林親錄 陳淑華 陸俊 王玉璇

（中南林業(yè)科技大學(xué)食品科學(xué)與工程學(xué)院糧油深加工與品質(zhì)控制湖南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，湖南長沙410004）

企事業(yè)單位對大學(xué)生情商和綜合素質(zhì)的認(rèn)知調(diào)查與分析

林親錄 陳淑華 陸俊 王玉璇

（中南林業(yè)科技大學(xué)食品科學(xué)與工程學(xué)院糧油深加工與品質(zhì)控制湖南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，湖南長沙410004）

本文通過對多家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析，探討企業(yè)對大學(xué)生情商和智商的認(rèn)知現(xiàn)狀，比較兩者在大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)中的作用及差異，旨在為促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)提供參考資料。

大學(xué)生 情商 綜合素質(zhì) 企事業(yè)單位

現(xiàn)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)，主要包括思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面。思想素質(zhì)，主要指思想政治素質(zhì)，包括政治立場、政治觀點(diǎn)、政治方向、政治鑒別力和政治敏銳性。廣義的思想政治素質(zhì)包含著思想道德素質(zhì)，它是合格大學(xué)生的最重要的素質(zhì)。知識(shí)素質(zhì)，主要包括科技知識(shí)素質(zhì)和人文知識(shí)素質(zhì)；能力素質(zhì)，主要包括認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力。其中認(rèn)識(shí)能力不僅包括觀察問題、分析問題和解決問題的能力，而且包括我們所提倡的理論創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的能力，它是大學(xué)生的首要能力。實(shí)踐能力主要指實(shí)踐操作能力和知識(shí)運(yùn)用能力，它是從事各類社會(huì)工作和專業(yè)技術(shù)工作的基本素質(zhì)。特別是創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是現(xiàn)代高等教育能力培養(yǎng)的重點(diǎn)。身心素質(zhì)，包括身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。這些素質(zhì)，既各具一定的獨(dú)立性和特色，又相互聯(lián)系、相互影響和制約，共處于現(xiàn)代大學(xué)生這一整體之中。誠然，現(xiàn)代社會(huì)最需要的是具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，然而，創(chuàng)造性的前提是基礎(chǔ)性、全面性。現(xiàn)代大學(xué)生要真正承擔(dān)起社會(huì)和歷史賦予的重任，必須做到德、智、體、美、勞全面發(fā)展，或者說德才兼?zhèn)?，一專多能?］。

所謂情商（emotional quotient簡寫成EQ），狹義地說，它包括情緒的自我認(rèn)識(shí)、自我調(diào)控、自我表達(dá)、自我激勵(lì)能力、認(rèn)知他人能力，以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。廣義地說，情商涉及除智商之外的興趣、動(dòng)機(jī)、情緒、意志等非智力因素。情商的差異反映著情感品質(zhì)的差異。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識(shí)事物的驅(qū)動(dòng)力。情商與智商雖然各異，但兩者并不沖突，每個(gè)人都是由這兩者組成的綜合體。在學(xué)習(xí)過程中智商即智力因素是認(rèn)知的前提，是基礎(chǔ)；情商即非智力因素可以幫助確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，具有指導(dǎo)作用、調(diào)節(jié)作用和強(qiáng)化作用。只有當(dāng)非智力因素參加到智力活動(dòng)中，智力活動(dòng)才能被激活，學(xué)生對學(xué)習(xí)才能表現(xiàn)出最大的積極性。大多有成就者，不僅智力超群，而且在非智力因素方面也都有明顯優(yōu)勢，他們都具有堅(jiān)持不懈，頑強(qiáng)拼搏的精神，這說明在智力相同的情況下，非智力因素往往對學(xué)習(xí)和事業(yè)起決定性作用。只有學(xué)生樹立崇高的理想，正確的動(dòng)機(jī)，頑強(qiáng)的意志，才有濃厚的學(xué)習(xí)興趣和強(qiáng)烈的求知欲望，從而產(chǎn)生持久、穩(wěn)定的巨大動(dòng)力，智力因素的作用也才能得以最大限度地發(fā)揮；反之，則會(huì)出現(xiàn)松懈、疲沓、急躁、情緒低落、缺乏信心、不思進(jìn)取等消極心態(tài)，對學(xué)習(xí)起干擾作用。因此，在人才培養(yǎng)策略上，要重視智力因素和非智力因素的協(xié)調(diào)發(fā)展，要最大限度地發(fā)揮非智力因素作用，塑造智商情商和諧相容的高素質(zhì)人才。

