李 茜

（武漢紡織大學 服裝學院，湖北 武漢 430073）

超媒體藝術(shù)與技術(shù)在企業(yè)連鎖信息標準化管理中的運用

李 茜

（武漢紡織大學 服裝學院，湖北 武漢 430073）

超媒體又稱媒體穿越，是超文本和多媒體在信息瀏覽環(huán)境下的結(jié)合，除了具有超文本的全部功能以外，還能夠處理多媒體和流媒體信息。它是以多媒體方式呈現(xiàn)的相關(guān)文件信息，這種藝術(shù)與技術(shù)層面上的超媒體，在市場與服務的多元化的整體競爭中迅速演變與不斷完善著，這一新興的商業(yè)思維模式也不斷地應用至現(xiàn)代企業(yè)連鎖信息標準化管理之中。

超媒體；跨媒體；超文本；視覺傳達系統(tǒng)；信息標準化

一、超媒體的時代

（一）超媒體的概念

就在上世紀70年代，半導體以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)開始了革命性的突飛猛進，而作為用戶語言接口方面的先驅(qū)者AndriesVanDam創(chuàng)造了一個新詞“電子圖書”。電子圖書中包含有許多靜態(tài)圖片和圖形，它的含義是可以在計算機上進行聯(lián)想式地閱讀甚至是創(chuàng)作作品，它保存了用紙做存儲媒體的最好的特性，而同時又加入了豐富的非線性鏈接，這就進一步擴展了超文本的概念。超文本和書本上的文本相類似，與傳統(tǒng)的文本文件相比較而言，它們之間的主要差別在于，傳統(tǒng)文本是以線性方式組織的，而超文本是以非線性方式組織的。這里的“非線性"是指把文本中遇到的一些相關(guān)內(nèi)容通過超鏈接組織在一起，用戶可以很方便地瀏覽這些相關(guān)內(nèi)容。這種文本的組織方式與人們的思維方式和工作方式比較接近。如圖1所示。而這所有一切都促使在80年代超媒體技術(shù)的產(chǎn)生。

圖1 超文本的概念

超媒體不僅可以包含類似超文本的文字信息，而且還可以包含圖形、圖像，動畫、聲音和電視片斷等等，這些媒體之間也是用超級鏈接組織起來的，而且它們之間的鏈接同樣錯綜復雜類似人類的思維方式。如圖2所示。

圖2 超媒體的概念

可見，從技術(shù)層面上來講，超媒體是指超文本和多媒體在信息瀏覽環(huán)境下的結(jié)合。它是對超文本的擴展，除了具有超文本的全部功能以外，還能夠處理多媒體和流媒體信息。在技術(shù)學上，人們把用數(shù)據(jù)庫管理多媒體信息的方法稱為多媒體數(shù)據(jù)庫，而用超文本技術(shù)來管理多媒體信息，其對應的名詞就是超媒體了。形象地說，超媒體=超文本＋多媒體。它是以多媒體方式呈現(xiàn)的相關(guān)文件信息，意指多媒體超文本。

（二）超媒體進入傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域引領(lǐng)跨媒體潮流

到了本世紀，國內(nèi)外的一些媒體人士都不約而同地意識到，超媒體不應該僅僅停留在“純技術(shù)層面”，它應該有更多的媒體特征，或者說應該是傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)的公司化。但認為超媒體不應該停留在“純技術(shù)層面”的觀點在強調(diào)媒體必須重視網(wǎng)絡(luò)與多媒體意識的同時，似乎也未找到明確的界定，只能從其意義層面暫且稱之為跨媒體=超媒體+傳統(tǒng)媒體，而“超媒體”的這次蛻變也標志著傳統(tǒng)媒體思維在新技術(shù)洪流中的覺醒。

（三）將超媒體帶入商業(yè)思維領(lǐng)域發(fā)展成廣義的超媒體

隨著Web2.0與全球化3.0即個人全球化、媒體化的有機聚合，超媒體不僅僅再是一個技術(shù)詞匯了，它變成新媒體意識與新商業(yè)思維的雜交。事實上，超媒體本質(zhì)上是開啟了一種新興的商業(yè)思維模式：你是否具備媒體意識；你提供的商品是否具有針對用戶的媒體服務。超媒體打破了傳統(tǒng)的單一媒體界限和傳統(tǒng)思維，將平面媒體、電波媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體整合形成能夠左右一個區(qū)域乃至整個國家的超級力量，在不久的將來每個人都會深刻感受到超媒體的倍增效應。廣義上的超媒體=跨媒體、個人全球化、媒體化與商業(yè)媒體化思維的有機聚合。

