胡唐明 鄭建明

(1．南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館 江蘇南京 210046;2．南京大學(xué)信息管理系 江蘇南京 210093)

? 本文系2010年國家社科基金項(xiàng)目“數(shù)字圖書館建設(shè)體制及其發(fā)展模式研究”(項(xiàng)目編號(hào):10BTQ005)和國家“863”計(jì)劃項(xiàng)目“基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及示范”子課題“多網(wǎng)絡(luò)終端條件下的圖書館數(shù)字資源服務(wù)模式”研究成果之一。

1前言

圖書館是知識(shí)傳播、交流與共享的社會(huì)裝置，也是公益性的知識(shí)組織，從某種意義上說，圖書館本身體現(xiàn)了一種知識(shí)管理制度，是社會(huì)知識(shí)公平分配與自由獲取的制度安排。同時(shí)在圖書館的具體運(yùn)作過程中，利用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法來改善圖書館管理工作，可以提升圖書館的管理職能，實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)。針對內(nèi)部和外部的不同需求，圖書館知識(shí)管理有兩個(gè)層面的含義:一是作為一種管理理念和管理方法，改造圖書館管理和運(yùn)營機(jī)制，降低成本，提高效率，增強(qiáng)圖書館的競爭力和創(chuàng)新力;二是作為一種服務(wù)，圖書館建立知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化的機(jī)制，支持用戶有效地獲取信息、提煉知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)管理蘊(yùn)含多種知識(shí)能力，包括知識(shí)保存與保護(hù)能力、知識(shí)獲取能力、知識(shí)生產(chǎn)能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)擴(kuò)散能力、知識(shí)應(yīng)用能力、知識(shí)創(chuàng)新能力。從具體目標(biāo)來看〔1〕，圖書館知識(shí)管理主要任務(wù)是合理組織與利用圖書館現(xiàn)有的各種資源，使之充分發(fā)揮作用;促進(jìn)圖書館內(nèi)部員工知識(shí)(包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí))的交流、共享與利用，拓展圖書館知識(shí)資本;構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化圖書館業(yè)務(wù)流程，提高工作效率;加強(qiáng)圖書館人力資源管理，提高員工素質(zhì)與能力;營造創(chuàng)新型圖書館文化，塑造面向知識(shí)管理的圖書館管理文化;拓展知識(shí)服務(wù)，提高服務(wù)層次與水平;評價(jià)圖書館管理實(shí)踐，改善管理水平與提高管理效率。

2 基于“基礎(chǔ)設(shè)施－知識(shí)－提供”的圖書館知識(shí)管理

Alton Chua構(gòu)建了一個(gè)圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)，他認(rèn)為知識(shí)管理是分層次的，從低層到高層分別由基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)服務(wù)與提供服務(wù)三部分組成，并以此構(gòu)建了圖書館知識(shí)管理架構(gòu)〔2〕。如圖1。礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)之上的，知識(shí)服務(wù)體系是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知

