胡益芳

（浙江師范大學(xué)圖書(shū)館，浙江 金華 321004）

1 前言

樣本書(shū)是指從所有入藏的圖書(shū)中每種抽取一冊(cè)，單獨(dú)長(zhǎng)期保存，不外借，只供讀者在館內(nèi)閱覽的品種書(shū)。樣本書(shū)庫(kù)是高校圖書(shū)館館藏建設(shè)的一個(gè)縮影，樣本書(shū)庫(kù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)高校圖書(shū)館的形象都會(huì)產(chǎn)生重大影響。從浙江師范大學(xué)建校至今，浙江師范大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館）樣本書(shū)庫(kù)已收藏中文樣本圖書(shū)達(dá)12萬(wàn)冊(cè)左右，并逐步形成了自身的藏書(shū)特色和優(yōu)勢(shì)，尤其是2006年樣本書(shū)庫(kù)實(shí)行全開(kāi)架和藏閱一體化服務(wù)之后，讀者查找圖書(shū)更加方便省時(shí)，樣本書(shū)的使用率直線(xiàn)上升，但是問(wèn)題也隨之不斷顯現(xiàn)。筆者以我館樣本書(shū)庫(kù)為例，對(duì)實(shí)行樣本書(shū)庫(kù)藏閱一體化服務(wù)的意義以及目前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出加強(qiáng)樣本書(shū)庫(kù)管理及服務(wù)的措施。

2 樣本書(shū)庫(kù)藏閱一體化服務(wù)的意義

2.1 館藏資源得到開(kāi)發(fā)，充分體現(xiàn)藏書(shū)價(jià)值

我館樣本書(shū)庫(kù)在遷入新館之前主要采用以藏為主的管理模式。雖然這一模式保存了館藏文獻(xiàn)的完整性，在一定程度上避免了圖書(shū)錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象的發(fā)生，但樣本書(shū)庫(kù)的資源卻沒(méi)能得到充分開(kāi)放和利用。隨著高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，圖書(shū)館讀者數(shù)量大量增加，以藏為主的傳統(tǒng)觀(guān)念已不適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展需要，亦不能滿(mǎn)足讀者的需求。為了更好地服務(wù)讀者，最大限度地發(fā)揮樣本書(shū)的價(jià)值，2006年我館在搬遷到新館之后便對(duì)樣本書(shū)庫(kù)進(jìn)行了管理改革，取消了以往的代書(shū)板制度和讀者準(zhǔn)入制度，開(kāi)始實(shí)行全開(kāi)架和藏閱一體化管理模式，凡是本校師生均可入內(nèi)查閱樣本書(shū)，并設(shè)置閱覽坐席360個(gè)、研究廂12個(gè)，供大學(xué)四年級(jí)以上學(xué)生和本校教師使用。樣本書(shū)庫(kù)與閱覽室有機(jī)結(jié)合，藏閱一體化開(kāi)放型管理，使讀者無(wú)論是進(jìn)閱覽室找書(shū)還是讀書(shū)學(xué)習(xí)都非常方便［1］。樣本書(shū)庫(kù)的管理改革，使常年門(mén)庭冷落的狀態(tài)一下子得以改觀(guān)，讀者利用樣本書(shū)的熱情高漲，樣本書(shū)終于實(shí)現(xiàn)了“以藏為主”到“藏以致用”的成功轉(zhuǎn)型，樣本書(shū)的利用率也在讀者不斷擴(kuò)大的需求中得到提升。

2.2 館藏資源得到利用，滿(mǎn)足師生查閱需求

我館樣本書(shū)庫(kù)共有6名工作人員，都具有10年以上的館齡，其中有5名工作人員具有副研究館員以上職稱(chēng)。他們熟悉樣本書(shū)庫(kù)的基本情況，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)熱情周到，能夠很好地開(kāi)展導(dǎo)讀工作并及時(shí)解決讀者在查閱圖書(shū)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。樣本書(shū)庫(kù)配備了8臺(tái)電腦和自助打印、復(fù)印設(shè)備，方便讀者查詢(xún)檢索樣本書(shū)和獲取所需信息資料。此外，和圖書(shū)館所有書(shū)庫(kù)一樣，樣本書(shū)庫(kù)的開(kāi)放時(shí)間為8：00～22:00。除國(guó)家法定的節(jié)假日之外，中午、周末樣本書(shū)庫(kù)照常開(kāi)放，較好地滿(mǎn)足了讀者查閱資料的需求，使樣本書(shū)庫(kù)的功能得到了最大限度的發(fā)揮。

3 樣本書(shū)庫(kù)藏閱一體化服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 錯(cuò)架與亂架現(xiàn)象突出

