朱峻薇（杭州圖書(shū)館 浙江 杭州 310006）

1 前 言

“杭州圖書(shū)館對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放，因此就有乞丐和拾荒者進(jìn)門(mén)閱覽。圖書(shū)館對(duì)他們的唯一要求就是把手洗干凈再閱讀。有人無(wú)法接受，找到褚樹(shù)青館長(zhǎng)，說(shuō)允許乞丐和拾荒者進(jìn)館，是對(duì)其他讀者的不尊重。褚樹(shù)青回答：我無(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書(shū)，但您有權(quán)利選擇離開(kāi)”[1]。 2011年1月18日，新春來(lái)臨之際，臺(tái)灣網(wǎng)友“賀蘭泰”在微博上轉(zhuǎn)載了這個(gè)故事[1]。在微博發(fā)出后的短短兩天內(nèi)，微博被16000多人轉(zhuǎn)發(fā)、4000多人跟帖評(píng)論，杭州圖書(shū)館因此被網(wǎng)友們稱(chēng)為“史上最溫暖圖書(shū)館”。微博中的故事來(lái)源于兩年前褚樹(shù)青在杭州圖書(shū)館新館開(kāi)放之際所說(shuō)的話(huà)。兩年前的舊聞被網(wǎng)友挖掘、摘錄并發(fā)到微博上，引得網(wǎng)友熱捧、社會(huì)關(guān)注，包括新華社、中央電視臺(tái)、《光明日?qǐng)?bào)》等在內(nèi)的數(shù)十家媒體對(duì)杭圖做了專(zhuān)題性采訪(fǎng)報(bào)道，其原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣姀闹锌吹搅藞D書(shū)館公共性的重要及公共圖書(shū)館寬厚的包容精神。正如杭州圖書(shū)館劉麗東主任在接受記者采訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)，“這只是我們的本分工作，全國(guó)的圖書(shū)館也都一直在這么做，公共圖書(shū)館本就應(yīng)該是這個(gè)樣子。這不是開(kāi)創(chuàng)，而是一種理念的回歸，公共圖書(shū)館是公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的職能就是保障每一個(gè)公民自由獲取知識(shí)和信息的權(quán)利，任何人在享受圖書(shū)館服務(wù)上都是平等的?！盵2]

聯(lián)合國(guó)教科文組織于1994年頒布的《公共圖書(shū)館宣言》稱(chēng)：“公共圖書(shū)館是地區(qū)的信息中心，它向用戶(hù)迅速提供各種知識(shí)和信息。每個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！盵3]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)于2008 年 10 月發(fā)布了《圖書(shū)館服務(wù)宣言》，提出了“普遍開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本”[4]的圖書(shū)館服務(wù)基本原則。文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號(hào)文件《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》明確要求：2011年底之前國(guó)家級(jí)、省級(jí)美術(shù)館全部向公眾免費(fèi)開(kāi)放；全國(guó)所有公共圖書(shū)館、文化館（站）實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地全部免費(fèi)開(kāi)放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)[5]。公共圖書(shū)館“免費(fèi)開(kāi)放”，無(wú)疑是讓公共圖書(shū)館名至實(shí)歸、回歸其“公共”本位的一個(gè)基本要求。公共圖書(shū)館是政府興辦的公益性文化教育機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館及其附屬的一切設(shè)備、設(shè)施均應(yīng)是全民無(wú)差別、無(wú)障礙地共有、共享的公共文化資源，而不是為某個(gè)階層或少數(shù)人服務(wù)的。隨著社會(huì)的變革和技術(shù)的更新，公共圖書(shū)館理應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)手段，建立多功能服務(wù)體系，以開(kāi)放的胸襟為公眾提供平等、免費(fèi)、無(wú)障礙、多元化的圖書(shū)館服務(wù)。

筆者就杭州圖書(shū)館多年來(lái)在公共服務(wù)方面的探索與取得的成效作以概述，供同行參考與交流。

2 “平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的杭州地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟

杭州圖書(shū)館2008年新館開(kāi)放前，其館址還處在杭州的老城區(qū)，僅5000余平方米，館舍簡(jiǎn)陋、設(shè)備設(shè)施陳舊。但杭州圖書(shū)館不囿于硬件的落后，始終堅(jiān)持公益性服務(wù)，積極探索各種免費(fèi)惠民的服務(wù)模式。2003年，杭州圖書(shū)館嘗試推出了免證閱覽制度，降低讀者進(jìn)館閱覽的門(mén)檻，令公眾與社會(huì)為之眼前一亮，隨后又對(duì)14歲以下兒童、60歲以上老人及家庭困難者實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，受到讀者的好評(píng)。當(dāng)時(shí)杭州地區(qū)公共圖書(shū)館整體實(shí)力不強(qiáng)，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)不足，特別是文獻(xiàn)資源貧乏，杭州圖書(shū)館作為地區(qū)中心館，為有效解決發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，從完善服務(wù)、方便讀者的角度出發(fā)，牽頭各地區(qū)（縣、市、區(qū)）圖書(shū)館整合資源，走共建共享的道路。同年，杭州圖書(shū)館推出“一證通”工程，實(shí)現(xiàn)了1市5縣的9家公共圖書(shū)館的通借通還，讀者憑一張借書(shū)證即可在市、縣 、區(qū)任何一家圖書(shū)館借還圖書(shū)，市館的百萬(wàn)冊(cè)館藏圖書(shū)及數(shù)字化文獻(xiàn)成為各縣、區(qū)館讀者服務(wù)的有效保證?！耙蛔C通”工程的推出使各圖書(shū)館的社會(huì)影響力大大提高，特別是服務(wù)水平得到整體提高，形成了行業(yè)優(yōu)勢(shì)[6]?！秶?guó)家圖書(shū)館學(xué)刊》刊登了蔣弘的《跨系統(tǒng)聯(lián)城鄉(xiāng)的總分館制——訪(fǎng)杭州市圖書(shū)館館長(zhǎng)褚樹(shù)青先生》一文，該文指出：杭州圖書(shū)館用“一證通”把杭州市各個(gè)區(qū)縣、各個(gè)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館聯(lián)合到一起，以統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的服務(wù)模式向民眾敞開(kāi)大門(mén)，讓大家能夠享受到公共圖書(shū)館的服務(wù)[7]。2006年6月1日，在杭州圖書(shū)館的倡導(dǎo)下，杭州市及其所屬7個(gè)縣市的15家圖書(shū)館聯(lián)合簽署了《杭州地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》），在免證閱覽的基礎(chǔ)上，針對(duì)全部讀者再次免去15元年注冊(cè)費(fèi)，全面實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)?！豆s》中有一項(xiàng)內(nèi)容是 ：“杭州地區(qū)各公共圖書(shū)館將充分尊重讀者利用圖書(shū)館資源與服務(wù)的權(quán)利。為此，不以種族、國(guó)籍、年齡、性別、宗教信仰、語(yǔ)言、社會(huì)地位、教育程度等為條件向讀者設(shè)置任何使用限制，保障讀者免費(fèi)利用圖書(shū)館基本服務(wù)的權(quán)利”[8]，切實(shí)保障了公眾的文化權(quán)益，充分體現(xiàn)了平等、免費(fèi)和無(wú)障礙的公共圖書(shū)館屬性，杭州也因此成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)開(kāi)展公共圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)的城市。截至2008年8月，杭州62.1%的街道和94.1%的社區(qū)都配備了圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)“通借通還”的基層服務(wù)點(diǎn)高達(dá)128個(gè)[9]。

3 “關(guān)注弱勢(shì)、個(gè)性化服務(wù)”的杭州盲文圖書(shū)館

公共圖書(shū)館從誕生之日起，為每個(gè)人提供服務(wù)就成為了它的使命，尤其是服務(wù)社會(huì)底層的弱勢(shì)人群。以為盲人讀者提供服務(wù)為例，雖然國(guó)內(nèi)許多公共圖書(shū)館內(nèi)都設(shè)有盲文閱讀區(qū)，但是真正利用圖書(shū)館的盲人讀者卻很少。針對(duì)這種現(xiàn)象，2007 年6 月，杭州圖書(shū)館在浙江省盲人學(xué)校開(kāi)設(shè)盲文分館，即將公共圖書(shū)館直接設(shè)在盲人集中的機(jī)構(gòu)里，為盲人群體提供零距離的、直接的服務(wù)，這在業(yè)內(nèi)尚屬首例。造成公共圖書(shū)館盲文閱讀區(qū)門(mén)可羅雀現(xiàn)象的主要原因是盲人外出不方便，其中更為重要的原因是盲人不愿長(zhǎng)時(shí)間與正常人在一起，甚至很多時(shí)候忌諱別人知道自己是殘疾人，這是一種心理“失明”。為了最大限度地發(fā)揮盲文圖書(shū)館的功效，為盲人營(yíng)造無(wú)障礙、輕松、和諧的閱讀氛圍。杭州圖書(shū)館對(duì)位于杭州地區(qū)富陽(yáng)市的浙江省盲人學(xué)校進(jìn)行了調(diào)研。盲人群體文化水平普遍較低，但他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求非常強(qiáng)烈，特別是一些年輕的視障者，渴望能和正常人一樣享受數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的知識(shí)信息服務(wù)，渴望與更多人交流，渴望能更直觀地感受這個(gè)時(shí)刻變動(dòng)的世界[10]。從盲人的實(shí)際需求出發(fā)，在盲人集中的場(chǎng)所建立盲文圖書(shū)館，有助于面對(duì)面地為盲人提供個(gè)性化服務(wù)，方便他們獲取知識(shí)。因此，杭州圖書(shū)館將盲文圖書(shū)館建在浙江省盲人學(xué)校內(nèi)，為這里的學(xué)生提供盲文圖書(shū)的借閱服務(wù)，開(kāi)設(shè)豐富的閱讀課堂，開(kāi)創(chuàng)精彩的傾聽(tīng)世界，提供全天候的信息咨詢(xún)，開(kāi)通視障群體網(wǎng)上信息服務(wù)平臺(tái)，使他們能夠與正常人一樣無(wú)差別地享受圖書(shū)館的公共文化服務(wù)。

