| 文 · 本刊記者 陳婧

北京外企人力資源服務青島有限公司（以下簡稱FESCO青島公司）總經(jīng)理馬國蓉是整個公司中年齡最大的。2003年她剛來的時候，這里還是青島市市南區(qū)人才中心的一個派遣部門。2007年，《勞動合同法》出臺前，人才中心決定將人事人才公共服務與市場化服務分開運作，成立了具有公司性質(zhì)的市場競爭主體，而此后的2010年4月26日，F(xiàn)ESCO青島公司正式命名。

引鳳筑巢

在青島的人力資源領(lǐng)域，F(xiàn)ESCO青島公司更像是一個隱形的冠軍企業(yè)，在一個專業(yè)行業(yè)內(nèi)默默深耕，數(shù)年如一日地做著人力資源專業(yè)的事，直到把自己的專業(yè)做到出類拔萃，不張揚、也不盲目地多元化發(fā)展。

源于此，在公共服務和市場化服務的雙輪驅(qū)動下，F(xiàn)ESCO青島公司發(fā)展快速?！耙驗楣镜目蛻舯容^穩(wěn)定，青島市作為山東省的龍頭，F(xiàn)ESCO很看重青島的市場?！瘪R國蓉說，一方面 FESCO是國內(nèi)最大的人力資源服務企業(yè)，借其發(fā)達的市場網(wǎng)絡，F(xiàn)ESCO青島公司能夠被很多駐青島的跨國公司認可；另一方面，F(xiàn)ESCO積累了多年的人事服務經(jīng)驗和管理制度，可以幫助FESCO青島公司豐富服務產(chǎn)品、統(tǒng)一服務標準、提升服務水平。

“這是我們無法掌控的，感覺很被動?！瘪R國蓉突然意識到，這種把所有“雞蛋”都放在同一個“籃子”里的危險

“在青島政府的大力支持下，我們在青島率先走入市場化運作，市場化運作為企業(yè)增添了活力，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎”。FESCO青島公司客戶主要以大中型企業(yè)為主，在此基礎上，公司利用各種資源和人脈，以優(yōu)質(zhì)的服務，與市政府機關(guān)和事業(yè)單位合作進行外包，青島的業(yè)務從2009年開始進入機關(guān)單位。

在一般人看來，得益于90年代末產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級而誕生的勞務派遣，近年來，打破了傳統(tǒng)雇傭雙方關(guān)系的新型用工方式，開始大量地涌現(xiàn)在我國一些經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)，廣泛地受到了用人單位和勞動者的青睞。在重要沿海城市如青島，截止到2011年，從事勞務派遣等業(yè)務的人力資源服務公司數(shù)量就激增至300多家。

作為青島人力資源服務業(yè)的先行者，馬國蓉很早就感到了來自市場的壓力。

在這種情況下，很多企業(yè)都難免一窩蜂的盲目增加產(chǎn)品種類以求增長收入，而此時，能夠清晰提出自己的價值主張和市場定位的企業(yè)，則顯得如此的難能可貴。

FESCO青島公司在這個問題上，顯然思考了很多?！拔覀兊目蛻粢话阋允聵I(yè)單位居多，”馬國蓉說，“對方覺得我們正規(guī)、有信譽，所以很信任我們?！币虼?，很長一段時間，傳統(tǒng)的勞務派遣業(yè)務依然占到FESCO青島公司總業(yè)務的90%。

初遇瓶頸

2011年，F(xiàn)ESCO青島公司的勞務派遣人數(shù)達到了8000人，雖然與FESCO其他全國分支機構(gòu)相比，這一數(shù)字并不光鮮，“但是客戶群整體素質(zhì)比較好，收入都很高?！瘪R國蓉介紹，“早在2003年時候，F(xiàn)ESCO青島公司就與青啤合作，剛開始時派遣員工也就幾十人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了3000多人。”

不過，這種合作也不是盲目的，“在青啤，我們服務的都是銷售和管理人員，而非一般的操作工?！瘪R國蓉說，“招聘操作工的風險較大，有時需要我們招聘兩2000到3000人。但青島的大環(huán)境是整體消費水平高、收入底，工資提不上去，就很難招到合適的人，”馬國蓉曾經(jīng)和青島市政府一同去貧困區(qū)招聘，但都未見成效。