1.調(diào)查對象及方法

本文以問卷調(diào)查、訪談及文獻(xiàn)法為主要信息獲取方法，以來校招聘企業(yè)為樣本進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查過程共發(fā)放問卷350份，回收有效問卷325份，有效回收率達(dá)92.8%。問卷調(diào)查對象為企事業(yè)人力資源主管，招聘主管或招聘專員，采用李克特（Liker）5級(jí)量表評分，其中：1表示“非常不符合”，2表示“比較不符合”，3表示“不確定”，4表示“比較符合”，5表示“非常符合”。訪談對象是湖南省內(nèi)外20多家企業(yè)主管大學(xué)生招聘的人力資源專員，訪談提綱事先擬定，對調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)。調(diào)查員與被調(diào)查對象面對面調(diào)查。

2.調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 樣本基本情況。

共獲得有效問卷325份，其中男性占58%，女性占42%；年齡在30歲以下的占47%，30—40歲的占21%，41—50歲的占25%，50歲以上的占7%；學(xué)歷方面，?？普?1%，本科占45%，研究生占23%，其他占11%；其中15%公務(wù)員單位，43%為事業(yè)單位，企業(yè)單位26%，其它15%。

2.2 對大學(xué)生情商的認(rèn)知。

對于你了解什么是情商嗎？38%認(rèn)為自己比較了解，一般了解的占43%，不了解的占17%；對于你認(rèn)為在求職中個(gè)人情商重要嗎？15%認(rèn)為非常重要，51%認(rèn)為重要，21%認(rèn)為一般，13%認(rèn)為不重要；對于大學(xué)生情緒自我認(rèn)知能力如何，有3.8%的企業(yè)認(rèn)為很差，17.0%認(rèn)為比較差，37.7%的人認(rèn)為一般，28.3%認(rèn)為較好，13.2%認(rèn)為很好；對于大學(xué)生控制自我情緒的能力如何，有1.9%認(rèn)為很差，17.0%認(rèn)為比較差，30.2%認(rèn)為一般，34.0%認(rèn)為比較好，17.0%認(rèn)為很好；對于大學(xué)生自我激勵(lì)能力如何？22.6%認(rèn)為比較差，41.5%認(rèn)為一般，26.4%認(rèn)為比較好，9.4%認(rèn)為很好；對于人際交往能力如何，有7.5%覺得比較差，45.3%的覺得一般，回答比較好和很好的分別只占到34.0%和13.2%；對你覺得他（她）們認(rèn)識(shí)他人情緒能力如何，14.2%覺得比較差，42.5%覺得一般，而比較好的占到35.8%，回答很好的只有7.5%。不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對大學(xué)生情商的評價(jià)都不高。在五項(xiàng)能力中，回答比較好和很好的比例總和超過50%，只有大學(xué)生控制自我情緒這一項(xiàng)，其它四項(xiàng)能力大部分都在一般及以下水平。由此可見，企業(yè)對大學(xué)生情商水平評價(jià)較低。通過坐談?wù){(diào)查還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)招聘主管認(rèn)為現(xiàn)階段大學(xué)生情商缺乏主要表現(xiàn)自我意識(shí)強(qiáng)烈，缺乏全局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，不善于同他人開展團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能有效協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系等，眼高手低。在眼前利益與長遠(yuǎn)利益的選擇上，大學(xué)生更看重的是眼前，所以頻繁跳槽。某調(diào)味品公司人事經(jīng)理說：“企業(yè)更需要具有良好自我激勵(lì)能力的人，尤其在進(jìn)入公司初期碰到問題時(shí)，能自我激勵(lì)持之以恒完成任務(wù)的人，大學(xué)生在校期間個(gè)人情商的培養(yǎng)與修煉是非常重要的?！?/p>

