吳興南

企業(yè)倫理被認(rèn)為是一種資源性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)自身倫理優(yōu)勢(shì)的塑造，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。塑造物流企業(yè)倫理，將有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝集力，有利于關(guān)照合作各方利益，有利于為顧客提供滿意的服務(wù)并提高行業(yè)的社會(huì)信譽(yù)，進(jìn)而贏得顧客，創(chuàng)造價(jià)值。

一、企業(yè)倫理要求的再思考

企業(yè)倫理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的道德體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)遵循的某種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)于什么是企業(yè)倫理，學(xué)術(shù)界有著各種認(rèn)識(shí)。美國(guó)華裔學(xué)者成中英對(duì)企業(yè)倫理曾進(jìn)行過(guò)這樣的界定：企業(yè)倫理是任何商業(yè)團(tuán)體或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)以合法手段從事贏利活動(dòng)時(shí)，所應(yīng)遵守的倫理規(guī)則。[1]李健在《企業(yè)倫理論綱》一文中認(rèn)為，企業(yè)倫理是滲透于企業(yè)全部活動(dòng)的所有道德現(xiàn)象，是指企業(yè)全部活動(dòng)中所蘊(yùn)含和活躍著的道德意識(shí)、道德準(zhǔn)則與道德活動(dòng)的總和。[2]趙志強(qiáng)在《企業(yè)倫理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系研究》一文中認(rèn)為，企業(yè)倫理是企業(yè)處理內(nèi)外部關(guān)系中的倫理關(guān)系、倫理意識(shí)、倫理準(zhǔn)則及倫理實(shí)踐活動(dòng)的總和，涉及企業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)內(nèi)部利益各方的利益關(guān)系等問(wèn)題，涉及管理者與被管理者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與其他組織、企業(yè)與職工、企業(yè)與市場(chǎng)、企業(yè)與顧客、企業(yè)與環(huán)境等之間的復(fù)雜關(guān)系。[3]朱貽庭、徐定明在《企業(yè)倫理論綱》一文中認(rèn)為，企業(yè)倫理是以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外部關(guān)系時(shí)的倫理原則、道德規(guī)范及其實(shí)踐的總和。[4]楊濤、鐘偉在《如何推動(dòng)企業(yè)倫理建設(shè)》一文中認(rèn)為，企業(yè)倫理指任何商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)以合法手段經(jīng)營(yíng)時(shí)所應(yīng)遵循的倫理規(guī)則，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的倫理，是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范，是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范，是關(guān)于如何正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者的規(guī)范。[5]也有研究者認(rèn)為，企業(yè)倫理就是企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中處理自己與各利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)的善惡價(jià)值取向以及所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。其具體表現(xiàn)為：企業(yè)對(duì)內(nèi)能夠?yàn)閱T工提供公平成長(zhǎng)成才、施展才干的發(fā)展空間，對(duì)外能夠與競(jìng)爭(zhēng)者公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙贏多贏的局面。[6]由此可見(jiàn)，所謂企業(yè)倫理，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所應(yīng)恪守的那種既能夠關(guān)照投資者利益，又能夠維護(hù)職工權(quán)利和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，更簡(jiǎn)單地說(shuō)就是指企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)交往時(shí)的各種道德準(zhǔn)則。人類內(nèi)心世界的和諧與關(guān)愛(ài)是全球性倫理觀的內(nèi)涵，也是推動(dòng)企業(yè)倫理發(fā)展最大的動(dòng)力，正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)倫理成為全球性的共同話語(yǔ)。在企業(yè)倫理學(xué)教科書(shū)中，企業(yè)倫理與企業(yè)道德是同義語(yǔ)。

