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        2010年上海市產(chǎn)品質(zhì)量申訴分析報告

        2011-05-03 04:15:50
        關(guān)鍵詞:換機黑屏空調(diào)器

        2010年全年,上海市12365質(zhì)量熱線共受理產(chǎn)品質(zhì)量申訴、咨詢、舉報總計77155件。其中,接到舉報611件;受理咨詢74312件,答復(fù)74312件,答復(fù)率100%;受理申訴2232件,已處理1996件,涉及商品總價值4675.18萬元,為申訴人挽回經(jīng)濟損失549.31萬元。尚未結(jié)案的申訴仍在依法處理之中。

        據(jù)統(tǒng)計,2010年12365共受理質(zhì)量申訴2232件,同比下降46.9%。申訴的產(chǎn)品類型主要集中在家電、辦公通訊、輕工和機電四大類產(chǎn)品中。其中家電類占28.5%,辦公、通訊類占24.9%,輕工類占15.9%,機電產(chǎn)品類占12.7%,這四大類產(chǎn)品占申訴總量的82.0%,但申訴絕對數(shù)量都有大幅度下降。

        家電類中質(zhì)量申訴熱點產(chǎn)品排名及主要問題如下:

        No.1 空調(diào)器:產(chǎn)品質(zhì)量申訴共232件,占年申訴總量的10.4%,排在第一位。與2009年相比,申訴量降低了48.4%。從市場占有率情況分析,每萬臺市場量中,春蘭和志高空調(diào)器申訴比例較高。

        質(zhì)量問題:制熱(或制冷)效果差、內(nèi)外機漏水問題和噪音大等。

        售后服務(wù)問題:維修拖延時間、維修糾紛(包括保修期內(nèi)糾紛)、換機糾紛、安裝糾紛、退貨糾紛等。

        No.2 手機及手機電池:產(chǎn)品質(zhì)量申訴共208件,占年申訴總量的9.3%。與2009年相比,申訴量下降了67.6%。從市場占有率情況分析,每萬臺市場量中,天語、聯(lián)想等國產(chǎn)手機申訴比例較高,分別為9.0%和3.3%。

        質(zhì)量問題:死機、自動關(guān)機、重啟、通話質(zhì)量差、雜音、掉線、顯示亂碼、外殼破裂等問題。

        售后服務(wù)問題:維修糾紛、換機糾紛和檢測糾紛等;

        No.3 筆記本電腦:產(chǎn)品質(zhì)量申訴共131件,占年申訴總量的5.9%。

        質(zhì)量問題:屏幕方面存在壞點、屏裂、白屏、花屏、黑屏等問題;軟件方面存在系統(tǒng)不兼容,軟件沖突,不明原因死機等問題;硬件方面存在主板、內(nèi)存條、硬盤損壞等問題。

        No.4 電視機:產(chǎn)品質(zhì)量申訴共106件,占年申訴總量的4.7%。每萬臺市場量中,東芝電視機申訴比例較高,為3.1%。

        質(zhì)量問題:顯示屏問題;主板故障;開/關(guān)機故障;圖象不清晰、變形、抖動等問題。其中顯示屏黑屏、壞點的申訴問題尤為突出。

        售后服務(wù)問題:維修費用高且不合理、售后服務(wù)態(tài)度差、上門延遲、多次維修、三包保修有爭議等問題。No.5轎車:產(chǎn)品質(zhì)量申訴共105件,占年申訴總量的4.7%。與2009年相比,申訴量上升了25.0%,是今年申訴熱點產(chǎn)品中唯一出現(xiàn)較大幅度上升的產(chǎn)品。

        質(zhì)量問題:維修過程中發(fā)生多次維修卻未能有效解決問題、汽車零配件的質(zhì)量不好、維修延誤等。

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