安東梅 耿曉光

（淮海工學(xué)院圖書館 江蘇 連云港 222005）

據(jù)CNNIC（China Internet Network Information Center，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月，中國網(wǎng)站總數(shù)達(dá)191萬個(gè)，網(wǎng)頁總數(shù)達(dá)600億個(gè)[1]。網(wǎng)頁數(shù)量反映了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的豐富程度，同時(shí)紙質(zhì)文獻(xiàn)的發(fā)展并未萎縮，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年出版紙質(zhì)圖書30.2萬余種，圖書、期刊、報(bào)紙總印張數(shù)達(dá)2 701.1億印張[2]。數(shù)字環(huán)境下，圖書館館藏的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了改變，為文獻(xiàn)采訪工作帶來了挑戰(zhàn)。圖書館文獻(xiàn)采訪工作應(yīng)消除數(shù)字恐懼，摒棄數(shù)字崇拜，以讀者需求為核心，制訂科學(xué)、實(shí)用、靈活的采訪策略。

1 數(shù)字環(huán)境的“幻城”

麥家近期出版的長篇小說《風(fēng)語》提供了4種可供讀者選擇的閱讀方式：傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書、手機(jī)、電子閱讀器和電腦?？梢?，數(shù)字環(huán)境下的閱讀已進(jìn)入“一紙三屏”的狀態(tài)[3]。雖然數(shù)字環(huán)境使信息獲取更為便捷、海量，但同時(shí)也給讀者帶來了多種選擇，為文獻(xiàn)采訪工作帶來了多重困擾。

1.1 讀者需求多元化

讀者需求因人而異，普通讀者依然習(xí)慣于使用傳統(tǒng)閱讀形式——紙質(zhì)文獻(xiàn)，而一些“高端”讀者更青睞于利用數(shù)字資源特別是外文數(shù)字資源；年輕讀者熱衷于獲取網(wǎng)絡(luò)資源，而老年讀者更愿意利用紙質(zhì)文獻(xiàn)。由此可見，紙本文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息都不乏擁躉。數(shù)字環(huán)境促使讀者閱讀方式發(fā)生了改變，同樣促使讀者需求無限擴(kuò)展，以致圖書館對于讀者需求愈發(fā)難以把握。

1.2 文獻(xiàn)載體多樣化

數(shù)字環(huán)境下讀者的閱讀需求已從單純的文字閱讀發(fā)展到圖片、音頻、視頻等多種載體形式。紙張、電腦、閱讀器乃至手機(jī)成為文獻(xiàn)的載體。通過一個(gè)小小的芯片就能使人坐擁書城。新載體的出現(xiàn)不僅更為契合人們社會(huì)生活便捷化、快節(jié)奏、開放性的需要，也給圖書館服務(wù)提出新的要求。

1.3 資源內(nèi)容多重化

Web2.0強(qiáng)調(diào)自由、參與、互動(dòng)，讀者閱讀需求隨之發(fā)生改變，已不再僅限于傳統(tǒng)媒介和正式出版物，學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究時(shí)還可以通過其他學(xué)者的博客、微博及行業(yè)論壇等獲取最新、最及時(shí)、最原始的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息等更新加快、衰變加速、數(shù)量加倍，構(gòu)成了立體交叉的內(nèi)容體系。

2 資源建設(shè)的“圍城”

OCLC（Online Computer Library Center，聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）提供的一份調(diào)查報(bào)告讓人不得不面對一個(gè)尷尬的事實(shí)：全球84%的人通過谷歌、雅虎、百度獲取信息，并且其中有90%的人對此表示滿意，而僅有2%的人使用圖書館集成系統(tǒng)[4]。雖然數(shù)字文獻(xiàn)無法完全取代紙質(zhì)文獻(xiàn)，但是數(shù)字文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)之間的矛盾日益凸顯。圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的宗旨是滿足讀者需求，但是由于讀者的需求是動(dòng)態(tài)、多變、個(gè)性化的，所以圖書館在這方面還有很長的路要走。

