王 巍

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150028）

科學(xué)研究工作是高等學(xué)校發(fā)展的主要任務(wù)之一。作為高校教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)和文獻(xiàn)信息中心，高校圖書館除滿足基本教學(xué)文獻(xiàn)信息需求外，提供科研信息服務(wù)是其重要職能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研人員的信息需求趨向個(gè)性化。因此，高校圖書館如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為科研人員提供實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的個(gè)性化科研信息，是高校圖書館必須認(rèn)真探討的課題。

1 圖書館個(gè)性化信息服務(wù)涵義

創(chuàng)新科學(xué)研究對(duì)文獻(xiàn)情報(bào)支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，一流的科研工作要有一流的文獻(xiàn)信息服務(wù)來支撐。信息服務(wù)是通過研究用戶、組織用戶、組織服務(wù)，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，最終幫助用戶解決問題的服務(wù)，是在信息組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求，提供信息的一種社會(huì)化活動(dòng)。個(gè)性化信息服務(wù)是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式。圖書館個(gè)性化服務(wù)是圖書館針對(duì)不同用戶不同層次的文獻(xiàn)信息需求，提供區(qū)別化、有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)的過程，主要包括：(1)時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化。在用戶指定的時(shí)間和指定的地點(diǎn)提供服務(wù)；(2)服務(wù)方式的個(gè)性化。根據(jù)用戶的個(gè)人愛好或特點(diǎn)開展服務(wù)；(3)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。所提供的服務(wù)不是千篇一律的，而是各取所需，各得其所。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，一要為用戶提供一個(gè)個(gè)性化接口，供用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，系統(tǒng)根據(jù)用戶提出的要求，向用戶提供符合要求的信息；二要通過對(duì)用戶個(gè)性、使用習(xí)慣的分析和跟蹤，不斷挖掘和掌握用戶潛在的興趣特征，主動(dòng)向用戶推薦其可能感興趣的信息，提供智能化的信息服務(wù)?？傊瑘D書館個(gè)性化信息服務(wù)是一種“以用戶為中心”的主動(dòng)服務(wù)、一種雙向溝通的信息服務(wù)、一種面向用戶深層心理需求的信息服務(wù)。

2 科研人員信息需求特點(diǎn)

科學(xué)研究是指對(duì)一些現(xiàn)象或問題經(jīng)過調(diào)查、驗(yàn)證、討論及思維，然后進(jìn)行推論、分析和綜合，來獲得客觀事實(shí)的過程。其一般程序大致分為選擇研究課題階段、研究設(shè)計(jì)階段、搜集資料階段、整理分析階段、得出結(jié)果階段五個(gè)階段。從科學(xué)研究的定義可以看出，搜集資料是科學(xué)研究過程的一個(gè)主要階段。在科研過程中，科研人員除了自己平時(shí)搜集資料外，圖書館是其獲取科研信息的主要來源。如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館館藏總量有520萬冊(cè)（件），為科研人員提供了紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字化資源服務(wù)，有力地推動(dòng)了中國科學(xué)院的科研工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，科研人員的信息需求具有以下特點(diǎn)：（1）知識(shí)性和專業(yè)性。科研人員對(duì)信息的需求已不滿足于直接獲取文獻(xiàn)信息，而是需要獲得以解決問題、形成方案為目標(biāo)，注重知識(shí)內(nèi)容，針對(duì)性強(qiáng)的深層次服務(wù)；（2）綜合性和跨學(xué)科性。20世紀(jì)90年代以來，社會(huì)科學(xué)家和自然科學(xué)家開展了彼此之間的合作，在多個(gè)研究領(lǐng)域取得重大的突破。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2000年1月至2006年4月間，在《科學(xué)》和《自然》兩大國際頂尖學(xué)術(shù)雜志上刊載的社會(huì)科學(xué)類跨學(xué)科研究的論文和評(píng)論已經(jīng)多達(dá)百余項(xiàng)。從這一現(xiàn)象可以看出，科研工作者對(duì)綜合性和跨學(xué)科性科研信息的需求日益增加；（3）準(zhǔn)確性和權(quán)威性。準(zhǔn)確性信息是嚴(yán)格符合事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)或真實(shí)情況的信息，科研工作需要準(zhǔn)確的科研信息作支撐；（4）系統(tǒng)性、新穎性和應(yīng)用性。及時(shí)掌握新穎的信息是抓住機(jī)遇、正確決策的前提，又是激發(fā)創(chuàng)新思維的火花。科研人員最迫切希望能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得內(nèi)容最新、范圍最廣的國內(nèi)外各種信息，對(duì)信息的新穎性和時(shí)效性的要求越來越強(qiáng)烈。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化科研信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 個(gè)性化信息推薦

