蒙德成

（沈陽大學(xué)圖書館，遼寧 沈 陽 1 10044）

當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，文化的地位和作用越來越引起人們的高度重視，特別是服務(wù)文化在各行各業(yè)都形成了關(guān)注的焦點(diǎn)，作為服務(wù)文化主體之一的高校圖書館，如何構(gòu)建和諧服務(wù)文化，使其成為構(gòu)建和諧校園文化的穩(wěn)定基礎(chǔ)，是高校圖書館人值得深入研究的現(xiàn)實(shí)課題[1]。

1 和諧服務(wù)文化內(nèi)涵

“和諧服務(wù)文化”是和諧社會的重要特征，它是以崇尚和諧，追求和諧價值取向，體現(xiàn)和諧精神，以互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的思想為準(zhǔn)則，是以和諧為思想內(nèi)核，以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)踐和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象和文化現(xiàn)狀[2]，它融合思想觀念、理想信仰、社會風(fēng)尚、行為規(guī)范、價值取向?yàn)橐惑w，是社會發(fā)展和文化建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。也就是說，凡是促進(jìn)和諧，有利于服務(wù)和諧社會的文化，都可以統(tǒng)稱為“和諧服務(wù)文化”[3]，而高校圖書館和諧服務(wù)文化是以高校文化為背景，以圖書館文化為基礎(chǔ)的一切文化現(xiàn)象。因此，構(gòu)建高校圖書館和諧服務(wù)文化要圍繞高校教育工作的要求，以培養(yǎng)人才和提高學(xué)生整體素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，突出圖書館和諧服務(wù)文化，打造精品服務(wù)，塑造圖書館和諧服務(wù)新形象。

2 構(gòu)建和諧服務(wù)文化的新思路

近幾年來，圖書館界的眾多學(xué)者對圖書館文化多有探討，而且進(jìn)行了更深意義上的研究和實(shí)踐，但從大量的文獻(xiàn)資料中可以看出，研究者們更多談到的是圖書館文化的理論認(rèn)識、建設(shè)內(nèi)容和建議等，幾乎沒有涉及高校圖書館和諧服務(wù)文化構(gòu)建的方法和步驟。因此，構(gòu)建和諧服務(wù)文化是高校圖書館的歷史使命，也是高校圖書館工作人員的責(zé)任。從方法論的角度來看，高校圖書館構(gòu)建和諧服務(wù)文化的思路是：

2.1 樹立信念，明確目標(biāo)

首先要樹立圖書館和諧服務(wù)文化建設(shè)的信念，確定和諧服務(wù)文化建設(shè)在高校圖書館發(fā)展中的目標(biāo)，明確必要性和重要性。其次，圖書館有沒有必要建立符合自身特征的文化，是隨著讀者需要的變化被動服務(wù)，還是建立一種主動適應(yīng)發(fā)展的文化，這是需要認(rèn)真思考的問題。

2.2 分階段實(shí)施，逐步推進(jìn)

把圖書館的和諧服務(wù)文化構(gòu)建分為幾個階段，并按照具體內(nèi)容進(jìn)行分解，再把構(gòu)建和諧服務(wù)文化工作分解成若干個不同的小任務(wù)。在每一個階段都要思考和諧服務(wù)文化建設(shè)任務(wù)的難易程度，每一個任務(wù)完成與否對圖書館和諧服務(wù)文化建設(shè)有什么樣的影響，再按照構(gòu)建和諧服務(wù)文化的規(guī)律從易到難，逐步推進(jìn)圖書館和諧服務(wù)文化建設(shè)，積累和諧服務(wù)文化建設(shè)的成果和經(jīng)驗(yàn)。

2.3 重新審視，整體思考

各階段任務(wù)完成后，重新審視和諧服務(wù)文化建設(shè)的總體成果和經(jīng)驗(yàn)，是否符合構(gòu)建和諧服務(wù)文化的整體效果和要求。經(jīng)?？偨Y(jié)思考和諧服務(wù)文化建設(shè)在圖書館服務(wù)工作中是否起到了滿足讀者服務(wù)需求的作用，是否滿足“以人為本”管理的要求[4]。

3 構(gòu)建和諧服務(wù)文化的新方法

構(gòu)建和諧服務(wù)文化的思想、理念和制度，最終都要落實(shí)到如何實(shí)施推廣與應(yīng)用上。因此，按照上述3個方面的思路要求，筆者將高校圖書館和諧服務(wù)文化構(gòu)建的主要方法歸納為以下幾個方面：

