林銳君

（揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 揭陽 512000）

教高[2006]16號(hào)文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》首次確認(rèn)高等職業(yè)教育是我國普通高等教育的一種類型，其人才培養(yǎng)規(guī)律不同于本科院校，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的重要切入點(diǎn)與發(fā)展方向，為我國高職教育的辦學(xué)模式進(jìn)行了定位。2010年9月杭州全國高職會(huì)議提出“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”，“四個(gè)合作”再次強(qiáng)調(diào)工學(xué)結(jié)合在高職人才培養(yǎng)模式中的作用。圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，在高職院校的發(fā)展機(jī)遇中也面臨著挑戰(zhàn)，而流通部作為圖書館面向讀者開展服務(wù)的窗口，在工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、方法與手段，更好地為學(xué)院師生提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是全體同仁必須關(guān)注的問題。

1 工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

截至2009年，全國設(shè)置高職院校1215所，招生人數(shù)達(dá)313萬，在校生965萬人，高等職業(yè)教育成為高等教育的“半壁江山”，為高等教育大眾化做出了重要貢獻(xiàn)。教育部提出高職教育要“全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才；要積極推行與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式”。工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式就是以社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)和市場需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為目標(biāo)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高技能應(yīng)用型人才；是在我國高職教育理論指導(dǎo)下，將學(xué)生學(xué)習(xí)過程與工作過程有機(jī)結(jié)合起來的人才培養(yǎng)框架，即以學(xué)校和企業(yè)為載體，重構(gòu)課程體系和教學(xué)環(huán)節(jié)，將課堂教學(xué)與工作有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。該教育模式要求學(xué)生在校期間除掌握課內(nèi)知識(shí)外還必須參加其他資格培訓(xùn)，使獲得“雙證書”的畢業(yè)生人數(shù)能達(dá)到80%；其師資要求是一支既有扎實(shí)的理論知識(shí)，又具有工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師型隊(duì)伍。服務(wù)是圖書館存在的理由。圖書館服務(wù)模式是由讀者的需求特點(diǎn)決定的。高職院校圖書館讀者的需求，主要由讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)目標(biāo)決定。人才培養(yǎng)模式既限定了課程建設(shè)的方向，也規(guī)定了師資隊(duì)伍的建設(shè)方向；另外也限定了學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)。因此，高職院校圖書館讀者的特點(diǎn)，是由學(xué)院的人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定的。

2 工學(xué)結(jié)合模式下的流通服務(wù)

傳統(tǒng)的流通部門在很多人的觀念里就是借借還還的場所，把流通看成文獻(xiàn)資源的“收”與“藏”等管理工作。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，圖書館流通的服務(wù)手段發(fā)生了一系列革命性變革，利用計(jì)算機(jī)檢索、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)信息檢索等新型文檢手段不僅擴(kuò)大了檢索范圍，同時(shí)大大提高了檢索效率，也使圖書館的讀者管理、圖書借還、續(xù)借、預(yù)約、超期通告等流通業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這樣圖書館讀者服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，進(jìn)而延伸到館外，讀者不管在哪，只要通過身份認(rèn)證，就可以享受圖書館的信息查詢、續(xù)借、預(yù)約、新書推薦等遠(yuǎn)程服務(wù)。就目前情況看，高職圖書館都建有自己的網(wǎng)站，并通過互聯(lián)網(wǎng)來展示本館的各種資源和服務(wù)，如本館簡介、讀者指南、新書介紹、圖書導(dǎo)讀、超期催還、參考咨詢、定題服務(wù)、代查代檢、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)項(xiàng)目，甚至不少館還在網(wǎng)站上開設(shè)了QQ在線咨詢等。但目前主要以提供OPAC查詢、網(wǎng)上續(xù)借及數(shù)字資源使用等常規(guī)服務(wù)為主，深層次的數(shù)字化服務(wù)能力還偏弱，如學(xué)科導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、用戶認(rèn)證管理、校外用戶遠(yuǎn)程訪問、個(gè)性化服務(wù)等。很多高職圖書館由于資金問題，購買的電子資源僅限校內(nèi)使用，高職圖書館間、高職圖書館與校企間的資源共享還沒有真正實(shí)現(xiàn)。如廣東目前有高職院校90余所，各圖書館之間沒有一個(gè)像CALIS一樣的文獻(xiàn)共享保障機(jī)制，高職館之間基本不開展館際互借業(yè)務(wù)，這樣資源就得不到充分利用。圖書館與實(shí)習(xí)企業(yè)開展資源共享、文化服務(wù)的更少。就目前情況看，各高職院校圖書館館藏資源已由原來的單一的紙質(zhì)館藏向現(xiàn)在的紙質(zhì)館藏和虛擬館藏相結(jié)合轉(zhuǎn)變，讀者使用圖書館的方式也從直接到館借閱向網(wǎng)絡(luò)獲取轉(zhuǎn)變。然而，對(duì)于大多數(shù)高職圖書館來說，由于建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足、人員的專業(yè)技術(shù)力量單薄等原因，書刊流通以外的信息服務(wù)工作至今仍被邊緣化，因此在圖書館讀者服務(wù)工作中，書刊流通仍然是高職圖書館最基本的讀者服務(wù)工作。在目前人才培養(yǎng)模式下，圖書館流通部必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式與方法，發(fā)揮流通部館藏文獻(xiàn)的最大作用，以適應(yīng)新的時(shí)代要求。

