王 越

（黑龍江大學信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080）

1 引言

隨著農(nóng)村信息化進程的不斷加快，網(wǎng)絡(luò)信息逐漸深入到了農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息已成為農(nóng)民傳播利用先進農(nóng)業(yè)技術(shù)的重要手段。但就目前而言，我國農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索效率還有待提高，而檢索行為恰恰就是影響用戶信息獲取效率的一個關(guān)鍵性因素。由此，筆者選擇了所在的黑龍江省，以省內(nèi)農(nóng)村用戶為調(diào)查對象，對其檢索行為進行研究分析，探究影響農(nóng)村用戶檢索行為的因素。

2 用戶檢索行為的一般性問題

用戶檢索行為[1]指的是用戶為獲取所需信息，在與檢索系統(tǒng)交互過程中的一系列身體活動和心理活動。它主要包括：檢索前提問式的構(gòu)造、重構(gòu)檢索式、提問式的長度、布爾算符的使用、短語的使用、截詞算符及位置算符的使用、相關(guān)性反饋、檢索策略、檢索類型、檢索問題的解決、檢索結(jié)果的評價、檢索周期、由任務(wù)類型決定的檢索時間和檢索方式選擇等方面。

用戶檢索行為的影響因素主要包括主體因素和客體因素兩部分。其中主體因素包括用戶的個體特征、檢索心理、信息素養(yǎng)等；客體因素包括檢索任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境等。而各種因素的影響，勢必會導致用戶的檢索效率降低，致使網(wǎng)絡(luò)信息資源無法為用戶有效合理地利用。

3 農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為調(diào)研

3．1 調(diào)研的主要對象

本次研究是通過問卷調(diào)查的方式來獲取所需數(shù)據(jù)資料，共發(fā)放問卷1500份，發(fā)放地點在黑龍江省多個鄉(xiāng)村地區(qū)，其中主要包括哈爾濱、大慶、佳木斯等多個城市的周邊鄉(xiāng)村地區(qū)。調(diào)查后共收回問卷1350份，其中有效問卷970份，回收率為90%，有效率為65%。

3．2 調(diào)研的主要內(nèi)容

①被調(diào)查者的基本特征，包括性別、年齡、學歷及上網(wǎng)的經(jīng)濟條件；②被調(diào)查者的信息意識及網(wǎng)絡(luò)信息需求：信息意識主要包括用戶獲取信息的途徑、有無固定的檢索任務(wù)及有無主動參加網(wǎng)絡(luò)培訓課程的意識；網(wǎng)絡(luò)信息需求主要包括用戶經(jīng)常檢索瀏覽的網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫、關(guān)注的信息及長期使用的搜索引擎；③被調(diào)查者的具體網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為，包括用戶檢索前提問式的構(gòu)造、重構(gòu)檢索式、提問式的長度、布爾算符及短語的使用、相關(guān)性反饋、檢索策略、檢索類型、檢索問題的解決、檢索結(jié)果的評價等方面；④被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的評價，包括用戶對網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)建設(shè)的評價。

4 基于調(diào)查結(jié)果的影響因素分析

4．1 主體因素

4．1．1 個性特征因素

①性別。個體特征中的首要影響因素為性別因素，性別的差異同樣導致了用戶檢索行為的不同。筆者通過數(shù)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性用戶和女性用戶在網(wǎng)絡(luò)檢索過程中其檢索行為存在著一定的差異，例如：有39．6%的男性用戶把網(wǎng)絡(luò)作為獲取農(nóng)業(yè)信息的主要途徑，而女性用戶的比例卻為15．9%。有32．1%的女性用戶認為自己的檢索經(jīng)驗不足，而男性用戶認為檢索經(jīng)驗不足的比例則只為18．2%。有56．8%的女性用戶在檢索過程中很難選用正確的檢索詞，她們選擇搜索引擎的主要原因是由于對其長期使用的習慣使然。相對于女性用戶來說，則有34%比例的男性用戶認為很難選擇正確檢索詞，并且長期使用的檢索習慣也不是他們選擇搜索引擎的主要原因。從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，男性用戶更青睞于利用互聯(lián)網(wǎng)查找信息，并掌握著較熟練的檢索技能，而女性用戶則更注重檢索過程中習慣的養(yǎng)成。

