徐樹文

（大理學(xué)院圖書館，云南大理 671003）

西部高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作之探討
——以大理學(xué)院圖書館為例

徐樹文

（大理學(xué)院圖書館，云南大理 671003）

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。隨著圖書館館際合作及資源共享的深入發(fā)展，對館藏資源有限，文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)不足的西部高校圖書館來說，文獻(xiàn)傳遞在圖書館為科研和教學(xué)服務(wù)中扮演著更為重要的角色。根據(jù)高校圖書館目前文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的實(shí)際情況和存在的問題，有必要探索并提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)新的對策和建議，以及進(jìn)一步改進(jìn)的措施。

西部；高校圖書館；文獻(xiàn)傳遞；服務(wù)工作

高校圖書館經(jīng)過幾十年甚至上百年的積累已經(jīng)形成了巨大而豐富的文獻(xiàn)資源，為高校的學(xué)科建設(shè)和圖書館事業(yè)的發(fā)展起到了積極的推進(jìn)作用〔1〕。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)作為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的一種創(chuàng)新方式已經(jīng)成為一種趨勢，因?yàn)闆]有一個(gè)圖書館能保證所收藏的文獻(xiàn)能夠滿足其用戶的全部需求，高校中任何一個(gè)文獻(xiàn)服務(wù)部門也都無法依靠本部門有限的資源來滿足多樣性的文獻(xiàn)信息需求，求助館外資源是十分必要的。對于那些價(jià)格昂貴但利用率又不很高的文獻(xiàn)，通過文獻(xiàn)傳遞來滿足讀者的需求是一種既經(jīng)濟(jì)又高效的服務(wù)方式。因?yàn)?，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是按篇購買、按需購買，具有很強(qiáng)的針對性。停止訂購一批利用率低又相當(dāng)占用經(jīng)費(fèi)的出版物，用文獻(xiàn)傳遞方式取而代之，可以大大節(jié)約文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)〔2〕。隨著圖書館館際之間資源共享的深入發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞已經(jīng)成為圖書館資源共享的重要渠道之一，伴隨著圖書館資源共建、共知、共享理念的廣泛傳播和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞在圖書館服務(wù)中所占的比重將會越來越大。對館藏資源相對有限、文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的西部地方高校圖書館來說，文獻(xiàn)傳遞在為科研和教學(xué)服務(wù)中所占的比重已經(jīng)越來越大。然而，像大理學(xué)院這類地處邊疆的高校，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展還不夠廣泛，通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲取相關(guān)信息的師生還十分有限。因此，圖書館有必要加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞的宣傳，讓讀者學(xué)會在館藏資源以外的其他虛擬圖書資源共享平臺檢索文獻(xiàn)信息就顯得十分重要。

一、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是近幾年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子文獻(xiàn)、全文期刊數(shù)據(jù)庫的飛速增長而流行起來的文獻(xiàn)服務(wù)術(shù)語。是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻(xiàn)管理部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)等為滿足讀者多樣性的文獻(xiàn)需求，為提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率所采取的一種服務(wù)手段，是文獻(xiàn)資源共享的一種新模式。它具有快速、高效、簡便的特點(diǎn)?，F(xiàn)代意義的文獻(xiàn)傳遞是在信息技術(shù)的支撐下從館際互借發(fā)展而來，但又優(yōu)于館際互借的一種服務(wù)。通過開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，不僅緩解了圖書館經(jīng)費(fèi)、資源不足與讀者日益增長的文獻(xiàn)需求之間的矛盾，也對教學(xué)、科研起到了很好的支撐作用。

二、開展文獻(xiàn)傳遞的必要性

（一）能有效地彌補(bǔ)館藏資源的不足

隨著科技的迅猛發(fā)展和學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，文獻(xiàn)需求量急劇增加，文獻(xiàn)資源不足與讀者需求之間的矛盾日益凸顯，文獻(xiàn)傳遞就成了緩解高校圖書館經(jīng)費(fèi)困難，補(bǔ)救文獻(xiàn)資源匱乏的有效途徑〔3〕。畢竟一個(gè)圖書館的館藏資源是有限的，再加上讀者日益廣泛復(fù)雜的信息需求。可以說任何一個(gè)單一的圖書館都無法僅僅依靠本館內(nèi)僅有的館藏來滿足讀者的需求。而有效合理的開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)不僅能夠在某種程度上擴(kuò)大館藏而且能夠提高文獻(xiàn)的保障體系。

