□紀(jì)春張茜陳玨

高職高專商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力提升及評價機(jī)制構(gòu)建

□紀(jì)春張茜陳玨

隨著我國對外經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，社會對應(yīng)用型商務(wù)英語人才需求也隨之強(qiáng)烈，因而對商務(wù)專業(yè)人才商務(wù)能力要求也隨之提高。結(jié)合高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生應(yīng)具有的職業(yè)能力，提出人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)模式的建議，并通過建立相關(guān)的評價機(jī)制來提升學(xué)生的職業(yè)能力。

高職高專；商務(wù)專業(yè)；能力提升；評價機(jī)制才能力標(biāo)準(zhǔn)的研究》，批準(zhǔn)號：GJYSLX200713。

隨著中國改革開放的不斷深入，眾多的外國企業(yè)在中國尋求發(fā)展的機(jī)會，而中國的企業(yè)也迎來了走向世界的機(jī)遇，商業(yè)外貿(mào)領(lǐng)域獲得了長足的發(fā)展。社會對應(yīng)用型商務(wù)英語人才需求也隨之強(qiáng)烈，因而對商務(wù)專業(yè)人才商務(wù)能力要求也隨之提高。高職高專商務(wù)專業(yè)必須緊緊圍繞商務(wù)市場的需求，培養(yǎng)以職業(yè)能力為本的高素質(zhì)人才。

一、高職商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)具有的職業(yè)能力

商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是能以英語為工作語言，操作外向型企業(yè)中國際商務(wù)業(yè)務(wù)活動的應(yīng)用型人才?！罢Z言技能+商務(wù)技能+實際應(yīng)用能力”是商務(wù)專業(yè)人才職業(yè)能力的的基本架構(gòu)，應(yīng)充分體現(xiàn)該專業(yè)人才的英語交際能力和國際商務(wù)操作能力特點。商務(wù)畢業(yè)生主要就業(yè)單位是涉外企業(yè)和機(jī)構(gòu)，因此從事該工作的人員必須有較好的外語交際能力，此外還有熟悉商務(wù)領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，例如：了解國內(nèi)外商業(yè)法律、法規(guī)及慣例，如何有效的進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易洽談、外匯結(jié)算、商品外銷等。

（一）語言技能

作為一名合格的商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，首先必須具有扎實的語言功底，這里提到的語言功底包括兩個方面，即外語語言能力和本國語能力。本國語程度的好壞直接影響到學(xué)習(xí)另一門語言。只有本國語得到提高，外國語水平才能夠得到提高。外國語能力就是要提高學(xué)生的聽、說、寫、譯等實際運(yùn)用能力。這樣學(xué)生才能用外語與國外客戶進(jìn)行各種各樣的商務(wù)活動。此外，還應(yīng)盡量擴(kuò)展知識面，特別是所學(xué)語言國家的文化，如地理環(huán)境、人文風(fēng)俗習(xí)慣、文化差異等等。

（二）商務(wù)業(yè)務(wù)操作技能

商務(wù)操作技能除熟練使用外語進(jìn)行日常交際并進(jìn)行商貿(mào)洽談，從事商務(wù)工作的人才還必須掌握常用的貿(mào)易術(shù)語，熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，讀懂中、英文的商務(wù)合同，掌握貨物保險條款，擬寫各類的外貿(mào)函電；掌握單證繕制、審核、修改，能讀懂各種英文的票據(jù)，熟悉信用證結(jié)算流程，掌握非信用證結(jié)算方式；能熟練地進(jìn)行外事接待；能獨(dú)立開展電子商務(wù)活動；能進(jìn)行辦公設(shè)備及軟件的使用與維護(hù)，處理辦公室的日常事務(wù)；能制定銷售計劃、合同，掌握促銷、定價技巧，實施營銷策略等。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)通過大量的實操訓(xùn)練，對出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改等主要業(yè)務(wù)操作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力求在實際操作中達(dá)到熟練運(yùn)用這些主要操作技能的效果。

（三）綜合素質(zhì)

商務(wù)人才的綜合素質(zhì)，包括思想政治素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、心理素質(zhì)等。另外，當(dāng)今社會最需要的是具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才，然而，只有全面發(fā)展的人才才能夠具有創(chuàng)造性。要成為一名優(yōu)秀的商務(wù)人才，必須做到德、智、體、美、勞全面發(fā)展，或者說德才兼?zhèn)洹⒁粚６嗄堋?/p>