圖書館個(gè)性化信息推薦服務(wù)是根據(jù)用戶信息需求，主動(dòng)組織信息資源，構(gòu)建個(gè)性化信息環(huán)境，并向用戶推薦其感興趣的信息和服務(wù)。構(gòu)建性能良好的個(gè)性化信息推薦服務(wù)系統(tǒng)，是提供針對(duì)性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性信息的關(guān)鍵。圖書館個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)主要有收集用戶信息、分析與完善用戶偏好、提供推薦項(xiàng)目和接受用戶反饋四項(xiàng)功能，為用戶提供推薦、基于用戶訪問歷史的推薦和動(dòng)態(tài)個(gè)性化推薦三種推薦服務(wù)［1］。如何英等設(shè)計(jì)出了一種基于Web使用挖掘的個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)RSP BOWUM的框架結(jié)構(gòu)，并給出了基于這一框架結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)流程，可以進(jìn)行有效的個(gè)性化信息推薦，提高個(gè)性化信息推薦的效率［2］。隨著RSS技術(shù)的應(yīng)用，RSS作為個(gè)性化聚合內(nèi)容的最佳手段得到越來越多用戶的青睞。高校圖書館可利用RSS技術(shù)開展個(gè)性化信息推薦服務(wù)。如上海大學(xué)圖書館利用RSS技術(shù)開展了新聞聚合系統(tǒng) (圖情版塊、學(xué)科版塊、宗教社會(huì)學(xué)版塊)、逾期圖書、預(yù)約圖書、最新上架隨書光盤、圖書館重要消息、訂制新書、全部新書、最新期刊目錄等服務(wù)；清華大學(xué)圖書館利用RSS技術(shù)開展了圖書館最新消息、圖書館中文新書通告等服務(wù)；廈門大學(xué)圖書館利用RSS技術(shù)開展信息參考(XML/OPML頻道訂閱)、圖林網(wǎng)志聚合等。

3.2 博客交流

Blog是Weblog的簡稱，即“網(wǎng)絡(luò)日志”。博客是一種特別的網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)表文章的方式，倡導(dǎo)思想的交流和共享，具有即時(shí)性、個(gè)性化、靈活性、共享性等特點(diǎn)。圖書館可建立圖書館博客網(wǎng)站，一是為用戶提供新聞報(bào)道服務(wù)，報(bào)道科研人員所需的最新的如科研動(dòng)態(tài)、最新發(fā)現(xiàn)等科研信息。二是提供書目導(dǎo)讀服務(wù)。通過圖書館博客向用戶介紹館藏新書、期刊和電子文獻(xiàn)等，為不同用戶提供專門的書目博客鏈接，設(shè)立書評(píng)博客，為用戶利用科技文獻(xiàn)提供參考。三是提供咨詢導(dǎo)航服務(wù)。利用博客所提供的簡單易用的多種文檔歸類和檢索查詢功能，并通過館員和評(píng)價(jià)，幫助用戶盡快找到自己需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源。四是提供知識(shí)共享服務(wù)。館員之間或館員與用戶之間可以通過博客就某一方面的問題展開討論或相互交流，圖書館也可邀請(qǐng)各方面的專家、學(xué)者在圖書館博客上公布他們的科研思路、實(shí)驗(yàn)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等，使其他科研人員也能分享科研信息。

3.3 My library服務(wù)

My Library是以用戶為核心，以個(gè)性化選擇為界面的圖書館信息資源搜集方式，是目前較為成熟的圖書館個(gè)性化服務(wù)模式系統(tǒng)［3］。My Library提供以圖書館信息資源為主的資源集合的個(gè)性化定制功能，能根據(jù)用戶的需求特征，通過用戶定制、系統(tǒng)推薦和推送功能，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。My Library是一個(gè)完全個(gè)性化的私人信息空間，一方面用戶通過對(duì)系統(tǒng)界面、資源集合、檢索工具與技術(shù)、系統(tǒng)服務(wù)等的高度定制來創(chuàng)建愉悅的個(gè)性化界面，以及對(duì)圖書館及網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)的便捷的鏈接；另一方面，系統(tǒng)通過提供個(gè)人文獻(xiàn)編輯工具來創(chuàng)建、組織、加工和維護(hù)用戶的個(gè)人文獻(xiàn)(如我的數(shù)據(jù)庫、我的期刊、我的分類、SDI服務(wù)、我的檢索策略、我的書架等)。 My Library具有定制數(shù)字圖書館數(shù)字資源、書簽、最新信息通告、搜索引擎鏈接、更多的圖書館鏈接、Web頁面樣式、用戶個(gè)人信息安全與隱私保護(hù)等功能。如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館建立的 “我的數(shù)字圖書館——基于個(gè)性化集成定制的門戶網(wǎng)站”系統(tǒng)和浙江大學(xué)開發(fā)的 “我的圖書館”系統(tǒng)比較成熟且有一定代表性，高校圖書館可以參考其設(shè)計(jì)方法建立My Library系統(tǒng)，為科研人員提供個(gè)性化科研信息服務(wù)。