②年齡。調(diào)查結(jié)果表明，農(nóng)村用戶中，18～30歲之間的用戶上網(wǎng)技能較為熟練，檢索經(jīng)驗豐富。而18歲以下的農(nóng)村用戶網(wǎng)絡(luò)意識較強，他們更愿意自己去主動嘗試，利用網(wǎng)絡(luò)檢索信息。相對而言，30歲以上的農(nóng)村用戶檢索技能較為薄弱。

③學歷。調(diào)查顯示，學歷越高，用戶的檢索技能和效率就越高。例如：就是否對返回的檢索結(jié)果滿意這一問題，有76.2%的大專及以上學歷用戶表示滿意，比例相對較高。

4.1.2 檢索心理因素

①求易求快求新心理。在調(diào)查的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)用戶中，有77.4%的用戶選擇直接利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)信息，而只有9.3%的用戶會選擇偶爾通過主題分類目錄查找信息。通過主題分類目錄和搜索引擎的區(qū)別使用看，不難發(fā)現(xiàn)用戶的求易求快心理。另外，有40.2%的用戶會主動關(guān)注網(wǎng)站中較為新鮮刺激的新聞，從而忽視了部分過時卻很有價值的信息資源。

②思維定勢。在檢索信息的過程中，用戶通常會由于思維定勢習慣性的選擇較熟悉的檢索工具。例如：有39.2%的用戶選擇搜索引擎是因為他們長期的使用習慣使然。

③情感狀況。用戶的情感狀況作為一個重要的影響數(shù)據(jù)，直接作用于檢索結(jié)果。調(diào)查顯示，有28.9%的用戶在檢索信息時會有焦慮的感覺，有3.1%的用戶會覺得非常焦慮，同時又有13.4%的用戶認為由于自己對檢索沒有信心，于是當檢索結(jié)果自己不滿意時，就會主動放棄檢索

4.1.3 信息素養(yǎng)因素

①信息意識。即人的信息敏感程度，是人們對自然界和社會的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點等，從信息角度的理解、感受和評價。由于地區(qū)經(jīng)濟水平、地理環(huán)境等因素的限制，導致農(nóng)村用戶的信息意識相比于城市用戶較薄弱。數(shù)據(jù)顯示，有30.9%的黑龍江省農(nóng)村用戶認為網(wǎng)絡(luò)信息不是很重要，且有10.3%的用戶認為沒必要通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息。

②信息能力。信息能力是一種基本的信息素養(yǎng)，是指對各種信息技術(shù)的理解和應(yīng)用的能力，即對信息的獲取、理解、分析、加工、處理、傳遞的理解和活用的能力。當遇到某一檢索課題時，有77.4%的農(nóng)村用戶會選擇使用搜索引擎檢索，其中只有30.9%的用戶使用過搜索引擎提供的高級檢索和分類檢索功能。檢索特定信息時，用戶通常會選擇較長較寬泛的檢索詞。當檢索結(jié)果不滿意時，其中有71.1%的用戶會堅持繼續(xù)檢索，但有28.9%的用戶會放棄調(diào)整檢索詞和改變檢索策略，即放棄該課題的檢索；當檢索結(jié)果滿意時，有56.7%的用戶表示會儲存該結(jié)果，但有43.3%的用戶會放棄儲存結(jié)果。同時當用戶利用網(wǎng)站對獲取的信息不滿意時，會有75.3%的用戶放棄為網(wǎng)站提供反饋意見。以上數(shù)據(jù)表明：農(nóng)村用戶的信息能力還有待提高，較城市用戶有一定差距。