樣本書(shū)庫(kù)實(shí)行全方位開(kāi)架閱覽之后，入庫(kù)讀者增加，圖書(shū)使用頻率大幅度提高，亂架問(wèn)題日益突出，具體表現(xiàn)在：（1）讀者不懂圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)，盲目找書(shū)導(dǎo)致亂架。由于讀者缺少圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)或者不了解館藏排架方法，完全靠書(shū)名查找圖書(shū)，將不同類(lèi)別的圖書(shū)放到同一書(shū)架上。如一些讀者在查找圖書(shū)時(shí)，將I類(lèi)的圖書(shū)放到J類(lèi)圖書(shū)的書(shū)架上，造成錯(cuò)架；（2）漫無(wú)目的隨意取書(shū)導(dǎo)致亂架。有些讀者把樣本書(shū)庫(kù)當(dāng)成休閑場(chǎng)所，在書(shū)庫(kù)里隨意翻閱圖書(shū)，而不將書(shū)放到原書(shū)架上；（3）有意無(wú)意將外室圖書(shū)帶進(jìn)樣本書(shū)庫(kù)，導(dǎo)致錯(cuò)架。有些讀者不經(jīng)意將自己已經(jīng)辦理了借閱手續(xù)的外室圖書(shū)帶進(jìn)樣本書(shū)庫(kù)，致使工作人員將非樣本書(shū)庫(kù)里的圖書(shū)放到樣本書(shū)庫(kù)書(shū)架上，從而造成錯(cuò)架。此外，還有部分讀者故意將外室未辦理借閱手續(xù)的圖書(shū)通過(guò)各種非正當(dāng)方式帶進(jìn)樣本書(shū)庫(kù)，看完之后就隨便扔在書(shū)桌上或書(shū)架上造成錯(cuò)架；（4）故意藏匿圖書(shū)，導(dǎo)致錯(cuò)架。有些讀者發(fā)現(xiàn)自己需要的圖書(shū)，為達(dá)到隨需隨用的目的，故意將該圖書(shū)藏匿在其他類(lèi)圖書(shū)之中，使其他讀者不易找到，造成錯(cuò)架現(xiàn)象［2］。還有極少數(shù)讀者出于某種心理，生怕工作人員閑著，故意亂放圖書(shū)造成錯(cuò)架。此外，部分工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，巡架、查錯(cuò)、導(dǎo)讀工作及對(duì)讀者教育不夠等［3］，也容易造成圖書(shū)錯(cuò)架和亂架情況的發(fā)生。

3.2 圖書(shū)污損和丟失嚴(yán)重

樣本書(shū)庫(kù)實(shí)行開(kāi)架閱覽后，到樣本書(shū)庫(kù)看書(shū)的讀者數(shù)量成倍增長(zhǎng)，樣本圖書(shū)的使用率大大提高，圖書(shū)污損和丟失的情況日趨嚴(yán)重。從最近學(xué)校舉辦的污損圖書(shū)的展覽來(lái)看，圖書(shū)污損主要分為以下幾大類(lèi)：（1）開(kāi)天窗或撕頁(yè)。有的讀者為了貪圖方便而將自己需要的書(shū)中內(nèi)容剪裁下來(lái)或者直接將需要的頁(yè)碼撕下來(lái)，造成圖書(shū)污損；（2）水浸。讀者保護(hù)圖書(shū)的意識(shí)不強(qiáng)，養(yǎng)成了邊看書(shū)邊喝水（飲料）的習(xí)慣，容易造成圖書(shū)因浸水而變形；（3）抽磁條或損壞條形碼。有的讀者為達(dá)到偷盜圖書(shū)的目的，故意將圖書(shū)里的磁條抽出來(lái)扔掉或者故意將圖書(shū)的條形碼撕掉，從而損壞圖書(shū)；（4）撕破或污損。少數(shù)讀者不經(jīng)意撕破圖書(shū)的某些頁(yè)面，造成圖書(shū)的缺頁(yè)和污損；（5）涂批或圈畫(huà)。某些讀者根本不保管好樣本書(shū)，在書(shū)上亂寫(xiě)亂畫(huà)，或者根據(jù)自己的需要在書(shū)上隨便做標(biāo)記、折疊，在習(xí)題集類(lèi)和大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試類(lèi)圖書(shū)上填寫(xiě)答案。還有極少數(shù)讀者看完某種圖書(shū)后，在圖書(shū)上隨意寫(xiě)上一段“精彩感言”以期與后續(xù)讀者產(chǎn)生共鳴，造成圖書(shū)污損；（6）自然破損。樣本書(shū)庫(kù)里有一些歷史比較悠久的圖書(shū)，本身已經(jīng)老化，隨著使用頻率的增加，圖書(shū)的自然破損也隨之加快。有些質(zhì)量差的線(xiàn)裝書(shū)和膠裝書(shū)在不斷被翻閱過(guò)程中被損壞。此外，對(duì)于那些有獨(dú)立封皮的書(shū)，有些讀者將封皮撕掉……這些行為在樣本書(shū)庫(kù)頻繁出現(xiàn)，使樣本圖書(shū)的保存面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。