2.1 紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)：你未唱罷我登場

紙質(zhì)文獻(xiàn)自漢以來已有兩千多年的歷史，其歷史意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其本身價(jià)值，它不僅滲入到社會(huì)和文化中，而且已經(jīng)成為人類生活的一部分。而數(shù)字文獻(xiàn)是后起之秀，其優(yōu)勢數(shù)不勝數(shù)。然而，隨著圖書館上游出版業(yè)逐步轉(zhuǎn)向數(shù)字化、下游讀者喜歡數(shù)字化，圖書館面對遇到問題便會(huì)通過谷歌、百度搜索答案的年輕人，在資金有限的情況下，只能加大數(shù)字文獻(xiàn)的采購力度，但是同時(shí)也不能忽視紙質(zhì)文獻(xiàn)的收藏與保存，因?yàn)樯杏邢喈?dāng)數(shù)量的讀者特別是老年讀者更傾向于使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。

2.2 品種與復(fù)本：有所得必有所失

紙質(zhì)文獻(xiàn)品種與復(fù)本之間的矛盾一直困擾著圖書館采訪工作，雖然數(shù)字文獻(xiàn)采購不需要考慮復(fù)本問題，但是數(shù)字環(huán)境下數(shù)字文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購比例仍是圖書館文獻(xiàn)采訪工作面臨的新課題。由于圖書館目前采用流閱一體化的服務(wù)模式，難以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)利用率，加之?dāng)?shù)字文獻(xiàn)的趨同性與紙質(zhì)文獻(xiàn)的趨劣性嚴(yán)重[5]，使得文獻(xiàn)采訪工作必須面對準(zhǔn)確界定文獻(xiàn)品種與復(fù)本、認(rèn)真權(quán)衡紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字文獻(xiàn)采訪比例等問題。

2.3 自建與共享：遠(yuǎn)水解不了近渴

人們把“信息資源共享”當(dāng)作“共產(chǎn)共妻”，完全不明白“信息資源共享”不是“打土豪分田地”，而是“互惠”[6]。圖書館在以市場經(jīng)濟(jì)為主體的時(shí)代單純依靠行政命令和上級(jí)撥款，可做的事情很有限。圖書館之間如果主體不平等、實(shí)力相差懸殊，則很難有真正的合作共享。雖然NSTL（National Science and Technology Library，國家科技圖書文獻(xiàn)中心）、CALIS（China Academic Library & Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）、全國文化信息資源共享工程等國家層面的資源共享體系為圖書館合作提供了平臺(tái)，但是其各自為戰(zhàn)，惠及面有限，資源共享建設(shè)體制存在問題。

2.4 規(guī)劃與經(jīng)費(fèi)：計(jì)劃趕不上變化

經(jīng)費(fèi)是開展文獻(xiàn)采訪工作的基礎(chǔ)，任何采訪計(jì)劃的實(shí)施都需要一定的經(jīng)費(fèi)支撐。然而，圖書館沒有劃撥采訪經(jīng)費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)，只能進(jìn)行有限的參與，以致年度經(jīng)費(fèi)的不確定性給采訪工作帶來巨大阻礙。例如，高校圖書館在評估前夕經(jīng)費(fèi)充裕，文獻(xiàn)資源采購重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，而在評估之后往往發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)資源質(zhì)量堪憂，打亂了圖書館資源建設(shè)的步伐。

3 文獻(xiàn)采訪的“破城”

圖書館文獻(xiàn)采訪工作正處于由以紙質(zhì)資源為主體向以數(shù)字資源為主體的轉(zhuǎn)型時(shí)期[7]，在這個(gè)變化過程中，文獻(xiàn)采訪工作要制訂科學(xué)、合理的采訪策略，構(gòu)建多維的館藏布局，營造多層次的閱讀空間，以滿足多元化的文獻(xiàn)需求。

3.1 讀者需求類型及采訪策略

（1）剛需 是指讀者因?yàn)楦鞣N原因迫切想得到文獻(xiàn)的需求。用于滿足讀者剛需的文獻(xiàn)對于讀者實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)具有重要的參考作用，包括各種考試考級(jí)用書、完成畢業(yè)論文與科研課題所需的參考資料。剛需一般有集中的時(shí)段、集中的人群、集中的需求，具有一定的規(guī)律性，可以提前作出預(yù)判。滿足讀者剛需的文獻(xiàn)采訪應(yīng)該以數(shù)字文獻(xiàn)為主，紙質(zhì)文獻(xiàn)為輔。