有關(guān)企業(yè)倫理問(wèn)題的研究，始于20世紀(jì)50到60年代的美國(guó)，到20世紀(jì)80年代，國(guó)外企業(yè)倫理問(wèn)題引起了各國(guó)政府和企業(yè)的重視，企業(yè)倫理研究進(jìn)入了大發(fā)展時(shí)期。而企業(yè)倫理的興起與企業(yè)倫理道德規(guī)范的缺失有關(guān)，也可以說(shuō)與當(dāng)時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中普遍存在的種種不道德行為有著密切的關(guān)系。[7]、[8]當(dāng)前，國(guó)內(nèi)強(qiáng)調(diào)企業(yè)倫理并加強(qiáng)企業(yè)倫理問(wèn)題研究，從某種意義上說(shuō)，也是為了規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，預(yù)防企業(yè)道德失范問(wèn)題的產(chǎn)生。改革開(kāi)放以來(lái)，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的倫理規(guī)范被打破，與市場(chǎng)化改革趨勢(shì)相適應(yīng)的倫理道德規(guī)范尚未建立，企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為缺少明確的倫理規(guī)范約束，實(shí)踐中一切向錢(qián)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的倫理行為缺失現(xiàn)象，如以次充好、制假售假、惡意拖欠債務(wù)、信用低下、缺乏社會(huì)責(zé)任、企業(yè)員工道德文化素質(zhì)偏低、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)重破壞環(huán)境等。[9]當(dāng)下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種不道德行為，日益引起了社會(huì)各方的極大關(guān)注。

二、物流倫理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的相互關(guān)系

企業(yè)倫理作為企業(yè)道德修養(yǎng)、誠(chéng)信及社會(huì)責(zé)任的表征，不同的企業(yè)具有不同的倫理規(guī)范要求，就物流企業(yè)而言，關(guān)乎能否維護(hù)運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、裝卸、流通加工、配送與信息提供過(guò)程中相關(guān)各方的利益，能否維護(hù)行業(yè)信用和滿足客戶的要求，更關(guān)乎利益相關(guān)者權(quán)益的保護(hù)。物流倫理就是物流企業(yè)在處理內(nèi)外關(guān)系過(guò)程中的倫理原則、行為規(guī)范與倫理實(shí)踐活動(dòng)的總和。從倫理視角考察物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)質(zhì)就是物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)自覺(jué)遵循有關(guān)規(guī)則，注意相關(guān)各方利益的關(guān)照與協(xié)調(diào)，從而營(yíng)造一種和諧寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)置身其中并實(shí)現(xiàn)共贏。隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則不斷完善，社會(huì)文明不斷進(jìn)步，物流行業(yè)自律的要求不斷提高，物流企業(yè)倫理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間需要建立一種正相關(guān)關(guān)系，以免出現(xiàn)損人利己甚至損人不利己的行為，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。在構(gòu)建和諧社會(huì)的背景下，物流企業(yè)倫理契合了民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)等和諧社會(huì)的時(shí)代特征，打造物流企業(yè)倫理，既有助于調(diào)節(jié)企業(yè)與國(guó)家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶、企業(yè)與員工之間的和諧關(guān)系，又是塑造物流企業(yè)良好社會(huì)形象的重要因素，更是規(guī)范物流企業(yè)行為與經(jīng)濟(jì)秩序的重要手段，有助于物流企業(yè)的健康有序發(fā)展。

企業(yè)倫理被認(rèn)為是一種資源性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)打造自己的倫理優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。打造物流企業(yè)倫理，將有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，有利于合作各方利益的關(guān)照，有利于為顧客提供滿意的服務(wù)并提高行業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，從而贏得顧客，創(chuàng)造效益。

第一，打造物流企業(yè)倫理有助于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力。企業(yè)的一切事務(wù)都是靠人的能動(dòng)作用實(shí)現(xiàn)的，人是企業(yè)發(fā)展的基本力量，群體組織的智慧和力量是巨大的，有很多事情必須依靠群體組織中每個(gè)成員的相互協(xié)作、共同努力才能完成。因此，凝聚企業(yè)內(nèi)部力量，尊重每個(gè)人的勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，不斷增強(qiáng)物流企業(yè)的凝聚力與創(chuàng)造活力至關(guān)重要，只有不斷增強(qiáng)物流企業(yè)的凝聚力，才能不斷增強(qiáng)物流企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，才能使每個(gè)人的聰明才智內(nèi)化為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的共同動(dòng)力，從而造就人人為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而努力工作的氛圍。