對地處邊疆的普通地方高校圖書館來說，館藏規(guī)模一般不大。而有些專業(yè)數(shù)據(jù)庫，像SCI、Elsevier、SpringerLink等外文全文數(shù)據(jù)庫大多比較昂貴，學(xué)校一般難以支付。一旦有需求，讀者多半是請名校的師兄師弟幫忙獲取，或者讀者專程去相關(guān)大學(xué)查資料提取文獻(xiàn)。這不僅浪費(fèi)很多時(shí)間，且要花很多經(jīng)費(fèi)。大理學(xué)院自成立信息咨詢部后，積極開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但凡有讀者需求，信息咨詢部便向有文獻(xiàn)的合作學(xué)校發(fā)出請求，通常在兩個(gè)工作日內(nèi)就可收到所需要的文獻(xiàn)，極大地方便了讀者。

（二）有利于更合理使用文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)

有些文獻(xiàn)利用率并不是很高但價(jià)格昂貴，這樣就會造成不必要的浪費(fèi)。通過文獻(xiàn)傳遞服務(wù)來滿足讀者的不同類型需求就成為一種既經(jīng)濟(jì)又高效的服務(wù)方式，可以大大減少圖書館的文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)。當(dāng)今社會文獻(xiàn)傳遞在不斷發(fā)展，“重藏書輕利用”已被“不重館藏?cái)?shù)量，提升服務(wù)質(zhì)量”的觀點(diǎn)所代替〔4〕。圖書館把通過文獻(xiàn)傳輸傳遞到讀者手中的文獻(xiàn)也視為圖書館館藏的一個(gè)重要部分。早在20世紀(jì)90年代，國外在這方面就比較重視，如美國華盛頓大學(xué)圖書館1993年削減200多種期刊，節(jié)約文獻(xiàn)購買經(jīng)費(fèi)30多萬美元，但用于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)方面的費(fèi)用僅為1.5萬美元左右。以大理學(xué)院為例，圖書館原訂29種外文期刊，但利用率不高，且供老師查閱的期刊種類也不多。停訂后，每年節(jié)約了10多萬元，而每年免費(fèi)提供讀者傳遞外文期刊文獻(xiàn)的費(fèi)用也不超過1萬元，并且可以傳遞的外文期刊達(dá)到2萬多種，極大地豐富了館藏資源?？梢?，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在滿足讀者實(shí)際需求的同時(shí)還大大節(jié)約了圖書館文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)〔5〕。

（三）更人性化地滿足讀者的個(gè)性化需求

近年來，地方高校讀者需求的重要變化之一是對科研信息的需求。一方面教師和學(xué)生在科研方面對信息針對性和時(shí)效性要求極高，而另一方面自身館藏又難以滿足需求。要解決需求與資源的矛盾，最好的方法便是開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。以大理學(xué)院圖書館為例，學(xué)校在2007年底增設(shè)了信息咨詢部，2010年實(shí)質(zhì)性地開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，積極與CASHL（中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心）、NSTL（國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、浙江大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)和高校合作，在很大程度上彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)之不足，為讀者提供了“虛擬館藏”。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展，不僅滿足了普通讀者的需求，對從事科研的專家學(xué)者更是提供了個(gè)性化的服務(wù)。例如，學(xué)校的教師和科研人員若要查證其文章是否被SCI、EI收錄，圖書館就可委托像浙江大學(xué)這類合作院校進(jìn)行查收查引，如有需要還可以出具科技查新站的證明，以便教師和科研人員在評聘職稱等情況下使用。近年來，許多高校迅速擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，增加了不少專業(yè)，但圖書館的書刊訂購不能臨機(jī)應(yīng)變、及時(shí)跟上。而文獻(xiàn)傳遞則可以“隨需應(yīng)變”，滿足讀者的及時(shí)需求，更符合讀者的實(shí)際需求，解決讀者的燃眉之急，滿足讀者個(gè)性化的文獻(xiàn)需求〔6〕。

