隱患，進(jìn)而導(dǎo)入到這一模塊的教學(xué)。這部分的教學(xué)可以設(shè)計(jì)為兩個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊設(shè)計(jì)為電子商務(wù)安全技術(shù)。主要介紹數(shù)字證書(shū)、數(shù)字簽名、防火墻、防殺毒技術(shù)以及CA的概念和它在電子商務(wù)應(yīng)用中的作用。第二個(gè)子模塊設(shè)計(jì)為電子商務(wù)安全交易。借助相關(guān)案例的展示和分析，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)活動(dòng)中防范騙錢、騙貨的方法和技巧。實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)安排以電子商務(wù)詐騙案例為主線的情境教學(xué)，學(xué)生分小組進(jìn)行角色扮演，以此來(lái)演繹不同的詐騙情境，讓學(xué)生在參與的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提升規(guī)避網(wǎng)絡(luò)欺詐的能力。

2.8 電子商務(wù)政策與法規(guī)

課程的最后一個(gè)模塊可以分為兩個(gè)子模塊:第一個(gè)子模塊為電子商務(wù)政策，主要介紹中央及地方關(guān)于扶持電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策。第二個(gè)子模塊為電子商務(wù)法規(guī)。主要介紹電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律和規(guī)章。此模塊的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容可設(shè)計(jì)為以電子商務(wù)政策、法規(guī)為主線的知識(shí)競(jìng)賽。學(xué)生分小組參與答題競(jìng)賽，以此提升學(xué)生課外學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通表達(dá)的能力。

3 基于應(yīng)用導(dǎo)向的高職電子商務(wù)課程教學(xué)的重難點(diǎn)分析及對(duì)策

3.1 課程教學(xué)的重難點(diǎn)

上述教學(xué)內(nèi)容是圍繞現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際情況來(lái)設(shè)計(jì)的，符合高職院校人才培養(yǎng)的政策導(dǎo)向。按照上述思路設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容，其教學(xué)重點(diǎn)是:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)物流。教學(xué)難點(diǎn)是:個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用、企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用安全這三個(gè)模塊。本課程的二、三、四模塊是課程的基礎(chǔ)，而五、六、七模塊則是課程的核心，這六個(gè)模塊應(yīng)該在課時(shí)安排和教學(xué)資源投入上給予更多的傾斜。

3.2 突破重難點(diǎn)的建議

本課程教學(xué)的重難點(diǎn)可從以下三個(gè)方面去突破:一是采用“教、學(xué)、做一體化”的教學(xué)模式，將知識(shí)點(diǎn)與專業(yè)技能對(duì)接;二是采用貼近授課內(nèi)容的教學(xué)案例，融知識(shí)點(diǎn)與職業(yè)能力于案例之中;三是教學(xué)形式要多樣化，教學(xué)中，可靈活采用課堂面授、小組討論、角色扮演、情境再現(xiàn)、實(shí)地參觀、知識(shí)競(jìng)賽等多種教學(xué)形式，提高教學(xué)效果。

［1］王厚榮.高職《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程“教學(xué)做合一”模式的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)［J］.中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2011，(9).

［2］陳瑞芳.高職高?！肚度胧紺編程》教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)［J］.才智，2011，(19).