林 霖 顏昌富

引言

隨著國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)的不斷開展,使企業(yè)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作,是企業(yè)培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)合型人才,強(qiáng)化企業(yè)管理水平,增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)的自主創(chuàng)新能力,提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,從而越來越多的企業(yè)自愿加入創(chuàng)建活動(dòng)中來。但由于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才或知識(shí)缺乏,經(jīng)驗(yàn)不足等原因,企業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中進(jìn)展緩慢,工作開展并不順利。本文通過分析創(chuàng)建活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),并結(jié)合企業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中實(shí)際遇到的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題入手,提供一些推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的借鑒。

1 創(chuàng)建活動(dòng)的工作流程

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)作是一個(gè)過程。這個(gè)過程首先從建立標(biāo)準(zhǔn)體系、開展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的策劃開始,通過對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),從而掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求,明確本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)。第二步是編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件,在了解本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀,及現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)上建立完善標(biāo)準(zhǔn)體系文件。第三步是標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行,企業(yè)應(yīng)在其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理各個(gè)環(huán)節(jié)中,全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn),并做好記錄。第四步是在標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行一段時(shí)間后,按照自我評(píng)價(jià)要求,全面進(jìn)行評(píng)價(jià)并進(jìn)行改進(jìn)。第五步是向確認(rèn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”企業(yè)的確認(rèn)。

2 重點(diǎn)環(huán)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)

2.1 服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的不同

首先是對(duì)行業(yè)進(jìn)行區(qū)分,在標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的確認(rèn)工作中主要將企業(yè)分為兩大類型,即制造業(yè)和服務(wù)業(yè)。目前已確認(rèn)或在申請(qǐng)的大多數(shù)為制造業(yè),但由于近年對(duì)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視,很多服務(wù)業(yè)組織,例如旅游業(yè)、餐飲業(yè)也積極加入到標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的確認(rèn)工作中來,但由于對(duì)確認(rèn)工作的理解不夠,開始往往用制造業(yè)的體系要求進(jìn)行自評(píng),從而出現(xiàn)很難評(píng)分過級(jí)的現(xiàn)象。因?yàn)橹圃鞓I(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)、貯存、安裝、交付等標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)業(yè)基本不涉及,按照制造業(yè)的要求只能出現(xiàn)倒扣分的情況,另外,制造業(yè)評(píng)分表中的加分項(xiàng)目,有關(guān)產(chǎn)品采標(biāo)、產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、名牌產(chǎn)品等項(xiàng)目的要求,服務(wù)業(yè)也基本無法參與,故而失去加分的優(yōu)勢(shì)。所以,在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的創(chuàng)建工作初始,一定先分清行業(yè)的不同要求,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的不同,有的放矢地進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)工作,服務(wù)業(yè)組織應(yīng)按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估準(zhǔn)則》進(jìn)行評(píng)分,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要為GB/T 15496和GB/T 24421系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀診斷

標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作流程的第一步是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)建活動(dòng)的策劃,但具體操作時(shí),為了有針對(duì)性地為本企業(yè)制定策劃方案,標(biāo)準(zhǔn)化工作人員應(yīng)把了解本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)狀、現(xiàn)有的主次問題作為首要工作,在充分對(duì)本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作分析后,再制定相應(yīng)的策劃方案。此時(shí),可以對(duì)照評(píng)分表,把企業(yè)自我評(píng)價(jià)工作先做一遍,從而找到差距與癥結(jié)所在,并出具相應(yīng)的診斷報(bào)告,在診斷報(bào)告中詳細(xì)說明本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)狀,對(duì)應(yīng)評(píng)分表中各要求缺失的項(xiàng)目,盡量把困難及敏感問題表明,這樣更能體現(xiàn)后期工作的價(jià)值及出臺(tái)相應(yīng)的對(duì)策。同時(shí),可以依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系知識(shí)應(yīng)用Excel表格形式對(duì)現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件進(jìn)行清理并加以匯總,便于后期工作的分析和歸納。