二、高職商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)

高職商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)是“以語言應(yīng)用能力為核心，以商務(wù)能力為支撐,以實踐應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線”［1］，培養(yǎng)具有較強(qiáng)的語言應(yīng)用能力，掌握商務(wù)知識與技能，并能勝任對外貿(mào)易的隨行翻譯、涉外文秘、商務(wù)接待等崗位的復(fù)合型商務(wù)人才。

（一）立足職業(yè)教育，培養(yǎng)應(yīng)用型人才

為了適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)和對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展的需求，對商務(wù)人才應(yīng)是外語與商務(wù)兩門學(xué)科有機(jī)融合的復(fù)合型人才，即外語+商務(wù)。高職院校商務(wù)專業(yè)的教學(xué)，重點應(yīng)放在全面提高學(xué)生商務(wù)能力，使學(xué)生具備扎實的商務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，豐富的商務(wù)理論和一定的商務(wù)實踐經(jīng)驗，并能有效的與同事、經(jīng)理以及國內(nèi)外客戶進(jìn)行溝通，從而完成商務(wù)活動的任務(wù)。另外該專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生還應(yīng)該在文化素質(zhì)、職業(yè)道德、商務(wù)知識、服務(wù)意識、工作語言的水平和溝通技巧，以及使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的知識能力方面得到加強(qiáng)。商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)是既具有國際競爭意識、通曉外語，又具有較強(qiáng)的商務(wù)操作能力的應(yīng)用型人才。

（二）突出行業(yè)特征，定位明確的職業(yè)崗位群

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的迅速發(fā)展，我國更加廣泛的融入了國際社會，與世界各國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的交流活動日益頻繁，與商務(wù)英語有關(guān)的行業(yè)獲得前所未有的發(fā)展契機(jī)，使得我國對商務(wù)英語專業(yè)人才的需求數(shù)量越來越大。根據(jù)這一需求，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生可以在國家機(jī)關(guān)、外事、外貿(mào)、外企、各類涉外金融機(jī)構(gòu)、商務(wù)管理公司、專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)工作，可以承擔(dān)商務(wù)管理、商務(wù)翻譯、外貿(mào)洽談、涉外公關(guān)等工作。

三、高職商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

（一）商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)置

商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)以培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才為目標(biāo)，因此高職高專商務(wù)英語專業(yè)的課程模式可以確立為“語言能力+商務(wù)知識+綜合技能”，要突出“語言+商務(wù)+技能”的復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)特色。商務(wù)專業(yè)應(yīng)建立外語語言、商務(wù)知識和綜合實踐三大課程模塊。

1.語言課程模塊。專業(yè)基礎(chǔ)課程模塊包括語言文字的聽、說、讀、寫、譯等方面的課程。專業(yè)課主要包括以商務(wù)為基礎(chǔ)的語言課程，以商務(wù)英語專業(yè)為例就應(yīng)開設(shè)商務(wù)英語、商務(wù)英語聽力、商務(wù)英語口語、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語翻譯等。這樣開設(shè)課程的優(yōu)點是在加強(qiáng)學(xué)生的語言技能的前提下,又加強(qiáng)了學(xué)生在運(yùn)用語言來進(jìn)行商務(wù)活動的能力［2］。

2.商務(wù)知識課程模塊。商務(wù)知識課程模塊包括國際貿(mào)易實務(wù)、國際貿(mào)易單證業(yè)務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)理論與實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)、商品歸類基礎(chǔ)、報關(guān)實務(wù)、現(xiàn)代物流實務(wù)、進(jìn)出口商品檢驗實務(wù)以及和課程相關(guān)的集中實訓(xùn)課程以及商務(wù)類職業(yè)資格考試認(rèn)證培訓(xùn)課程等,使學(xué)生掌握基本的商務(wù)理論與實踐技能。

3.綜合實踐課程模塊。綜合實踐課程模塊包括計算機(jī)文化基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、就業(yè)指導(dǎo)、頂崗實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等。通過一系列校內(nèi)外的實訓(xùn)和操作與頂崗實習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)實踐技能,以適應(yīng)未來專業(yè)就業(yè)崗位的要求[3]。

