劉芳

(四川省醫(yī)學(xué)科學(xué)院·四川省人民醫(yī)院中醫(yī)科 成都 610072)

為更好地貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),我院中醫(yī)科在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”護(hù)理單元,大家集思廣益,積極主動,結(jié)合中醫(yī)科集疾病治療,康復(fù)、保健為一體的特色的臨床工作提出了大量有建設(shè)性的意見和建議,制定并開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動措施,努力提高護(hù)理質(zhì)量,大大增加了滿意度,具體措施如下。

1 加強護(hù)理隊伍建設(shè)

(1)充實護(hù)理隊伍,增加護(hù)士編制,保證臨床一線護(hù)士配置,減少護(hù)士管理病床數(shù),避免高強度勞動,把時間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病員,更好地為病員服務(wù)。(2)定期開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),改變服務(wù)觀念,改善服務(wù)態(tài)度,努力營造“一切為了臨床,一切為了患者”的工作氛圍。

2 調(diào)整排班方式

(1)加強基礎(chǔ)護(hù)理人員搭配,調(diào)整班次,落實晨晚間護(hù)理,解決患者生活護(hù)理問題,減輕患者的家庭負(fù)擔(dān),讓患者得到實惠,為病員提供切實安全舒適的環(huán)境。(2)突出各級護(hù)士層次管理,每日根據(jù)病員數(shù),疾病的輕重,護(hù)士年資的高低調(diào)整排班。(3)提供護(hù)理隊伍人性化管理,盡量滿足護(hù)士各方面的需求,提供人文關(guān)懷。

3 建立病員意見簿

(1)收集出入院病員意見、建議及表揚等情況。(2)護(hù)士長每日多次巡視病房,查看時候存留護(hù)理問題,積極給予解決。

4 為病員提供實用性、針對性強的特色健康教育

(1)定期組織病員及家屬進(jìn)行座談會,交流安全、疾病、康復(fù)、保健、功能鍛煉、飲食指導(dǎo)等多方面的問題。(2)建立多種疾病知識展板,每間病室建立健康教育知識手冊,詳細(xì)講解我科常見病、多發(fā)病的病因、觀察要點、護(hù)理措施及健康教育等內(nèi)容,病員及家屬可隨時閱覽,了解疾病,增加知識,提高自護(hù)能力,促進(jìn)疾病康復(fù),預(yù)防疾病復(fù)發(fā)。(3)病員回訪登記本,定期回訪,了解疾病轉(zhuǎn)歸情況。

5 簡化護(hù)理文件書寫

(1)根據(jù)疾病特點,優(yōu)化護(hù)理記錄,采用電子版書寫,簡明扼要。(2)制定標(biāo)準(zhǔn)臨床護(hù)理記錄單,統(tǒng)一格式,突出中心,縮短書寫時間。

6 改善服務(wù)態(tài)度

(1)做好入院介紹,增加主動服務(wù)意識,提供溫馨服務(wù)。(2)定期組織護(hù)士培訓(xùn),注重護(hù)患溝通,杜絕生、冷、硬、頂?shù)确?wù)現(xiàn)象,凡事“到我為止”。

7 積極開展護(hù)理新技術(shù)

(1)加強?？浦R學(xué)習(xí)及培訓(xùn),建立長期的各級護(hù)士培訓(xùn)機制,提高護(hù)士專業(yè)素質(zhì),積極配合肛腸、骨傷新技術(shù)的開展,提供?？谱o(hù)理技術(shù),預(yù)防術(shù)后并發(fā)癥,保障護(hù)理安全,保證護(hù)理質(zhì)量。(2)每日晨間提問,提高護(hù)士理論知識,全面提升護(hù)士整體隊伍素質(zhì)。

8 加強病房管理

(1)做好病員入院評估,提供辯證施護(hù),我科病員頸椎病、腰椎病、骨折病員居多,病程長,易反復(fù),重在實施整體護(hù)理。(2)查找安全隱患,加強安全措施,完善跌倒、壓瘡等風(fēng)險意識,防意外事件發(fā)生。

9 加強辦公室護(hù)士工作

(1)做好辦公室護(hù)士窗口服務(wù),文明用語,熱情接待。(2)做好收費管理,不多收,不漏收,即使解決病員問題,杜絕糾紛。

10 加強護(hù)士績效考核

(1)每月不定期護(hù)理質(zhì)量檢查,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為,杜絕差錯。(2)按勞分配,推行“多勞多得”的薪酬理念。

11 定期組織討論會

(1)定期討論“護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展情況,總結(jié)存在的不足,提出改進(jìn)措施。(2)鞏固成果,總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是一項長期機制,切實促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),我科深入開展“以病員為中心”的服務(wù)理念,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,配合醫(yī)院“抓服務(wù),抓形象”的重要內(nèi)容,提供具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,努力實現(xiàn)“患者滿意,社會滿意,政府滿意”的服務(wù)目標(biāo)。