（2）常需 即讀者對于日常瀏覽的需求，不帶有唯一性和強(qiáng)制性。適合日常閱讀的文獻(xiàn)很多，如文學(xué)名著、勵(lì)志圖書等。圖書館在經(jīng)費(fèi)有限的條件下，不可能也沒必要照單全收，須去粗存精、優(yōu)中選優(yōu)。

（3）時(shí)需 是指集中的、臨時(shí)性的文獻(xiàn)需求，如社會(huì)熱點(diǎn)問題或熱播影視劇等。熱門文獻(xiàn)采購具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，文獻(xiàn)采訪的速度可能趕不上熱點(diǎn)變冷的速度，加之熱點(diǎn)內(nèi)容交叉、重復(fù)出版現(xiàn)象嚴(yán)重，因此采訪時(shí)應(yīng)注重文獻(xiàn)的時(shí)效性，并謹(jǐn)慎確定品種與復(fù)本，以免造成浪費(fèi)。

（4）特需 讀者因某種特殊原因產(chǎn)生的需求，一般具有不可替代性。特需是圖書館服務(wù)的重點(diǎn)之一，也是建立特色館藏、特色數(shù)據(jù)庫的依據(jù)，因此文獻(xiàn)采訪工作要拓展采訪渠道，盡可能全面地采集所需文獻(xiàn)。

以上只是為針對讀者需求提供方便服務(wù)而進(jìn)行的簡單分類，不具有普適性。各種需求之間可以相互轉(zhuǎn)換，一種需求也可能具有多種特征。

3.2 文獻(xiàn)采訪原則

3.2.1 讀者參與原則

文獻(xiàn)采訪應(yīng)以“訪”為主，龐大的讀者群體能夠彌補(bǔ)采訪人員在數(shù)量、專業(yè)、視角、渠道等方面的不足，而且在鑒定有價(jià)值的專業(yè)文獻(xiàn)方面，專業(yè)人員更加敏銳和內(nèi)行。因此，文獻(xiàn)采訪工作應(yīng)該具有透明性，沒有讀者參與的采訪可能導(dǎo)致讀者“被需求”。例如，高校圖書館邀請教師參與現(xiàn)場采購，但是往往教師選購的圖書數(shù)量較少、隨機(jī)性強(qiáng)、系統(tǒng)性差，無法滿足館藏建設(shè)需求[8]。這種情況下，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮采訪人員的優(yōu)勢，因?yàn)椴稍L人員更熟悉出版規(guī)律、了解館藏情況、掌握不同類型讀者的需求。因此，文獻(xiàn)資源的合理采訪方式應(yīng)該是讀者推薦、館員篩選、專家審核。

3.2.2 整體協(xié)調(diào)原則

文獻(xiàn)采訪工作需要從浩如煙海的文獻(xiàn)中選擇符合讀者需求、適合館藏的資源，稍有不慎，可能造成資源的重復(fù)浪費(fèi)。例如，高校圖書館訂購的數(shù)據(jù)庫大多為檢索型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和全文型文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，它們絕大多數(shù)為紙質(zhì)文獻(xiàn)的電子版[9]。采訪人員在數(shù)據(jù)庫與紙質(zhì)文獻(xiàn)間進(jìn)行取舍時(shí)，應(yīng)該兼顧讀者需求、學(xué)科特性、文獻(xiàn)資源代償性，并確定以下采訪原則：①對于更新速度快、知識(shí)衰變迅速的自然科學(xué)文獻(xiàn)，應(yīng)在保證購買紙質(zhì)經(jīng)典書刊的基礎(chǔ)上偏重于數(shù)字文獻(xiàn)的引進(jìn)；②對于需要長期文化積淀、文獻(xiàn)影響深遠(yuǎn)的人文科學(xué)文獻(xiàn)，則應(yīng)重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的引進(jìn)；③對于學(xué)術(shù)性強(qiáng)、利用率低的工具書和檢索型文獻(xiàn)，應(yīng)以數(shù)字文獻(xiàn)為主；④對于利用率高的閱讀型文獻(xiàn)，應(yīng)以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主；⑤注意保持適當(dāng)?shù)臐M足不同讀者需求、不同學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)采購比例，兼顧相關(guān)文獻(xiàn)的完整性、穩(wěn)定性，特別是核心叢書、多卷書的連續(xù)性。

