李華玲

(四川省雅安市人民醫(yī)院門診部 四川雅安 625000)

1 門診導(dǎo)醫(yī)特點

醫(yī)院的形象,反映醫(yī)院水平,更關(guān)系著醫(yī)院的整體效益。門診導(dǎo)醫(yī)是接觸病人最早、人數(shù)最多、范圍最廣的工作者,我們醫(yī)院門診剛開始實行實名掛號,這給導(dǎo)醫(yī)造成很大壓力,所以我們門診導(dǎo)醫(yī)大都由經(jīng)驗比較豐富的老同志擔任。

1.1 門診病人多,特別是我們屬綜合性醫(yī)院

大量門診病人進行檢查、治療,造成門診十分擁擠。另外人員嘈雜,疾病的痛苦、行動不便、候診時間過長、焦慮不安的情緒,這都會影響導(dǎo)醫(yī)人員工作情緒,使導(dǎo)醫(yī)工作注意力下降,服務(wù)態(tài)度差。這就需要導(dǎo)醫(yī)要有良好心理素質(zhì)按撫病人,穩(wěn)定病人情緒。

1.2 門診病人病種多,病情復(fù)雜,這給導(dǎo)醫(yī)分診帶來一定難度

門診候診病人在門診停留時間短,醫(yī)患之間只能通過交流,憑自己工作經(jīng)驗進行病情判斷,并在最短時間內(nèi)進行準確分診,就給導(dǎo)醫(yī)提出了更高的要求。

2 業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)

2.1 不斷提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)

每周組織導(dǎo)醫(yī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次,學(xué)習(xí)內(nèi)容“基礎(chǔ)護理技術(shù)”,“導(dǎo)醫(yī)基本知識”,“護理安全管理指南”,以提高她們的理論知識、業(yè)務(wù)技術(shù)及各種應(yīng)急能力。每月進行護理技術(shù)操作考試1次。在分診工作中收到良好的效果。

2.2 加強導(dǎo)醫(yī)理論知識培訓(xùn)

要求導(dǎo)醫(yī)掌握各病種相關(guān)知識,了解各種操作、各種檢查單、申請單,各種檢查報告結(jié)果,能及時為病人作出解答。掌握運用新技術(shù)、新理論、新設(shè)備。

3 提高病人滿意度

(1)加強職業(yè)道德培訓(xùn),提高與患者溝通能力,培養(yǎng)情緒自控能力,營造良好的團隊精神。提高醫(yī)患溝通藝術(shù),患者是心理處于弱勢的特殊群體,他們對醫(yī)務(wù)人員的言語特別敏感,因此,我們要以知識和智慧去化解患者的心疾。

(2)樹立以人為本的理念,工作中以病人為中心,強化人為關(guān)懷,門診的各樓層都制定各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,便民措施,如提供紙杯、雨傘、輪椅、針線盒等,以方便病人,使病人感覺舒適、溫馨,充分體現(xiàn)人為關(guān)懷。

(3)改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量。增強自身素質(zhì)建設(shè),增重患者,以熱情的態(tài)度服務(wù)于每個患者,用我們的誠心、熱心、細心、愛心、責任心打造新型的醫(yī)患關(guān)系,努力提高滿意度。

4 強化勞動紀律管理

勞動紀律是我們導(dǎo)醫(yī)分診工作不可突視的問題,遵守勞動紀律是增強醫(yī)院形象、樹立病人對醫(yī)院信任度的關(guān)鍵性作用。要求導(dǎo)醫(yī)每天提前30min到崗,對各個分診導(dǎo)醫(yī)各班次上班做到每人上崗簽字,遲到早退1min記錄缺點1次,周末總結(jié)本周工作,收集各診區(qū)坐診醫(yī)師意見,周一晨會全科導(dǎo)醫(yī)進行評比,表現(xiàn)好的導(dǎo)醫(yī)與本月的績效掛鉤,表現(xiàn)稍差的導(dǎo)醫(yī),指出不足,鼓勵她們迎頭趕上好的同志,從而提高了導(dǎo)醫(yī)的整體素質(zhì)。

5 人為關(guān)懷導(dǎo)醫(yī)

門診導(dǎo)醫(yī)大多數(shù)是年齡大的老護士,對她們工作和生活都應(yīng)給以關(guān)心和關(guān)懷。對護士長的每周排班進行審核,要求合理排班,以達到合理安排她們的休息,增強了她們各自的工作信心和責任心。在平常工作中,我對她們要求嚴肅、認真,嚴格的要求她們對每位病員的服務(wù)都要求兢兢業(yè)業(yè)、不能馬馬虎虎,在工作以內(nèi),每位導(dǎo)醫(yī)都充滿工作熱情,我和她們?nèi)跒橐惑w,休息時間和她們談心、休閑,以釋放她們工作中的疲勞,更好的投入到導(dǎo)醫(yī)工作中。

6 結(jié)語

作為門診科護士長,在幾年門診導(dǎo)醫(yī)管理工作中,協(xié)助護士長管理導(dǎo)醫(yī)工作收到了良好的效果,工作中的點點滴滴都體現(xiàn)了與醫(yī)院、護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的,科室領(lǐng)導(dǎo)帶頭起表帥作用,對每位導(dǎo)醫(yī)一視同仁、不戴“有色眼鏡”看人,處理人和事做得公平公正。科室氣氛就象一個和諧的大家庭,互相關(guān)心、關(guān)心愛護,構(gòu)建和諧社會、和諧醫(yī)院、和諧科室都靠我們每個人去努力、去創(chuàng)造。讓更多的感人故事在我們身邊發(fā)生。

[1]耿俔萍.醫(yī)院門診質(zhì)量管理探討[J].解放軍醫(yī)院管理雜志,2002,9(3):230～2312.

[2]任線萍,于東梅,高秀萍.門診護士開展健康教育的方法與體會[J].實用醫(yī)技雜志,2007,14(29).