2.3 大學(xué)生綜合素質(zhì)的認(rèn)知。

你覺得他（她）們的語言溝通協(xié)調(diào)能力如何？15.1%覺得比較差，32.1%覺得一般，39.6%比較好，13.2%覺得很好；你覺得他（她）們的學(xué)習(xí)能力如何？9.4%認(rèn)為比較差，37.8%認(rèn)為一般，37.7%覺得比較好，13.2%覺得很好；你覺得他（她）們的動(dòng)手能力如何？15.2%認(rèn)為比較差，有50.9%認(rèn)為一般，20.8%認(rèn)為比較好，而只有15.1%認(rèn)為很好；你覺得他（她）們的適應(yīng)能力如何？1.9%的調(diào)查對象認(rèn)為很差，9.4%認(rèn)為比較差，36.0%認(rèn)為一般，43.4%認(rèn)為比較好，認(rèn)為很好的只有9.4%；你覺得他（她）們的集體榮譽(yù)感如何？11.3%比較差，34.0%一般，39.6%比較好，15.1%很好；你覺得他（她）們的專業(yè)知識(shí)如何？7.5%認(rèn)為比較差，30.2%認(rèn)為一般，47.2%認(rèn)為比較好，15.1%認(rèn)為很好。由此不難看出大學(xué)生綜合素質(zhì)也大都在中等水平，各個(gè)能力水平相差不大，對集體的歸屬感和團(tuán)結(jié)意識(shí)較為薄弱，在思想層面上社會(huì)適應(yīng)能力不強(qiáng)，反映在行動(dòng)上欠缺團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，這些大學(xué)生一旦進(jìn)入工作單位后，也難以與他人相處，缺乏和諧的人際關(guān)系，影響團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作部分大學(xué)生在知識(shí)的學(xué)習(xí)過程中，唯書本論或只是死記硬背，造成專業(yè)知識(shí)不過硬，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)手能力差，這使得他們適應(yīng)社會(huì)能力不強(qiáng)，向職場過渡需要的時(shí)間加長，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)“人職匹配”，同時(shí)也會(huì)增加企業(yè)培訓(xùn)成本［1］。

3.分析與討論

你認(rèn)為在求職中個(gè)人專業(yè)成績重要嗎？8%認(rèn)為非常重要，47%認(rèn)為重要，36%認(rèn)為一般，9%認(rèn)為不重要。對于在求職中個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)重要嗎？21%認(rèn)為非常重要，49%認(rèn)為重要，17%認(rèn)為一般，13%認(rèn)為不重要。通過座談得知，企事業(yè)單位認(rèn)為目前大學(xué)生的綜合素質(zhì)缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，不能將自己所學(xué)知識(shí)與社會(huì)要求結(jié)合起來，實(shí)際應(yīng)用能力不足。其次，缺乏拼搏意識(shí)，不能抓住朝陽行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。第三，缺乏與他人合作與溝通的意識(shí)。第四，技能單一，不能適應(yīng)社會(huì)對復(fù)合人才的需求。第五，人際交往能力的弱化。最后，心理素質(zhì)不好。事實(shí)證明，一個(gè)畢業(yè)生能夠在艱苦或不利的環(huán)境中很快調(diào)整自己的狀態(tài)，保持旺盛的精神，朝氣蓬勃，積極進(jìn)取。斗志昂揚(yáng)，那么這樣的學(xué)生就能取得大成就；相反，一個(gè)工作時(shí)好時(shí)壞，情緒極度不穩(wěn)定，甚至有心理疾病的大中專畢業(yè)生，會(huì)給工作、社會(huì)帶來極大的不利。前人給了我們很多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從而總結(jié)出的這幾大問題對我們現(xiàn)在大學(xué)生今后面對就業(yè)和生存足極賦價(jià)值的，針對問題解決問題是大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的重中之重［2］。

4.提高大學(xué)生情商和綜合素質(zhì)的方法和途徑

情商教育是一個(gè)系統(tǒng)工程，與學(xué)校、家庭、社會(huì)及學(xué)生本人都有很大的關(guān)聯(lián)，提高大學(xué)生的情商水平也可以從這四個(gè)方面展開，尤其是作為受教育的主要場所的高校與大學(xué)生的情商密切相關(guān)，提高大學(xué)生的情商可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)。

4.1 統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)全面推進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育的重要性。

