候守慧

（徐州工程學院 大學生健康教育中心，江蘇 徐州 221008）

大學生人際交往問題及調(diào)適

候守慧

（徐州工程學院 大學生健康教育中心，江蘇 徐州 221008）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和文化的進步，人才競爭日趨激烈，社會對大學生提出了更高的要求。提高大學生心理素質(zhì)、促進大學生健康成長已成為高等教育的重要內(nèi)容，而高校中人際交往的質(zhì)量直接影響大學生在校期間的學習、生活乃至價值觀的形成。本文主要分析當代大學生存在的一些人際交往問題，進一步探討存在此類問題的原因，并尋求適當?shù)慕鉀Q對策，以幫助和提高大學生的人際交往能力。

大學生人際交往 問題 調(diào)適對策

人際交往是指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等交流互動的過程。常言道：30歲前靠人力，30歲后靠人脈。人脈是我們事業(yè)發(fā)展的支持系統(tǒng)。處于青年期的大學生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強烈，他們力圖通過人際交往去認識世界，獲得友誼，滿足自己物質(zhì)上和精神上的各種需要。但在交往過程中，有的交往順利，心情舒暢，身心健康；有的交往受挫，便心情郁悶，身心受損，產(chǎn)生各種不良后果，直接影響到他們正常的學習和生活。因此，促進大學生的良性人際交往，對建設和諧校園，培養(yǎng)大學生的健全人格具有非常重要的意義。

一、大學生人際交往問題的表現(xiàn)

一般來說，大學生良好人際關(guān)系的建立與發(fā)展要經(jīng)過定向、情感探索、情感交流和穩(wěn)定交往四個階段。大學生在進行人際交往時會出現(xiàn)不同程度的問題，表現(xiàn)如下。

（一）不敢交往：多為自信心不足。

與人交往時顯得特別緊張、心跳氣喘、面紅耳赤、兩眼不敢正視對方；與人交談時顯得語無倫次、詞不達意；尤其恐懼人多場合。

（二）不愿交往：多為自卑、嫉妒心理所致。

自卑心理是一種因過多自我否定而產(chǎn)生的自慚形穢的情感體驗。一般情況都是高估別人的優(yōu)勢，夸大自己的劣勢。自卑的原因有很多，如：家庭、容貌、經(jīng)濟條件、學習，等等。有自卑心理的大學生往往缺乏自信，也有個別學生通過自傲來掩蓋自卑心理，從而造成人際關(guān)系緊張。嫉妒心理：嫉妒是與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態(tài)，表現(xiàn)為：心胸狹窄，鼠目寸光，與同學交往缺乏真誠，往往表現(xiàn)出排斥、敵對、挖苦、打擊、疏遠等心理。

（三）不懂交往：不懂交往技巧。

不了解交往的一些知識、技巧，在交往中顯得過于生硬，不注意交往中的“第一印象”。在勸說、批評、拒絕他人時不講究藝術(shù)等，很容易造成別人的誤解甚至給別人帶來傷害。有的大學生人際交往經(jīng)驗不足，不知道怎樣與不同性格類型的人交往，不知道如何關(guān)心別人，也不知道如何表現(xiàn)自己，更不會協(xié)調(diào)復雜的人際關(guān)系。有的大學生嚴重缺乏禮儀知識，或不懂得尊重對方的風俗習慣，或不懂裝懂，夸夸其談，從而影響交際質(zhì)量。

（四）不易交往：多為猜疑、自我中心心理所致。

猜疑心理：是一種因主觀推測而產(chǎn)生的不信任心理。表現(xiàn)：不輕易相信別人，不輕易流露自己的真實思想，很難與人推心置腹，對人懷有很深的戒備心理。同時喜歡捕風捉影，惹是生非。自我中心心理：以自我為中心，在與別人交往時常常忽視平等、互助的基本交往原則，目中無人，只關(guān)心自己的需要和利益，只強調(diào)自己的感受，與同伴相聚時，不顧場合，也不考慮別人的情緒。

二、大學生人際交往問題的成因

（一）社會客觀原因。

1.家庭教育方面。

家庭是人生的第一場所，父母是孩子的第一任老師。父母的教育態(tài)度、觀念直接影響子女品德的形成，進而影響其人際交往能力及人際關(guān)系?，F(xiàn)在的大學生多為獨生子女，從小缺乏集體環(huán)境而導致缺乏集體榮譽感與合作精神。家長的包辦使獨生子女上大學后缺乏最起碼的獨立生活及為人處世的能力，等等。有些家長甚至以影響學習為由而限制子女的社交活動，更有些家長給孩子灌輸一些不正確的人際交往觀念和交往方式，這些都給子女在大學期間的人際交往帶來困擾。