2.3 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的策劃

策劃不但決定了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建的整體進(jìn)度、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體措施,而且影響著企業(yè)三到五年內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展方向。一個(gè)好的策劃就是一個(gè)好的作戰(zhàn)方略,考慮的越周全,結(jié)果就越完善,能夠?yàn)槠髽I(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo),有效運(yùn)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度提供保障,為企業(yè)帶來效益的提升。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系策劃方案,至少包括策劃的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)化的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(可成立創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)小組,并明確其職責(zé))、標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃、創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、工作流程及每一階段的工作任務(wù)、進(jìn)度要求、責(zé)任部門/人員、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)方法及保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施、創(chuàng)建活動(dòng)的資源配置要求等。創(chuàng)建活動(dòng)的策劃方案編制完成后,及時(shí)提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并下發(fā),同時(shí)應(yīng)與相關(guān)部門溝通與交流,以促成相關(guān)人員對(duì)方案的理解,增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感、使命感及緊迫感。

2.4 培訓(xùn)工作的開展

培訓(xùn)工作開展將直接影響活動(dòng)的決策,為了營(yíng)造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工進(jìn)行各種形式的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳、培訓(xùn)工作是十分必要的。而培訓(xùn)工作開展的是否有效,是否能夠達(dá)到預(yù)期目的,是否能夠起到促進(jìn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)工作,則更應(yīng)該引起我們的關(guān)注。因此培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的層次要有選擇,不能一概而全。對(duì)于普通員工應(yīng)利用黑板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、廠刊等媒體進(jìn)行宣傳標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的概念、標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容,通過宣傳達(dá)到統(tǒng)一思想,提高企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),達(dá)到積極參與的目的;對(duì)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)的分管領(lǐng)導(dǎo)及主要?jiǎng)?chuàng)建活動(dòng)人員應(yīng)讓其參加國(guó)家或省舉辦的《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》培訓(xùn)班,同時(shí)可邀請(qǐng)外部標(biāo)準(zhǔn)化專家,采用分層次集中授課的方式,有目的地組織安排標(biāo)準(zhǔn)化法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法等法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn),使其對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)有較好的理解,能夠從企業(yè)發(fā)展的高度出發(fā),圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)總方針目標(biāo),提出加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、開展標(biāo)準(zhǔn)化良好行為活動(dòng)的建設(shè)性意見。

3 創(chuàng)建活動(dòng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)措施

3.1 定位準(zhǔn)確

在策劃環(huán)節(jié)中,應(yīng)明確本企業(yè)在行業(yè)中的地位及目前標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)定位。根據(jù)診斷報(bào)告與管理層溝通,目前企業(yè)通過短期努力或長(zhǎng)期準(zhǔn)備分別可以達(dá)到的評(píng)級(jí)水平,再經(jīng)企業(yè)管理層分析,確定企業(yè)的方針目標(biāo)。如果企業(yè)采取在短期內(nèi)獲取標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的確認(rèn),對(duì)級(jí)別要求可以采取循序漸進(jìn)的策略,比如經(jīng)過短期準(zhǔn)備就可以達(dá)到AAA,先取得標(biāo)準(zhǔn)化良好行為的證書,經(jīng)過企業(yè)后期標(biāo)準(zhǔn)化工作的不斷開展,兩到三年后再申請(qǐng)AAAA的方針目標(biāo)。這時(shí),就可以依據(jù)診斷報(bào)告及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),分析、查找可以在短時(shí)間內(nèi)解決的標(biāo)準(zhǔn)化問題,或可以爭(zhēng)取到的加分項(xiàng)目,在這些要求上加大人力、物力的投入,重點(diǎn)解決,可以實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)獲得較大提高的目的。企業(yè)通過評(píng)分達(dá)到相應(yīng)級(jí)別的確認(rèn)工作,與我們通常個(gè)人面對(duì)的各類考試類似。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表就相當(dāng)于是考試大綱,如果想在短期內(nèi)取得理想的分?jǐn)?shù),也許我們不能把考試大綱中所有的知識(shí)點(diǎn)都弄懂,但可以在短期內(nèi)把我們?nèi)菀着摹⒒蛘呔嚯x要求程度差距不大的知識(shí)點(diǎn)快速掌握,從而達(dá)到在考試中獲取較理想的成績(jī)。在企業(yè)申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)工作中,同樣可以把企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)容易完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作,距離要求差距不大的標(biāo)準(zhǔn)化工作首先重點(diǎn)開展,找到時(shí)間與結(jié)果的平衡點(diǎn),從而取得創(chuàng)建活動(dòng)中最理想的結(jié)果。

