鄭磊

(長春市婦產醫(yī)院 長春 130000)

構建和諧護患關系的幾點要素

鄭磊

(長春市婦產醫(yī)院 長春 130000)

隨著人類社會的不斷進步和快速發(fā)展,人們的生活水平也在不斷地提高。人們在就醫(yī)的過程中,除了對醫(yī)療技術上有一定的要求,對醫(yī)護人員素質全面提升也提出了更高的標準,在全社會共建立良好的醫(yī)療單位、醫(yī)患、護患與社會之間多方面的關系,是構建和諧社會的基石。

護患關系 溫馨 優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境 信任 專業(yè)的語言

護患關系是指醫(yī)護人員與患者在護理與被護理過程中建立起來的工作關系。護患關系的和諧與否,是對整個診療結果起到舉足輕重的作用。下面分別闡述一下構建和諧護患關系的幾點要素。

1 營造溫馨、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境

(1)現在隨著生活質量的不斷改善,患者及其家屬在選擇醫(yī)療單位時,除了對醫(yī)療技術有一定得要求以外,對就醫(yī)環(huán)境也是有一定的標準。從病房的位置設計到病房內的設施擺放,對于患者來說都十分重要。一個舒適、清新的就醫(yī)環(huán)境對患者的心情和早日康復及其重要。

(2)由于醫(yī)院是特殊群體、在特定的環(huán)境下共同生活的大家庭。所以,病房的位置朝向選擇遵循日照時間越長越好。病房內的設計和擺放要做到合理且方便使用和生活,方便患者和患者家屬休息,更要為治療和護理工作創(chuàng)造方便條件。

(3)室內是否清潔衛(wèi)生直接影響患者的身體健康及康復期,室內要經常保持空氣新鮮,室內的垃圾要放到指定地點,避免細菌的傳播。

(4)醫(yī)院的周邊環(huán)境及病房的外圍環(huán)境,給患者的最初印象極其重要。醫(yī)院的建筑要坐落有序,各個科室和指示牌兒要明顯宜看,指示牌兒上的字要清晰、簡潔、明了。醫(yī)院的導診、掛號、急診等科室要在明顯之處。醫(yī)院通過科學地設計、布局,使病房內、外完美的結合,整體劃一。優(yōu)美的環(huán)境對患者的心理和康復都起到積極的作用。

(5)色彩對患者身心的影響,俄國一位學者研究表明,紅色使人心理活動活躍,紫色使人有壓抑的感覺,玫瑰色使人已經消沉或受到壓抑的情緒振奮起來,藍色可以使人鎮(zhèn)靜并可抑制人過于興奮的情緒,綠色可以緩和人的緊張心理活動。黑色使人感到莊嚴、沮喪和悲哀。白色使人有素雅、純潔、輕快之感?？傊鞣N顏色都會給人的情緒帶來一定的影響,使人的心理活動發(fā)生變化。 它能直接影響到患者的感覺、心情和情緒。例如:在病房的裝飾和擺放物品時,盡量多選用淡綠、淡藍、淡粉、黃色等作為裝飾顏色,這些顏色都可以使患者放松,減少緊張和恐懼感,很快的使患者安靜下來,逐漸達到心情的愉悅。這一點對治療是大有益處的。

2 信任促進護患關系的和諧

（1）做好心理護理的重要性,患者因為疾病離開自己平日熟悉和生活的環(huán)境-家庭,來到一個陌生的環(huán)境-醫(yī)院,身體還經受著病痛的折磨,以及心理承受著巨大的壓力,這種壓力是來自多方面的,而且每位患者都有著不同的具體情況。

（2）每位患者由于所受教育程度、社會地位、工作經歷、經濟狀況、地區(qū)、民族信仰等不同。因此,使其所形成的性格和對待事物的觀點、看法都不盡相同,對待困難來臨,所患疾病時的承受能力也不同,有樂觀向上的,有悲觀消極的……。

（3）醫(yī)護人員針對不同患者,要做到業(yè)務技術嫻熟、語氣溫和、態(tài)度和藹,像對待自己的親人一樣的熱情、細致、周到地為每位患者服務,隨時多加注意患者的情緒變化并耐心傾聽患者的陳述,讓患者感受到家庭般的溫暖。

3 運用專業(yè)的語言進行溝通

(1)稱謂性用語,應禮貌、熱情、溫和。一般應以年齡或身份(職務)區(qū)分稱謂,或稱“大爺(大媽)”、或稱“先生(女士)”、或稱“同志”、或稱職務等,開口必說“您好”,閉口必言“謝謝”。

(2)商量性用語,應中肯且婉轉、和藹。如“對不起,專家號已掛完,我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？”

(3)詢問性用語,應耐心、溫馨、柔和。如“您好,今天感覺怎么樣？好一些了嗎？”“大爺(大媽),您哪里不舒服”？

(4)指令性用語,應準確、親切、簡明。護士在治療操作過程中,需要病人予以配合時,與其要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了,請把拳頭握起來,謝謝！”“請您把眼睛睜開”。

(5)告知性用語,應明確且禮貌、大方。如“某先生(女士),您的住院押金不多了,為了保證下一步治療順利進行,請您及時補交押金好嗎”？(最好個別告知,以示尊重。)

(6)勸慰性用語,應含蓄且關愛、體貼。病情較重的病人,一般較為敏感、焦慮、抑郁,護士在護理時,應予以心理暗示、勸慰疏導。如“今天您氣色好多了,真為您高興”、“請您不要著急,治療有一定的效果,檢查結果表明,您的病正在逐步好轉?！?/p>

(7)歉意性用語,應真誠且樸實、柔和。如“對不起,讓您久等了”、“對不起,給您增加痛苦了”。

(8)道別性用語,應真誠且熱情、溫和。如“祝賀您康復出院！我們真為您高興。回去后還應多注意飲食和功能鍛煉,希望您恢復得更好”。迎接新病人入院時不說:“歡迎光臨”;歡迎病人出院不說“歡迎下次再來”。因為生病住院不是一件令人愉快的事,有些病人和家屬是很避諱的。

醫(yī)療機構和醫(yī)護人員在構建和諧護患關系的問題上,是起到主導作用的,醫(yī)患、護患之間要處在相互信任、理解、支持的基礎上。

[1]張繡芝,李恒,胡德志.護理工作如何提高患者滿意度[J].中國醫(yī)藥管理,2005,25(5):47～48.

[2]宋利萃,全姬溆,蔡紅玉.溝通技巧在新型護患關系中的應用[J].中國醫(yī)藥導報,2007,4(24):130.

[3]王雪潔.淺談對如何建立良好的護患關系的體會及建議[J].中外醫(yī)療,2010,12(21):192.

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