2.社會原因。

在現(xiàn)代科技高速發(fā)展的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)絡的多樣性、虛擬性、豐富性在給人們帶來便利生活的同時，也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的人際交往模式。尤其對大學生來說，他們還沒來得及開始真正的人際交往，就被淹沒在鋪天蓋地的網(wǎng)絡之中而不能自拔。一些大學生沉迷于網(wǎng)絡，不分晝夜，忘卻了現(xiàn)實生活，影響到宿舍同學的生活，進而引發(fā)寢室人際矛盾。許多大學生為逃避現(xiàn)實生活，不愿回到真實的世界中來，患上上網(wǎng)成癮綜合癥，甚至產(chǎn)生人格障礙和人際交往障礙。

3.學校教育方面。

大學在學校教育上注重智力素質(zhì)的培養(yǎng)，忽視非智力素質(zhì)的培養(yǎng)；注重知識的灌輸，忽視能力的培養(yǎng)；注重思想政治教育，忽視心理的溝通疏導。教育計劃缺乏人際交往內(nèi)容，只是在德育教育中對人際交往的相關(guān)內(nèi)容有一些理論上的講解，極少涉及大學生人際交往的現(xiàn)實需要，更談不上對大學生人際交往進行技能指導。

（二）個體主觀原因。

1.生理與心理發(fā)展的不均衡

大學階段，大學生個體從生理發(fā)育上已具備成年人的體格及各種生理功能。而由于大學生與社會生活存在一定程度的隔離，對真正的社會生活缺乏直接而深刻的了解，社會實踐活動極少，這些均使得大學生的心理發(fā)展不完全成熟。表現(xiàn)為：價值取向搖擺不定，不能正確對待自己，自制力較差，感情沖動，情緒易變，最終導致人際關(guān)系緊張。

2.認知障礙。

認知是人基于客觀環(huán)境對自身及周圍人或物的一種主觀感受與評價。認知障礙在大學生的人際交往中表現(xiàn)得突出而常見，這是由青年期的交往特點所決定的。青年期自我意識迅速增強，開始主動交往，但其社會閱歷有限，客觀環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。

3.人格障礙。

人格是人在各種心理過程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異帶來交往中的誤解、矛盾與沖突。如：膽汁質(zhì)的人性情急躁，言談舉止不太講究方式，這會使抑郁質(zhì)的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿。性格內(nèi)向的人不善言談，不喜歡與人打交道，不去主動展現(xiàn)自己，常常把自己封閉起來，壓抑自己，從而產(chǎn)生一些心理問題，甚至造成社交恐懼。

4.交往能力不足，不重視交往“第一印象”。

要成功地進行人際交往，就要有較強的人際交往能力。欠缺人際交往能力，就難以與人交往，更不要說成功地與人交往了。有些大學生不懂交往的技巧與原則，不重視人際交往“第一印象”（也叫首因效應，是兩個陌生人相見形成的最初印象）。故而，心理學角度的“近因效應”、“暈輪效應”、“定勢效應”都可能在大學生的人際交往中出現(xiàn)并發(fā)生偏差，從而影響其人際交往。

三、提高大學生人際交往能力的方法對策

（一）提高認識，掌握技巧。

注意引導大學生不斷調(diào)整自己的認知結(jié)構(gòu)。對人際交往形成一種積極的認識，同時加強交往技巧的培養(yǎng)，重視語言與非語言的溝通技巧?？梢栽谛睦斫】到逃⑺枷氲赖滦摒B(yǎng)與法律基礎課中突出人際交往內(nèi)容的針對性，也可以圍繞大學生人際交往中的現(xiàn)實問題邀請有關(guān)專家舉辦人際交往知識講座，充實大學生的交際禮儀知識、交往方法和技巧，促使交往雙方達到心理相容。

1.建立良好的第一印象。

第一印象是通過對對方的衣著、談吐、風度等的觀察，給對方作的初步評價。如何建立良好的第一印象？社會心理學家艾根在1977年根據(jù)研究得出一項結(jié)論：同陌生人首次接觸時，按照SOLER模式表現(xiàn)自己，可以明顯增強別人對我們的接納性。同時，在大學生活與人交往中記住對方的名字、給人以友善的微笑、多談別人感興趣的話題、肯定和真誠的贊美對方、不要與他人爭辯或避免爭論、善于寬容他人、學會傾聽、重承諾、守時間等都是建立良好的第一印象的因素。如：初入校門的大學生，在和一些不熟悉的人交往時，可以從一般的寒暄開始，之后轉(zhuǎn)入中性話題：來自哪個學校，姓名，有哪些業(yè)余愛好，等等，而后轉(zhuǎn)入雙方感興趣的、觸及個人利益的話題，如學習、身體等，最后可隨便交談起來。