4 作為“平民圖書(shū)館、市民大書(shū)房”的杭州圖書(shū)館新館

2008年10月，杭州圖書(shū)館新館對(duì)外開(kāi)放。免費(fèi)、無(wú)障礙的公共服務(wù)理念，溫馨、舒適的家居式閱讀風(fēng)格，大開(kāi)間、軟分隔的自由空間設(shè)計(jì)，先進(jìn)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)手段，使杭州圖書(shū)館這個(gè)“平民圖書(shū)館，市民大書(shū)房”受到社會(huì)的關(guān)注和公眾的喜愛(ài)?！段膮R報(bào)》記者萬(wàn)潤(rùn)龍?jiān)u論說(shuō)，“杭州圖書(shū)館對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放，凸顯平民意識(shí)……其開(kāi)放面積、全免費(fèi)服務(wù)及先進(jìn)舒適的館內(nèi)設(shè)施在國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館中首屈一指?！盵11]杭州圖書(shū)館新館舍建筑面積43680平方米，其中讀者使用面積40000平方米，占總面積的90%，目前位居國(guó)內(nèi)第一，使所有讀者均可共享開(kāi)放區(qū)域內(nèi)的各種服務(wù)。杭州圖書(shū)館把公共區(qū)域最大限度地還給納稅人，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館尊重讀者，以讀者為中心，“普遍均等、惠及全民”的服務(wù)理念。隨著杭州圖書(shū)館“一證通”工程的實(shí)施和《公約》的頒布，初步形成了“平等、免費(fèi)、無(wú)障礙”的杭州圖書(shū)館服務(wù)雛形。在新館開(kāi)放之際，杭州圖書(shū)館再次充分貫徹全民共享的服務(wù)理念，將公益性免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行到底，徹底拆除公共圖書(shū)館最后一道收費(fèi)障礙——免除借書(shū)證押金，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的對(duì)全民“零門(mén)檻”免費(fèi)開(kāi)放。截至2010年，杭州圖書(shū)館擁有持證讀者近200萬(wàn)人。杭州圖書(shū)館首創(chuàng)采用市民卡或身份證用戶(hù)統(tǒng)一管理認(rèn)證系統(tǒng)，即市民只需到圖書(shū)館激活市民卡或第二代身份證的借閱功能，即可將市民卡或第二代身份證作為杭州圖書(shū)館的讀者證使用，免費(fèi)享用館內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)，并且可以在“一證通”范圍內(nèi)的任何一個(gè)圖書(shū)館自由借還圖書(shū)。同時(shí)，杭州圖書(shū)館引進(jìn)了目前國(guó)際領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，簡(jiǎn)稱(chēng)RFID）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)管理系統(tǒng)智能化的轉(zhuǎn)型，將借書(shū)和還書(shū)的手續(xù)都簡(jiǎn)化成一站式自助服務(wù)，使讀者在機(jī)器上即可方便、快捷地完成操作。杭州圖書(shū)館還成為國(guó)內(nèi)首家無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)全館覆蓋的圖書(shū)館。讀者只要攜帶具有無(wú)限網(wǎng)卡的手提電腦和擁有WIFI功能的手機(jī)或PDA，便可在全館范圍內(nèi)便捷地免費(fèi)享受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、下載杭州圖書(shū)館的數(shù)字資源。

5 “貼近民眾、貼近生活”的讀者活動(dòng)