3.3 其他不文明行為時(shí)有發(fā)生

我館于2006年10月搬入新館后，閱讀環(huán)境得到了極大的改善，樣本書(shū)庫(kù)受到越來(lái)越多讀者的青睞。我館樣本書(shū)和工具書(shū)同處一室，讀者在樣本書(shū)庫(kù)不但可查閱樣本書(shū)，而且可利用工具書(shū)學(xué)習(xí)，樣本書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)資源的多樣化吸引了眾多的讀者前來(lái)學(xué)習(xí)。此外，樣本書(shū)庫(kù)寬帶上網(wǎng)端口的啟用，中央空調(diào)的開(kāi)啟以及全天候服務(wù)模式的實(shí)行，使讀者真正享受到圖書(shū)館帶來(lái)的便捷服務(wù)。但隨之帶來(lái)的負(fù)面影響不斷顯現(xiàn)，讀者在樣本書(shū)庫(kù)里聚眾聊天、大聲接聽(tīng)電話(huà)、吃零食、看電影、玩游戲等影響其他讀者學(xué)習(xí)的不文明行為時(shí)有發(fā)生。有些學(xué)生以樣本書(shū)庫(kù)為家，樣本書(shū)庫(kù)成為他們的臨時(shí)住所。特別在大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試或期中、期末考試之際，在樣本書(shū)庫(kù)座位上隨處可見(jiàn)散亂的書(shū)、作業(yè)本、杯子、衣服等，讀書(shū)聲、背書(shū)聲聲聲入耳……這些不文明行為擾亂了樣本書(shū)庫(kù)原本正常的閱覽秩序，使樣本書(shū)庫(kù)的管理難度加大。

4 改善樣本書(shū)庫(kù)藏閱一體化服務(wù)的思路與措施

如前所述，樣本書(shū)庫(kù)實(shí)行開(kāi)架閱覽，給書(shū)庫(kù)管理帶來(lái)了難度。如何管理樣本書(shū)庫(kù)，提高文獻(xiàn)資源的利用率，使樣本書(shū)庫(kù)更好地為高校的教學(xué)和科研服務(wù)成為了人們關(guān)注的課題。筆者根據(jù)在樣本書(shū)庫(kù)多年工作的經(jīng)驗(yàn)，提出如下建議供參考。

4.1 加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)的管理

4.1.1 優(yōu)化藏書(shū)結(jié)構(gòu)

圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)可以從樣本書(shū)庫(kù)的藏書(shū)建設(shè)中反映出來(lái)。參考他人的研究成果，一般認(rèn)為樣本書(shū)庫(kù)的建設(shè)應(yīng)該以有無(wú)保留價(jià)值為核心，以反映館藏水平為目標(biāo)［4］，根據(jù)學(xué)科發(fā)展和教學(xué)、科研的當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，制定切實(shí)可行的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)策略［5］。入藏新書(shū)前應(yīng)該先對(duì)圖書(shū)的時(shí)效性、學(xué)術(shù)價(jià)值、收藏價(jià)值和使用價(jià)值等進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定是否入藏以及入藏的先后次序。同時(shí)要將“納新”與“剔舊”相結(jié)合，對(duì)于內(nèi)容嚴(yán)重過(guò)時(shí)、收藏價(jià)值小、內(nèi)容相同或相近、使用頻率極低的普通圖書(shū)有選擇地予以剔除［6］。此外，小說(shuō)、習(xí)題集類(lèi)以及計(jì)算機(jī)類(lèi)和英語(yǔ)四六級(jí)考試類(lèi)圖書(shū)鑒于其時(shí)效性強(qiáng)且收藏價(jià)值小，盡量不要入藏。

4.1.2 明確標(biāo)架，勤上架和查錯(cuò)

