賈 萍

（遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 葫蘆島 125105）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的日益提高，人們對(duì)知識(shí)的渴求也越來(lái)越強(qiáng)烈，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)對(duì)象已由過(guò)去的簡(jiǎn)單變?yōu)閺?fù)雜，服務(wù)功能需要不斷拓展。我們應(yīng)該大力推進(jìn)高校圖書(shū)館延伸服務(wù)，為社會(huì)知識(shí)的傳播貢獻(xiàn)力量。

1 高校圖書(shū)館延伸服務(wù)的特征

1.1 多樣性

根據(jù)不同的讀者需求提供不同方式的服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)方式必然呈現(xiàn)多樣性。高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)不同層次讀者的不同需求，開(kāi)設(shè)多種多樣的延伸服務(wù)項(xiàng)目。

1.2 不固定性

由于不同讀者需要信息的時(shí)間不同，比如學(xué)生在復(fù)習(xí)時(shí)需要的資料信息較多，農(nóng)民則在播種時(shí)更需要技術(shù)信息，社區(qū)群眾在閑余時(shí)間更需要知識(shí)汲取等。這都說(shuō)明圖書(shū)館為讀者提供服務(wù)的時(shí)間應(yīng)不固定，以適應(yīng)讀者多樣化的需求。

1.3 及時(shí)性

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的更替加快，圖書(shū)館要想提供全面服務(wù)，就必須及時(shí)更新信息，開(kāi)展延伸服務(wù)，以適應(yīng)讀者的需求。

1.4 復(fù)雜性

高校圖書(shū)館需要在原有為高校讀者提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，向企業(yè)、學(xué)習(xí)型家庭、社區(qū)群眾、農(nóng)村、其他圖書(shū)館等提供服務(wù)，不同的對(duì)象需求不同，開(kāi)展圖書(shū)館延伸服務(wù)必須適應(yīng)人員層次復(fù)雜化的情況。如圖1所示。

1.5 創(chuàng)新性

隨著社會(huì)的發(fā)展，讀者需求也在變化，這就要求圖書(shū)館必須不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和讀者的要求。

圖1 新理念下高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象示意圖

2 高校圖書(shū)館服務(wù)存在的不足

圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的。當(dāng)前，高校圖書(shū)館服務(wù)工作存在的一些問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響了其發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

2.1 資源未充分利用

現(xiàn)在的高校圖書(shū)館擁有多功能廳、大型會(huì)議廳、高級(jí)檢索技術(shù)人員等資源，但是這些僅僅為高校提供服務(wù)，大多沒(méi)有被充分利用，甚至有些資源閑置。高校圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，為公眾提供服務(wù)，同時(shí)也為圖書(shū)館創(chuàng)造效益。

2.2 服務(wù)對(duì)象單一

在服務(wù)對(duì)象已呈多元化發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館的服務(wù)范圍還是側(cè)重于學(xué)生、教師、科研人員等，遠(yuǎn)沒(méi)有擴(kuò)大到社會(huì)各階層，其價(jià)值沒(méi)有真正得以體現(xiàn)，整體看來(lái)等于浪費(fèi)資源。

2.3 思想過(guò)于陳舊

目前高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)及工作人員等思想過(guò)于保守，僅停留在為學(xué)校服務(wù)的理念上，而沒(méi)有拓寬思路。

2.4 服務(wù)體系不健全

目前圖書(shū)館服務(wù)體系很不健全，整體結(jié)構(gòu)還不完善，導(dǎo)致服務(wù)的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化程度較低。圖書(shū)館要延伸服務(wù)，就不能讓舊的思維模式阻礙了延伸服務(wù)的進(jìn)程，要解放思想、更新觀念，以頑強(qiáng)的生命力和敏銳的觸角了解讀者需求，做好高校圖書(shū)館的服務(wù)工作。

3 高校圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的方式

3.1 向農(nóng)村和社區(qū)延伸服務(wù)

采取高校圖書(shū)館與市圖書(shū)館、縣區(qū)圖書(shū)館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館、村圖書(shū)館多方合作的方式，拓展服務(wù)范圍，把有價(jià)值的技術(shù)信息送到農(nóng)村去，為社區(qū)的文化知識(shí)攝取提供幫助，也從中獲得一定補(bǔ)償，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)更正，形成社區(qū)居民和農(nóng)民多方受益的建設(shè)模式，為學(xué)習(xí)型家庭提供特色服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)體系合理布局，優(yōu)化文獻(xiàn)資源的合理配置。