二、超媒體的商業(yè)思維在企業(yè)連鎖信息標準化管理中的運用

現(xiàn)代企業(yè)想在面對全球的競爭中立于不敗之地，更新與提升傳統(tǒng)的商業(yè)思維模式是至關(guān)重要的，企業(yè)做大、做強，信息標準化管理以及連鎖經(jīng)營是必由之路。超媒體商業(yè)思維的引進將顛覆從管理、生產(chǎn)、服務到銷售的傳統(tǒng)商業(yè)思維方式。

首先是企業(yè)投資的轉(zhuǎn)移：銷售與服務方式在保留傳統(tǒng)方式的同時開始進入網(wǎng)絡(luò)時代，在有效的降低中間環(huán)節(jié)與節(jié)省成本之余，廣告費用也從傳統(tǒng)的平面媒體——戶外、紙媒、電視等流向互聯(lián)網(wǎng)，這將進一步促進管理的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，更多的管理成本也同時流向網(wǎng)絡(luò)，最后導致整個企業(yè)的投資結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。以本人所承接的項目——《武漢宗澤中醫(yī)綜合連鎖門診部超媒體管理系統(tǒng)》為例：傳統(tǒng)中醫(yī)有別于西醫(yī)就在于其診療方法的個體對象化服務，這也是導致多數(shù)中醫(yī)特色、特效門診規(guī)模化經(jīng)營困難的原因。武漢宗澤中醫(yī)綜合連鎖門診部在導入了涵蓋生產(chǎn)管理、物流管理、診療管理、服務管理及電子商務的多媒體數(shù)據(jù)庫后，使得醫(yī)院的整體投資結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變區(qū)別于傳統(tǒng)醫(yī)院：醫(yī)院以信息中心為核心，下設(shè)門診總院、聯(lián)合診所、治療中心以及治療救護車三級診療單位。

其次是媒體在企業(yè)中用途的轉(zhuǎn)變：媒體不再僅僅是企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品與服務信息的平臺，它轉(zhuǎn)變成為一個巨大的管理平臺，涵蓋從生產(chǎn)——銷售——服務的系統(tǒng)信息，并及時反饋出這一過程的整體效果以及各個環(huán)節(jié)上的問題與優(yōu)勢，使得每一環(huán)節(jié)及時得到調(diào)整與跟進。一方面，媒體的分析方法與分析工具也得到了根本的改進，可以同時做到立體化、全方位、多角度、多層次的分析。具體到我們的案例上來，則體現(xiàn)為醫(yī)院多級診療單位的自制藥的統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送，醫(yī)師與治療師出診的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)安排，甚至深入社區(qū)的各治療中心以及隨時流動的治療救護車的管理，都使得在保證中醫(yī)個體對象化服務的宗旨下，最大化合理利用了醫(yī)療資源；另一方面，多媒體數(shù)據(jù)庫在第一時間綜合各項信息并及時反饋到相關(guān)部門，以應對醫(yī)院整體的協(xié)調(diào)運作，而多媒體的醫(yī)療軟件也在輔助診療過程的同時，向大眾普及了保健知識，提高了企業(yè)形象，建立了良好的溝通渠道。

最后是企業(yè)通過媒體編輯發(fā)布信息的再定義：信息不再完全作為內(nèi)容，而是作為一個產(chǎn)品被管理，用以提升多載體下，360?全方位跨媒體的戰(zhàn)略溝通。帶有電子商務功能的醫(yī)院網(wǎng)站同時還可以接受遠程醫(yī)療咨詢以及診療幫助，更能建立患者檔案平臺，一方面收集診療案例，為進一步遠程診療的實現(xiàn)打下基礎(chǔ)；另一方面也加強了醫(yī)患之間，患者之間的溝通，提高了服務的人性化，為加大人文關(guān)懷，提升醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的平臺。診療也不再僅僅只針對身體疾患，心理健康診療的介入也同時進入了新的醫(yī)療課題。