3 工學(xué)結(jié)合高職圖書館流通服務(wù)的對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

流通部是圖書館面向讀者的最重要窗口，流通服務(wù)的質(zhì)量代表圖書館的服務(wù)質(zhì)量，流通服務(wù)最傳統(tǒng)、最具代表性。在新的教育改革形勢下，流通部要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“積極溝通、主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)”的目標(biāo)。因而，要提高圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)水平，就要從最基礎(chǔ)的流通服務(wù)做起。從開放時(shí)間、借閱制度、書刊管理、借還手續(xù)到借閱環(huán)境與館藏布局等各方面，都應(yīng)視讀者的便利高于一切，有序的管理是為了更好的服務(wù)。館員要樹立以人為本、主動(dòng)服務(wù)的觀念，真正實(shí)現(xiàn)理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，不斷滿足讀者的學(xué)習(xí)要求。對(duì)于圖書館而言，為教學(xué)、科研服務(wù)是一切工作的重點(diǎn)，而流通部又是圖書館館藏文獻(xiàn)資源中心，在工學(xué)結(jié)合模式下，及時(shí)為學(xué)生、教師提供學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研所需的文獻(xiàn)資料，并對(duì)諸多文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工處理，真正做到主動(dòng)服務(wù)，為讀者節(jié)約寶貴時(shí)間。流通部工作人員必須改變“坐等服務(wù)”的思想，積極主動(dòng)投入到工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革中去。一旦我們的努力得到讀者的認(rèn)可，自然會(huì)提高圖書館的館藏及其他資源的利用率，這就是流通服務(wù)帶來的良好服務(wù)效應(yīng)。

3.2 做好導(dǎo)讀服務(wù)

所謂導(dǎo)讀，又稱閱讀指導(dǎo)、閱讀輔導(dǎo)。圖書館的導(dǎo)讀，就是指用科學(xué)、有效的方法，主動(dòng)引導(dǎo)讀者正確利用圖書館館藏文獻(xiàn)資料。在工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，流通部工作人員應(yīng)對(duì)學(xué)生不同時(shí)期的閱讀目的、閱讀內(nèi)容以及閱讀方法給予積極的教育和指導(dǎo)，從而影響他們選擇文獻(xiàn)的范圍，引導(dǎo)他們領(lǐng)會(huì)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的特征及文獻(xiàn)需求，幫助他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣和正確的讀書方法，培養(yǎng)他們利用圖書館搜集和查找文獻(xiàn)的能力，進(jìn)一步提高他們的信息素養(yǎng)。特別對(duì)于高職院校的讀者來說，他們原來的信息素養(yǎng)能力較弱，檢索技能較差，圖書館開展導(dǎo)讀服務(wù)，意義更加深遠(yuǎn)。

3.3 做好文獻(xiàn)資源建設(shè)