第二，打造物流企業(yè)倫理是確保利益相關(guān)者利益的前提。利益相關(guān)者理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，最先由斯坦福研究所提出，它是在對(duì)美英等國(guó)奉行的股東至上公司治理實(shí)踐的質(zhì)疑中逐步發(fā)展起來(lái)的，是對(duì)股東至上論的一種批判。[10]1984年，美國(guó)學(xué)者弗里曼出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書(shū)，明確提出了利益相關(guān)者管理理論。根據(jù)該理論，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅要向股東負(fù)責(zé)，同時(shí)也要關(guān)照利益相關(guān)者的利益及感受，包括股東、債權(quán)人、雇員、供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府部門(mén)、相關(guān)社會(huì)組織和社會(huì)團(tuán)體、周邊社會(huì)成員等利益相關(guān)者，都應(yīng)當(dāng)是企業(yè)追求的整體利益的組成部分。[11]通過(guò)確保利益相關(guān)者利益的實(shí)現(xiàn)，有助于構(gòu)建物流企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部和諧環(huán)境，減少經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的各種阻礙。

第三，打造物流企業(yè)倫理有利于為顧客提供滿意的服務(wù)。商業(yè)活動(dòng)的目的是為顧客提供滿意的服務(wù)，做到顧客至上。2001年，美國(guó)田納西大學(xué)通過(guò)對(duì)大量第三方物流企業(yè)的調(diào)查，從人員溝通質(zhì)量、訂單釋放數(shù)量、信息質(zhì)量、訂購(gòu)過(guò)程、貨品精確率、貨品完好程度、貨品質(zhì)量、誤差處理、時(shí)間性等九個(gè)方面，建立起了衡量物流企業(yè)顧客服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。國(guó)內(nèi)研究者也從服務(wù)水平指標(biāo)、滿足程度指標(biāo)、交貨水平指標(biāo)、交貨期質(zhì)量指標(biāo)、商品完好率指標(biāo)等方面，提出了物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)。[12]由于物流服務(wù)對(duì)象的多樣性和特殊性，物流企業(yè)必須在人員配備、設(shè)備條件、業(yè)務(wù)流程等方面更多地為顧客考慮，而且還應(yīng)確定一個(gè)合適的物流服務(wù)價(jià)格，確保承運(yùn)商品及時(shí)交貨，提高商品的完好率，減少倉(cāng)儲(chǔ)殘缺率，在最大限度地滿足客戶需求的前提下，創(chuàng)造利潤(rùn)，提高物流企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，使物流企業(yè)得以發(fā)展壯大。

三、建立以誠(chéng)信為核心的物流倫理體系

誠(chéng)信是一個(gè)道德范疇，是日常行為中誠(chéng)實(shí)和正式交流中信用的合稱。我國(guó)古代思想家荀子說(shuō)過(guò)：“養(yǎng)心莫善于誠(chéng)”；孟子也說(shuō)：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也；不誠(chéng)，未有能動(dòng)者也”；孔子說(shuō)：“民無(wú)信不立”，“人不守信，不知其可”。①這里的“誠(chéng)”，其本義就是誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)，引申含義是真實(shí)無(wú)妄。“天”指自然，天之道就是自然之道，或稱為自然規(guī)律。英國(guó)詩(shī)人莎士比亞（Shakespeare）說(shuō)：如果要?jiǎng)e人誠(chéng)信，首先自己要誠(chéng)信。我們不能僅僅把誠(chéng)信掛在嘴邊，而是要把誠(chéng)信落在實(shí)處。又說(shuō)，失去了誠(chéng)信，就等同于敵人毀滅了自己。德國(guó)哲學(xué)家康德（Kant）說(shuō)：誠(chéng)實(shí)比一切智謀更好，而且它是智謀的基本條件。美國(guó)作家德萊塞（Theodore Dreiser）也說(shuō)：誠(chéng)信是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基。