國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)主席艾倫·泰塞說(shuō)：“圖書(shū)館提供給人們的不單是豐富的圖書(shū)資源，還是一個(gè)社會(huì)空間。人們可以在這個(gè)空間里閱讀、活動(dòng)、交流、分享，這對(duì)于知識(shí)的獲取和自身素養(yǎng)的提高是非常重要的?！盵12]杭州圖書(shū)館把多元文化服務(wù)作為公共圖書(shū)館服務(wù)的重要內(nèi)容，依托新館良好的館舍資源和先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施，積極運(yùn)用社會(huì)化合作方式，加強(qiáng)與媒體、社會(huì)團(tuán)體等的共辦共建，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，引入高品質(zhì)、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類(lèi)文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)借閱與多元文化服務(wù)的緊密結(jié)合，大大提升了圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效益。2010年，杭州圖書(shū)館組織舉辦了講座、音樂(lè)欣賞、專(zhuān)題沙龍、閱讀推廣、親子閱讀、外語(yǔ)角等各類(lèi)型活動(dòng)達(dá)800余場(chǎng)①。例如，杭圖文瀾大講堂之“幸福人生”、“清風(fēng)講壇”、“名家面對(duì)面”、“智慧家長(zhǎng)”等系列講座，與杭州市婦聯(lián)、市健康辦、市文明辦、市紀(jì)委、市委宣傳部、市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)辦公室等政府部門(mén)以及《都市快報(bào)》和《今日早報(bào)》等媒體的密切合作，緊扣時(shí)代精神，以“貼近生活、貼近民眾”的內(nèi)容，免費(fèi)公益性的形態(tài)滿(mǎn)足不同讀者的需求，為活躍城市公眾的業(yè)余文化生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障。又如，杭圖音樂(lè)分館“總有一種聲音打動(dòng)你”品牌攜手杭州各類(lèi)音樂(lè)樂(lè)團(tuán)及專(zhuān)業(yè)人士共同打造了一個(gè)針對(duì)不同年齡、不同音樂(lè)愛(ài)好者的系列音樂(lè)普及與欣賞活動(dòng)，將相對(duì)高端的音樂(lè)消費(fèi)品變成了免費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)大眾走近神秘而多彩的音樂(lè)殿堂，提升市民的生活品質(zhì)，為杭州打造“音樂(lè)之城”做出了積極貢獻(xiàn)。

6 “無(wú)處不在、觸手可及”的杭州數(shù)字圖書(shū)館

2010年8月，第5屆上海（杭州）國(guó)際圖書(shū)館論壇在杭州舉行，來(lái)自26個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200余位圖書(shū)館界專(zhuān)家聚集在杭州圖書(shū)館，圍繞“城市生活與圖書(shū)館服務(wù)”這一主題展開(kāi)對(duì)話(huà)。國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)主席艾倫·泰塞在談到公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)說(shuō)道：“圖書(shū)館必須通過(guò)自己的超前服務(wù)對(duì)社會(huì)變革做出反應(yīng)，應(yīng)采用創(chuàng)造性的新型服務(wù)方式和手段對(duì)創(chuàng)新做出自己的貢獻(xiàn)。圖書(shū)館介入社會(huì)要達(dá)到‘無(wú)處不在’的程度。信息的無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的特點(diǎn)使得圖書(shū)館每天需要保持24小時(shí)的對(duì)外開(kāi)放，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以在任何地方上網(wǎng)?！盵13]國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)周和平指出：“建設(shè)傳輸快捷的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取圖書(shū)館服務(wù)的需求，使人們能通過(guò)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等身邊的新媒體隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館的服務(wù)，這是目前中國(guó)的圖書(shū)館業(yè)發(fā)展要解決的一系列問(wèn)題之一。”[13]2010年12月30日，醞釀8年的杭州數(shù)字圖書(shū)館正式開(kāi)通，它和西湖有個(gè)共同的特征——免費(fèi)開(kāi)放。杭州市民不必親自到圖書(shū)館，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)甚至數(shù)字電視隨時(shí)隨地獲取信息資源，真正實(shí)現(xiàn)了“圖書(shū)館服務(wù)嵌入市民生活”，體現(xiàn)了“讀者在哪里、服務(wù)就延伸到哪里”、“無(wú)處不在、觸手可及”的全新服務(wù)理念[14]。