高職院校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)必須突出高職教育的專業(yè)特點(diǎn)，以工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式為定位，配置合理的文獻(xiàn)資源比例。它在培養(yǎng)人才的全過程中，以培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力、職業(yè)綜合素質(zhì)和就業(yè)能力為主線，通過學(xué)校和實(shí)習(xí)企業(yè)之間的合作，充分利用教育資源，讓學(xué)生不但學(xué)到課本的理論知識(shí)，又具有基本實(shí)操技能與實(shí)際工作經(jīng)歷，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)從事生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高技能應(yīng)用型人才。由于各高職院校辦學(xué)側(cè)重點(diǎn)不同，存在辦學(xué)理念、辦學(xué)風(fēng)格、辦學(xué)模式以及特色專業(yè)側(cè)重不同，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的定位也就不完全相同。高職院校的專業(yè)多，涉及面廣，要保證所購買的文獻(xiàn)資源能緊貼教學(xué)和科研的需求，僅依靠圖書館采訪人員是不可能實(shí)現(xiàn)的。高職院校圖書館必須根據(jù)辦學(xué)模式的定位，讓既精通專業(yè)知識(shí)，又能了解師生讀者需求的一線教師參與圖書館的采訪工作，因此，建立教師讀者參與文獻(xiàn)資源采購的制度就顯得尤為重要。圖書館通過訂購、推薦、向院系教師和學(xué)生讀者征集等方式，有計(jì)劃地收集適合讀者需要的各類文獻(xiàn)資源，應(yīng)是高職圖書館館藏文獻(xiàn)采購的宗旨。而工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的目標(biāo)是培養(yǎng)既有扎實(shí)理論知識(shí)，又具有較強(qiáng)動(dòng)手操作技能的高技能應(yīng)用型人才。這就要求高職院校圖書館的藏書要以基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)用技術(shù)為重點(diǎn)，并依據(jù)學(xué)校的目標(biāo)定位和專業(yè)需要，采購實(shí)用性強(qiáng)又有專業(yè)特色的文獻(xiàn)資源。工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式注重教學(xué)過程的實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重實(shí)際操作能力。圖書館要注重這方面的文獻(xiàn)資源配置，真正做到藏以致用。

3.4 取消超期罰款

關(guān)于圖書館能否收取圖書超期罰款，一直是大家爭論的話題，但是到目前為止，國內(nèi)外很多圖書館都普遍認(rèn)為其在維護(hù)圖書館文獻(xiàn)正常流通方面確實(shí)起一定作用。超期罰款能促進(jìn)圖書流通，也符合世界圖聯(lián)“人人平等”的精神。人人都有平等利用圖書館資源的權(quán)利，但也必須履行應(yīng)盡的義務(wù)。目前，幾乎所有圖書館都如是。而工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式要求學(xué)生校外實(shí)習(xí)時(shí)間不得少于6個(gè)月，學(xué)生外出實(shí)習(xí)，因?qū)W習(xí)需要，很多人帶著圖書館的圖書。而高職圖書館借期大多是30天，續(xù)借一次，也是30天。學(xué)生外出實(shí)習(xí)有的幾個(gè)月甚至有的1年，按原來計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，圖書超期時(shí)間就很長。超期罰款普遍采用0.1元1天，多的0.5元1天，這樣就給學(xué)生增加了負(fù)擔(dān)。因此高職圖書館關(guān)于超期問題要特殊處理，對(duì)于外出實(shí)習(xí)的學(xué)生，可取消超期罰款，這樣更能體現(xiàn)以人為本的精神，也能使館讀之間的關(guān)系更加和諧。

3.5 做好流通統(tǒng)計(jì)

