編者按：近幾年來，中國銀監(jiān)會加快了對領(lǐng)導(dǎo)力研究的步伐，專門組織力量攻關(guān)，在吸收國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，形成了具有銀監(jiān)系統(tǒng)特色的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系，自2010年以來，陸續(xù)對銀監(jiān)系統(tǒng)處以上領(lǐng)導(dǎo)干部和部分銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高管進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)培訓(xùn)，取得了良好的效果。為了這項成果受益面的擴(kuò)大，本刊從本期開始，將連續(xù)登載該課題負(fù)責(zé)人、中國銀監(jiān)會培訓(xùn)中心副主任陳偉鋼撰寫的相關(guān)研究成果的系列文章。

在同樣的市場、同樣的環(huán)境下，為什么有的銀行效益好，有的卻案件不斷？許多企業(yè)之所以成功，不是因?yàn)橛泻玫漠a(chǎn)品，也不是因?yàn)橛泻玫膯T工，而是因?yàn)橛泻玫念I(lǐng)導(dǎo)。許多企業(yè)之所以不景氣，不是因?yàn)闆]有好的產(chǎn)品、好的員工，而是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的能力已經(jīng)不適應(yīng)客觀情況的變化。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)可以帶來優(yōu)秀的思想， 優(yōu)秀的思想可以帶來優(yōu)秀的文化，優(yōu)秀的文化可以帶來優(yōu)秀的制度，優(yōu)秀的制度可以帶來優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工可以帶來優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)秀的產(chǎn)品鑄就了優(yōu)秀的企業(yè)。銀行也是企業(yè)，銀行的興衰與領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，領(lǐng)導(dǎo)力就是競爭力，而且是核心競爭力。

什么是領(lǐng)導(dǎo)力

關(guān)于什么叫領(lǐng)導(dǎo)力的問題，不同的人有不同的理解。有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是一種權(quán)力，說話要有人聽，指揮要順暢；有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是一種能力，能夠帶領(lǐng)大家去完成任務(wù)；有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力，能對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生重要影響；有的認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù)，能巧妙地轉(zhuǎn)變別人的思想，激發(fā)別人的行動。這些概括都有一定的道理，但沒有道出領(lǐng)導(dǎo)力的根本含義。

其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者最重要的任務(wù)只有兩個，一是把握組織使命。任何組織都有特定的使命，否則就沒有存在的必要，領(lǐng)導(dǎo)者就是要讓組織不辱使命。二是動員別人努力工作。領(lǐng)導(dǎo)者不是自己一個人單槍匹馬，單打獨(dú)斗，而是率領(lǐng)眾人去實(shí)現(xiàn)組織使命。銀行能不能實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會、回報股東、回饋員工的總體目標(biāo)，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)者有沒有把握銀行使命和動員全體員工為實(shí)現(xiàn)使命而努力奮斗的能力。領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)是一對矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者如何讓被領(lǐng)導(dǎo)者服從和追隨呢？ 世界上沒有無緣無故的愛和恨，也沒有（或很少有）無緣無故的追隨?？v觀“服從”和“追隨”的原因，不外乎領(lǐng)導(dǎo)者的“權(quán)力”在起作用。被領(lǐng)導(dǎo)者服從的是領(lǐng)導(dǎo)者的“權(quán)力”。服從有兩種，一種是“口服心不服”，一種是“口服心服”。權(quán)力也有兩種，一種是硬權(quán)力，一種是軟權(quán)力。硬權(quán)力來源于合法權(quán)力、報酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力、關(guān)系權(quán)力、位置權(quán)力等等，所謂硬權(quán)力，就是當(dāng)別人服從時能給其好處，當(dāng)別人不服從時能給其害處，讓別人畏懼的一種權(quán)力。軟權(quán)力來源于個人品質(zhì)、個人魅力、個人能力、個人智慧、處事原則、思維方式、思想觀念、誠實(shí)可信、以身作則等，讓別人喜歡、信任、敬佩、崇拜，心甘情愿跟隨他。簡單地說，硬權(quán)力讓追隨者口服，軟權(quán)力讓追隨者心服，領(lǐng)導(dǎo)力就是讓追隨者口服心服的藝術(shù)。