杭州數(shù)字圖書(shū)館初步實(shí)現(xiàn)了以“三網(wǎng)融合”為基礎(chǔ)的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，將數(shù)字電視平臺(tái)、智能移動(dòng)終端平臺(tái)與網(wǎng)站平臺(tái)整合成綜合性的杭州數(shù)字圖書(shū)館——“文瀾在線(xiàn)”?！叭W(wǎng)融合”的服務(wù)對(duì)象幾乎涵蓋了各個(gè)年齡段及各個(gè)層次的用戶(hù)。三網(wǎng)的功能也各有特色：網(wǎng)站主要為用戶(hù)提供書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借等個(gè)人圖書(shū)館服務(wù)，館內(nèi)活動(dòng)信息、國(guó)內(nèi)外文化資訊查詢(xún)服務(wù)及涵蓋多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)是集中體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館文獻(xiàn)收藏、文化傳播、社會(huì)教育和信息服務(wù)等功能的綜合性重要平臺(tái)；電視圖書(shū)館的頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、易操作，主要提供書(shū)目查詢(xún)、預(yù)約續(xù)借、新書(shū)推薦、活動(dòng)信息預(yù)告及大量的數(shù)字雜志閱讀服務(wù)；手機(jī)平臺(tái)利用手機(jī)及時(shí)互動(dòng)和強(qiáng)制攜帶的特點(diǎn)，除提供個(gè)人圖書(shū)館服務(wù)外，還提供近3000種大眾期刊在線(xiàn)閱讀。這樣全時(shí)空的數(shù)字信息服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館館內(nèi)服務(wù)的限制，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書(shū)館超越時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，使杭州數(shù)字圖書(shū)館成為杭州市民生活的“第三空間”，真正嵌入了市民生活。

注釋?zhuān)?/p>

①此數(shù)據(jù)來(lái)源于杭州圖書(shū)館2010年工作總結(jié)報(bào)告。

[1]杭州圖書(shū)館對(duì)乞丐開(kāi)放遭讀者投訴 館長(zhǎng)稱(chēng)無(wú)權(quán)拒絕[EB/OL].[2011-03-02].http://news.ifeng.com/society/2/detail_2011_01/21/4381593_0.shtml.

[2]杭州圖書(shū)館:大門(mén)一直在向乞丐敞開(kāi)[EB/OL].(2011-01-24)[2011-03-02].http://news.xinhuanet.com/photo/2011-01/24/c_121015610.htm.

[3]教科文組織,國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì).公共圖書(shū)館宣言:1994[EB/OL].[2011-02-01].http://www.ifla.org/VII/s8/unesco/chine.pdf.

[4]中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì).圖書(shū)館服務(wù)宣言:2008[J].圖書(shū)館建設(shè), 2008(10):1.

[5]文化部、財(cái)政部關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館(站)免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)[EB/OL]. [2011-03-02].http://www.ccnt.gov.cn/sjzz/shwhs/whgsy/201102/t20110210_86869.html.

[6]褚樹(shù)青. 藤蔓再長(zhǎng) 瓜落故鄉(xiāng):對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)定位的思考和實(shí)踐[J].新世紀(jì)圖書(shū)館, 2006(5):11-13.

[7]跨系統(tǒng)聯(lián)城鄉(xiāng)的總分館制:訪(fǎng)杭州市圖書(shū)館館長(zhǎng)褚樹(shù)青先生[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊, 2007(4):38-42.

[8]杭州地區(qū)公共圖書(shū)館服務(wù)公約[EB/OL]. [2011-03-02].http://www.360doc.com/content/10/0509/14/144881_26786502.shtml.

[9]中國(guó)新聞周刊.開(kāi)門(mén), 圖書(shū)館[EB/OL]. (2011-03-08)[2011-03-16].http://www.hzlib.net/Contents/whzx_content.aspx?itid=75&iid=5104&feyeinfo=3.

[10]朱峻薇. 為盲人讀者搭建信息交流的無(wú)障礙平臺(tái):以杭州圖書(shū)館盲文分館的建設(shè)為例[J].圖書(shū)館建設(shè), 2008(11):14-16.

[11]平民圖書(shū)館 市民大書(shū)房:杭州圖書(shū)館對(duì)所有讀者免費(fèi)開(kāi)放凸顯平民意識(shí)[EB/OL]. (2011-03-08)[2011-03-16]. http://www.nlc.gov.cn/yjfw/2008/1120/article_659.htm.

[12]國(guó)際圖聯(lián)主席:電子閱讀不可能取代圖書(shū)館[EB/OL].[2011-03-02].http://www.chinaxwcb.com/2010-08/27/content_205758.htm.

[13]王夏斐.未來(lái), 公共圖書(shū)館將會(huì)什么樣？[EB/OL].[2011-03-02].http://www.tianjinwe.com/rollnews/201008/t20100826_1560423.html.

[14]傅晨琦, 葉 輝. 杭州數(shù)字圖書(shū)館率先實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”并向市民開(kāi)放[EB/OL].(2010-12-30)[2011-03-07].http://www.hzlib.net/Contents/whzx_content.aspx?itid=75&iid=2903.