○張曉娟

（湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 湖北 武漢 430068）

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界在企業(yè)文化與企業(yè)績效領(lǐng)域已經(jīng)取得了一定的研究成果，學(xué)者們從眾多的角度提出了獨特的見解和創(chuàng)新，形成了一系列理論觀點，對上述問題的研究也日趨系統(tǒng)化和體系化。管理理論認(rèn)為，組織文化與組織生產(chǎn)、計劃、營銷、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)一樣，是組織發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分和重要環(huán)節(jié)。組織發(fā)展戰(zhàn)略的每一個組成部分和環(huán)節(jié)都對組織經(jīng)營績效產(chǎn)生直接或間接的影響和作用，即組織文化建設(shè)效果的好壞會直接或間接影響組織經(jīng)營績效的好壞。近年來，企業(yè)文化對企業(yè)績效的影響越來越引起人們的關(guān)注。然而，對企業(yè)文化如何影響企業(yè)績效的分析卻不多見。因此，本文將從企業(yè)文化對企業(yè)行為主體影響的角度來分析企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系。在組織文化層面上，績效問題應(yīng)成為上上下下關(guān)注的一件大事，通過討論、培訓(xùn)、計劃實施績效管理體系，使得每一個員工重新認(rèn)識組織，本身也是一次組織文化再造。績效管理是組織文化的一部分，組織文化不僅與組織經(jīng)營績效緊密聯(lián)系，還會對組織經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。

一、組織文化的涵義、構(gòu)成和作用

1、組織文化的涵義

關(guān)于組織文化的定義至今仍沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有代表性的、影響較大的是Schein關(guān)于組織文化的定義。Schein在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書中，對組織文化的內(nèi)涵進(jìn)行了深刻的闡述。他認(rèn)為，把組織文化看成是組織的價值觀、共享的信念、團(tuán)體規(guī)范等等都反映了組織文化的內(nèi)容，但都不是組織文化的本質(zhì)?！拔幕边@個詞應(yīng)該包含為組織的成員共同擁有的更深層次的基本假設(shè)和信念，他們無意識地產(chǎn)生作用，并且用一種基本的“認(rèn)為是理所當(dāng)然”的方式來解釋組織自身的目的和環(huán)境。這些深層的假設(shè)應(yīng)與“人為事物”和“價值觀”區(qū)別開來，后者只是文化的表現(xiàn)形式或表面層次，而不是文化的本質(zhì)。基于上面的論述，綜合國內(nèi)外學(xué)者的研究，我們可以對組織文化的涵義作出如下認(rèn)識：組織文化是組織在生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中所創(chuàng)造的具有組織特色物質(zhì)財富和精神財富的總稱。

2、組織文化的構(gòu)成

組織文化由以組織精神文化為內(nèi)核的組織的物質(zhì)文化層、組織的制度文化層和組織的精神文化層三個層次構(gòu)成。外層是企業(yè)物質(zhì)文化，包括企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)與裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點、風(fēng)格和作風(fēng)等；中層是企業(yè)制度文化，包括企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等；內(nèi)層是企業(yè)精神文化，包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、價值取向，以及由此體現(xiàn)的企業(yè)員工的共同追求、共同意志、共同情感等，也就是企業(yè)精神。三個層面中，物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，制度文化是關(guān)鍵，精神文化是核心和靈魂。

3、組織文化的作用

（1）組織文化的導(dǎo)向作用。組織文化的導(dǎo)向作用，是指組織文化把組織整體及組織員工個人的價值取向及行為取向引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來。

（2）組織文化的規(guī)范作用。組織文化通過建立共同的價值體系，形成統(tǒng)一的思想，使信念在員工的心理深層形成一種定勢，進(jìn)而改造出一種響應(yīng)機制，只要外部誘導(dǎo)信號發(fā)出，即可得到積極地響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。

（3）組織文化的凝聚作用。組織文化是組織全體員工共同創(chuàng)造的群體意識，是一種粘合劑，把各個方面、各個層次的人都團(tuán)結(jié)在本組織文化的周圍，對組織產(chǎn)生凝聚力及向心力，使員工個人的思想感情和命運與組織的安危緊密聯(lián)系起來，對組織產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。

（4）組織文化的激勵作用。組織文化強調(diào)以人為中心，其核心是要創(chuàng)造出共同的價值觀念。優(yōu)秀的組織文化就是要創(chuàng)造一種人人受重視、受尊重的氛圍。

此外，組織文化的建立，除對本企業(yè)產(chǎn)生很大的影響外，還會對社會公眾、對本地區(qū)及國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，因此組織文化具有巨大的輻射作用。

二、組織文化對組織績效的影響分析

1、組織文化與組織績效的關(guān)系

組織最終關(guān)注的永遠(yuǎn)是組織的績效。多年來，學(xué)者們做了大量的工作來研究組織文化對組織績效的影響，如Akin和Hopelain（1986）說明了文化和業(yè)績之間的聯(lián)系隨著時間的推移一直在加強。Denison（1990）的研究表明組織文化直接影響著組織的績效，組織文化傳播廣泛深入、并在決策中得到應(yīng)用的組織，比起那些沒有普及組織文化的組織，在投資和銷售方面的回報都要好得多。因此，這些研究都說明文化因素引領(lǐng)著許多組織的價值成果的實現(xiàn)，而且可能是公司成功的一個非常關(guān)鍵的因素。后來的研究逐漸發(fā)展到將組織文化的研究提升到更加宏觀的組織層面。我們有理由相信組織文化與組織績效之間至少存在著密切的聯(lián)系。