3.2.3 高效共享原則

圖書館文獻(xiàn)資源建過程中，文獻(xiàn)資源個(gè)體重復(fù)與總體頻繁交互存在的狀況較為嚴(yán)重，這對文獻(xiàn)采訪工作的體制、管理與合作提出較高要求。對于個(gè)體館而言，應(yīng)在保證本館基礎(chǔ)文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)重視資源采購的性價(jià)比，做到數(shù)字資源與紙質(zhì)資源互補(bǔ)、原藏資源與新購資源互補(bǔ)、本館資源與他館資源互補(bǔ)。對于整個(gè)圖書館界而言，應(yīng)擴(kuò)大合作采訪、館際互借、異地存取、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢等資源共享的范圍，提高合作的質(zhì)量，使合作更具協(xié)同性、參與性、可操作性。雖然目前數(shù)字文獻(xiàn)采訪協(xié)作已經(jīng)開展，并且通過數(shù)據(jù)庫集團(tuán)采購模式節(jié)約了成本，取得了一定的成效，但是還應(yīng)突破體制的藩籬，開展紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪館際協(xié)作。圖書館合作的理想狀態(tài)應(yīng)該是采訪聯(lián)合、業(yè)務(wù)配合、資源融合。

3.3 質(zhì)量控制法則

3.3.1 宏觀科學(xué)控制

文獻(xiàn)采訪工作應(yīng)根據(jù)圖書館的角色定位，從制度化、結(jié)構(gòu)化、平衡性、合理性等方面進(jìn)行定性和定量的分析，制訂科學(xué)的采訪政策。采訪政策應(yīng)包括：收藏文獻(xiàn)的學(xué)科范圍、收藏級(jí)別、載體形式及其比例關(guān)系，圖書館文獻(xiàn)采訪的原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法和職責(zé)，文獻(xiàn)資源的組織、復(fù)選、剔除的方法、標(biāo)準(zhǔn)及程序，文獻(xiàn)資源共建共享的具體規(guī)劃和安排等[10]。圖書館制訂采訪政策的目的在于合理安排經(jīng)費(fèi)使用，均衡館藏發(fā)展，形成符合讀者需求的、具有鮮明特色的、完善的館藏體系。因此，采訪政策的制訂既要立足于讀者的當(dāng)前需求，也要具有一定的前瞻性，以實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3.2 微觀經(jīng)驗(yàn)控制

文獻(xiàn)采訪主要以書商提供的書目為依據(jù)，即使采訪人員現(xiàn)場采訪，也很少細(xì)覽圖書內(nèi)容，而且數(shù)據(jù)庫的采訪也多是瀏覽目錄，因此采訪人員往往只能憑書名、著者或簡單的內(nèi)容介紹選擇文獻(xiàn)。從這個(gè)意義上說，采訪也可稱為“猜訪”，既要猜文獻(xiàn)的價(jià)值，還要猜讀者的需求。這就要求采訪人員能夠揣摩讀者心理，判斷閱讀熱點(diǎn)，具備敏銳的信息捕捉能力、嫻熟的文獻(xiàn)選擇能力、迅捷的價(jià)值判斷能力、自主的知識(shí)更新能力、豐富的綜合協(xié)調(diào)能力及豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且能夠?qū)ξ墨I(xiàn)來源信息、文獻(xiàn)價(jià)值、使用預(yù)期、讀者接受程度等要素作出預(yù)判。