誠(chéng)信作為一個(gè)道德范疇，它的確立離不開(kāi)個(gè)人的修養(yǎng)。在中國(guó)傳統(tǒng)倫理文化中，誠(chéng)信屬于一種由人格信任、親緣信任構(gòu)成的倫理道德范疇，強(qiáng)調(diào)的是道德主體的操守和自律。[13]鄧志偉曾在《倫理學(xué)研究》2005年第5期撰文指出，誠(chéng)信修養(yǎng)是個(gè)體通過(guò)自我修養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從誠(chéng)信道德規(guī)范的他律向自律轉(zhuǎn)化，從而培養(yǎng)自我優(yōu)良的誠(chéng)信品德，確立高尚的誠(chéng)信人格的一種高度自主、充分體現(xiàn)和提高自我尊嚴(yán)的主體性活動(dòng)。個(gè)體誠(chéng)信修養(yǎng)活動(dòng)既包括個(gè)體自覺(jué)地提高道德認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)道德情感、增強(qiáng)道德信念、磨煉道德意志等誠(chéng)信意識(shí)的修養(yǎng)過(guò)程，也包括個(gè)體誠(chéng)信行為、誠(chéng)信選擇、誠(chéng)信交往等誠(chéng)信實(shí)踐的鍛煉與升華。誠(chéng)信修養(yǎng)是具有道德理性的個(gè)體對(duì)自我的一種自覺(jué)約束和自我超越。[14]說(shuō)到底，誠(chéng)信離不開(kāi)個(gè)人的自律，要通過(guò)個(gè)體在言論和行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，付諸實(shí)踐，不僅對(duì)于個(gè)人如此，對(duì)于一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)也是如此。聯(lián)系到企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題，就是要從廠長(zhǎng)經(jīng)理到一般職員，自我約束，誠(chéng)實(shí)守信，守法經(jīng)營(yíng)，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海大潮中屹立不倒。

同時(shí)，誠(chéng)信作為社會(huì)最普遍最基本的倫理價(jià)值需求，又不能僅僅依靠自律的作用，在很大程度上還需要依靠他律來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)契約關(guān)系基礎(chǔ)上的西方誠(chéng)信原則，就充分反映了這樣一種特征，如以主體的理性為依據(jù)、以規(guī)則和契約為表征、以法律為基礎(chǔ)等，都有更多的他律內(nèi)涵。[15]因此，為達(dá)到社會(huì)誠(chéng)信，無(wú)論是宗教教義還是法律經(jīng)典，都具有誠(chéng)信的規(guī)定或誠(chéng)信的人文精神內(nèi)涵。首先，從宗教來(lái)看，佛教中有“三皈”、“五戒”、“十善”、“四攝”、“六度”，宣揚(yáng)去惡行善、平等慈悲、自利利他的倫理原則；伊斯蘭教有“信安拉”、“信使者”、“信經(jīng)典”、“信天使”、“信末日審判和死后復(fù)活”等五大信仰，宣揚(yáng)不貪財(cái)、不賭博、不懶惰、不近邪惡、不做惡事、不說(shuō)假話、不兩面三刀、不聽(tīng)信讒言、不口蜜腹劍；基督教以“愛(ài)”為核心，宣揚(yáng)“愛(ài)人如己”；道教以“道德”為核心，宣揚(yáng)人之一言一行當(dāng)奉行人道、人德。從這些宗教教規(guī)教義中可以清楚地看出，其中蘊(yùn)含著豐富的誠(chéng)信友愛(ài)、共榮和諧的訓(xùn)導(dǎo)與啟迪。[16]再?gòu)淖怨胖两駳v代法律典籍來(lái)看，古羅馬法中包含有關(guān)誠(chéng)實(shí)、信用的法律規(guī)定。我國(guó)自秦漢以來(lái)的法律中也都包含涉及誠(chéng)信內(nèi)容的規(guī)定，如歷代法律幾乎都規(guī)定誣告反坐，這被看成是對(duì)不誠(chéng)實(shí)、不講信義的行為人最典型、最嚴(yán)厲的法律制裁。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，人們對(duì)誠(chéng)信的要求愈加普遍和強(qiáng)烈，在法律中也更多地表達(dá)出了這種要求，特別是大陸法系的國(guó)家。[17]、[18]如1896年的《德國(guó)民法典》第157條規(guī)定：“契約的解釋，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)和信用的原則，并考慮交易上的習(xí)慣”；第242條規(guī)定：“債務(wù)人應(yīng)依誠(chéng)實(shí)和信用，并參照交易上的習(xí)慣，履行給付”。1911年的《瑞士民法典》第2條規(guī)定：“任何人都必須誠(chéng)實(shí)、信用地行使其權(quán)利并履行其義務(wù)”，從而把誠(chéng)信作為一個(gè)最基本的民事法律原則。1898年日本《明治民法》規(guī)定，“行使權(quán)利及履行義務(wù)，應(yīng)恪守信義及誠(chéng)實(shí)而為之”。隨著歷史的發(fā)展和變遷，自由資本主義時(shí)期的“意思自治”、“自由平等”等核心原則，退居其次，誠(chéng)實(shí)信用成為民法原則中的代言詞。[19]我國(guó)現(xiàn)行法律中也有許多關(guān)于誠(chéng)信的要求，如《民法通則》第4條規(guī)定，“民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則”。此外，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《公務(wù)員法》、《刑法》等重要法律，也都從不同的領(lǐng)域和角度提出了經(jīng)濟(jì)信用、行政信用、司法信用等方面的法律要求。