普通的領(lǐng)導(dǎo)者注重硬權(quán)力的提升，有的甚至玩弄權(quán)術(shù)，讓自己的硬權(quán)力擴(kuò)大化。硬權(quán)力越膨脹，越容易導(dǎo)致追隨者口服心不服，到極端時演變成心不服口也不服，即對抗。很多群體事件，就是因?yàn)檎块T、單位領(lǐng)導(dǎo)過度使用硬權(quán)力的結(jié)果。英明的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在軟權(quán)力上多下功夫，用自己的誠信、誠心、愛心、智慧博得群眾的擁戴。銀行是國家經(jīng)濟(jì)的命脈，同時又是一個服務(wù)公眾的企業(yè)，辦好銀行，確保銀行健康運(yùn)行，維護(hù)銀行在公眾中的良好形象，是每一個銀行家的神圣職責(zé)。作為銀行家來說，提升軟權(quán)力比提升硬權(quán)力更需要，因?yàn)檎\信是銀行的命根，銀行家只有用自己的軟權(quán)力去影響員工，營造良好的企業(yè)文化，讓誠信成為銀行的符號，并由此帶動誠信社會的構(gòu)建，一個美好的和諧社會才得以建設(shè)起來。

其實(shí)，“誠信”這個概念就是從銀行發(fā)端的。16世紀(jì)正值西方的大航海時代，許多冒險家開始環(huán)球航行，夢想找到黃金之國。1533年，英國有240個倫敦商人也加入了這一行列。他們每人出25英鎊買了三艘船，雇傭了一批海員，組成一支艦隊去尋找黃金。這些商人并不熟悉那些海員，他們有點(diǎn)擔(dān)心，這些水手會不會在哪里賣掉了船，再也不回來，或者獨(dú)吞了財寶。由于對黃金的渴望，最后他們向海員們表示：我們唯一能給你們的，就是信任你們，并把我們的財產(chǎn)和夢想都托付你們。他們發(fā)明了一個英文字來描述他們無比復(fù)雜的心情，這個英文字叫trust(信托)。最后，海員們歷經(jīng)千難萬險，終于找到黃金賺到了錢，連本帶利還給了那些商人。從此，信托（把財富交給別人經(jīng)營）的業(yè)務(wù)也由此發(fā)展起來了。銀行就是信托的前身。所以，銀行家是最講信用的，也是最具軟實(shí)力的。

多面觀領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力是科學(xué)，是藝術(shù)，是博弈。說它是科學(xué)，是因?yàn)樗且婚T綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，涉及到社會學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等方方面面的知識，是一個龐大的科學(xué)體系；說它是藝術(shù)，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，不容易掌握，且沒有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，像彈奏樂器、寫字畫畫等，需要長時間艱苦訓(xùn)練才能達(dá)到較高水準(zhǔn)。國際上有“1萬小時法則”，說的是任何技術(shù)性強(qiáng)的工作，要想達(dá)到登峰造極的地步，必須經(jīng)歷1萬小時的刻苦訓(xùn)練。也就是每天訓(xùn)練3小時，需要10年時間。俗話說，十年磨一劍。說它是博弈，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者面對的是人。所以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者就有思想的較量、心理的較量、智慧的較量、胸懷的較量等。是否是好領(lǐng)導(dǎo)，取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的感受，就像跳水運(yùn)動員一樣，自己感覺水平很高，但評委不認(rèn)可，仍然不能得高分。對于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者來說，是一場特殊的博弈，被領(lǐng)導(dǎo)者既是競技對手，又是打分的評委，領(lǐng)導(dǎo)者是否有出色的領(lǐng)導(dǎo)力，全憑被領(lǐng)導(dǎo)者的真實(shí)感受。所以有“金杯銀杯不如老百姓的口碑”的說法。

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)既然是一門復(fù)雜的科學(xué)和藝術(shù)，就必須經(jīng)歷專門的訓(xùn)練。一個糕點(diǎn)師、理發(fā)師都需要專門培訓(xùn)，何況領(lǐng)導(dǎo)這樣一項復(fù)雜的工作呢？某銀行曾發(fā)生過這樣一件事。上級新派進(jìn)一名地方政府官員任銀行董事長兼黨委書記，他一上任就要給人家批貸款，說銀行貸款是銀行經(jīng)營中最重要的事，應(yīng)該書記說了算。這位書記就把黨的工作和行政工作混為一談了。其實(shí)黨的工作與行政工作是有很大區(qū)別的，如黨的會議和行政會議功能不一樣，黨委會議是作決策的，而行政會議是抓落實(shí)的。黨的領(lǐng)導(dǎo)與行政領(lǐng)導(dǎo)作用也不一樣，黨委書記是班長，在黨委會中只占一票的權(quán)重，如有九名黨委委員，書記的份量只占九分之一；行政領(lǐng)導(dǎo)卻不一樣，是決策者，一把手的意見占有絕對的份量。銀行既有黨的領(lǐng)導(dǎo)，又有行政領(lǐng)導(dǎo)，還有股東大會等這樣的群眾組織，銀行高管層如何把握好大局，處理好各種關(guān)系，對銀行的健康發(fā)展和穩(wěn)健運(yùn)行具有至關(guān)重要的作用。所以，銀行家必須研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，使自己擁有領(lǐng)導(dǎo)力。