對(duì)于圖書館而言，流通借閱量是衡量讀者利用圖書館和圖書館藏書質(zhì)量以及館藏資源比例配備是否科學(xué)合理的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，要真正了解館藏的利用率和讀者的需求，就要做好流通統(tǒng)計(jì)工作。搞好統(tǒng)計(jì)工作可以了解讀者的借閱傾向、借閱規(guī)律以及讀者借閱過程中存在的問題。同時(shí)還可以掌握該館的館藏配置比例，為圖書館未來發(fā)展、宏觀管理、制定規(guī)劃提供依據(jù)，并且為館藏文獻(xiàn)的采購、流通部門崗位制定、工作指標(biāo)的計(jì)算以及館領(lǐng)導(dǎo)制定符合館藏實(shí)際的發(fā)展策略、流通閱覽部門實(shí)施更加完善的讀者借閱服務(wù)，提供可靠的理論依據(jù)。流通部是圖書館面對(duì)讀者的窗口單位，可以與讀者直接進(jìn)行溝通，從讀者那里獲取最新、最可靠的信息，形成讀者群統(tǒng)計(jì)、日工作量統(tǒng)計(jì)、館藏利用統(tǒng)計(jì)、類目統(tǒng)計(jì)等方面的數(shù)據(jù)，并對(duì)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多層次、多角度分析，掌握工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下讀者對(duì)館藏資源的利用情況、閱讀傾向，及時(shí)反饋給采購部門，以糾正訂購工作的偏差，從而為各學(xué)科、各類目圖書的采購以及復(fù)本數(shù)的確定提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，我們通過對(duì)流通統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，可以揭示流通部門工作的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，對(duì)高校圖書館的讀者服務(wù)工作起到借鑒作用，也有利于改善讀者服務(wù)工作。

3.6 加強(qiáng)能力培訓(xùn)

從目前看，高職院校圖書館的專業(yè)人才緊缺，具備現(xiàn)代化管理水平的館員不多。而且很多人一貫認(rèn)為流通是簡單的借借還還，缺乏技術(shù)性，什么人干都行。但事實(shí)并非如此，流通工作看似簡單，然而一個(gè)優(yōu)秀的流通部服務(wù)人員，絕不會(huì)是被動(dòng)的、機(jī)械的圖書館守門員，而會(huì)在每天看似簡單、重復(fù)的工作中去了解讀者的需求、閱讀傾向，想方設(shè)法幫助讀者發(fā)現(xiàn)潛意識(shí)中想閱讀的書籍，從而提高館藏文獻(xiàn)資源的利用率。要培養(yǎng)優(yōu)秀的工作人員，就必須有計(jì)劃、分期分批地對(duì)現(xiàn)有崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。包括職業(yè)道德教育、圖書情報(bào)專業(yè)培訓(xùn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)，并使其逐步掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息技術(shù)，使館員不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，克服館員與讀者之間的“文化障礙”，真正實(shí)現(xiàn)“文化溝通”。圖書館除了重視提高書刊流通服務(wù)人員的素質(zhì)外，還應(yīng)高度重視館員的服務(wù)態(tài)度。俗話說：態(tài)度決定一切。流通是最直接面對(duì)讀者的窗口，館員的總體素質(zhì)和一言一行代表著整個(gè)圖書館的形象。館員要主動(dòng)、真誠、務(wù)實(shí)、友善，言行舉止要使讀者有“至上”的感覺，進(jìn)而激發(fā)讀者利用圖書館的愿望和熱情，所以，應(yīng)在崗位培訓(xùn)中重點(diǎn)對(duì)館員的服務(wù)態(tài)度和工作用語進(jìn)行明確的規(guī)范和要求，把對(duì)服務(wù)窗口現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)提到重要位置。通過對(duì)館員的在崗培訓(xùn)，增強(qiáng)館員終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識(shí)；通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍。全方位滿足工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下的用戶要求和圖書館現(xiàn)代化的需求，才能促使圖書館的服務(wù)工作從被動(dòng)走向主動(dòng)，進(jìn)而提高服務(wù)能力。

[1] 潘妙輝，陳小衡，何秀文.廣東省高職院校圖書館的現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對(duì)策.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009（4）.

[2]盧儒珍.基于人才培養(yǎng)模式的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究.圖書館界，2010（5）.

[3] 張勇，時(shí)雪峰.基于工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革的圖書館服務(wù)體系探析.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（28）.

[4]楊雪琴.談基于工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的高職院校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè).河北科技圖苑，2009（3）.

[5] 何秀文.高職院校圖書館讀者服務(wù)工作探析.圖書館論壇，2007（5）.