4.2 客體因素

4.2.1 檢索任務(wù)因素

農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索任務(wù)具有不同于其他用戶群體的特殊性，而檢索任務(wù)的不同也同樣影響著用戶的檢索行為。農(nóng)業(yè)信息具有季節(jié)性、地域性、綜合性、時效性、多層次性、求新性等多重特點，加之農(nóng)村用戶受自身條件和外部環(huán)境的限制，更加大了檢索任務(wù)完成的難度。調(diào)查顯示，有70.1%的用戶沒有定期的信息檢索任務(wù)。用戶較關(guān)注的檢索內(nèi)容包括農(nóng)產(chǎn)品市場價格及需求、農(nóng)業(yè)科技及生活用品價格方面的信息。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境因素

①網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。近幾年來，我國農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量迅速增長，但由于地理條件和經(jīng)濟條件的限制，缺乏基本的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備，致使我國部分農(nóng)村地區(qū)用戶無法利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息。筆者通過對黑龍江省農(nóng)村用戶的調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有39.2%的用戶由于缺乏網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和費用而無法有效地利用網(wǎng)絡(luò)。

②信息資源。網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)量雖然浩如煙海，但能夠有效利用的卻少之又少。而相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息資源也由于缺乏實用性、易用性等原因，無法滿足農(nóng)村用戶的信息需求。

③網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。農(nóng)業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)基本建成，但服務(wù)質(zhì)量不高，如內(nèi)容缺乏針對性、實用數(shù)據(jù)偏少、缺少地域特色等，這在不同程度上也會影響用戶的現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)信息需求。

5 優(yōu)化農(nóng)村用戶檢索行為的措施

基于黑龍江省農(nóng)村用戶檢索行為影響因素的分析，筆者認為，根據(jù)用戶具體的檢索行為制定相應(yīng)的優(yōu)化措施，既能有效合理地提高我國農(nóng)村用戶的檢索效率，又能更好地促進我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

5.1 基于主體因素的優(yōu)化措施

5.1.1 制定適用于我國農(nóng)村用戶的檢索策略

檢索策略即為用戶在有效識別信息需求基礎(chǔ)上對整個檢索過程的謀劃。在整個檢索過程中，存在著一定的檢索技巧，用戶也可以通過這些技巧來提高自己的檢索效率。筆者認為，首先，當遇到某一檢索課題時，用戶可以選擇多種檢索途徑并用的方法，如既可以借助搜索引擎，也可以使用主題分類目錄等途徑進行信息查找。當利用搜索引擎時，用戶可以先了解各個搜索引擎的應(yīng)用特性。不同的搜索引擎所擅長的專業(yè)不同，檢索結(jié)果的傾向性也不同，同時農(nóng)村用戶也可以關(guān)注與農(nóng)業(yè)信息相關(guān)的“農(nóng)搜”等新型搜索引擎，來提高自己的檢索效率。當用戶想要更精確的檢索結(jié)果時，可以使用搜索引擎的特殊功能來限定，例如百度提供的高級檢索和分類檢索等。

5.1.2 政府出臺相關(guān)經(jīng)濟政策促進我國農(nóng)村信息化建設(shè)

近年來，政府和部分電信企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面做了大量的工作，使我國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)接入條件有了突破性進展，但由于農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)還未完善，自然也影響了用戶的檢索行為。因此，政府及相關(guān)運營商應(yīng)為較落后的農(nóng)村地區(qū)提供進一步的經(jīng)濟支持和政策優(yōu)惠，這不僅能促進農(nóng)村信息化建設(shè)的整體推進，更能調(diào)動我國廣大農(nóng)村用戶利用網(wǎng)絡(luò)的積極性。

5.1.3 加強宣傳力度并提供有針對性的網(wǎng)絡(luò)課程培訓

網(wǎng)絡(luò)作為支撐農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要力量，政府或是相關(guān)媒體都應(yīng)加大其宣傳力度，改變農(nóng)村用戶傳統(tǒng)觀念，使農(nóng)村用戶意識到網(wǎng)絡(luò)的重要性，從而積極地利用網(wǎng)絡(luò)獲取有效信息。同時各地的信息部門也可以提供一些有針對性的培訓課程，為農(nóng)村用戶講解網(wǎng)絡(luò)知識和檢索技巧，進而增強用戶利用網(wǎng)絡(luò)的自信心，提高檢索效率。

