阮麗琴

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在，有其深刻的精神內(nèi)涵，它能夠增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，并在醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)程中起著不可忽視的作用。本文通過對患者的人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，對醫(yī)療技術(shù)水平的不斷追求，對醫(yī)院職工的團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建設(shè)以及對醫(yī)院規(guī)章制度的落實(shí)等幾個(gè)方面，探討了醫(yī)院文化在其發(fā)展歷程中的重要作用。

中國是一個(gè)具有五千年文明的飽含精湛文化底蘊(yùn)的國家，文化對我國的建設(shè)與發(fā)展，凝聚中華民族的意志力，陶冶國民的情操，提高民族自信力，抵御外國列強(qiáng)的侵略，歷來發(fā)揮著非常重要的作用。可以說，一個(gè)國家，一個(gè)民族，如果沒有強(qiáng)大的文化作支撐，那是不可思議的。文化是推動社會進(jìn)步的力量，文化對一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位的發(fā)展有著十分重要的作用，醫(yī)院文化在其發(fā)展歷程中理應(yīng)占有一席之地?！按筢t(yī)精誠，醫(yī)乃仁術(shù)”，是醫(yī)院文化的深刻內(nèi)涵。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂所在。全心全意服務(wù)于社會，服務(wù)于大眾，加強(qiáng)醫(yī)者職業(yè)道德理念的修養(yǎng)，是醫(yī)院文化的內(nèi)在動力和源泉。醫(yī)院文化在其發(fā)展進(jìn)程中的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面。

對醫(yī)療技術(shù)水平的不斷追求是醫(yī)院文化的直接體現(xiàn)

醫(yī)院是服務(wù)社會的窗口，醫(yī)院以其過硬的醫(yī)療技術(shù)在百姓心目中樹立起一定的服務(wù)形象，無形中傳遞著特有的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化很大程度上體現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)對于技術(shù)的改進(jìn)和突破的追求上，這一點(diǎn)首先表現(xiàn)在要能給病患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使患者擺脫病痛的折磨，讓他們早日康復(fù)，給他們帶來健康的保障；其次，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和頂尖人才可以提高醫(yī)院在同行業(yè)中的競爭能力，做到人無我有，人有我優(yōu)。醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說：“醫(yī)術(shù)是一切技術(shù)中最美和最高尚的”。在醫(yī)院這個(gè)特殊的服務(wù)群體中，對于高技術(shù)、高效率的追求意識，在無形中輻射出來的行為，不得不說，為醫(yī)院整體文化建設(shè)增添了一份決定性的力量，最終是為了取得社會的信任與贊譽(yù)。精湛的醫(yī)療技術(shù)不僅傳遞出醫(yī)院對于學(xué)術(shù)與療效的高要求，同時(shí)也體現(xiàn)出醫(yī)院技術(shù)的創(chuàng)新和突破所帶來的醫(yī)療優(yōu)勢。這也是一個(gè)以“一切為患者、為患者一切”為理念的醫(yī)院的最終追求。

醫(yī)院對于醫(yī)學(xué)人才的吸納也從一定程度上反映了醫(yī)院文化。醫(yī)院技術(shù)群體的組成，一方面體現(xiàn)在一代又一代醫(yī)者精湛技藝及厚重的醫(yī)療技術(shù)底蘊(yùn)的積淀，另一方面還來自于醫(yī)院的新生力量的涌現(xiàn)和人才的培養(yǎng)，對本單位人才的穩(wěn)定與凝聚，對社會上醫(yī)療人才的吸納，對新進(jìn)人才的試用、篩選、聘用和培養(yǎng)，傾注了醫(yī)院的心血，而由新生力量帶來的廣闊視野和前沿技術(shù)，乃至對于舊理念的全新理解，都有助于推動醫(yī)院醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展與壯大。

隨著社會的進(jìn)步，人們對生活質(zhì)量的要求日益增強(qiáng)，加之臨床診療技術(shù)水平的不斷提高，新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展，離不開先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的引入，各種高精尖醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)不斷推向醫(yī)院，可以折射出醫(yī)院對先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的更高追求，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展增添了活力。設(shè)備的應(yīng)用與人才的引進(jìn)、接納和培養(yǎng)成正比，他們共同驅(qū)動著醫(yī)院的發(fā)展。所以，恪守醫(yī)院對于病患和社會的職責(zé)，是醫(yī)院文化中最重要而基礎(chǔ)的一部分。

醫(yī)院職工的團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建設(shè)，是優(yōu)化醫(yī)院文化的有力保障

對患者的治療過程是醫(yī)院工作的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)能動的過程。它離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的合理安排與運(yùn)作，離不開醫(yī)療人員的精湛技術(shù)，離不開護(hù)理人員的精心呵護(hù)，離不開行政管理人員的配合，離不開后勤服務(wù)人員的保障工作，可以說，在醫(yī)院離開了任何一項(xiàng)工作，都是無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的。因此，它是一種團(tuán)體力量的凝聚，是一種團(tuán)隊(duì)精神的高度體現(xiàn)。所以，醫(yī)院文化的另外一個(gè)重要方面體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)合作精神上。對于合作意識的培養(yǎng)，醫(yī)院在管理上應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，在團(tuán)隊(duì)安排中追求合理和高效，優(yōu)勢互補(bǔ)是一個(gè)重要依據(jù)。醫(yī)院應(yīng)倡導(dǎo)以團(tuán)隊(duì)共贏為主的良性競爭環(huán)境，摒除圖謀私利的惡性競爭。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)在治理過程中得以落實(shí)，各醫(yī)療人員應(yīng)明確自己在團(tuán)隊(duì)中的地位和職責(zé)，同時(shí)協(xié)助他人，共同完成對患者的治療過程。相互配合的前提是能夠相互了解和溝通，醫(yī)院在加強(qiáng)對職工素質(zhì)和技術(shù)的培養(yǎng)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)其相互了解和默契程度，多提供相互交流的平臺，增進(jìn)彼此的信任和認(rèn)可，使合作過程更加順利。合作的目的在于更加全面有效地為病患者服務(wù)。醫(yī)院對于職工的培養(yǎng)，還應(yīng)體現(xiàn)在對職工的職業(yè)道德和社會責(zé)任感的培養(yǎng)，全方位為建設(shè)醫(yī)院文化奠定基礎(chǔ)。作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，就應(yīng)該以平等的態(tài)度對待醫(yī)院的每一位員工，關(guān)心全體員工的衣、食、住、行及健康成長，在醫(yī)院形成一種凝聚力和向心力，為每一位員工提供一個(gè)施展才華的平臺，在醫(yī)院創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。

