張兵博

以人為本，培養(yǎng)農(nóng)信人服務(wù)農(nóng)村的意識。

五年前，當(dāng)城市發(fā)展日新月異、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)卻舉步維艱時，解決“三農(nóng)”問題成為擺在企業(yè)面前的一大難題。在龐大的金融市場中，吉林農(nóng)信該何去何從？是跟著形勢走，還是準(zhǔn)確定位，走自己的路？吉林農(nóng)信的立場很堅定：勇敢承擔(dān)支農(nóng)、興農(nóng)的職責(zé)。不管時代如何發(fā)展，身處吉林這個農(nóng)業(yè)大省，都要堅持“立足三農(nóng)、面向社區(qū)、服務(wù)城鄉(xiāng)”的市場定位,同時把它作為吉林農(nóng)信打造企業(yè)文化的核心之一。

第一，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對員工進(jìn)行金融市場形勢分析、吉林農(nóng)信發(fā)展定位等內(nèi)容的專題輔導(dǎo)。讓每個員工都能通過學(xué)習(xí)克服浮躁、盲從的思想，明確當(dāng)前農(nóng)村建設(shè)的形勢以及吉林農(nóng)信在金融市場中的優(yōu)勢，真正站在吉林經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度想問題，把農(nóng)信服務(wù)的重點(diǎn)放到幫助農(nóng)村致富、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中去，努力打造支農(nóng)品牌。

第二，通過深入農(nóng)村，開展立足基層、服務(wù)三農(nóng)的實(shí)踐體驗(yàn)。所謂實(shí)踐出真知。農(nóng)信人拓寬思路，將服務(wù)農(nóng)村的意識一步步轉(zhuǎn)化為具體的實(shí)踐。通過深入農(nóng)村和社區(qū)，掌握農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際狀況，并通過業(yè)務(wù)拓展，為農(nóng)民解決生活中的實(shí)際問題，如貸款難問題，使廣大農(nóng)民真切感受到吉林農(nóng)信的服務(wù)精神，逐漸將吉林農(nóng)信當(dāng)成自己身邊的銀行。2008年，吉林農(nóng)信成功發(fā)行了吉卡，填補(bǔ)了吉林省農(nóng)村金融電子產(chǎn)品的空白……目前，吉林農(nóng)信綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和通存通兌，在農(nóng)信的發(fā)展史上又寫下了濃墨重彩的一筆，使吉林農(nóng)信始終高舉支農(nóng)旗幟，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點(diǎn)。

以人為本，培養(yǎng)農(nóng)信人信用至上的品質(zhì)。

在金融市場，很少有哪家企業(yè)在名字中冠以“信用”二字。雖然信用的有無，并不能體現(xiàn)在一個名字上，但吉林農(nóng)信尤其注重打造信用至上的品質(zhì)，用信用塑造員工，用信用樹立品牌。

第一，以人為本，培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是信用的最好表現(xiàn)。為了使員工都養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，吉林農(nóng)信除了抓學(xué)習(xí)、搞培訓(xùn)、開展技術(shù)練兵和崗位競賽外，還通過建立各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各項(xiàng)工作流程等措施，規(guī)范員工的服務(wù)行為，堅持“快捷、準(zhǔn)確、安全、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶對吉林農(nóng)信更加信任和推崇。

第二，以人為本，培養(yǎng)員工客戶至上的工作態(tài)度。信用表現(xiàn)在平時的工作中，就是客戶至上、熱情周到。為此，吉林農(nóng)信著重加強(qiáng)了營業(yè)窗口的建設(shè)，合理、科學(xué)配置窗口臨柜人員，盡量縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間。為客戶提供人性化和個性化的服務(wù)，大力推廣文明服務(wù)用語和微笑服務(wù)，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，加強(qiáng)日常與客戶的聯(lián)系，充分了解客戶的服務(wù)需求。同時，努力培養(yǎng)員工愛崗奉獻(xiàn)的精神，通過“我愛信合”演講比賽、“我能為企業(yè)做些什么”、“對信合的理解”讀書研討活動，強(qiáng)化客戶至上的理念，讓主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)深入人心。設(shè)立意見簿、引入電腦評價體系、實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制等辦法，讓員工能隨時接受社會各方面的監(jiān)督，時刻把客戶的利益放在首位?？蛻舻睫r(nóng)信來，既得到方便，又感受到溫馨服務(wù)。

以人為本，培養(yǎng)農(nóng)信人合作創(chuàng)新的精神。

合作創(chuàng)新是一個團(tuán)隊(duì)成長進(jìn)步的階梯，沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)就沒有戰(zhàn)斗力，沒有創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)就沒有未來。為此，在吉林農(nóng)信的企業(yè)文化建設(shè)中，我們著力培養(yǎng)員工合作創(chuàng)新的精神。

第一，立足員工的個性化發(fā)展，培養(yǎng)合作精神。農(nóng)信的許多業(yè)務(wù)都需要大家共同努力，所以團(tuán)隊(duì)意識的培養(yǎng)不能馬虎。為此，吉林農(nóng)信一方面注重每個員工的個性化發(fā)展，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，并通過樹典型，用榜樣的力量感召員工、激勵后進(jìn)，促使大家齊頭并進(jìn)，提升整體素質(zhì)。另外，在個人成長的同時，培養(yǎng)員工團(tuán)結(jié)合作的精神。近幾年，農(nóng)信培養(yǎng)員工的長效機(jī)制已經(jīng)形成，體系逐步完善。2008年以來，吉林農(nóng)信舉辦了企業(yè)文化訓(xùn)練營等系列活動，這些活動內(nèi)容豐富、形式新穎，是農(nóng)信企業(yè)文化建設(shè)的一個有效載體。每一位營員都樂在其中，同時得到自我提升，積累了團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。至于我們州聯(lián)社每年舉辦的女子方隊(duì)表演，更是一道亮麗的風(fēng)景線。讓我們整齊劃一的陣勢和昂然向上的精神風(fēng)貌，來昭示吉林農(nóng)信的精神，成為所有農(nóng)信人的驕傲。

第二，立足員工和農(nóng)信的長遠(yuǎn)發(fā)展，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的助推器，唯有創(chuàng)新，才有未來。為此，農(nóng)信倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，要求員工多學(xué)多想，掌握新知識、新方法、新技術(shù)，并善于活學(xué)活用，以提升自己的思想境界和業(yè)務(wù)層次，如“關(guān)于論語的讀書活動”，讓大家創(chuàng)造性地去讀書，體會論語知識對工作實(shí)踐的指導(dǎo)意義；再如“承諾限時”服務(wù)、“一站式”服務(wù)等等，都是員工發(fā)散創(chuàng)新思維的結(jié)果?？梢哉f，正是不斷更新知識，拓展思路，吉林農(nóng)信才能及時改善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，逐漸延伸服務(wù)文化的半徑，從而達(dá)到了人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特的效果，強(qiáng)化了自己的競爭優(yōu)勢。

“把農(nóng)村信用社辦成黨政放心、人民滿意、充滿生機(jī)和活力的地方金融機(jī)構(gòu)”。這是所有農(nóng)信人都牢記的一句話。相信在新農(nóng)村建設(shè)如火如荼的今天，吉林農(nóng)信一定會憑借企業(yè)文化這一無形而強(qiáng)大的生產(chǎn)力，在吉林這片廣闊的土地上，播種希望，收獲果實(shí)。（作者供職于敦化市農(nóng)村信用合作聯(lián)社）