將每排圖書(shū)的分類(lèi)號(hào)、索書(shū)號(hào)和類(lèi)別等分別在書(shū)架的兩側(cè)予以標(biāo)明，以方便讀者找書(shū)和上架。工作人員每天上班的第一件事就是把所有拿下架的書(shū)上架，盡量減少圖書(shū)在臨時(shí)書(shū)柜里滯留的時(shí)間，晚上閉館前應(yīng)該提醒學(xué)生一定要把所利用的圖書(shū)放到臨時(shí)書(shū)柜，并把自己的書(shū)和隨身物品帶走。工作人員平時(shí)要經(jīng)常巡架和查錯(cuò)，對(duì)于H類(lèi)、I類(lèi)和J類(lèi)圖書(shū)等使用頻率高、亂架和錯(cuò)架的情況比較嚴(yán)重的圖書(shū)，更應(yīng)該勤整理，必要的時(shí)候可以讓勤工儉學(xué)的學(xué)生或志愿者幫忙整理。

4.1.3 設(shè)立意見(jiàn)簿、展示書(shū)架和臨時(shí)書(shū)柜

設(shè)立意見(jiàn)簿，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，及時(shí)掌握讀者的閱讀需求和閱讀傾向，及時(shí)接受讀者對(duì)藏書(shū)、管理和服務(wù)的寶貴意見(jiàn)［7］。樣本書(shū)庫(kù)每周入藏的新書(shū)有相當(dāng)一部分是讀者薦購(gòu)的，而且據(jù)調(diào)查有近三分之一的讀者進(jìn)館是為了查閱新書(shū)，所以新書(shū)剛?cè)氩氐臅r(shí)候使用頻率非常高。為了方便管理和讀者使用，可以借鑒流通書(shū)庫(kù)新書(shū)展示的經(jīng)驗(yàn)，在樣本書(shū)庫(kù)的前排設(shè)立新書(shū)展示書(shū)架，讓新書(shū)展示一周或幾周再上架。此外，在書(shū)架旁設(shè)立臨時(shí)書(shū)柜或者在前排設(shè)置臨時(shí)書(shū)架，存放讀者用過(guò)的書(shū)。

4.1.4 加快樣本圖書(shū)的數(shù)字化步伐

館藏資源的數(shù)字化，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者需求的必然選擇，有利于館藏資源的保存和利用。對(duì)于收藏價(jià)值或者使用頻率比較高的圖書(shū)，可以通過(guò)手工錄入、高速掃描、數(shù)碼拍攝等方法將圖書(shū)進(jìn)行數(shù)字化加工，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，讓讀者在網(wǎng)上下載或在線(xiàn)閱讀。這樣既可以提高圖書(shū)的使用效率并減少損毀，也可以為樣本書(shū)庫(kù)騰出更大的發(fā)展空間。

4.2 強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的宣傳教育

4.2.1 入館教育和宣傳相結(jié)合

對(duì)所有剛?cè)雽W(xué)的新生，圖書(shū)館先對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，給每位學(xué)生發(fā)放讀者手冊(cè)，讓他們盡快熟悉館藏分布以及進(jìn)館找書(shū)、借還書(shū)的流程，了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度等。培訓(xùn)結(jié)束后再統(tǒng)一組織一次考試，對(duì)考試合格者頒發(fā)借閱證，不合格者需補(bǔ)考合格后方能拿到圖書(shū)館的借閱證。平時(shí)，圖書(shū)館要加大宣傳力度，以海報(bào)、展覽、講座等形式指導(dǎo)學(xué)生合理利用圖書(shū)，爭(zhēng)做文明讀者。

4.2.2 巡視和檢查相結(jié)合

上班期間，工作人員除了上架外，還應(yīng)該經(jīng)常到庫(kù)里巡視，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)服務(wù)的精神，為讀者找書(shū)，為書(shū)找讀者；發(fā)揚(yáng)人文精神，關(guān)心讀者，讓讀者充分感受到圖書(shū)館的溫暖。圖書(shū)館人性化的服務(wù)可以減少污損圖書(shū)、占座位等不文明行為的出現(xiàn)，為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜、文明的閱讀場(chǎng)所。除了上架，工作人員還應(yīng)加強(qiáng)書(shū)架管理，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架、亂架情況要及時(shí)整理，始終保持書(shū)庫(kù)內(nèi)圖書(shū)整潔、秩序井然。

4.2.3 標(biāo)語(yǔ)和宣傳畫(huà)相結(jié)合

哈佛圖書(shū)館墻上的20條訓(xùn)言，短短數(shù)語(yǔ)，引發(fā)深思，給人啟迪。高校圖書(shū)館可以借鑒哈佛圖書(shū)館的做法，在樣本書(shū)庫(kù)門(mén)口張貼“謝絕帶包入內(nèi)”、“本室圖書(shū)概不外借”、“外室的圖書(shū)請(qǐng)別帶進(jìn)來(lái)，謝謝您的合作”等標(biāo)語(yǔ)，在書(shū)庫(kù)的墻壁上張貼“請(qǐng)像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣愛(ài)惜書(shū)本”、“沉默在這里已升華為一種美德”、“一分耕耘一分收獲”等標(biāo)語(yǔ)，提醒讀者遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度。此外，還可以張貼一些有教育意義的宣傳畫(huà)來(lái)規(guī)范讀者的不良行為，激勵(lì)讀者努力學(xué)習(xí)。