圖1 基于“基礎(chǔ)設(shè)施－知識(shí)－提供”的圖書館知識(shí)管理

在Alton Chua看來，基于數(shù)據(jù)倉庫的存儲(chǔ)系統(tǒng)、基于用戶合作、溝通以及工作流管理的交流系統(tǒng)共同構(gòu)成了知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。這些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是圖書館知識(shí)管理的最底層，是構(gòu)建圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)的基石。而知識(shí)服務(wù)正是建立在基識(shí)服務(wù)包括知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)、知識(shí)共享服務(wù)、知識(shí)重用服務(wù)。其中知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)主要是通過知識(shí)開發(fā)、知識(shí)探索、知識(shí)捕獲與知識(shí)編碼等形式實(shí)現(xiàn)的，值得注意的是，Alton Chua把知識(shí)分析歸為知識(shí)開發(fā)，把知識(shí)模仿等同于知識(shí)探索，并從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具與合作工具等技術(shù)角度來探討進(jìn)行知識(shí)共享。知識(shí)重用則包括知識(shí)內(nèi)容管理與知識(shí)概念地圖兩部分。從結(jié)構(gòu)上看，知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心部分，而提供服務(wù)則是知識(shí)管理系統(tǒng)的外延部分，體現(xiàn)在對用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)和可視化的知識(shí)服務(wù)。Alton Chua的知識(shí)管理體系與Jay Liebowitz建立的知識(shí)管理體系有著異曲同工之處，Jay Liebowitz建立了金字塔形的知識(shí)管理體系，處于低端和基礎(chǔ)地位的是知識(shí)管理意識(shí)、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理分類、知識(shí)管理標(biāo)桿;處于中間層的是知識(shí)管理技術(shù)、工具、方法;位于高層和頂端的是知識(shí)的共享、知識(shí)擴(kuò)展、知識(shí)創(chuàng)造〔3〕。總體說來，Alton Chua和 Jay Liebowitz的知識(shí)管理體系都是層次分明的，或以基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，或者以知識(shí)戰(zhàn)略思想為基石，而在核心層次上，兩位學(xué)者都強(qiáng)調(diào)服務(wù)與方法，而在知識(shí)管理體系的高層服務(wù)方面，則都突顯了知識(shí)創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)。

3 基于“內(nèi)容－服務(wù)－機(jī)制”的圖書館知識(shí)管理

基于“基礎(chǔ)設(shè)施－知識(shí)－提供”的圖書館知識(shí)管理，融入了知識(shí)、服務(wù)、方法與技術(shù)等元素，以知識(shí)服務(wù)為核心，并強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。該范式強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理體系的層次性，并從技術(shù)的角度來探討知識(shí)管理理論，但對圖書館管理及運(yùn)行機(jī)制等方面的知識(shí)管理涉及不多，其分類體系有待于進(jìn)一步探索。筆者試圖從另外一個(gè)角度來思考圖書館知識(shí)管理:圖書館知識(shí)管理是由知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)服務(wù)、機(jī)制知識(shí)等元素組成的，元素之間是交互的，呈線性擴(kuò)散的，共同構(gòu)成多維知識(shí)管理體系。如圖2。

圖2 基于“內(nèi)容－服務(wù)－機(jī)制”的圖書館知識(shí)管理

圖書館是知識(shí)的海洋，是知識(shí)的集散地，圖書館知識(shí)的呈現(xiàn)則是以書目、全文、知識(shí)元等內(nèi)容提供的?？蓮闹R(shí)資源的視域出發(fā)，建構(gòu)知識(shí)庫，并對“知識(shí)資源”進(jìn)行組織、整合、抓取與轉(zhuǎn)移，以知識(shí)內(nèi)容管理為基礎(chǔ)，以知識(shí)服務(wù)管理為目的，以機(jī)制知識(shí)管理為保障，建立多維圖書館知識(shí)管理體系。

3．1 圖書館知識(shí)內(nèi)容管理

3．1．1 知識(shí)庫建構(gòu)

圖書館知識(shí)庫包括顯性知識(shí)庫與隱性知識(shí)庫。顯性知識(shí)涵蓋三個(gè)部分，一是館藏印刷型文獻(xiàn)資源;二是購買數(shù)據(jù)庫;三是自建數(shù)據(jù)庫，如學(xué)科導(dǎo)航庫、特色資源庫、機(jī)構(gòu)庫等。顯性知識(shí)庫是圖書館資源的核心部分，是圖書館賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)資源。而隱性知識(shí)包括用戶隱性知識(shí)、館員隱性知識(shí)、專家隱性知識(shí)三部分。知識(shí)庫與知識(shí)倉庫的建構(gòu)體現(xiàn)了圖書館資源體系與服務(wù)內(nèi)容，也是圖書館知識(shí)管理的前提與基礎(chǔ)。