（二）商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式

1.以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，師生互動教學(xué)模式?；有越虒W(xué)模式主要強(qiáng)調(diào),教學(xué)活動要以學(xué)生為中心,教學(xué)以教師講授、師生討論和教師指導(dǎo)下的分組討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式進(jìn)行。運(yùn)用互動性教學(xué)法,首先必須處理好師生在教學(xué)中的角色關(guān)系。教師不再是主角,只是課堂教學(xué)活動的設(shè)計者、參與者和引導(dǎo)者,主角是由學(xué)生擔(dān)當(dāng)。其次,教師應(yīng)注重教學(xué)內(nèi)容的精煉，將知識以最佳的方式傳給學(xué)生,使他們能夠在最短的時間內(nèi)攝取到最有價值和最有效的知識信息;同時教師應(yīng)使用有效的課堂教學(xué)語言,將教學(xué)內(nèi)容貫穿于整個課堂活動中,要巧設(shè)教學(xué)活動項目,激發(fā)學(xué)生在教學(xué)活動中運(yùn)用自己已掌握的語言知識和語言策略進(jìn)行積極思考,參與教學(xué)活動,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性。

2.“雙語”教學(xué)模式。開展“雙語”教學(xué)，不僅有助于提高教師的專業(yè)英語水平和運(yùn)用英語教學(xué)的能力，而且更有助于提高學(xué)生對本專業(yè)外語的應(yīng)用能力，這是我國高校教學(xué)的發(fā)展趨勢，同時也是教學(xué)中的新鮮點和困難點。在商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生經(jīng)過系統(tǒng)的基礎(chǔ)英語訓(xùn)練和一定的專業(yè)英語知識學(xué)習(xí)后，熟練掌握了英語的聽說讀寫譯的技能，具備了實施“雙語”教學(xué)的條件。我們嘗試“雙語”教學(xué)從商務(wù)英語專業(yè)做起，使學(xué)生的英語應(yīng)用能力與商務(wù)專業(yè)知識達(dá)到有機(jī)整合，相互促進(jìn)，共同提高，取得了很好的效果。

（三）商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方式

1.建立校內(nèi)外實訓(xùn)基地，強(qiáng)化實踐、實訓(xùn)教學(xué)。課堂實踐、校內(nèi)實踐和校外實踐是高職商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的主要體現(xiàn)方式?？梢酝ㄟ^校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)的形式完成。校內(nèi)實訓(xùn)可以通過教學(xué)方法的改革，加大實訓(xùn)課時量在總課時中的比例。校內(nèi)實訓(xùn)的主要內(nèi)容是語言技能訓(xùn)練和商務(wù)技能訓(xùn)練，可以利用語言實驗室和商務(wù)實訓(xùn)中心以及其他的實訓(xùn)條件，組織開展多種形式的實訓(xùn)項目；此外可以在每學(xué)期集中安排某一課程的集中實訓(xùn)，提高學(xué)生的專項技能。校外實訓(xùn)基地是高職院校實踐教學(xué)體現(xiàn)的重要組成部分，也是校內(nèi)實踐教學(xué)的延伸。學(xué)生通過在校外實訓(xùn)基地的實踐，不僅有助于加強(qiáng)學(xué)生解決對外商務(wù)實際問題的能力，而且有助于提高學(xué)生在實際商務(wù)場景中的語言應(yīng)用能力和實際商務(wù)操作能力，學(xué)生在真實的工作環(huán)境中得到鍛煉和檢驗，從而成為滿足企業(yè)一線需要的商務(wù)人才，實現(xiàn)商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生零距離就業(yè)。

2.加強(qiáng)校企合作。在高職商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)中,校企合作可從以下幾個方面著手［4］:

首先，在制定人才培養(yǎng)方案的過程中可以邀請相關(guān)企業(yè)、行業(yè)部門共同參與，對專業(yè)進(jìn)行課程的開發(fā)，學(xué)校和用人單位共同確定能力標(biāo)準(zhǔn)，制定專業(yè)開設(shè)課程，進(jìn)而確定適合商務(wù)專業(yè)學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人才培養(yǎng)計劃。