實(shí)踐證明，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信是贏得客戶、爭(zhēng)取客源、擴(kuò)大市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)雙贏、獲得更大經(jīng)濟(jì)利益的重要手段。一個(gè)成功的企業(yè)家，總是把誠(chéng)信視為人的立身之本和處世之道。可以說(shuō)，誠(chéng)信既是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)的生命線，更是企業(yè)家應(yīng)當(dāng)具備的重要道德品質(zhì)。對(duì)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信也同樣重要，它不僅是物流企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，更是物流企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，是物流企業(yè)的品牌與可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。這是因?yàn)椋嬲饬x上的物流是一種控制過(guò)程的服務(wù)，自始至終都應(yīng)貫穿著誠(chéng)信。[20]而缺乏誠(chéng)信的物流企業(yè)難免會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。近年來(lái)，我國(guó)物流企業(yè)快速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，如何秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)信興業(yè)，促進(jìn)物流企業(yè)持續(xù)、健康、有序、高效發(fā)展，仍是一個(gè)值得認(rèn)真思考的問(wèn)題。

四、樹(shù)立企業(yè)倫理形象，促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)綜合狀況的反映，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象按照其表現(xiàn)形式可分為不同的類型，如內(nèi)在形象和外在形象、單個(gè)形象和整體形象、真實(shí)形象和虛假形象、正面形象與負(fù)面形象、內(nèi)部形象和外部形象、有形形象和無(wú)形形象等。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化狀態(tài)的外在表現(xiàn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依靠企業(yè)的形象，也正是在這樣的背景下，物流企業(yè)形象的塑造引起了業(yè)界的重視。當(dāng)前，受各種因素綜合作用的影響，特別是物流企業(yè)倫理形象作為高層次競(jìng)爭(zhēng)的有效策略被提上日程，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，更加重視服務(wù)質(zhì)量的提升和誠(chéng)信倫理、社會(huì)責(zé)任倫理、企業(yè)倫理文化的塑造。

第一，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手贏得顧客。以客戶滿意為宗旨是物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。讓客戶滿意，體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，在價(jià)格上比別人優(yōu)惠，讓客戶滿意；在時(shí)間上比別人快捷，讓客戶滿意；在服務(wù)上為客戶著想，讓顧客滿意；在經(jīng)營(yíng)上講信譽(yù)，能夠讓客戶具有放心感、安全感和可靠感。總之，通過(guò)為客戶設(shè)計(jì)出最經(jīng)濟(jì)、最快捷的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送路徑，提供價(jià)廉、便捷、安全的服務(wù)形式，提供適應(yīng)不同用戶需求的服務(wù)項(xiàng)目，以操作規(guī)范、運(yùn)作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡己所能，提供盡善盡美的物流服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求，并通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，贏得客戶。