3．1．2 知識(shí)組織

圖書館知識(shí)庫構(gòu)建之后需要對知識(shí)進(jìn)行有效組織，知識(shí)組織就是運(yùn)用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行組織，實(shí)施再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系。知識(shí)組織的本質(zhì)，就是通過一定的技術(shù)手段，通過本體、主題圖等知識(shí)組織體系，將內(nèi)在于知識(shí)體系中反映知識(shí)結(jié)構(gòu)的概念體系組織成一個(gè)能夠有效獲取知識(shí)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)組織體系是對資源內(nèi)容概念及概念間的相互關(guān)系進(jìn)行描述與組織的機(jī)制，包括概念類聚體系和概念關(guān)聯(lián)體系兩個(gè)層次，其中概念關(guān)聯(lián)體系是實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合最優(yōu)的知識(shí)組織體系。分類表和主題詞表是最具代表性的概念類聚組織體系。概念關(guān)聯(lián)體系不僅強(qiáng)調(diào)組織概念，更注重概念關(guān)聯(lián)的組織〔4〕。詞網(wǎng)Word Net、概念圖、主題圖、本體等是典型性的概念關(guān)聯(lián)組織體系和可視化技術(shù)，其中本體和主題圖等是最能體現(xiàn)現(xiàn)代知識(shí)組織的技術(shù)和方式。

3．1．3 知識(shí)抓取

在完成知識(shí)庫建構(gòu)任務(wù)之后，需要對知識(shí)庫的知識(shí)進(jìn)行抓取與整合，以便篩選出對用戶有價(jià)值的知識(shí)，確保知識(shí)的“精確度”和“可信度”，減少知識(shí)“模糊度”和“冗余度”。相關(guān)的技術(shù)有知識(shí)倉庫、知識(shí)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能推理、本體技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、可視化技術(shù)、鏈接技術(shù)等。典型的知識(shí)抓取如知識(shí)元抓取〔5〕。所謂知識(shí)元是指不可再細(xì)分的知識(shí)。知識(shí)元的抓取是對知識(shí)元的檢索與呈現(xiàn)，知識(shí)元抓取的相關(guān)技術(shù)有CBR技術(shù)(case based reasoning)、中間件技術(shù)(middleware)、數(shù)據(jù)挖掘(data mining，DM)、分布式搜索引擎(Distributed Searching)、協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)等。需要從異構(gòu)資源的獲取、數(shù)據(jù)清洗入手，通過自然語言處理、元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)技術(shù)、自動(dòng)分類聚類等智能信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)重新整合，結(jié)合用戶行為分析，通過機(jī)構(gòu)及作者識(shí)別、關(guān)鍵詞規(guī)范化、文檔相似性計(jì)算、引文分析可視化等技術(shù)將用戶所需知識(shí)元及知識(shí)元間關(guān)聯(lián)呈現(xiàn)給用戶〔6〕。例如CiteSeer通過Web搜索引擎抓取計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的PostScript和PDF兩種格式的學(xué)術(shù)論文，并通過引文識(shí)別符、向量空間等來描述引文，如抽取標(biāo)題、作者、出版年等引文標(biāo)識(shí)，在此基礎(chǔ)上建立引證文獻(xiàn)與被引文獻(xiàn)間的鏈接關(guān)系，并能通過圖表等方式顯示某一主題文獻(xiàn)的時(shí)間分布〔7〕。