正如硬幣的兩面相互依存且對立矛盾一樣，多年來，馬國蓉和她的團隊在專注于一個領(lǐng)域、超越一個又一個競爭對手的時候，不安也悄悄地張開了它灰暗陰森的翅膀。其中，一個不能忽略的背景是，勞務派遣在中國發(fā)展時間不長、正處于起步階段，盡管勞務派遣業(yè)務發(fā)展快速、潛力巨大，但同時由于缺乏規(guī)范，目前發(fā)展還處于“探索與逐步規(guī)范階段”，這也就意味著與之相應的國家政策也會有很大的變動。

“這是我們無法掌控的，感覺很被動?！瘪R國蓉突然意識到，這種把所有“雞蛋”都放在同一個“籃子”里的危險。

按照《勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定，連續(xù)訂立兩次固定勞動合同，續(xù)訂勞動合同時，除勞動者提出訂立固定勞動合同期限外，應當訂立無固定期限勞動合同。“勞務派遣適不適用這條，雖然在青島還沒有明確規(guī)定，但萬一將來也如此執(zhí)行，我們的風險可就大了，”馬國蓉擔心的是，如果那天真的來臨，她面對的不僅是對這些人的“不能辭退、交保險和發(fā)最低保障工資”，更重要的是潛在客戶的流失。

而從這個時間上推算，這個時間節(jié)點已經(jīng)不遠了。

這種無力改變的政策變動成為FESCO青島公司橫制在前的瓶頸，而對從業(yè)者而言，具備獨特的競爭優(yōu)勢，掌握不易被復制的專有技術(shù)，擁有差異化的服務產(chǎn)品是保證市場地位的關(guān)鍵要素。“這也就逼著我們?nèi)タ紤]，除了派遣、人事代理外，我們還要發(fā)展哪些業(yè)務?！?/p>

FESCO青島公司于是開始了一個新的嘗試。

熱情保證未來

在競技領(lǐng)域，考驗一個運動員偉大與否，不僅在于其巔峰期的爍爍光華，還在于其穩(wěn)定性與復制自我的能力，在企業(yè)領(lǐng)域也是如此，通用的偉大，不僅在于其連續(xù)多年雄踞世界財富榜第一位，更在于通用在所有的擴張領(lǐng)域都可以數(shù)一數(shù)二，復制新產(chǎn)業(yè)的能力無人能出其右。

以人才派遣為主業(yè)，正是FESCO青島公司的優(yōu)勢和特點。美國、日本人才派遣方興未艾，青島公司也在考慮要多條腿走路。當然，與通用對比似乎有些距離，但相似的是，在青島的勞務派遣領(lǐng)域，F(xiàn)ESCO青島公司無疑已經(jīng)經(jīng)歷了原始積累、成為行業(yè)的王者，而要超越派遣的單一領(lǐng)域，成為一個真正有競爭力的公司，還需要考驗其贏利復制的能力與穩(wěn)定性。

“現(xiàn)在我們最大的特色業(yè)務就是外包、信息采集項目，”馬國蓉說，“別的地方也許也有，但是一定不會是我們這樣操作?！?/p>

讓馬國蓉感到驕傲的是2009年6月踐行的“數(shù)字化城管”外包項目——用信息化手段和移動通訊技術(shù)來處理、分析管理城區(qū)內(nèi)所有的部件和事件信息，通俗地說就是給城市里的路燈、垃圾桶、井蓋等基礎公共設施都配上一個“身份證”，如果其中任何一件受到損壞，在移動GPS定位系統(tǒng)的追蹤下，有關(guān)部門就會在第一時間解決問題。

隨著概念的明朗，如何操作又成了一個擺在馬國蓉和他團隊們面前的課題。于是，循著盡職盡責的思路，信息采集項目部開始了周密細致的實地考察工作，十幾個人耗時一個月時間徒步走遍了青島市市南區(qū)的72個社區(qū)的采集道路，并將市南區(qū)10個街道辦72個社區(qū)合并劃分為60個巡查區(qū)，制定了詳細的巡邏路線?，F(xiàn)在，在青島市南區(qū)的街道上，隨處可見正在工作的巡查員。