2.學會人際交往黃金規(guī)則。

所謂“黃金規(guī)則”是指“像你希望別人如何對待你那樣去對待別人”這樣一種理性觀念。孟子曰：“欲人之愛之也，必先愛人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”某些求助者常常錯誤地運用這一定律。他們的觀念可能是“我對別人怎樣，別人必須對我怎樣”或“別人必須喜歡我，接受我”等一些不合理的、絕對化的要求，而他們自己卻做不到“必須喜歡別人”。因為當這類絕對化的要求難以實現(xiàn)時，他們常常會對別人產(chǎn)生憤怒和敵意等情緒。這實際上已經(jīng)違背了黃金規(guī)則，構(gòu)成了“反黃金規(guī)則”。在工作實踐中，我們健康教育中心充分給大學生們講解 “交往分析PAC理論”中的“A—A”交往模式，使其達到健康的交往互動。

（二）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)。

1.真誠。

“人之相知，貴相知心”。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。若對方感到了你的真誠與熱情，你自然會得到對方肯定的評價，為成功交往架起一道橋梁。

2.信任。

美國哲學家愛默生說：“你信任人，人才對你重視。以偉大的風度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風度。”在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。

3.寬容。

在與人交往時，應嚴于律己、寬容待人?！敖馃o足赤，人無完人”。每個人既有優(yōu)點，又有缺點，故在交往中常會產(chǎn)生誤解和矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而是要謙讓大度、克制忍讓，勇于承擔自己的行為責任，同時養(yǎng)成換位思考的習慣。

4.自信。

自愛才有他愛，自尊而后有他尊，自信也如此。在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，對自己的不足有所認識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。培養(yǎng)自信要在社會實踐中磨煉自己，使自己盡快成熟起來。

5.熱情。

熱情的具體表現(xiàn)是：面帶微笑。英國精神分析家波爾比說：“微笑是讓彼此更接近?！痹谌穗H交往中，熱情能給人以溫暖，促進人的相互理解，融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進人際交往的重要心理品質(zhì)。

6.克制。

（1）與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會收到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F結(jié)為金，以大局為重，但克制并不是無條件的，而應有理、有利、有節(jié)，如果是為一時茍安、忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。

（2）我們在為人處世時要學會把自己看低一點。這樣就容易與人平等相處，容易聽取別人的意見，當你遇到困難時，就會有人主動幫你想辦法，當你有不足時，也會有人敞開胸懷給你指正，從而讓你走得更遠，走得更穩(wěn)。

（3）控制自己的情緒。當一個人在陌生的環(huán)境里就可能產(chǎn)生緊張、羞怯，甚至會引起機體強烈的焦慮、恐懼情緒，并處于高度緊張的自我防衛(wèi)狀態(tài)。應多創(chuàng)造一些與他人交流和鍛煉自己的機會，調(diào)動交往的積極性和主動性，建立良好的人際關(guān)系，從而早日融入集體生活。

（三）正視網(wǎng)絡。

大學生要正確認識網(wǎng)絡，懂得分清虛擬社會和現(xiàn)實社會的不同。正確分析社會的復雜性和存在的某些不足，并勇敢地面對現(xiàn)實世界中存在的問題，丟掉幻想，積極參加豐富多彩的文化活動。加強師生之間和社會之間的交往，建立健康的人際關(guān)系。有心理障礙和人際交往障礙的大學生要主動化解或求助于心理咨詢機構(gòu)，進行心理輔導，克服障礙。

（四）開展健康向上的，豐富多彩的校園文化活動。

校園文化特別是校園精神文化作為一種特殊的環(huán)境，對大學生人格的形成和發(fā)展具有重要意義。通過開展健康的文體活動，如：各種學術(shù)、科技、體育、藝術(shù)和娛樂活動等，把德、智、體、美有機結(jié)合起來，同時結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)假日、重大事件及開學典禮、畢業(yè)典禮等，對學生進行素質(zhì)教育。開設培養(yǎng)人際交往能力的有關(guān)課程，如：心理健康教育、人際交往技能，等等。也可通過開展講座、報告、心理沙龍、主題班會、心理劇表演、心理知識競賽等活動普及人際交往知識，塑造和培養(yǎng)大學生健康人格。同時，還可以針對大學生人員集中、領(lǐng)悟能力強等特點，有針對性地進行大學生人際交往團體輔導，從而達到事半功倍的效果。大學生健康教育中心在2010年、2011年分別對我院各二級學院的心理信息站長、各班心理信息員進行了大學生“心靈互動”、“信任之旅”人際交往團體輔導，對于有人際交往困惑或障礙的學生，學校心理輔導中心對其進行了有針對性的心理輔導，收到了很好的效果。

“天時不如地利，地利不如人和”。對于大學生來說，無論在什么情況下都應重視“人和”這個重要因素。美國著名教育家戴爾·卡耐基經(jīng)過大量的研究發(fā)現(xiàn)：“一個人事業(yè)上的成功，只有百分之二十是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的百分之八十要靠人際關(guān)系、處世技巧?！彼裕髮W生必須學會建立良好人際關(guān)系的方法，如此才能營造一個健康向上的學習、生活環(huán)境。

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