當(dāng)今世界醫(yī)療技術(shù)的蓬勃發(fā)展，不僅推動著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷進(jìn)步，同時(shí)也是給醫(yī)療服務(wù)行業(yè)指明了方向。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)的提高，通過建立科技文化培訓(xùn)平臺，以學(xué)術(shù)講座、討論交流、科研考核等形式，對職工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造性思維。以提高診治疾病和醫(yī)學(xué)研究的思維能力，是建設(shè)醫(yī)院文化的又一緊迫的課題。醫(yī)院文化的維護(hù)和發(fā)展依靠職工的共同力量，這是其中每一名員工所應(yīng)盡的職責(zé)，群體意識和社會意識是前提，并在實(shí)際行動中體現(xiàn)出醫(yī)院文化。

樹立良好的社會形象是醫(yī)院文化宣傳的保證

醫(yī)院以治病救人為本，在行使其職責(zé)的同時(shí)，不僅要從生理上治愈患者，在心理上的幫助，即加強(qiáng)對病患者及家屬情感關(guān)懷也是不可忽視的。這既是出于醫(yī)者自身的職業(yè)道德，也是與患者溝通交流的一種途徑。醫(yī)護(hù)人員在與患者及其家屬溝通的過程中，一言一行都體現(xiàn)出醫(yī)院文化，傳播醫(yī)者的人文關(guān)懷理念。首先，醫(yī)院的本職是服務(wù)于眾，是以治病救人為目的，理應(yīng)與其他服務(wù)行業(yè)一樣，力求高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的反饋。正如大型企業(yè)的文化宣傳，體現(xiàn)在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，來贏得客戶的滿意一樣，醫(yī)院文化同樣也可以用溝通和關(guān)懷獲得病患者及家屬的好感，拉近醫(yī)患之間的距離。其次，在治療和管理上，醫(yī)院的相應(yīng)部門要行使好職責(zé)內(nèi)的權(quán)利與義務(wù)，力求公平化、透明化，合理收費(fèi)，誠信行醫(yī)，讓群眾信賴、信服和滿意，樹立良好的社會形象。再次，為患者提供一個(gè)舒適、安靜、人性化和特色化的醫(yī)療環(huán)境，開通“綠色通道”，優(yōu)化服務(wù)流程，主動接受社會的監(jiān)督。當(dāng)我們的醫(yī)護(hù)人員通過對患者熱情周到的服務(wù)贏得患者及其家屬的贊譽(yù)時(shí)，不僅有利于醫(yī)院在社會上樹立良好的形象，增強(qiáng)醫(yī)院在社會上的競爭力，也是對醫(yī)院文化的提升和最好的宣傳。

醫(yī)院文化的打造絕非難事，只要醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及其員工對醫(yī)院文化高度重視，著力建設(shè)具有本醫(yī)院特色的、體現(xiàn)醫(yī)院全體員工意志的、面對市場積極進(jìn)取的、全心全意為患者服務(wù)的醫(yī)院文化，這個(gè)醫(yī)院就有希望，這個(gè)醫(yī)院就能發(fā)展。

對醫(yī)院規(guī)章制度的落實(shí)是醫(yī)院文化貫徹的前提

堅(jiān)持“以人為本”，是中國共產(chǎn)黨十六屆三中全會《決定》提出的一個(gè)新要求。其精神實(shí)質(zhì)也會在醫(yī)院文化中有所體現(xiàn)，它是醫(yī)院文化的最終要求。在制定和修改醫(yī)院規(guī)章制度的過程中，抓住“以人為本”為核心，既有利于優(yōu)秀醫(yī)院文化的貫徹，更有利于社會的和諧與安定。在醫(yī)院管理規(guī)章制度之中，應(yīng)著重體現(xiàn)服務(wù)大眾思想，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在社會中的定位應(yīng)該是為廣大社會民眾治病驅(qū)苦，是給社會提供一個(gè)健康安全的生存環(huán)境，并服務(wù)于大眾，造福于人民的場所。服務(wù)意識是醫(yī)院文化的重要組成部分。只有贏得廣大群眾贊譽(yù)和好評的醫(yī)院才是人民的好醫(yī)院。最后，醫(yī)院還承載著推動醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任，合理制度的制定，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的方向和科技進(jìn)步的驅(qū)動力。它是體現(xiàn)和宣傳醫(yī)院文化永存的載體。

醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、向心力。醫(yī)院文化滲透在醫(yī)院日常工作的方方面面，是一種群體意識的體現(xiàn)與行動的支持。服務(wù)社會，以人為本，是醫(yī)院文化中永恒的主題。對于先進(jìn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的追求體現(xiàn)出醫(yī)院文化與時(shí)俱進(jìn)的另一方面。醫(yī)院文化在其發(fā)展中占有領(lǐng)導(dǎo)和凝聚的作用，不容忽視。（作者供職于湖北省人民醫(yī)院）