其次，學(xué)校要充分利用企業(yè)與單位的教育資源，校企合作中，合作的企業(yè)與單位為學(xué)生提供實習(xí)、實訓(xùn)條件，安排學(xué)生在一線實習(xí)工作，提供有利于學(xué)生商務(wù)實踐技能培養(yǎng)的校外實踐教學(xué)基地，解決專業(yè)實踐教學(xué)中的困難。

最后，要有計劃的安排校內(nèi)專業(yè)教師到相關(guān)企業(yè)和單位掛職訓(xùn)練，提高教師業(yè)務(wù)能力，同時也聘請企業(yè)及單位有工作經(jīng)歷的人員作為實習(xí)指導(dǎo)教師承擔(dān)一定的理論教學(xué)任務(wù)，這樣有助于推進(jìn)高職商務(wù)專業(yè)“雙師型”師資隊伍建設(shè)。

3.“工學(xué)結(jié)合、就業(yè)導(dǎo)向”的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式。以就業(yè)為導(dǎo)向、以“工學(xué)結(jié)合、校企合作”為平臺實施教學(xué)是高職高專院校積極探索與實踐的人才培養(yǎng)模式［5］。商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式研究和實踐思路，立足于“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的訂單式人才培養(yǎng)，在“語言能力+商務(wù)管理知識+商務(wù)操作能力”的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上，加上企業(yè)行業(yè)知識技能和特色，創(chuàng)建“語言能力+商務(wù)管理和操作能力+企業(yè)行業(yè)知識技能”為特色的人才培養(yǎng)模式。該模式的實施，充分發(fā)揮了學(xué)校和企業(yè)合作辦學(xué)的作用，實現(xiàn)校企優(yōu)勢資源互補(bǔ),形成招生與就業(yè)的良性循環(huán)和商務(wù)英語行業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)，創(chuàng)建以就業(yè)為主導(dǎo)、以行業(yè)企業(yè)知識技能為特色的商務(wù)英語類人才培養(yǎng)新模式。

四、建立和完善教學(xué)效果考核評價機(jī)制

完善的教學(xué)體系有利于更加有效的培養(yǎng)復(fù)合應(yīng)用型商務(wù)人才，根據(jù)高職商務(wù)專業(yè)與課程設(shè)置的特點，制定適合專業(yè)特點的課程評價標(biāo)準(zhǔn)并開展教學(xué)評價實踐就顯得尤為重要。評價的重點著眼于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程當(dāng)中所獲得的語言交際能力、商務(wù)業(yè)務(wù)技能與能力、方法能力和社會能力進(jìn)行的評價［6］。

（一）評價主體

傳統(tǒng)的評價系統(tǒng)是以老師為主體，在這種評價體系中學(xué)生一直處于被動境地，不利于發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。隨著高職教育的發(fā)展，評價的主體也發(fā)生了變化。根據(jù)商務(wù)專業(yè)課程特點，在這種教學(xué)評價體系中，評價主體由任課教師變成了同行教師、社會專家、學(xué)生本人、學(xué)生團(tuán)隊、社會團(tuán)體、語言能力認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及商務(wù)類職業(yè)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)等。在這種評價體系中，有利于學(xué)生發(fā)揮主觀能動性，從而對自身的學(xué)習(xí)進(jìn)行自我調(diào)控、自我完善、自我修正，不斷地提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效率。

（二）評價標(biāo)準(zhǔn)

評價的標(biāo)準(zhǔn)制定要有針對性地從學(xué)生獲得的知識、技能、能力和方法等不同方面入手。在制定評價標(biāo)準(zhǔn)的過程中，不能籠統(tǒng)的制定某一課程的評價標(biāo)準(zhǔn)，要結(jié)合商務(wù)專業(yè)特點無論是語言課程還是專業(yè)或?qū)嵺`課程都要制定多個評價標(biāo)準(zhǔn)，以便對學(xué)生進(jìn)行多方面的不同的評價。另外在保證滿足課程基本要求的情況下，可以考慮設(shè)置不同表現(xiàn)方式的評價標(biāo)準(zhǔn)供學(xué)生選擇使用，以便照顧學(xué)生的個體差異，幫助學(xué)生充分挖掘和展示其個人潛能。

（三）評價目標(biāo)