三、多媒體數(shù)據(jù)庫與視覺傳達系統(tǒng)在企業(yè)連鎖信息標準化管理中架構(gòu)了新型的超媒體商業(yè)系統(tǒng)

（一）視覺傳達系統(tǒng)在企業(yè)連鎖信息標準化管理中的作用

視覺傳達系統(tǒng)在企業(yè)標準化管理中的運用主要通過CI系統(tǒng)（Corporate Identity System）即企業(yè)形象識別系統(tǒng)來實現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營而引發(fā)的企業(yè)對內(nèi)對外管理行為的體現(xiàn)。CI設(shè)計于上世紀60年代由美國首先提出，70年代又由日本廣泛推廣和應用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種理念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運用整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達系統(tǒng)），傳達給企業(yè)內(nèi)部員工與消費大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感或價值觀，從而達到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。

CI系統(tǒng)是企業(yè)形象一體化的設(shè)計系統(tǒng)，是一種建立和傳達完整和理想的企業(yè)形象的方法。企業(yè)通過CI設(shè)計對其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成標準化設(shè)計和標準化管理，由此來調(diào)動企業(yè)每個職員的積極性從而參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的符號形式來劃分企業(yè)的責任和義務，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運作，建立起企業(yè)與眾不同的個性形象，使該企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應，占領(lǐng)市場。

在連鎖經(jīng)營的企業(yè)中，CI系統(tǒng)的實施，更是使企業(yè)的經(jīng)營管理走向標準化，趨向符號化，以及不斷可復制化所必不可少的重要條件。根據(jù)市場和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，連鎖企業(yè)所需應對的反饋信息以及所需的跟進調(diào)整則更為復雜多變。除了符號化的標準化基礎(chǔ)模式，它對與市場的交互應對提出了更高的要求，這樣才能使企業(yè)的生產(chǎn)過程以及物流渠道、市場反應流程化，以最大程度的降低成本和損耗，環(huán)比有效地提高產(chǎn)品效益。這樣一來，僅僅導入了CI系統(tǒng)的管理系統(tǒng)開始顯得有些捉襟見肘了，而溶入企業(yè)生產(chǎn)管理、物流管理、銷售管理、電子商務及服務管理的多媒體數(shù)據(jù)庫的介入，似乎成為解決這一難題必不可少的密匙。

（二）視覺傳達系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫的結(jié)合在企業(yè)連鎖信息標準化管理中架構(gòu)了超媒體的商業(yè)思維

當今國際市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)之間的競爭已不再僅僅是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)方面的單一競爭，而發(fā)展為多元化的整體的競爭。企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、形象與服務等多方面進行調(diào)整和更新，制定出長遠的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應市場環(huán)境的要求與變化。仍以本人所承接的項目為案例，視覺傳達系統(tǒng)的實施與多媒體數(shù)據(jù)庫的導入更進一步提升了標準化管理的概念與效率，為統(tǒng)一和提升醫(yī)院的形象力，使得醫(yī)院朝著醫(yī)療體系的方向發(fā)展發(fā)揮了不可忽視的作用。

本項目的CI設(shè)計規(guī)劃并實施導入與多媒體數(shù)據(jù)庫的設(shè)計導入都是一個循序漸進的計劃性作業(yè)，整個系統(tǒng)工程的推進與發(fā)展，其作業(yè)流程大約可分為下列六個階段：

（1）問題定義及計劃

就醫(yī)院整體需求進行問題的定義及其計劃。包括如下兩個方面：一是就產(chǎn)品與服務兩大部分、各個環(huán)節(jié)對多媒體數(shù)據(jù)庫進行問題定義，可行性研究，作出整體框架計劃；二是根據(jù)企業(yè)實態(tài)、設(shè)計現(xiàn)況、外界認知與多媒體數(shù)據(jù)庫框架相結(jié)合確認企業(yè)實際給人的形象認知狀況。其中著重要說明的是區(qū)別于傳統(tǒng)服務框架的網(wǎng)絡(luò)互動服務，將在給員工與外界的企業(yè)形象認知方面以前所未有的改變，而這種改變也將導致企業(yè)投資的轉(zhuǎn)移，從而最終轉(zhuǎn)變企業(yè)整體的管理理念，形成超媒體的商業(yè)思維模式。