三、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

（一）大理學(xué)院文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著學(xué)?？蒲泄ぷ鞯牟粩嗉訌?qiáng)，學(xué)校師生參與科研活動(dòng)的積極性在不斷提高。以大理學(xué)院師生為例，近年來，教師和專家對外文文獻(xiàn)的需求愈來愈多。從事理工、生物醫(yī)學(xué)類研究的讀者，要發(fā)表一篇高質(zhì)量的論文，需要查看大量的外文文獻(xiàn)。但是因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足等問題，學(xué)校還沒有充足的經(jīng)費(fèi)去購買大量的外文文獻(xiàn)，這樣，充分合理地使用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)就顯得尤為重要。

文獻(xiàn)傳遞是在本館沒有收藏的情況下獲取文獻(xiàn)的，這種獲取文獻(xiàn)的方法既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又方便快捷。為鼓勵(lì)師生從事科學(xué)研究的積極性，同時(shí)讓大家熟悉了解文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，大理學(xué)院圖書館采取激勵(lì)政策，對普通文獻(xiàn)傳遞給予50%的補(bǔ)貼，對外文的文獻(xiàn)傳遞提供100%的補(bǔ)貼。大理學(xué)院已申請開通了NSTL的網(wǎng)絡(luò)版全文數(shù)據(jù)庫，NSTL網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)報(bào)道其成員單位收藏的國內(nèi)外科技期刊、學(xué)位論文、科技會議論文、標(biāo)準(zhǔn)和國外科技報(bào)告等科技文獻(xiàn)信息資源的題錄和文摘〔7〕。讀者若在學(xué)校圖書館找不到所需的文獻(xiàn)，可注冊成為NSTL的個(gè)人用戶，在通過其目錄查找到所需要的文獻(xiàn)后，需要提取全文可直接在NSTL網(wǎng)站上提交申請，通常在48小時(shí)內(nèi)便可獲取所需的全文文獻(xiàn)。

大理學(xué)院圖書館信息咨詢部還通過講座等形式宣傳相關(guān)知識，積極開展信息咨詢服務(wù)。例如，讀者可從大理學(xué)院圖書館已購買的萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺的外文文獻(xiàn)窗口進(jìn)入并免費(fèi)獲取NSTL的外文期刊和會議論文。生物、醫(yī)學(xué)的讀者可從圖書館購買過的康健循證醫(yī)學(xué)知識倉庫免費(fèi)獲取NSTL的西文生物醫(yī)學(xué)期刊。從事哲學(xué)、社會科學(xué)研究的讀者可以向CASHL提交申請，注冊成為該中心的用戶，然后到圖書館信息咨詢部確認(rèn)身份開通賬戶后使用，用戶在CASHL的網(wǎng)站上查閱自己所需文獻(xiàn)后，可直接向CASHL中心提交申請并獲取文獻(xiàn)。CASHL每年都有兩三次的優(yōu)惠活動(dòng)，提取CASHL的期刊論文，可獲100%的補(bǔ)貼。除CASHL本身的活動(dòng)之外，大理學(xué)院圖書館對CASHL的外文文獻(xiàn)提供100%的補(bǔ)貼。

（二）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在的問題

首先，讀者對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)識不到位。讀者對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的認(rèn)識，直接影響文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的開展。就大理學(xué)院而言，目前仍有不少讀者對文獻(xiàn)傳遞工作仍然認(rèn)識不到位。一方面地方高校教師以教學(xué)為主，與重點(diǎn)院校相比，科研相對薄弱，教師對圖書館的利用率不高，部分教師至今還不太了解當(dāng)今基于圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)，對圖書館的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的意識上，對圖書館的服務(wù)缺乏信心，對圖書館的信息也極少關(guān)心。雖然圖書館做了大量的宣傳，但還是有相當(dāng)一部分教師不清楚文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。另一方面，隨著學(xué)校高端人才不斷增加，他們在科研和教學(xué)工作中，有很強(qiáng)的科研信息需求，特別是對外文文獻(xiàn)的需求，但由于對圖書館提供的服務(wù)類型不了解，無法及時(shí)獲得圖書館提供的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在滿足自身科研及教學(xué)的需要上存在滯后性。