3.3.3 過程綜合控制

文獻(xiàn)采訪的過程就是不斷試錯(cuò)、糾錯(cuò)的過程，所以采訪工作要有明確目的性，加強(qiáng)計(jì)劃性，提高可預(yù)見性，用計(jì)劃控制過程，用比例約束行動(dòng)。以紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪為例，傳統(tǒng)的“三目”（《社科新書目》、《科技新書目》、《上海新書目》）報(bào)道的品種只占每年出版總量的1/4左右[10]，而北京人天書店有限公司、武漢三新書業(yè)有限公司等民營圖書經(jīng)銷商提供的書目信息已經(jīng)達(dá)到10萬多條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“三目”揭示的信息量。這就要求采訪人員打破常規(guī)思維，重視書商自編書目。同樣，為保障圖書訂到率，還可以在招標(biāo)中對于高折扣的重點(diǎn)出版社（如高等教育出版社、外語教學(xué)與研究出版社等）實(shí)行單獨(dú)招標(biāo)，并給供應(yīng)商適當(dāng)?shù)睦麧櫋？傊?，文獻(xiàn)采訪工作要加強(qiáng)事前控制和事中控制，本著實(shí)事求是的精神，正確認(rèn)識(shí)名社效應(yīng)、名人效應(yīng)、名著效應(yīng)，加強(qiáng)對出版商、經(jīng)銷商、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)人的了解與溝通。

3.3.4 事后跟蹤控制

采訪工作永遠(yuǎn)是一項(xiàng)充滿遺憾的工作。訂購?fù)瓿山^不是采訪的終點(diǎn)，事后控制同樣重要。采訪人員應(yīng)該通過讀者調(diào)查、文獻(xiàn)利用率調(diào)查等形式，跟蹤入藏文獻(xiàn)的利用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)采訪中的失誤和偏差，為下一次采訪提供借鑒，并且力爭使入藏文獻(xiàn)有讀者、有價(jià)值、有品位，最大限度地避免適用文獻(xiàn)漏訂和入藏文獻(xiàn)零利用。

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。文獻(xiàn)采訪工作是圖書館讀者服務(wù)的源頭。人才匱乏和技術(shù)薄弱是圖書館的硬傷，觀念滯后是圖書館的軟肋，因此在信息服務(wù)的過程中，圖書館只有依托傳統(tǒng)優(yōu)勢，不斷推陳出新，才能求得發(fā)展。朱強(qiáng)館長認(rèn)為，“未來既不屬于內(nèi)容創(chuàng)建者也不屬于渠道傳播者，而是屬于控制、過濾、查詢和使信息變得有意義的人，只有借助他們，我們才能在廣闊的空間中遨游。”[11]由此可見，文獻(xiàn)采訪工作任重而道遠(yuǎn)。

[1]CNNIC.第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. [2011-01-19]. http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/t20110118_20250.html.

[2]新聞出版總署. 2009年新聞出版產(chǎn)業(yè)簡況[J].造紙信息, 2010(9):27-28.

[3]姜小玲“.一紙三屏”催生閱讀革命[EB/OL]. [2011-01-15].http://newspaper.jfdaily.com/jfrb/html/2010-10/06/content_426522.htm.

[4]劉 瓊. 直面數(shù)字圖書館的尷尬[EB/OL]. [2011-01-15].http://szsb.sznews.com/html/2009-11/19/content_854836.htm.

[5]高校圖書館發(fā)展的變局、困局與破局[EB/OL]. [2011-01-15].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0100bdn1.html.

[6]程氏定理發(fā)微:一切信息資源都是為了用的[EB/OL]. [2011-01-15].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f0100amwx.html.

[7]吳建中. 世博啟示錄: 創(chuàng)新型社會(huì)中圖書館的責(zé)任[EB/OL].[2011-01-15].http://www.wujianzhong.name/?paged=5.

[8]黃忠順. 由魯迅著作“復(fù)本”量引出的思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2010(1):61-63,73.

[9]龐恩旭. 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的變化與對策[J]. 圖書館工作與研究, 2009(4):77-79.

[10]何 韻. 多校區(qū)館藏資源發(fā)展及管理策略研究[J].圖書館建設(shè),2010(11):46-49.

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