“僅僅靠采集部現(xiàn)場抽查力量有限，我們就從信息采集員中選出責任心強、業(yè)務技術(shù)好的人作為聯(lián)絡員，協(xié)助負責每個社區(qū)信息采集員的工作?！盕ESCO青島公司信息采集項目部經(jīng)理林娟說，相對于采集員，這些選拔出來的聯(lián)絡員不僅每天要負責查找整個街道信息采集中的疏漏，還要及時進行政策或問題的上傳下達。“而對信息采集員來說，每天巡查道路的覆蓋率，圈數(shù)都做了詳細的規(guī)定，我們也會實行全面監(jiān)控，對于考勤、覆蓋率和巡查圈數(shù)不合格的人員，將會給予相應的處罰?！?/p>

從當年7月這200多名信息采集員開始接受集中、封閉式業(yè)務培訓、上崗至今，馬國蓉和她的團隊付出了巨大的努力，“包括前期的政審、體檢和員工的關(guān)系、每周的聯(lián)絡員培訓、每季度的全員培訓、拓展甚至是人文關(guān)懷、集體活動等一系列工作都是由我們來完成的?！绷志暾f，很多時候，在信息采集員工作中，經(jīng)常有人會因為不理解而和工作人員發(fā)生肢體沖突，每當這時，她都是第一時間趕到現(xiàn)場來協(xié)調(diào)，“現(xiàn)在每家都是一個孩子，人家把孩子交到咱手上了，咱就得讓人放心。”

目前，F(xiàn)ESCO青島公司的員工總數(shù)不超過25人，而面對龐大的工作量，與很多處于轉(zhuǎn)型初期的公司相似的是，這個渾身上下充滿熱情的企業(yè)，因為專業(yè)和熱情，因為擁有共同的價值觀和整體共識，任何曲折與反復最終都會被一一克服。進而此次嘗試的業(yè)務拓展也逐漸不斷地朝著一個既定的方向平衡前進，或許，青島市“2009年城市管理突出貢獻獎”就是對其最大的慰寄。馬國蓉說，“我們是青島市唯一一家專業(yè)做數(shù)字化城市管理外包的公司?！爆F(xiàn)在，公司除了針對市南區(qū)，青島市的李滄區(qū)和四方區(qū)也都已經(jīng)著手布局了，整體反響都非常不錯。”

加強市場化

熊彼特在論及“企業(yè)家的工作”時曾經(jīng)描述為“創(chuàng)造性的破壞”。也就是企業(yè)家通過富有創(chuàng)造力的行動對舊體制、舊模式給以徹底摧毀，并以此開辟出新的世界?，F(xiàn)在這句話對馬國蓉來說，似乎更有深意。

“我們現(xiàn)在也在開始考慮，怎么樣能更加市場化，”馬國蓉說，此次從勞務派遣到外包服務的嘗試，已經(jīng)可以看成是推動公司發(fā)展的又一個新起點。今年6月，F(xiàn)ESCO集團領(lǐng)導曾經(jīng)來FESCO青島公司視察，公司的快速發(fā)展讓所有視察者驚詫不已，但也同時指出，擁有更先進的管理理念和完善的市場網(wǎng)絡才能發(fā)展的更長久。

“我們也會更好地依托FESCO的服務經(jīng)驗和資源平臺?！瘪R國蓉說，“目前，公司員工適用的薪酬設計需要更新，雖然員工沒有過多的要求，但我們身為領(lǐng)導也要為他們考慮，這個工作確實不容易，員工時刻繃著一根弦，不能有一點閃失。”

對于步入轉(zhuǎn)型期的FESCO青島公司來說，每年銷售額快速增長，似乎足夠保證現(xiàn)在的優(yōu)勢，但讓馬國蓉擔心的是在管理體制、產(chǎn)品內(nèi)容和全員銷售模式等方面，也不可避免地出現(xiàn)了企業(yè)擴張過程中必然遭遇的障礙難題。有人曾用經(jīng)歷一場“出天花”來描述企業(yè)遇到的困境，而這樣的“出天花”，是任何一種體制的國家、任何一家性質(zhì)的企業(yè)都會經(jīng)歷的過程，問題只是在于，當“天花”出來的時候，企業(yè)家們會采用一種怎樣的方式度過這一難關(guān)，從而使企業(yè)完成一次新生。

在馬國蓉的計劃里，今年年底前，首先要解決的是完善組織構(gòu)架、改善薪酬體系、增加產(chǎn)品內(nèi)容和組建營銷隊伍?！岸纪晟埔院螅髂晔箘鸥删托辛??！?/p>