（2）需求分析

這是個綜合分析階段：是多媒體數(shù)據(jù)庫軟件編寫的基礎(chǔ)部分，是一個涵蓋了生產(chǎn)管理、物流管理、診療管理、服務管理與電子商務等多方位、多平臺、跨媒體的綜合立體管理與溝通系統(tǒng)。也是CI設(shè)計規(guī)劃的基礎(chǔ)部分，在調(diào)查、分析企業(yè)內(nèi)部特征、外界認知需求、市場環(huán)境比對等各種設(shè)計系統(tǒng)問題之余，還要特別分析企業(yè)媒體形象的認知需求與變化，以此作為形象概念與實際需求確立的原則依據(jù)。

（3）設(shè)計展開階段

根據(jù)企業(yè)的基本需求以及形象概念從總體設(shè)計到詳細設(shè)計，將調(diào)查藍本轉(zhuǎn)化為具體可見的信息符號。并經(jīng)過精致作業(yè)以測試調(diào)查，確定完整并符合企業(yè)的CI識別系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)。其中企業(yè)通過媒體編輯發(fā)布信息的再定義，即信息不再完全作為內(nèi)容，而是作為產(chǎn)品被管理。因此CI識別系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的多載體、全方位的立體溝通將被提升為設(shè)計的重點。

（4）編碼階段

CI系統(tǒng)的完成與多媒體數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化設(shè)計與編碼完成。在此階段與設(shè)計的互動是尤為重要的，因為媒體在企業(yè)中用途的轉(zhuǎn)變導致生產(chǎn)、銷售、以及服務整體化、系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，故而面向?qū)ο蠡某绦蛟O(shè)計可以更為及時得到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面的信息反饋，以幫助改進，從而完善整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計。

（5）導入測試

多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與CI系統(tǒng)的導入雖然從表面上看來是并行的，并且很多具體實施步驟也是相互交錯的，但作為一個系統(tǒng)進行整體實施，排定各個實施項目的優(yōu)先順序、統(tǒng)籌二者導入的系統(tǒng)關(guān)系是至關(guān)重要的，然后進行測試及試運行階段。

（6）運行及維護

在這一階段要著重注意CI系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行關(guān)系以及它們各自內(nèi)部的協(xié)調(diào)運行，對于所產(chǎn)生一些不可預期的問題修改時，也要考慮到對整個系統(tǒng)的連鎖影響，在系統(tǒng)維護組織中必須包括CI系統(tǒng)維護與完善人員以及多媒體數(shù)據(jù)庫軟件的維護與完善人員兩個部分，并且在維護文檔的編寫中同樣要注意到此類問題。

四、總結(jié)

超媒體作為一種商業(yè)思維的崛起，隨之而來的是一切傳統(tǒng)思維方式的顛覆、破碎與重新整合，系統(tǒng)的觀念比以往任何時候都無所不在的環(huán)繞著這一新興的時代，站在全新的立場去重新審視以往的視角，一切是變得更清晰明確了或是進入了更深層次的迷惑，仍然有待更為綜合與細致的研究。

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[8]HATJE CANTZ. Cyber Arts 2009[M]. France：CPrix Ars Electronica，2009.

The Application of Hypermedia Art and Technology to Chain Information Standardization Management in Enterprises

LI Qian
（College of Garment，Wuhan Textile University，Wuhan Hubei 430073，China）

Internet and computer technology in 21st century has overthrown almost all traditional industries so quichly which was never seen before. Hypermedia，which is called cross media in another way，a form of combination between hypertext and multimedia，under the circumstance of infomation browsing，could deal with multimedia and streaming media information besides all the functions of hypertext. Hypermedia at the level of art and technique，presenting related infomation by a multimedai way，keeps evolving in the course of holistic competition between marketing and service. This emerging mode of financial thinking is applied continuously in the standardized management of chain infomation in modern enterprises.

Hypermedia；Supermedia；Hypertext；Visual Communication System；Information Standardization

B505

A

1009－5160（2011）－0068－04

李茜（1974-），女，碩士研究生，研究方向：動畫設(shè)計.