學(xué)校應(yīng)高度重視大學(xué)生素質(zhì)教育工作，素質(zhì)教育，作有計(jì)劃、有總結(jié)，強(qiáng)化對素質(zhì)教育的監(jiān)督檢查，確保素質(zhì)教育取得實(shí)效。由于切實(shí)加強(qiáng)了大學(xué)生的全面素質(zhì)教育，不斷加大學(xué)生素質(zhì)教育力度，有力地促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。從教育教學(xué)思路上重視情商和綜合素質(zhì)教育，并納入教育教學(xué)計(jì)劃之中，并作為教學(xué)評估的重要內(nèi)容，可以成立專門的教學(xué)研究小組，認(rèn)真研究和探索情商培養(yǎng)的方法和措施，教育學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的情商，重視情商的重要性。教師要引導(dǎo)每個(gè)大學(xué)生對自己的情商進(jìn)行認(rèn)識(shí)和反思，了解和掌握自己情緒方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，然后有針對性地進(jìn)行發(fā)展和完善。教師也要給學(xué)生情商發(fā)展提供理論指導(dǎo)。通過“兩課”，心理教學(xué)課及專業(yè)課的教學(xué)，從感恩教育、親情教育、中國傳統(tǒng)文化和近代革命傳統(tǒng)教育入手，激發(fā)大學(xué)生的情商的培養(yǎng)和提高［4-6］。

4.2 重視心理健康研究中心的作用。

當(dāng)前每個(gè)高校都有心理健康研究中心，他們對大學(xué)生的心理健康起到了重要的作用，心理健康研究中心的專職老師有較好的專業(yè)知識(shí)去指導(dǎo)大學(xué)生，通過觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整與改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式，以發(fā)展良好的適應(yīng)社會(huì)的能力?？梢酝ㄟ^團(tuán)體訓(xùn)練的形式提高人際交往能力，改善人際關(guān)系，增進(jìn)心理健康。也可以開設(shè)心理健康知識(shí)教育，調(diào)節(jié)大學(xué)生自身的心理狀態(tài)，通過系統(tǒng)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，提高大學(xué)生心理素質(zhì)，有助于提高情商。

4.3 建設(shè)有助于情商發(fā)展的校園文化。

加強(qiáng)校園文化建設(shè)有助于大學(xué)生情商的培養(yǎng)，校園文化建設(shè)是優(yōu)化育人環(huán)境，加強(qiáng)情商培養(yǎng)工作的重要措施。要加強(qiáng)校風(fēng)建設(shè)，開展健康向上的文化、體育和科技活動(dòng)，加強(qiáng)廣播、影視、報(bào)刊、?？容浾撽嚨亟ㄔO(shè)，同時(shí)充分利用社會(huì)文化設(shè)施和大眾傳媒對情商培養(yǎng)工作的積極作用，以消除其不良影響。高等學(xué)校應(yīng)為大學(xué)生創(chuàng)建社團(tuán)創(chuàng)造必要條件，鼓勵(lì)、支持學(xué)生積極參與，充分發(fā)揮其對培養(yǎng)集體主義精神和良好的人際關(guān)系處理能力的功效，通過合作交流，大學(xué)生融入社團(tuán)中，大學(xué)生組織管理、人際交往、團(tuán)結(jié)協(xié)作、情感管理、情緒控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、戰(zhàn)勝困難承受挫折等能力都能得到鍛煉和提高，促進(jìn)了情商的育成［7-9］。

4.4 有針對性地進(jìn)行情商素質(zhì)拓展訓(xùn)練和社會(huì)實(shí)踐。

情緒智力是可以通過后天的培訓(xùn)進(jìn)行針對性的提高，如通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練進(jìn)行情商的培養(yǎng)和訓(xùn)練，通過體驗(yàn)式培訓(xùn)和戶外項(xiàng)目活動(dòng)，對參與的隊(duì)員進(jìn)行心理素質(zhì)、人格和品質(zhì)針對性的訓(xùn)練和磨練。企業(yè)通常把素質(zhì)拓展作為員工培訓(xùn)的重要手段，北大、清華的MBA和EMBA也將此項(xiàng)目也引入了教學(xué)體系。培訓(xùn)一般是根據(jù)受訓(xùn)者的需求，設(shè)計(jì)一些任務(wù)或場景，旨在訓(xùn)練學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力、工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、信心等。這些項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際上就是對情商進(jìn)行模擬實(shí)踐，如溝通實(shí)戰(zhàn)、心智磨煉、野外生存等。在大學(xué)中我們也可以引入這樣的訓(xùn)練。社會(huì)實(shí)踐，將書本知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，能迅速地增長組織指揮能力、實(shí)際操作能力、管理能力、人際交往能力等，促進(jìn)情商素質(zhì)綜合因素的提高。

［1］姜東，劉娥.大學(xué)生綜合素質(zhì)研究［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009，62，（17）：62-63.

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中南林業(yè)科技大學(xué)校就業(yè)專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：08ZZ003。