3.1 和諧服務(wù)文化的現(xiàn)狀評價

和諧服務(wù)文化現(xiàn)狀的評價是為了更好地了解圖書館目前在構(gòu)建和諧服務(wù)文化方面的整體狀況和取得的成績，確定和諧服務(wù)文化建設(shè)的基本內(nèi)容。和諧服務(wù)文化評價的內(nèi)容主要包括：內(nèi)部評價、外部借鑒、綜合評價。內(nèi)部評價是為了弄清圖書館內(nèi)部環(huán)境、外部形象、制度規(guī)范、理念行為和發(fā)展定位等現(xiàn)況，并對圖書館的發(fā)展歷程、目標(biāo)定位、建設(shè)理念、相關(guān)制度、行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及圖書館現(xiàn)有環(huán)境布局進(jìn)行分析。外部借鑒是為了學(xué)習(xí)借鑒其他高校圖書館文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，通過對其他院校圖書館的文化理念、文化制度規(guī)范、文化形象、文化推廣措施和文化組織等情況的調(diào)研，實(shí)現(xiàn)借鑒的目的。綜合評估主要對圖書館發(fā)展歷程與文化建設(shè)是否同步，文化理念是否與發(fā)展目標(biāo)定位相匹配，員工行為是否與文化建設(shè)要求相一致，文化傳播是否充分利用各種資源，員工的精神狀態(tài)和敬業(yè)度等進(jìn)行評價[1]。

3.2 強(qiáng)化灌輸和諧服務(wù)文化理念

在實(shí)施推廣和諧服務(wù)文化新的價值體系時，可通過多種形式，向員工或讀者強(qiáng)化宣傳和灌輸圖書館構(gòu)建“和諧服務(wù)文化”的重要意義及圖書館新的價值觀，介紹國內(nèi)外圖書館和諧服務(wù)文化開展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使館員長期樹立和諧服務(wù)文化建設(shè)理念。比如，將圖書館構(gòu)建和諧服務(wù)文化的有關(guān)內(nèi)容放在圖書館網(wǎng)站的主頁上，舉辦高雅音樂傳真欣賞活動，召開會議，舉辦講座，創(chuàng)辦館刊及發(fā)放與和諧服務(wù)文化建設(shè)有關(guān)的各類宣傳材料等等。強(qiáng)化理解圖書館的意圖，從而在較短時間內(nèi)在新的價值觀上達(dá)成共識。另外，在和諧服務(wù)文化推廣過程中，除了通過各種方式反復(fù)強(qiáng)化和宣講外，圖書館還應(yīng)當(dāng)把和諧服務(wù)的用語、禮儀編成“館歌”或“館操”，以使員工將和諧服務(wù)理念及道德準(zhǔn)則牢記在腦海中，貫穿到工作的各環(huán)節(jié)，化為一種自覺行為。

3.3 制定和諧的管理文化制度

和諧管理制度是館員和讀者共同遵守的工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是在和諧服務(wù)文化建設(shè)理念的引導(dǎo)下加強(qiáng)文化建設(shè)的重要措施和方法。因此，構(gòu)建圖書館和諧服務(wù)文化就必須建立和健全規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，細(xì)化并制定出具體的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證切實(shí)可行。比如，思想規(guī)范、行為規(guī)范、崗位規(guī)范、文明規(guī)范、讀者意見反饋制度、獎懲制度等等，使館員在和諧服務(wù)文化建設(shè)中有章可循，認(rèn)真遵照執(zhí)行，從而逐漸養(yǎng)成一種自覺自律的行為習(xí)慣。圖書館和諧管理制度文化應(yīng)當(dāng)盡可能反映廣大員工和讀者的利益，尤其是作為剛性制度文化的圖書館各種規(guī)章制度，從制定到實(shí)施都應(yīng)有讀者、員工的參與。制度的條文設(shè)計(jì)要體現(xiàn)“以人為本，讀者第一”的思想，要使讀者感到友善和親近，避免使用冷漠的語言。在實(shí)施管理的過程中，應(yīng)“剛”“柔”結(jié)合，“剛”就是依規(guī)章制度管理，不姑息遷就，“柔”是指在管理過程中尤其是在執(zhí)行規(guī)章制度時要做到人性化、有創(chuàng)新性。要改變傳統(tǒng)圖書館的那種剛性、強(qiáng)制的管理手段，追求柔性化的管理風(fēng)格。對違規(guī)的讀者，應(yīng)動之以情，曉之以理，讓讀者心服口服[1]。