3．1．4 知識(shí)轉(zhuǎn)移

圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移包括顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)移三種形式。顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)知識(shí)的發(fā)送和接受的過程，這個(gè)過程是由知識(shí)擁有者和知識(shí)接收者分別完成，并通過中介媒體將新的信息與現(xiàn)存的知識(shí)基礎(chǔ)加以聯(lián)結(jié)。對于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移來講，由于隱性知識(shí)具有不易獲得性、情景嵌入性、難言性、個(gè)性化等特點(diǎn)，使得隱性知識(shí)的獲得與發(fā)現(xiàn)不同于顯性知識(shí)。因此，需充分利用用戶的借閱歷史記錄，觀察用戶的借閱行為，并建立暢通的用戶隱性知識(shí)顯性化平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和面對面交流的物理互動(dòng)平臺(tái)〔8〕。隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移包括用戶隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移、專家隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移三部分〔9〕。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)移通過共同化、表出化、聯(lián)結(jié)化、內(nèi)在化等過程來實(shí)現(xiàn)的。

3．1．5 知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)、知識(shí)整合服務(wù)與知識(shí)發(fā)酵服務(wù)分別是知識(shí)生成與演化的一種方式〔10〕。其中知識(shí)發(fā)酵是由知識(shí)母體(知識(shí)發(fā)酵過程中必要的信息與知識(shí))、知識(shí)酶(知識(shí)發(fā)酵過程中起到溝通、催化作用的人與機(jī)制)、知識(shí)菌種(知識(shí)創(chuàng)新的初始思想)、知識(shí)發(fā)酵吧(知識(shí)發(fā)酵發(fā)生的場所與環(huán)境)和知識(shí)工具(收集信息，獲取知識(shí)的渠道和工具)等各類要素共同作用形成的。對于圖書館內(nèi)部的存量知識(shí)和圖書館外部的流量知識(shí)來說，流量知識(shí)沖擊存量知識(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)可供創(chuàng)新的知識(shí)菌種，如果只有存量知識(shí)而缺少流量知識(shí)，知識(shí)停滯不前，成為一潭死水。圖書館應(yīng)該注重與外部的聯(lián)系，改進(jìn)知識(shí)菌種，加強(qiáng)與外部知識(shí)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，尋找新知識(shí)母體和創(chuàng)建知識(shí)發(fā)酵吧，為圖書館知識(shí)發(fā)酵創(chuàng)造條件。應(yīng)該說，知識(shí)發(fā)酵是知識(shí)整合的一種特殊形式，知識(shí)整合是知識(shí)內(nèi)部的物理聚合，而知識(shí)發(fā)酵則是知識(shí)內(nèi)部產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，創(chuàng)造新的知識(shí)，并對外部環(huán)境施加影響。知識(shí)發(fā)酵、知識(shí)整合、知識(shí)創(chuàng)新是圖書館知識(shí)管理非常重要的一環(huán)，體現(xiàn)了知識(shí)管理的生命力與創(chuàng)新力。

3．2 圖書館知識(shí)服務(wù)管理

知識(shí)服務(wù)是知識(shí)管理的核心目標(biāo)，是以用戶的知識(shí)需求為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)地搜尋、選擇、分析和轉(zhuǎn)化各類知識(shí)，搭建起知識(shí)和用戶交互的橋梁，為知識(shí)尋找能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值的用戶和用途的過程。知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)方式的深化，它包括知識(shí)交流與共享服務(wù)、知識(shí)深化與優(yōu)化服務(wù)、知識(shí)特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。

3．2．1 知識(shí)交流與共享服務(wù)