誰需要領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，每個人都必須具備領(lǐng)導(dǎo)力。只要有兩個人以上一起工作，就有一個怎么合作、怎么更有效率的問題，其中必須要有一個人起主導(dǎo)作用，這個人就要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。即使在家里，怎么把家庭領(lǐng)導(dǎo)好、協(xié)調(diào)好，也需要領(lǐng)導(dǎo)力。任何一個單位，都是由各層級人員組成的，每個人都會在某一個崗位或領(lǐng)域起主要或重要作用，因此每個人都必須具備領(lǐng)導(dǎo)力，擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，更應(yīng)該把領(lǐng)導(dǎo)力作為必修之課。

領(lǐng)導(dǎo)力不一定在領(lǐng)導(dǎo)崗位上才能體現(xiàn)，不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。舉幾個例子：一起長途客運(yùn)汽車的翻車事故，很好地詮釋了什么叫領(lǐng)導(dǎo)力。某運(yùn)輸公司一輛長途客運(yùn)汽車在山澗急轉(zhuǎn)彎時翻車了，司機(jī)當(dāng)場暈厥，多名旅客重傷，車內(nèi)亂成一片，險些發(fā)生人與人之間踐踏釀成更大傷亡。當(dāng)時車上沒有“領(lǐng)導(dǎo)”，沒人維護(hù)秩序，在這緊急關(guān)頭，一個旅客突然站出來，自告奮勇當(dāng)起了總指揮。他用高嗓門讓大家安靜，告訴大家現(xiàn)在只有冷靜才能獲得自救，讓大家呆在原地不要動，聽他指揮。他指定一個人負(fù)責(zé)打110、120等求救電話；讓幾個年輕人協(xié)助他打開車窗；“命令”四個年輕一點(diǎn)的男性負(fù)責(zé)將重傷員抬到路邊；詢問車?yán)镉袥]有醫(yī)生護(hù)士出身、懂急救知識的旅客，最后“指定”四名女性旅客照顧重傷員，讓有輕傷的旅客在旁邊休息，看管行李，自己又帶領(lǐng)大家維持現(xiàn)場、搶救司機(jī)。半個小時過去后，救援車輛到達(dá)，整個事故現(xiàn)場處理的非常好，人員沒有一個死亡。事故處理完后，大家突然發(fā)現(xiàn)這個指揮搶險的人特別偉大。這個旅客雖然沒有人任命他為領(lǐng)導(dǎo)，但他發(fā)揮了一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮的作用，可以想象，如果讓他率領(lǐng)隊伍去完成別的任務(wù)，相信也一定能夠完成好，這叫領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。有了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，關(guān)鍵時候就能體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)力。中國改革開放的總設(shè)計師鄧小平同志，從來沒有擔(dān)任過中國最高領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，但是他的能力、膽識足以讓全中國人民景仰，所以，他能夠把中國這艘沉重的“大船”推向改革開放的大潮中去航行，而且平穩(wěn)前進(jìn)，彰顯了非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。

銀行的現(xiàn)代化建設(shè)，需要大批具有國際視野和專業(yè)素養(yǎng)的銀行家，但銀行的發(fā)展更離不開廣大員工的敬業(yè)奉獻(xiàn)和不懈創(chuàng)新，更需要具有非凡領(lǐng)導(dǎo)才能的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，所以，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)是銀行整體建設(shè)的重要組成部分。銀行各層級管理者不僅要讓自己具備良好的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，還要培養(yǎng)員工具備領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)，這樣的員工越多，企業(yè)的團(tuán)隊意識就越強(qiáng)，企業(yè)就越有希望。

細(xì)定位領(lǐng)導(dǎo)力

社會組織一般分三個層級，高層：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)決策；中層：管理者，負(fù)責(zé)落實(shí)；基層：執(zhí)行者，負(fù)責(zé)行動。這三個層級職能分明，任務(wù)明確，思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)各異。

領(lǐng)導(dǎo)者：做正確的事。其職責(zé)是：確定遠(yuǎn)景、把握目標(biāo)、把握方向、優(yōu)化組織、激勵人心、引起變革、創(chuàng)造需求等。

管理者：把事做正確。其職責(zé)是：制定計劃、管理預(yù)算、調(diào)配人員、控制局面、滿足需求、維持正常的工作秩序等。

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的思維方式不同。

領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式是宏觀的，戰(zhàn)略性的，體現(xiàn)的是寬度和廣度，形象地說就是“寬度一公里，深度一厘米”。