3.4 數(shù)字參考咨詢

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（DRS）是一項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，不受系統(tǒng)、資源和地域等條件限制，能利用相關(guān)資源通過專家為用戶提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，并能使用戶在限定的時(shí)間內(nèi)獲得可靠答案的新型虛擬咨詢服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的手段為用戶提供咨詢服務(wù)，幫助用戶獲取所需信息。DRS是以用戶為中心、滿足用戶個(gè)性化需求的一種信息服務(wù)模式,包括網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)、E-mail服務(wù)、FAQ服務(wù)、電話服務(wù)等。數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)自身附帶一些自助式服務(wù)項(xiàng)目，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶根據(jù)興趣偏好、需求特點(diǎn)、時(shí)間安排自行利用圖書館的各種資源，完成文獻(xiàn)查詢與利用。如上海交通大學(xué)圖書館通過建立數(shù)字參考系統(tǒng)，為用戶提供包括FAQ解答、學(xué)習(xí)中心、電話咨詢、E-mail咨詢和實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館建立的國家科學(xué)數(shù)字圖書館科學(xué)參考咨詢臺(tái)以中國科學(xué)院文獻(xiàn)中心館藏資源、豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源、先進(jìn)的信息檢索技術(shù)為依托，開發(fā)館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源，以中國科學(xué)院前沿領(lǐng)域的科學(xué)家和資深的圖書館員作為咨詢專家，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上學(xué)科文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)和專業(yè)知識(shí)咨詢服務(wù)。該系統(tǒng)具有對(duì)咨詢問題的自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、FAQ管理、知識(shí)庫建立和統(tǒng)計(jì)評(píng)估等運(yùn)行與服務(wù)功能，在個(gè)性化服務(wù)、多入口提問、數(shù)據(jù)檢索、問題分配、咨詢專家和用戶的雙向交流等方面具有較鮮明的特點(diǎn)。上述圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)可為高校圖書館開展面向科研人員的數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供有益的借鑒。

3.5 手機(jī)圖書館

3G（Third Generation）即第三代移動(dòng)通信，是基于寬帶CDMA技術(shù)，將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無線因特網(wǎng)接入和無線多媒體業(yè)務(wù)，使個(gè)人終端能夠在全球范圍內(nèi)的任何時(shí)間、地點(diǎn)與任何人用任意方式高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)信息的移動(dòng)通信與傳輸。3G手機(jī)圖書館可使用戶不受時(shí)空限制利用圖書館資源，具有移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性特點(diǎn)。利用3G技術(shù)構(gòu)建手機(jī)圖書館，可為科研人員開展以下服務(wù)：（1）短消息服務(wù)。通過手機(jī)為用戶提供短消息服務(wù)，使用戶及時(shí)了解學(xué)術(shù)會(huì)議、圖書館新書通報(bào)、圖書館開館時(shí)間等。如吉林省圖書館 “手機(jī)圖書館”是利用電信的短信服務(wù)平臺(tái)，用戶通過手機(jī)以無線接入方式接受圖書館提供的如書目查詢、辦證須知、開館時(shí)間等短信服務(wù)；（2）Web主頁服務(wù)。用戶可以通過手機(jī)上網(wǎng)，訪問電子資源、點(diǎn)播視頻、在線咨詢、在線閱讀等；（3）移動(dòng)定位服務(wù)。利用3G先進(jìn)的移動(dòng)定位技術(shù)，根據(jù)移動(dòng)用戶所處的地理位置，臨近圖書館為用戶提供如館藏資源檢索、域名查詢以及生活信息咨詢等服務(wù)。

4 結(jié)束語

目前，我國的創(chuàng)新體系建設(shè)取得明顯進(jìn)展，知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新工程深入推進(jìn)。高校具有良好的學(xué)術(shù)氛圍和人文環(huán)境，是科技創(chuàng)新的不竭源泉。高校圖書館要充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)作用，通過加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)，不斷提高科研服務(wù)能力和服務(wù)水平，為高校創(chuàng)新體系的構(gòu)建提供良好的服務(wù)。

[1] 寧耀莉.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展趨勢探究[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2010(6):24-26.

[2] 何英,何丹,聶承啟.一種基于 Web使用挖掘的個(gè)性化信息推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方法[J].計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化,2008(7):36-38.

[3] 李昕.圖書館個(gè)性化信息服務(wù)分析[J].現(xiàn)代情報(bào),2007(4):56-59.