5．2 基于客體因素的優(yōu)化措施

5．2．1 加強我國農(nóng)村信息化服務(wù)平臺的建設(shè)

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)平臺主要是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，傳播農(nóng)業(yè)信息，實現(xiàn)資源共享。目前，我國的農(nóng)業(yè)網(wǎng)站體系雖然已經(jīng)建立，但仍處于發(fā)展階段，普遍存在許多不足。例如：網(wǎng)站總體規(guī)模偏小、信息內(nèi)容單調(diào)乏味等。具體說來，我國農(nóng)業(yè)信息發(fā)布的網(wǎng)頁應(yīng)更重視合理布局，吸引瀏覽者的注意，提高用戶的視覺檢索效率。網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)更符合瀏覽者的需求。例如：可以重點提供一些農(nóng)村用戶較關(guān)注的市場價格、供求信息、生產(chǎn)氣象信息、農(nóng)民工就業(yè)信息、政策法規(guī)、專家預測等內(nèi)容。同時發(fā)布的信息應(yīng)具備實用性、指導性及地域特色。我國目前有許多地方性農(nóng)業(yè)網(wǎng)站提供一些較有特色的信息服務(wù)，如設(shè)立專家與當?shù)赜脩舻男畔⒔涣髡搲?，既能為用戶提供交流空間，又能加快農(nóng)業(yè)信息共享與利用。

5．2．2 制定適用于我國農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)

筆者認為，農(nóng)村用戶更為傾向使用自然語言檢索，因此可以嘗試通過智能化的引擎推導出相應(yīng)的專業(yè)詞語或是有效的檢索詞，再組合成新的檢索式，從而生成更準確的檢索結(jié)果。而有很多的檢索系統(tǒng)具有非常專業(yè)的檢索功能，如百度的高級檢索、分類檢索等，但用戶并不熟悉，系統(tǒng)也可以嘗試把這些功能的特性推薦給用戶，培養(yǎng)用戶多種檢索途徑并用的檢索習慣。同時系統(tǒng)還可自動收集用戶的愛好和檢索歷史，為用戶提供檢索建議并提供信息導航，也可根據(jù)用戶的個人信息定期將用戶感興趣的資料以電子郵件方式推送給用戶。關(guān)于檢索結(jié)果的輸出，系統(tǒng)也可以根據(jù)用戶的興趣預先處理檢索結(jié)果，突出重點信息，為用戶提供更便捷的信息檢索服務(wù)。

[1] 祁延莉，趙丹群．信息檢索概論[M]．北京:北京大學出版社，2006：105．

[2] 梁川．農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)格中數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)構(gòu)建研究[D]．中國農(nóng)業(yè)科學研究院，2009：10-11．

[3]鮑蕊．農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展與評價——以“一站通”為例[D]．中國農(nóng)業(yè)科學研究院，2007：3-42．

[4] 嚴慧英．影響網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為的主體因素[J]．情報檢索，2004（4）：94-95．

[5] 劉磊等．南京地區(qū)高校本科生網(wǎng)絡(luò)信息檢索行為調(diào)查分析[J]．江西圖書館學刊，2007（2）：4-6．

[6] 黃飛燕，徐靜．2006～2007年國外用戶信息檢索行為研究述評[J]．圖書館建設(shè)，2008（3）：87-89．

[7] Shu-Sheng Liaw，Hsiu-Mei Huang．Information retrieval from theWorld WideWeb:a user-focused approach based on individual experience with search engines[J]．Computers inHuman Behavior，2006（22）：501-517．

[8] 甘泉．影響網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)檢索行為的心理學因素分析[J]．今傳媒，2010（3）：117-118．

[9] 2009年中國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告[EB]．http://www．cnnic．net．cn/．