制定的評價目標(biāo)除了要考察學(xué)生對語言及專業(yè)基礎(chǔ)知識以外，還有把商務(wù)專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生的職業(yè)能力作為教學(xué)評價的核心目標(biāo)，其中應(yīng)包括：語言交際能力、商務(wù)業(yè)務(wù)技能和能力以及綜合能力。此外，評價目標(biāo)的制定除了考察學(xué)生同商務(wù)相關(guān)的能力的目標(biāo)與功用外，還要幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、工作習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的興趣，同時積極對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)展進(jìn)行反饋，幫助學(xué)生及時糾錯和改進(jìn)在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。

（四）評價方法

傳統(tǒng)的評價方法不能滿足當(dāng)代高職教育的評價機(jī)制，評價的方式也趨于多元化和人性化，逐漸將課程教學(xué)與評價融為一體。高職商務(wù)專業(yè)在評價方法上也有著它的特點，有多種的課程教學(xué)評價方法可供選擇，如：面試、課堂討論、辯論、演講、商務(wù)案例分析、問卷調(diào)查、團(tuán)隊活動等。另外還可以通過課程教學(xué)，學(xué)生獲取商務(wù)職業(yè)資格證書情況的方式進(jìn)行評價。在教學(xué)過程中，教師可根據(jù)課程特點、學(xué)生情況以及自身所掌握的評價技巧與策略決定采用適當(dāng)?shù)脑u價方法，從而提高專業(yè)教學(xué)的效率和質(zhì)量。

（五）評價內(nèi)容

以往的高職商務(wù)專業(yè)的教學(xué)活動以課堂教學(xué)為主，對實訓(xùn)、實踐課的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會、企業(yè)等對人才的需求觀念發(fā)生了很大的變化。高職商務(wù)專業(yè)教學(xué)理念也發(fā)生了翻天覆地的變化，把實訓(xùn)、實踐課程放到首位，并建立了有相當(dāng)規(guī)模的校內(nèi)外實訓(xùn)基地，讓學(xué)生有充分的機(jī)會進(jìn)行實地訓(xùn)練。因此評價的內(nèi)容也發(fā)生了一定的變化，由以往單一課堂教學(xué)評價轉(zhuǎn)變成了對課堂教學(xué)、實訓(xùn)、實踐等教學(xué)活動與實踐操作活動的多元化評價。此外，在評價的內(nèi)容方面，更重視來自企業(yè)行家與社會上專家的評價。學(xué)生在企業(yè)實習(xí)期間，企業(yè)一方對學(xué)生在實習(xí)期間的各種表現(xiàn)做出鑒定，并反饋給學(xué)校，企業(yè)等用人單位的鑒定結(jié)果作為該學(xué)生畢業(yè)成績的一部分，與其他成績一起裝入學(xué)生檔案。來自企業(yè)行家與社會上專家的評價，不僅能夠激勵學(xué)生盡快將所學(xué)知識運(yùn)用于實踐，及早熟悉、掌握業(yè)務(wù)，而且能夠促進(jìn)高職院校對人才培養(yǎng)規(guī)格的調(diào)整，使培養(yǎng)出來的人才能夠與時俱進(jìn)，滿足社會的需要。

五、結(jié)語

現(xiàn)代社會的發(fā)展需要具有較高商務(wù)英語技能的應(yīng)用型人才，高職商務(wù)英語專業(yè)在專業(yè)人才培養(yǎng)中要進(jìn)行合理定位，積極探索和實踐創(chuàng)新商務(wù)英語應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式，深化課程改革，完善商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法和實訓(xùn)方式，以及健全高職商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)評價機(jī)制，才能確保該專業(yè)的人才培養(yǎng)獲得成功，受到社會的認(rèn)可，滿足人才市場對商務(wù)英語人才的需要。

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紀(jì)春（1973-），女，廣東汕頭人，海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉外商務(wù)管理學(xué)院講師，研究方向為應(yīng)用英語教學(xué)與研究；張茜（1982-），女，陜西略陽人，海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉外商務(wù)管理學(xué)院教師，研究方向為商務(wù)英語教學(xué)與研究；陳玨（1975-），女，海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉外商務(wù)管理學(xué)院講師，研究方向為商務(wù)英語教學(xué)與研究。

課題項目：商務(wù)部立項課題《新時期商務(wù)人才需求與高校商務(wù)人才培養(yǎng)》子課題：《我國職業(yè)型商務(wù)人

G712

A

1001-7518（2011）09-0027-04

責(zé)任編輯 徐惠軍