研究表明，對于組織而言，組織文化是一種復(fù)雜且綜合的構(gòu)成要素，是組織成員共享的價值觀，是一種內(nèi)在化的規(guī)范性信念。它不僅能夠影響人們的行為，而且還決定著組織中的工作氛圍、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及戰(zhàn)略的制定。組織文化會在組織和個人兩個層面上影響組織的運行，進(jìn)而會對組織的經(jīng)營績效產(chǎn)生影響。組織文化對績效的影響，可以從組織內(nèi)的主要價值觀與信念被深刻且廣泛地接受程度而定，其影響力可以分為三個方面：第一是指文化的方向性，是指文化影響組織運作方向的正確程度；第二是文化的滲透性，是指文化被組織成員所共有的程度；第三是文化的強度，是指組織成員對文化信守的程度。文化有較大的影響力就是指其具有廣泛的滲透性與較深遠(yuǎn)的影響強度，亦即所謂的強勢文化。此時成員目標(biāo)一致，具有共同的價值觀，因此，組織成員會滿意于其所做的事，而更能投入工作。海爾的發(fā)展證明，組織要持續(xù)增長，最根本的是要確立一種至上的文化理念。但是，在許多組織中，組織文化似乎被看作是附屬品，甚至?xí)J(rèn)為它只是刷在公司墻上的一些標(biāo)語或者是公司的口號，它的存在只會產(chǎn)生多余的文案和程序，而不創(chuàng)造任何價值。

2、組織文化影響組織績效模型

作為影響組織績效的兩個重要因素，組織成員和顧客的態(tài)度和行為在某種意義上受到組織文化的影響，如圖1所示。

圖1 組織文化對組織績效的影響模型

組織文化認(rèn)同度的提高能夠保證企業(yè)一般員工積極性和知識系統(tǒng)的充分發(fā)揮。組織文化如果足夠重視員工，能為員工營造出一種積極的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機制，從而產(chǎn)生一個合適的、鼓勵積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，能夠激勵員工樹立與組織一致的目標(biāo)，并在個人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，就可以極大地激勵員工的工作積極性，提高勞動效率，有效降低企業(yè)內(nèi)部交易成本；并且，組織文化可以提升員工在企業(yè)責(zé)任或更廣闊的領(lǐng)域中進(jìn)行自愿行動的意愿，使得他們積極追求對外部服務(wù)的完善性，提高外部利益相關(guān)者滿意度；組織文化還可以促進(jìn)群體學(xué)習(xí)，提高員工技能以提高勞動生產(chǎn)率，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的相對價值。員工是企業(yè)價值的直接創(chuàng)造者，在價值創(chuàng)造過程中，員工一方面傾注于用自己的智力、體力生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品或服務(wù)；另一方面，通過與外界的積極聯(lián)系和配合，如通過市場調(diào)查、問卷調(diào)查等形式了解顧客的需求和建議，改良或生產(chǎn)出新的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，員工對組織績效發(fā)揮著最基礎(chǔ)性的影響。

此外，顧客的需求已經(jīng)不僅僅包括滿意的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，顧客還希望購買到一種與某種產(chǎn)品或某個公司的商標(biāo)有情感聯(lián)系的產(chǎn)品，或者是一種兼有解決問題的方案和品牌身份的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，建立顧客的信任和忠誠更加依賴于組織文化。組織文化一方面給顧客良好的品牌形象，另一方面能夠引導(dǎo)管理者和員工更加關(guān)注顧客、一起合作并為共同的目標(biāo)努力工作，主動觀察顧客需求，能夠使得管理人員和員工始終如一、公平合理地對待顧客，更有助于獲得并維持顧客忠誠。顧客通過購買產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟績效。

基于以上分析，組織文化是決定組織是否可以獲得良好績效的有力因素，也是決定組織對特定事件和外界環(huán)境變動的反應(yīng)和態(tài)度的有力因素。組織文化會通過企業(yè)員工及顧客傳遞并影響組織績效。注重實踐的研究者將文化模式視為商品，將文化與組織績效作聯(lián)結(jié)，使得組織文化達(dá)到組織結(jié)構(gòu)、策略或控制同等重要的地位。因此，企業(yè)必須重視組織文化的運行修正與變革，使得組織文化能夠包含企業(yè)員工和顧客的價值取向，并在執(zhí)行過程中真正滿足他們的需求。只有這樣，才能夠?qū)⑵髽I(yè)、員工、顧客統(tǒng)一起來，創(chuàng)造理想的組織績效，順利實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、結(jié)語

組織文化是一個組織的哲學(xué)精髓，是組織發(fā)展的基石。本文以以往學(xué)者對組織文化及組織績效相關(guān)理論作為研究架構(gòu)和研究基礎(chǔ)，建立了組織文化與組織績效關(guān)系模型，指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視組織文化對于企業(yè)經(jīng)營績效的影響。對于管理者而言，必須重視組織文化的凝聚作用，引導(dǎo)組織每個成員的價值及行為取向與企業(yè)整體價值保持一致，實現(xiàn)員工的組織承諾，建立共享的價值觀與心智模式，使得組織各方面力量能夠向同一個目標(biāo)前進(jìn)，進(jìn)而在激烈競爭過程中立于不敗之地。

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