其次，讀者對通過文獻(xiàn)傳遞可獲取文獻(xiàn)的主要途徑不熟悉。目前，NSTL、CASHL、國家圖書館聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)、全國期刊聯(lián)合目錄等是讀者通過文獻(xiàn)傳遞獲取文獻(xiàn)的主要途徑，還可以從開放訪問期刊（DOAJ）直接獲取期刊全文〔8〕。就大理學(xué)院而言，由于部分讀者對獲取文獻(xiàn)的途徑不清楚，或在注冊操作過程中出現(xiàn)問題，便不愿嘗試。還有部分讀者因?yàn)閷?shù)據(jù)庫的使用不熟悉，檢索能力比較差，導(dǎo)致檢索不出預(yù)期結(jié)果，誤以為此數(shù)據(jù)庫沒有自己所需文獻(xiàn)，進(jìn)而采取放棄的態(tài)度。

第三，圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)宣傳力度仍然不夠。大理學(xué)院圖書館自開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)活動(dòng)以來，采用過多種宣傳方式，例如：深入院系發(fā)放原文傳遞宣傳資料、進(jìn)行讀者培訓(xùn)、宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、在校園網(wǎng)及圖書館網(wǎng)頁上發(fā)布公告等，但效果仍是不夠理想。學(xué)校每年對圖書館的經(jīng)費(fèi)投入以傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料為主等因素，致使廣大讀者對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的理解意識還比較淡薄。

四、加強(qiáng)西部高校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的對策

（一）更新資源建設(shè)觀念和提高書目數(shù)據(jù)庫質(zhì)量

長期以來，“生均藏書量”與“生均年進(jìn)書量”等在對高校圖書館的工作評估指標(biāo)中始終占有比較重要的地位，而“文獻(xiàn)利用率”與“讀者需求滿足率”等指標(biāo)卻一直得不到重視。因此，設(shè)立專業(yè)人員，提供必要的設(shè)備，并不斷更新資源建設(shè)理念，把文獻(xiàn)傳遞工作作為文獻(xiàn)資源建設(shè)的一個(gè)重要手段加以重視，加強(qiáng)認(rèn)識文獻(xiàn)傳遞的重要性和必要性，才能最終確保文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的正常開展〔9〕。

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的館藏書目數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)書目檢索、開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的先決條件〔10〕。提高文獻(xiàn)保障率的關(guān)鍵在于完善的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)系統(tǒng)對文獻(xiàn)館藏地點(diǎn)的快速準(zhǔn)確定位。目前，嚴(yán)重影響文獻(xiàn)傳遞順利進(jìn)行的因素有：數(shù)據(jù)更新速度慢、錄入數(shù)據(jù)不規(guī)范、館藏信息失實(shí)和館藏信息不準(zhǔn)確等。因此，提高文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)建立各級標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、準(zhǔn)確的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫及公共查詢系統(tǒng)。

（二）加大宣傳力度并不斷擴(kuò)展文獻(xiàn)來源渠道

就目前的情況看，一些重點(diǎn)高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作做得比較好，而大多數(shù)普通院校圖書館并沒有完全開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，甚至有些高校圖書館對此不是十分了解。一些圖書館雖然提供了部分文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但實(shí)際的用戶數(shù)量和文獻(xiàn)請求數(shù)量并不是很多?？梢?，通過各種方式方法擴(kuò)大宣傳特別重要。一方面，可以在省級范圍內(nèi)利用各省級中心館的地位和社會影響對文獻(xiàn)傳遞服務(wù)進(jìn)行推廣，以期達(dá)到信息資源的共知、共建、共享〔11〕。另一方面，圖書館還可以在本校范圍內(nèi)進(jìn)行多渠道、多角度的宣傳。除了利用宣傳海報(bào)、網(wǎng)頁宣傳、專題講座等形式的宣傳活動(dòng)外，還可以深入各院系舉辦文獻(xiàn)傳遞服務(wù)培訓(xùn)、講座等，爭取將宣傳擴(kuò)展到在校的每一位讀者。

