李榮植

大型超市的購(gòu)物車在變得越來越大。賣場(chǎng)都不約而同地把能載貨100公斤的購(gòu)物車更換為180公斤的購(gòu)物車，這是利用了人們樂于把貨物裝滿購(gòu)物車的心理。

最初超市里備有購(gòu)物筐，后來購(gòu)物筐升級(jí)成了購(gòu)物車，現(xiàn)在購(gòu)物車又在悄然變大。走進(jìn)賣場(chǎng)，看到琳瑯滿目的商品時(shí)，人們的購(gòu)物欲望會(huì)不自覺地被激發(fā)。

傳統(tǒng)賣場(chǎng)其實(shí)是商家與顧客展開激烈心理戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。在美國(guó)的大型賣場(chǎng)，通往收銀臺(tái)方向的路是上坡路，為的是讓推著購(gòu)物車去付款的顧客覺得更吃力，有時(shí)上不去坡的購(gòu)物車還會(huì)倒行，這樣就能讓顧客多待一會(huì)兒，多買一件，可謂用心良苦。

而付完款走出賣場(chǎng)的路則是下坡路，以便掏完錢的顧客盡快離開。這一招也是行之有效的。

百貨商場(chǎng)的電梯都會(huì)設(shè)計(jì)在顧客不好找的位置，目的是讓顧客難以輕易脫身。扶梯也是上去容易下來難，每下一層都要繞扶梯一圈。而扶梯周圍則陳列著搶眼的商品，試圖給顧客新的誘惑。

百貨商場(chǎng)的銷售額與顧客停留在商場(chǎng)中的時(shí)間成正比，因此商家才會(huì)想方設(shè)法留住顧客。男人購(gòu)物時(shí)往往直奔目標(biāo)，而女人則喜歡逐層轉(zhuǎn)悠，因此，百貨商場(chǎng)的低層往往陳列女裝，而男裝則被安排在高層。

即使是在出入口，也會(huì)陳列價(jià)格相對(duì)便宜的雜貨，目的是避免給人價(jià)格昂貴的印象，顧客走出商場(chǎng)時(shí)也更容易因圖便宜而再掏腰包。

快餐店的椅子都很小巧漂亮，但從人體工學(xué)角度看，人很難坐30分鐘以上。為了提高座位的周轉(zhuǎn)率，快餐店里還播放著快節(jié)奏的音樂，巴不得顧客吃完?yáng)|西就馬上走人。

商家對(duì)于商品的陳列也是處心積慮。經(jīng)調(diào)查，女人獨(dú)自購(gòu)物的平均時(shí)長(zhǎng)為5分2秒；女人帶孩子購(gòu)物的平均時(shí)長(zhǎng)為7分19秒；兩個(gè)女人結(jié)伴購(gòu)物的平均時(shí)長(zhǎng)為8分15秒；一男一女結(jié)伴購(gòu)物的平均時(shí)長(zhǎng)最短，僅為4分41秒。顯然，男人不喜歡購(gòu)物。為了不讓男人催促女人快走，商場(chǎng)把男人感興趣的數(shù)碼相機(jī)和電腦軟件專區(qū)安排在了女裝區(qū)旁邊。

另外，百貨商場(chǎng)沒有窗戶、時(shí)鐘，也是為了讓顧客專心購(gòu)物，不作他想。

（既言摘自《每天學(xué)點(diǎn)街頭經(jīng)濟(jì)學(xué)》江西科學(xué)技術(shù)出版社圖/藍(lán)眉）