3.2 向企業(yè)延伸服務(wù)

現(xiàn)今，企業(yè)的信息需求已向著社會(huì)化、綜合化、集成化和高效化的方向發(fā)展，在技術(shù)層面、管理層面等各個(gè)層面都有廣泛而深入的信息需求。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，因此，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等方面的信息需求尤為迫切。高校圖書(shū)館應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，為企業(yè)提供及時(shí)的信息服務(wù)，加大與企業(yè)的合作，如業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息交流等等。這樣有利于圖書(shū)館向深層次發(fā)展，改變?cè)瓉?lái)的服務(wù)思路。

3.3 對(duì)高校師生開(kāi)展特色服務(wù)

對(duì)學(xué)生可以開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣和閱讀能力；為教師和科研人員提供參考書(shū)目或題錄、摘要、綜述等二三次文獻(xiàn)，這樣可以節(jié)省教師查閱資料的時(shí)間，還能夠幫助其提高效率。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)該為師生提供特色服務(wù)，如講座、展覽等，使其能夠更好地利用課余時(shí)間。

3.4 大膽嘗試免費(fèi)“自助圖書(shū)館”

“自助圖書(shū)館”是由“自動(dòng)借書(shū)機(jī)”供讀者自助借書(shū)，24小時(shí)開(kāi)放，借書(shū)還書(shū)如同進(jìn)入自助銀行一樣便捷。大廳內(nèi)擺放“自動(dòng)借書(shū)機(jī)”，讀者借一本書(shū)只需十幾秒的時(shí)間。如果有人試圖未辦理借閱便將書(shū)帶出圖書(shū)館，門禁系統(tǒng)及防盜報(bào)警設(shè)施就會(huì)立即通過(guò)卡內(nèi)的信息獲取該人身份資料，清晰的電子監(jiān)控錄像也會(huì)幫助管理?！白灾鷪D書(shū)館”辦證及收費(fèi)問(wèn)題可考慮收取較低的費(fèi)用或者完全免費(fèi)。

3.5 大力推進(jìn)總分館制

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，高校圖書(shū)館要與這些發(fā)展相適應(yīng)，應(yīng)該大力推廣總分館制，形成以高校圖書(shū)館和市圖書(shū)館為核心，以區(qū)縣、鄉(xiāng)、村圖書(shū)館為分館，覆蓋城鄉(xiāng)的完善的圖書(shū)館層級(jí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源合理配置，如圖2所示。要積極開(kāi)設(shè)分館，根據(jù)人們的不同需求，與社會(huì)各界開(kāi)展合作，拓展服務(wù)范圍，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以便提供更好的服務(wù)。

圖2 新理念下的高校圖書(shū)館層級(jí)網(wǎng)絡(luò)

3.6 充分利用現(xiàn)有資源

努力開(kāi)發(fā)“多媒體電子閱覽室”的各項(xiàng)功能，擴(kuò)大電子閱覽室的規(guī)模，向數(shù)字化圖書(shū)館邁進(jìn)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子出版物尤其是光盤、影碟等文獻(xiàn)載體的大量涌現(xiàn)，要求圖書(shū)館充分利用多功能廳，以滿足廣大讀者的需求。既充分利用現(xiàn)有資源，又能補(bǔ)充圖書(shū)館資源，該廳的開(kāi)通能為廣大讀者提供一個(gè)查找資料、信息以及藝術(shù)欣賞的文化娛樂(lè)場(chǎng)所。

3.7 建立學(xué)科館員制度

學(xué)科館員的工作職責(zé)定位于學(xué)科服務(wù)，以院系為單位分配學(xué)科館員，以學(xué)科為單位開(kāi)展服務(wù)，將信息服務(wù)輻射到全校各院系教師身邊，使其成為教學(xué)科研的有力助手和尖兵。其服務(wù)工作重點(diǎn)是輔助教學(xué)和引導(dǎo)科研、參與課程大綱及教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)、提供教學(xué)參考資料目錄、輔助或承擔(dān)本學(xué)科文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、提供本學(xué)科前沿信息動(dòng)態(tài)等。同時(shí)要以主動(dòng)服務(wù)、熱情溝通、快速反饋以及較高的查準(zhǔn)查全率，使學(xué)科館員制度成為高校圖書(shū)館深化服務(wù)的品牌。

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