管理者的思維方式是微觀的，戰(zhàn)術(shù)性的，體現(xiàn)的是深度和精度，形象地說就是“寬度一厘米，深度一公里”。

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的行為方式也不同。

領(lǐng)導(dǎo)者：仰望星空、超前謀劃。

管理者：腳踏實(shí)地、立足當(dāng)前。

某大學(xué)組織辯論賽，曾經(jīng)有這樣一個辯題：

正方：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)以超前謀劃為重。

反方：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)以立足當(dāng)前為重。

正反雙方唇槍舌戰(zhàn)，互不相讓，旁征博引，論據(jù)充分，辯論得異彩紛呈，難解難分。最后主持人宣布，雙方的立論都非常正確，論據(jù)沒有勝負(fù)之分，只是辯論技巧有高低之別。因?yàn)檫@個辯題中，正方是領(lǐng)導(dǎo)者思維，作為領(lǐng)導(dǎo)者思考問題必須超前謀劃；反方是管理者思維，管理者必須腳踏實(shí)地，做好當(dāng)前的事情。所以，雙方的立論都是正確的。

銀行管理與這個辯論題有密切的聯(lián)系。行長或董事長是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)注重宏觀把控，重點(diǎn)思考重大戰(zhàn)略問題，如確立什么樣的管理理念，走什么樣的發(fā)展道路，選擇什么樣的風(fēng)險偏好等等；部門總經(jīng)理是管理層，應(yīng)關(guān)注微觀問題，如本行、本地區(qū)有什么特點(diǎn)，如何落實(shí)總行的發(fā)展戰(zhàn)略，如何識別、計量、監(jiān)測、控制風(fēng)險，制定具體的落實(shí)措施，腳踏實(shí)地，一步一個腳印地抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有卑賤之分，只是職能不同，思維方式不同，關(guān)注的重點(diǎn)不同而已，就像人的五官一樣，分不清哪個更重要。領(lǐng)導(dǎo)力是一門科學(xué)，管理學(xué)也是一門科學(xué)，而且是更復(fù)雜的科學(xué)，因?yàn)橐咽伦稣_比做正確的事難得多。正如確定品牌戰(zhàn)略這個決策很容易，但如何實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略卻很難。所以，領(lǐng)導(dǎo)和管理是不可偏廢的。

單位副職是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者？這個問題曾引起很多人的疑問。單位副職既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是管理者。當(dāng)副職與一把手一起研究問題、做決策時是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色；當(dāng)副職與部門領(lǐng)導(dǎo)一起研究工作，討論如何落實(shí)決策問題時，擔(dān)任的是領(lǐng)導(dǎo)者角色。所以副職是一個承上啟下的重要角色。

結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者必須重點(diǎn)考慮領(lǐng)導(dǎo)力問題。

誤區(qū)：部門領(lǐng)導(dǎo)是管理層，不是領(lǐng)導(dǎo)者，所以，不需要考慮領(lǐng)導(dǎo)力問題。

其實(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)也是領(lǐng)導(dǎo)者。在某一個部門里，部門一把手要承擔(dān)起把握這個部門使命的職責(zé)，要動員和帶領(lǐng)本部門每一位成員為實(shí)現(xiàn)部門的使命而努力工作，這就需要正確運(yùn)用硬權(quán)力和軟權(quán)力，以確保每一位成員都心悅誠服投入工作。一個人的角色是經(jīng)常不斷發(fā)生變化的，只有根據(jù)當(dāng)時的角色定位做應(yīng)該做的事，才是最正確的選擇。對于普通人來說，要經(jīng)常站的領(lǐng)導(dǎo)者的角度想事，站在管理者的角度管事，站在執(zhí)行者的角度做事。

作為銀行各層級管理者，更應(yīng)該具有強(qiáng)烈的角色意識，當(dāng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者時，要高瞻遠(yuǎn)矚，堅守信念，考慮長遠(yuǎn)，超前謀劃；作為管理者時，要腳踏實(shí)地，深思熟慮，立足當(dāng)前，統(tǒng)籌謀劃；作為執(zhí)行者時，要全神貫注，精益求精，心無旁騖，關(guān)注細(xì)節(jié)。能夠根據(jù)自己的角色定位充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效能的銀行家，就是擁有領(lǐng)導(dǎo)力的銀行家，是現(xiàn)代化銀行建設(shè)不可或缺的重要力量。

（作者單位：中國銀監(jiān)會培訓(xùn)中心）