知識(shí)的生命價(jià)值在于知識(shí)相互交流及互動(dòng)。知識(shí)交流與共享是知識(shí)價(jià)值最大化的必然途徑。圖書館知識(shí)管理需要對知識(shí)進(jìn)行效益最大化處理，需要建立知識(shí)交流與共享機(jī)制，涵蓋兩部分內(nèi)容:一是圖書館內(nèi)部知識(shí)交流與共享，包括館內(nèi)的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)交流與共享。對于館內(nèi)顯性知識(shí)交流與共享，圖書館應(yīng)加大對用戶的宣傳、推廣與培訓(xùn)力度，開展多方位、多層次的培訓(xùn)，讓更多的用戶掌握和運(yùn)用顯性知識(shí)的方法，結(jié)合學(xué)科建設(shè)和素質(zhì)教育，加大對館內(nèi)顯性資源的揭示力度。而針對圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)交流與共享，圖書館可建立內(nèi)部交流平臺(tái)。例如南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)置了“內(nèi)部管理”區(qū)域，分為行政辦公管理、業(yè)務(wù)交流探討、科研學(xué)術(shù)交流、部門工作園地，佳言美文共享五個(gè)交流區(qū)域。工作人員不僅可以在此將工作中的訣竅、見解、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥领`感等隱含知識(shí)及對有關(guān)知識(shí)管理活動(dòng)的理解、看法在工作站上發(fā)表，以便于知識(shí)共享與交流。也可針對圖書館規(guī)章制度和具體業(yè)務(wù)提出參考意見，并且可發(fā)布館內(nèi)動(dòng)態(tài)、科研動(dòng)態(tài)，推動(dòng)圖書館建設(shè)的和諧發(fā)展。二是圖書館外部知識(shí)交流與共享，典型的是建立圖書館聯(lián)盟，建立資源共建、共知、共享機(jī)制。每個(gè)合作實(shí)體將各自的核心競爭力進(jìn)行有機(jī)集成，通過知識(shí)傳遞、知識(shí)共享和知識(shí)集成等多維互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享，從而促進(jìn)圖書館知識(shí)的流動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。

3．2．2 知識(shí)分析與優(yōu)化服務(wù)

圖書館知識(shí)管理一個(gè)非常重要功能就是通過知識(shí)深化服務(wù)提升用戶和員工的滿意度，提高文獻(xiàn)資源的利用率，從而提高圖書館的運(yùn)行效率。所謂知識(shí)分析與優(yōu)化服務(wù)是指利用SWOT方法，通過各種統(tǒng)計(jì)工具對圖書館資源的利用率、工作人員的工作量及效率、經(jīng)費(fèi)配置等運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行分析，并對各種指標(biāo)進(jìn)行館內(nèi)橫向比較、館外縱向比較，分析出圖書館在資源建設(shè)、服務(wù)效率、人員配置、規(guī)章制度等指標(biāo)的優(yōu)勢和劣勢，從而對圖書館有一個(gè)明晰的定位。筆者對南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館匯文系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模塊、采訪模塊、典藏模塊、流通管理模塊分別進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)，對新書分配、經(jīng)費(fèi)分配、圖書利用率、圖書借閱排行、用戶借閱排行、零借閱率圖書、圖書借還量、館員借還量、圖書調(diào)撥明細(xì)、圖書剔舊明細(xì)、購買數(shù)據(jù)庫經(jīng)費(fèi)配置及利用率統(tǒng)計(jì)、通借通還量、文獻(xiàn)傳遞量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并歸類分析，統(tǒng)計(jì)過程中應(yīng)特別注意時(shí)期、館藏地、學(xué)科分類等因素;同時(shí)，對圖書館的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與南京地區(qū)高校圖書館的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，與江蘇省高校圖書館評估指標(biāo)和全國高校圖書館評估指標(biāo)進(jìn)行比對，找出本館的優(yōu)勢和劣勢，通過上述統(tǒng)計(jì)工作，有針對性地展開工作，充分發(fā)揮圖書館自身的優(yōu)勢，針對資源與服務(wù)的不足進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè);同時(shí)密切配合學(xué)校的學(xué)科建設(shè)，關(guān)注學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，優(yōu)化學(xué)科館藏，通過知識(shí)深化服務(wù)提高圖書館運(yùn)行效率，更好地為用戶服務(wù)。

3．2．3 知識(shí)特色與個(gè)性化服務(wù)