3.2 尋找外部技術(shù)支持

企業(yè)通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià),并有效運(yùn)行體系三個(gè)月以上后,就可以申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的外部確認(rèn)。但常常遇到外部確認(rèn)的級(jí)別與企業(yè)自我評(píng)價(jià)時(shí)理想級(jí)別大相徑庭的結(jié)果,究其原因,主要是企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立并沒有全面掌握,對(duì)于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的要求沒有完全理解,對(duì)于自身標(biāo)準(zhǔn)化能力的過高估計(jì)所致。為了避免這一現(xiàn)象的發(fā)生,避免企業(yè)因?yàn)樵u(píng)級(jí)不過關(guān),再重新整理資料、完善體系的后續(xù)反復(fù)工作,可以聘請(qǐng)專家提前介入前期的診斷、策劃、自評(píng)等工作,補(bǔ)充自身標(biāo)準(zhǔn)化人員缺失或能力不足,標(biāo)準(zhǔn)化體系知識(shí)理解不透等問題,起到快速提升企業(yè)能力,縮短創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程,有效達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的目的。

3.3 兼顧體系的一致性和完整性

企業(yè)在編制標(biāo)準(zhǔn)體系表及配套文件時(shí),應(yīng)按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合本企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)特點(diǎn),注重與其他相關(guān)認(rèn)證相銜接,相互關(guān)聯(lián)文件制定時(shí)一起討論。例如在已建立的質(zhì)量管理體系、安全環(huán)境健康管理體系基礎(chǔ)上,結(jié)合《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,遵循全面成套、層次恰當(dāng)、劃分明確的原則,兼顧體系的完整性,最大限度地覆蓋企業(yè)范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的相關(guān)內(nèi)容,并且適應(yīng)新產(chǎn)品、新工藝、現(xiàn)代化管理新方法等方面的應(yīng)用,制定并完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及配套文件。

3.4 注重內(nèi)部溝通和協(xié)作

為了保證和提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行的有效性,還應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)有機(jī)的整體,應(yīng)充分考慮它們之間的協(xié)調(diào)性,不但包括標(biāo)準(zhǔn)體系的協(xié)調(diào),而且應(yīng)注重職能部門、創(chuàng)建活動(dòng)人員、管理委員會(huì)人員、工作組之間的溝通和分工協(xié)作。因?yàn)槠髽I(yè)為實(shí)現(xiàn)其方針、目標(biāo),需要許多職能部門發(fā)揮各自的作用,并相互配合協(xié)作。往往一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過程的輸出就是另一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化過程的輸入,因此,關(guān)鍵是要準(zhǔn)確識(shí)別、管理、控制各標(biāo)準(zhǔn)化過程和接口,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化過程實(shí)現(xiàn)有序化管理,明確要求、程序、接口、職責(zé)和權(quán)限。從尊重的態(tài)度去與各部門溝通,從能力的角度去尋求內(nèi)部和外部的幫助,取得上層的支持,獲得組織的保障。通過密切配合,把各方面、各環(huán)節(jié)的工作有機(jī)結(jié)合起來,步調(diào)一致地推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。

4 結(jié)語

在建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上,按照標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的要求,再經(jīng)過評(píng)審、申報(bào)確認(rèn)等工作及其他步驟的有序進(jìn)行,就可以獲取相應(yīng)的評(píng)級(jí)資格,并獲得“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”證書。但企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到,獲取證書并不是終極目的,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立關(guān)鍵在于得到很好的運(yùn)行,應(yīng)切合實(shí)際按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求開展企業(yè)的各項(xiàng)工作,按照PDCA管理模式,對(duì)體系的運(yùn)行進(jìn)行不斷完善,實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,及時(shí)修訂完善標(biāo)準(zhǔn),確保體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),才能真正為企業(yè)帶來管理上的規(guī)范,效益上的提升。

[1] 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).標(biāo)準(zhǔn)化良好行為活動(dòng)實(shí)施指南[M].北京:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社,2006.

[2] 常春英,黃懷.廣東“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化,2010(2).

[3] 伍文虹,黃懷.創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”工作解讀[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化,2010(5).

[4] 田從金.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)進(jìn)行時(shí)[J].企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化.2006(7).