4.2.4 監(jiān)控和監(jiān)督相結(jié)合

隨著進(jìn)庫(kù)讀者的不斷增加，樣本書(shū)庫(kù)圖書(shū)的人為污損和丟失現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重。為了遏制這種不良行為的發(fā)生，我館在書(shū)庫(kù)內(nèi)安裝了攝像頭和自動(dòng)防盜監(jiān)控設(shè)備，主要是對(duì)讀者起警示作用以規(guī)范他們的閱覽行為。同時(shí)，工作人員要加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和正確處理讀者的不良行為。

4.2.5 包和外室圖書(shū)等禁止帶入樣本書(shū)庫(kù)

以前讀者進(jìn)入我館樣本書(shū)庫(kù)基本上沒(méi)什么限制條件，圖書(shū)館的讀者可以隨意進(jìn)出樣本書(shū)庫(kù)，并可將書(shū)包、電腦包、袋子等帶進(jìn)書(shū)庫(kù)。這樣使得有些不自覺(jué)的讀者把零食、飲料、外室圖書(shū)等都放在包里帶進(jìn)書(shū)庫(kù)，給樣本書(shū)庫(kù)的管理增加了不少難度。包和外室圖書(shū)等禁止帶入樣本書(shū)庫(kù)，讀者的零食、飲料之類(lèi)的東西以及電腦和外室圖書(shū)等被阻止在樣本書(shū)庫(kù)門(mén)外。如此規(guī)定，到樣本書(shū)庫(kù)看書(shū)的讀者多了，吃東西、玩游戲、看電影的讀者少了，樣本書(shū)庫(kù)的閱讀秩序逐步得以恢復(fù)。

4.3 重視對(duì)館員的培養(yǎng)

館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)建設(shè)是圖書(shū)館的形象工程。一方面，圖書(shū)館要盡量多為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)館員能力培訓(xùn)，通過(guò)與國(guó)外大學(xué)圖書(shū)館合作開(kāi)展館員培訓(xùn)，開(kāi)拓館員視野。如北京航空航天大學(xué)圖書(shū)館從2005年正式啟動(dòng)了“選送骨干館員赴美國(guó)進(jìn)行圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)”的計(jì)劃，每年派出1～2名館員赴美國(guó)西弗吉尼亞大學(xué)理工學(xué)院圖書(shū)館接受圖書(shū)館業(yè)務(wù)課程及英語(yǔ)應(yīng)用技能的培訓(xùn)。另外，該館還與美國(guó)伊利諾大學(xué)聯(lián)合主辦了“中國(guó)圖書(shū)館員暑期培訓(xùn)班”；另一方面，館員要把握機(jī)會(huì)，通過(guò)書(shū)本、講座和培訓(xùn)等方式給自己“充電”，不斷提高業(yè)務(wù)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，館員要以身作則，避免在讀者面前接聽(tīng)電話(huà)、吃東西、聚眾聊天等，也不要利用工作的電腦炒股、看電影、玩游戲，在讀者面前樹(shù)立館員良好形象。館員要耐心傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，微笑服務(wù)，禮貌待人，以自己的言行感染讀者，讓讀者感覺(jué)進(jìn)樣本書(shū)庫(kù)學(xué)習(xí)是一種享受。

5 結(jié)束語(yǔ)

高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)的藏閱一體化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)的重要組成部分，樣本書(shū)庫(kù)的全開(kāi)架閱覽順應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，拓展了讀者的閱讀空間，是高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的有力措施。針對(duì)樣本書(shū)庫(kù)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，高校圖書(shū)館必須采取措施，加大樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)架后的管理工作，使樣本書(shū)的價(jià)值得到更充分的體現(xiàn)，以更好地為高校教學(xué)和科研工作服務(wù)

[1]程紅梅.與時(shí)俱進(jìn)的高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)的建設(shè)及其開(kāi)發(fā)利用[J].情報(bào)資料工作,2004(6):63-64.

[2]王秀.高校圖書(shū)館樣本書(shū)庫(kù)開(kāi)放閱覽的管理服務(wù)探討[J].魯東大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2010(6):94-96.

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