3.4 制定激勵機(jī)制

圖書館應(yīng)實(shí)施動態(tài)的、公平的、靈活的激勵機(jī)制。譬如，物質(zhì)激勵、目標(biāo)激勵、強(qiáng)化激勵、反饋激勵、參與激勵、成就激勵、情感激勵等等，使館員的付出得到公正的認(rèn)可和合理的回報，使其具有成就感、信任感，以及被尊重感，自覺地把思想、情感和愿望同圖書館發(fā)展目標(biāo)相契合。另外，還可以積極創(chuàng)造條件，實(shí)施“基本工資、崗位津貼、績效獎勵”的“三元式結(jié)構(gòu)”分配制度，對在和諧服務(wù)文化建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)的館員，給予物質(zhì)獎勵和精神激勵，激發(fā)員工的積極性和事業(yè)心，調(diào)動他們的主觀能動性，全面發(fā)揮個人潛能，并在構(gòu)建和諧服務(wù)文化建設(shè)中與時俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)[4]。

3.5 實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制

團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制的實(shí)施對圖書館構(gòu)建和諧服務(wù)文化至關(guān)重要。圖書館的工作單靠個體力量是不夠的，實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制主要以部室為基礎(chǔ)形成團(tuán)隊(duì)之間的合作與競爭，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，在圖書館內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)與群眾、館員與讀者之間營造和諧的氛圍。要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制就要創(chuàng)造機(jī)會，加強(qiáng)館員之間的交流與溝通。例如，開展形式多樣的文體活動，增強(qiáng)館員集體榮譽(yù)感和歸屬感。另外，圖書館也可以通過參與文化活動等方式塑造社會形象，密切與社會的關(guān)系，使館員在與社會共融的過程中，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和自豪感，使圖書館的群體形象得到充分展示[5]。

3.6 創(chuàng)建學(xué)術(shù)文化研究中心

創(chuàng)建學(xué)術(shù)文化研究中心是許多現(xiàn)代化高校圖書館努力的方向，是構(gòu)建和諧服務(wù)文化的更高體現(xiàn)。高校圖書館可以開展包括圖書館專業(yè)或者超越圖書館工作的各種形式的學(xué)術(shù)研究，為讀者開辟享受學(xué)術(shù)思想熏陶的文化環(huán)境，使讀者在專業(yè)領(lǐng)域以外也能感悟到學(xué)問世界的豐富與精彩，并在其中潛移默化地受到優(yōu)秀文化的感染，向著倡導(dǎo)的圖書館和諧服務(wù)文化方向發(fā)展。學(xué)術(shù)研究在選題上不要追求學(xué)科的專業(yè)深度，應(yīng)該多選擇“人文性”、“通識性”內(nèi)容。學(xué)術(shù)文化研究中心也可負(fù)責(zé)編撰學(xué)術(shù)期刊、圖書館館刊或編撰各種學(xué)術(shù)著作，制定科研計(jì)劃，積極開展學(xué)術(shù)科研活動，這是高校圖書館構(gòu)建和諧學(xué)術(shù)文化的又一體現(xiàn)。

總而言之，高校圖書館和諧服務(wù)文化的構(gòu)建是一個具有時代特征的圖書館文化建設(shè)新命題，急需高校圖書館人深入研究，大膽探索，不斷創(chuàng)新與實(shí)踐。而作為一種積極的文化一旦構(gòu)建完成，就會在一段較長的時期內(nèi)發(fā)揮作用。同時，高校圖書館構(gòu)建和諧服務(wù)文化又是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，更需要高校圖書館人牢固樹立“以人為本”、“和諧服務(wù)”的理念，確立構(gòu)建和諧服務(wù)文化的重點(diǎn)和思路，有效實(shí)施和諧服務(wù)文化的策略和方法。只有長期堅(jiān)持不懈，共同推進(jìn)和諧服務(wù)文化建設(shè)，高校圖書館的未來才會更加美好。

[1] 閆敏.試論高校圖書館文化建設(shè)方法[J].圖書館工作與研究，2010（3）：22-25.

[2] 王慧玲.論高校圖書館和諧文化建設(shè)內(nèi)涵[J].圖書情報論壇，2007（2）：12-13.

[3] 吳香琴.淺談高校圖書館的和諧文化建設(shè)[J].太原科技，2009（1）：28-29.

[4] 王朝霞.構(gòu)建和諧的圖書館服務(wù)文化[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2007（4）：160-161.

[5] 周瀾.關(guān)于高校圖書館文化氛圍構(gòu)建的思考[J].思想政治教育研究，2007（6）：129-130.

[6] 梁劍峰.圖書館服務(wù)文化探究.高校圖書館工作，2004（4）.

蒙德成 男，1956年生。本科學(xué)歷，館員，閱覽部主任。