爭(zhēng)議焦點(diǎn)：三包期內(nèi)能否退機(jī)？

案例回放：

消費(fèi)者李女士在上海國(guó)美電器有限公司（第一商場(chǎng)）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)美的牌洗衣機(jī)，型號(hào)為MB6501。不久，洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障。廠家上門(mén)檢測(cè)后，同意為李女士免費(fèi)更換一臺(tái)新機(jī)。但在實(shí)際換貨時(shí)，經(jīng)銷商表示沒(méi)有同型號(hào)同規(guī)格的洗衣機(jī)。李女士隨即要求更換其他型號(hào)的洗衣機(jī)。對(duì)此，經(jīng)銷商表示李女士需交兩臺(tái)機(jī)器的差價(jià)費(fèi)。李女士不同意，要求退貨。經(jīng)銷商稱只能換機(jī)，不能退機(jī)。因此，李女士致電12365申訴。

中心在接到李女士的申訴后，立即聯(lián)系了廠家售后服務(wù)，廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人在核實(shí)情況后，為李女士辦理了退貨手續(xù)。

專家建議：

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條，“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。”

在以上案例中經(jīng)銷商所謂“只能換機(jī)，不能退機(jī)”是不符合有關(guān)三包規(guī)定的。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：電冰箱有噪音該如何解決？

案例回放：

消費(fèi)者柳先生在農(nóng)工商超市（浦東川沙店）購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)雙鹿牌冰箱，型號(hào)為BCD130，買(mǎi)回家后，柳先生發(fā)現(xiàn)該冰箱的壓縮機(jī)聲音特別大，懷疑冰箱是不是有質(zhì)量問(wèn)題。于是，柳先生與廠家取得了聯(lián)系，希望能得到解決。廠家上門(mén)檢測(cè)后，同意為柳先生更換壓縮機(jī)。但在更換后，問(wèn)題依然存在。這次，柳先生與廠家聯(lián)系，得到的廠家答復(fù)是“該機(jī)器的聲音就是這樣，無(wú)法解決?！?因此，柳先生致電12365申訴。

中心在接到柳先生的申訴后，立即聯(lián)系了廠家，展開(kāi)調(diào)解工作。經(jīng)多次交涉，廠家最終為柳先生又更換了一臺(tái)新壓縮機(jī)。

專家建議：

我國(guó)家用電冰箱有噪音標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定按照GB/T 8059中6.5.7.1條進(jìn)行測(cè)定，容量為250L（含250L）以下的冰箱其噪聲的聲功率級(jí)不應(yīng)大于52dB（A）；250L以上的冰箱，不應(yīng)大于55 dB（A）。消費(fèi)者碰到類似情況，雙方對(duì)噪音值存在爭(zhēng)議的情況下，可到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行第三方檢測(cè)，確認(rèn)噪音值是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，從而維護(hù)自身合法權(quán)益。