（三）提高工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

要完善并做好這項(xiàng)工作，圖書館要引進(jìn)這一領(lǐng)域的高素質(zhì)專業(yè)人員，要求館員要掌握各種信息資源，深入了解各類數(shù)據(jù)庫的特點(diǎn)，有一定的外語水平并可以熟練檢索國內(nèi)外各種數(shù)據(jù)庫。信息咨詢服務(wù)館員在具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神的同時(shí)，還應(yīng)該在工作中急讀者所急，想讀者所想，盡可能滿足讀者的各類信息需求，真正實(shí)現(xiàn)“以讀者為上帝”，同時(shí)，還應(yīng)該具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，不斷創(chuàng)新文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式，拓展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容，為高校的教學(xué)和科研提供更多方便快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)〔12〕。

總之，文獻(xiàn)傳遞作為新時(shí)期圖書館服務(wù)中的一種核心業(yè)務(wù)，已經(jīng)為越來越多的圖書館同行廣泛認(rèn)知。為更有效地推動(dòng)高校教學(xué)和科研的可持續(xù)發(fā)展，提升圖書館文獻(xiàn)資源保障能力，做好文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作已成為不可或缺的一環(huán)。

〔1〕吳洋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館際互借的發(fā)展動(dòng)向與問題〔J〕.情報(bào)科學(xué)，2006（4）：36-39.

〔2〕崔慕岳，代根興.論館際互借〔J〕.河南圖書館學(xué)刊，1990（3）：54-57.

〔3〕趙呈剛，石小莉，于一.館際互借服務(wù)〔J〕.情報(bào)雜志，1999，18（2）：67-69.

〔4〕羊照生.圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)評價(jià)體系研究〔J〕.圖書館學(xué)研究，2011（1）：87-90.

〔5〕王紅輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的思考〔J〕.蘭臺世界，2010（12）：72.

〔6〕王蔚威.數(shù)字環(huán)境下圖書館信息資源共享策略研究〔J/ OL〕.（2009-05-19）〔2011-06-02〕.http：//www.nmgkjyjj. com/Article_Show.asp?ArticleID=2922.

〔7〕邵利勤.文獻(xiàn)傳遞：高校圖書館資源共享的有效途徑〔J〕.浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2010，9（1）：40-43.

〔8〕陸虹.高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)思考〔J〕.江西圖書館學(xué)刊，2010（2）：63-65.

〔9〕穆靖，劉毅.高校數(shù)字化圖書館評價(jià)研究〔J〕.圖書館工作與研究，2008（9）：47-49.

〔10〕李靜.天津市高校圖書館文獻(xiàn)傳遞協(xié)作模式探討〔J〕.圖書館工作與研究，2010（3）：100-103.

〔11〕徐速，楊廣鋒.區(qū)域性圖書館聯(lián)盟文獻(xiàn)傳遞服務(wù)分析〔J〕.情報(bào)科學(xué)，2011，29（5）：742-746.

〔12〕謝鈺蓉，羅芳.地方高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)綜合評價(jià)的實(shí)證研究〔J〕.中國出版，2010（12）：57-60.

（責(zé)任編輯 黨紅梅）

On Document Delivery Service at University Libraries in West China:a Case Study of Dali University Library

XU Shuwen
（Dali University Library,Dali,Yunnan 671003,China）

Document delivery service has become a development tendency of modern libraries.With further development of interlibrary cooperation and resource sharing,document delivery has played a more important role in serving scientific research and teaching,especially in university libraries of West China which have limited library resources and budget.It is necessary to explore the practical problems of current document delivery service and provide new countermeasures and suggestion for further improvement.

West China;university library;document delivery;service

G259.23

C

1672-2345（2011）11-0067-04

2011-06-07

2011-08-13

徐樹文，副研究館員，主要從事圖書情報(bào)研究.