知識(shí)特色指運(yùn)用各種管理方法，技術(shù)手段對資源與服務(wù)進(jìn)行整合，形成知識(shí)特色服務(wù)。知識(shí)特色服務(wù)體現(xiàn)在特色資源建設(shè)與特色服務(wù)上，知識(shí)特色服務(wù)從本質(zhì)上說是知識(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)新涵蓋特色，特色融入創(chuàng)新。南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館對知識(shí)特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)在以下兩方面做出了一定的嘗試。首先是建立特色館藏區(qū)域:如著名經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)家著作區(qū)、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者著作區(qū)、國際國內(nèi)統(tǒng)計(jì)年鑒區(qū)、藝術(shù)資源區(qū)和加拿大資料中心，特色館藏區(qū)域突出財(cái)經(jīng)與專題特點(diǎn)。其次，建立特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)區(qū)域。南京財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館不僅是文獻(xiàn)信息資源中心，同時(shí)也定位于素質(zhì)教育中心。為了拓展用戶的視野，在館藏建設(shè)與服務(wù)方面，建立了“中和文苑”和“世界之窗”素質(zhì)教育基地，中和文苑的主旨是引導(dǎo)用戶在文化多元化、全球一體化的時(shí)代里，“關(guān)注多元文化”、“尊重多元文化”?！笆澜缰啊倍喙δ軓d用原聲大屏幕播放清晰精美影視的方式為用戶展示世界政治、經(jīng)濟(jì)、科技、藝術(shù)、自然等各領(lǐng)域的杰出人物、成果和重要事件，主旨為通過這個(gè)窗口把用戶帶到世界各領(lǐng)域的至高點(diǎn)，去關(guān)注各領(lǐng)域杰出的成果和領(lǐng)略前沿人物的所思所行〔11〕。知識(shí)特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)是圖書館知識(shí)服務(wù)深化的結(jié)果。

3．3 圖書館“機(jī)制”知識(shí)管理

圖書館知識(shí)管理以“知識(shí)資源”管理和“知識(shí)服務(wù)”管理為主線，而對“人”(用戶與館員)的管理則一直貫穿于知識(shí)管理主線中。如果說“知識(shí)資源”管理和“知識(shí)服務(wù)”管理是“物質(zhì)建設(shè)”和“實(shí)體建設(shè)”，那么“以人為本”的圖書館機(jī)制知識(shí)管理則是“文化建設(shè)”和“價(jià)值建設(shè)”?；凇爸R(shí)管理”的圖書館組織文化是共享型、學(xué)習(xí)型和以人為本的文化，是靈活、開放和適應(yīng)型的文化。圖書館要實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，應(yīng)建立“以人為本”的組織管理機(jī)制、技術(shù)機(jī)制以及有利于創(chuàng)新、交流學(xué)習(xí)和知識(shí)應(yīng)用的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制?！耙责^員為本”的制度知識(shí)管理包涵多種運(yùn)行機(jī)制管理，如學(xué)習(xí)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、溝通交流機(jī)制、柔性管理機(jī)制等，實(shí)踐上表現(xiàn)在多方面，如在圖書館崗位的設(shè)置中，要使館員明確組織對他們的期望，建立有助于強(qiáng)化館員積極性的考評制度和獎(jiǎng)懲制度;持續(xù)地對館員進(jìn)行培訓(xùn)和教育;運(yùn)用多種有效溝通方式培育和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)管理制度化與人性化相結(jié)合，充分發(fā)揮全體館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)也應(yīng)建立學(xué)習(xí)機(jī)制，為館員進(jìn)一步提高提供平臺(tái)。圖書館通過“以人為本”的機(jī)制知識(shí)管理，形成選人、用人、育人、留人等全方位的工作體系。

4 結(jié)束語

建立基于知識(shí)管理的圖書館運(yùn)行機(jī)制，需要從“內(nèi)容－服務(wù)－機(jī)制”方面來演繹一曲三重奏:建立以知識(shí)資源為基點(diǎn)的圖書館知識(shí)管理體系;以“知識(shí)服務(wù)”為核心的圖書館知識(shí)管理體系;以人為本的圖書館機(jī)制知識(shí)管理體系。

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