第二，信守誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)。誠(chéng)信是物流企業(yè)的立業(yè)之本，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)間良性互動(dòng)的道德杠桿。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種契約經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)經(jīng)濟(jì)、法制經(jīng)濟(jì)，信守誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)是企業(yè)活動(dòng)的內(nèi)在要求。鄧小平同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一切企業(yè)事業(yè)單位，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行政司法工作，都必須實(shí)行信譽(yù)高于一切，嚴(yán)格禁止坑害勒索群眾”。[21]誠(chéng)信是影響物流企業(yè)發(fā)展的重要因素，無(wú)論是物流業(yè)自身內(nèi)部各要素之間關(guān)系的優(yōu)化與完善、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和生存能力的增強(qiáng)與提升，還是物流企業(yè)之間、物流企業(yè)與外部各要素之間關(guān)系的調(diào)整和利益協(xié)調(diào)，本質(zhì)上都需要誠(chéng)信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“顧客就是上帝”，如果企業(yè)背叛“上帝”，不誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，違法亂紀(jì)，其結(jié)果是必然要遭到市場(chǎng)淘汰，為法律所不容。[22]

第三，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造更加和諧的發(fā)展環(huán)境。企業(yè)是社會(huì)系統(tǒng)中的一分子，不可能離開(kāi)社會(huì)大環(huán)境而獨(dú)立存在，必然與社會(huì)各方面存在千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此重視社會(huì)公益，承擔(dān)一份社會(huì)責(zé)任也就成為物流企業(yè)義不容辭的職責(zé)，這也是物流企業(yè)提升形象的內(nèi)在要求。物流企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵極其廣泛，它指的是物流企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，將對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注融入其商業(yè)運(yùn)作及企業(yè)與其利益相關(guān)方的相互關(guān)系中。物流企業(yè)在自主經(jīng)營(yíng)、獲得利潤(rùn)的同時(shí)，承擔(dān)履行社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，關(guān)心社會(huì)利益，從而借此塑造良好的社會(huì)形象，有助于提高物流企業(yè)在社會(huì)上的知名度，促進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的更快發(fā)展，更好地促進(jìn)其市場(chǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四，以倫理文化為核心建設(shè)物流企業(yè)文化，夯實(shí)生存基礎(chǔ)。物流企業(yè)文化是物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。物流企業(yè)文化的基礎(chǔ)是企業(yè)倫理。物流企業(yè)文化內(nèi)容廣泛，幾乎涵蓋了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，概括起來(lái)包括物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。這里的物流企業(yè)文化主要指精神文化層面，即以物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為條件，發(fā)端于人的思維并直接以文化和觀念形態(tài)存在的諸要素，如物流企業(yè)價(jià)值觀念、物流企業(yè)精神、物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、物流企業(yè)道德、物流企業(yè)行為模式等。有什么樣的物流企業(yè)文化，就有什么樣的物流企業(yè)形象，物流企業(yè)文化是物流企業(yè)形象的靈魂，是物流企業(yè)生存的基礎(chǔ)，有利于提升物流企業(yè)的美譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)物流企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

注釋：

①參見(jiàn)《荀子·不茍》、《孟子·離婁上》、《論語(yǔ)·顏淵》、《論語(yǔ)·為政》。

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[14]鄧志偉.社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的誠(chéng)信問(wèn)題（筆談）[J].湖南師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2006（2）：37.

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[20]崔秀芝．物流企業(yè)誠(chéng)信與創(chuàng)新策劃[J].公關(guān)世界，2007（11）：35.

[21]鄧小平同志在中國(guó)共產(chǎn)黨全國(guó)代表會(huì)議上的講話（1985年9月23日）[A]//鄧小平文選（第三卷）[C].北京：人民出版社，1993：145.

[22]王澤應(yīng).論誠(chéng)信[N].光明日?qǐng)?bào)，2004-11-23（B1）.