李琳 劉華

運用情感管理理念促進醫(yī)院藥學人力資源管理

李琳 劉華

1 情感管理理念的重要性

醫(yī)院藥學人力資源管理，對于提高醫(yī)院藥學整體學科的發(fā)展，人員素質(zhì)的提升至關重要。如何加強醫(yī)院藥學人力資源管理，提高員工素質(zhì)，是擺在每個管理者(藥房主任/藥劑科長)面前的首要問題。管物-藥品首先要好管人。現(xiàn)實工作中，一方面是有計劃的引進受過高等教育的專業(yè)人才，并將其充實到各個關鍵工作崗位，著眼于從根本上解決員工素質(zhì)問題，另一方面，就要充分運用現(xiàn)代企業(yè)管理的一種先進的新的管理理念—情感管理理念［1］，有效激活藥房工作人員素質(zhì)，提高藥房工作效率與效益，提升藥學服務人員水平和競爭優(yōu)勢。特別是在現(xiàn)有的在職員工中，深入挖掘，充分發(fā)揮其潛在能力，用其所長，避其所短，開發(fā)員工的潛力，讓員工達到自己滿意，管理好自己的境界。從而使整個科室處在一種職工滿意、臨床滿意、患者滿意、領導滿意的和諧環(huán)境之中，員工在滿意的環(huán)境中，發(fā)揮潛能，保持長久的工作熱情和奉獻精神，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作。從而最大限度的為患者提供健康服務。

2 情感管理的內(nèi)容

2.1 首先要熱愛自己的員工?，F(xiàn)代醫(yī)院藥學以為患者提供直接的藥學服務為目的的，因此要讓患者滿意，讓自己的員工以為患者提供滿意的服務為快樂，員工在日常工作中所表現(xiàn)出來的態(tài)度就是他們在工作中的感受，如果我們的員工快樂，他們也就能讓患者快樂，如果他們不快樂，他們傳達的就是不快樂，因此，管理者想要推動藥學服務水平整體提高，特別是藥學窗口服務水平，就要熱愛自己的員工，通過對下屬員工情感變化的細微體察，對員工在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護和關心，對員工個人能力強，親和力強的人予以重任，對個人能力差、親和力差的人予以淘汰，對個人能力強、親和力差的人限制使用，對個人能力差、親和力強的人幫助提高后使用。將心比心，用柔性的管理思路和方法使自己員工滿意。不要命令他們，而要讓他們感到愿意為你做事。

2.2 現(xiàn)代員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。知人善用，了解每一個下級的能力、特長和愛好，合理調(diào)配，最大限度的發(fā)揮其功能，如:技術業(yè)務強的參與管理質(zhì)量管理，質(zhì)量考核小組;業(yè)務一般但性格外向，親和力強，交際語言表達能力強的參與到投訴糾紛調(diào)解小組;工作認真，態(tài)度嚴謹，有責任心肯干任命為效期考評小組成員，這些人員的運用要注意對其公平性和公正性，不能厚此薄彼，引起不滿。

2.3 讓員工承擔更多的工作責任，獲得更大職位的提升的機會。這樣做一方面可使領導者從繁瑣的事務中解脫出來，有利于抓大事，顧大局;另一方面對于員工工作的滿足感，增進相互關系，提高工作效率大有好處。堅持發(fā)揮專長，讓自己的員工承擔更多的責任，要根據(jù)能力大小和知識水平的高低分配，不要以功過或資歷授權，這樣往往會耽誤大事。承擔更多的責任，首先要注意對于員工要分工明確，不能互相有重疊的工作;其次要責權清晰，利于其增強工作責任感。如承擔不良反應監(jiān)測員工作的同時可明確的告訴下屬承擔這些工作的責任，一年最低達標線，希望得到什麼結果，以及具體的要求，而且把個人的責任權利充分的告訴其他人;對于新進的員工可交給一些基本工作同時，夾帶事務性的工作如考勤員，管理自己的考勤，排班員，安排自己的加班和休息，工會委員行使自己會員權利等承擔更多的責任工作，對于核心員工、重點培養(yǎng)對象不定期的交給一些具有挑戰(zhàn)性的工作，充分授權，自由發(fā)揮。承擔更多的工作可使員工從中獲得經(jīng)驗知識、給他們提供成長的機會，讓其覺得科室有前途、自己在科室有發(fā)展，這樣才能全身心的為科室工作，與科室榮辱與共，逐步構建科室的共同愿景。

2.4 適當運用公開的精神獎勵和一定的物質(zhì)獎勵，也是情感管理的一種有效激勵方法。因為榮譽是人們或組織對個體或集體的崇高評價，是滿足人們自尊的一種需要，是激發(fā)人們奮力進取的重要手段，對于工作中表現(xiàn)突出具有代表性的員工，給予必要的及時的榮譽獎勵，如在會上、在院報上、在院里，在局里等公開表揚和宣傳都是很好的精神激勵方法，獲獎者可以被邀請和高一層的領導共同座談，請獲獎者談談他們的工作和想法及所遇到的問題和需要幫助的地方，也可以在年終聚餐會上得到特殊的禮物等充分體現(xiàn)人性化色彩的獎勵方法，這些都是對員工工作的贊賞和肯定。

2.5 管理者要加強自我修養(yǎng)，以人格魅力提升文化創(chuàng)造一個求真務實、實事求是的環(huán)境。要與員工經(jīng)常溝通，溝通要以真誠為前提，為防止問題和解決問題而做。員工工作的熱情士氣、積極性主要決定于員工與管理人員及幾個員工之間關系，員工工作中最重要的誘因在于受到上司的認同和贊賞，因此經(jīng)常性的溝通和交流是最有效的情感管理的方法。在溝通交流過程中，要細微入手、從日常做起，尊重第一、營造一個寬松的和諧環(huán)境。在工作隊伍中，包容各種各樣的人，文化素質(zhì)，思想水平不一致是正常的，能寬容才能團結人，隊伍才能興旺，事業(yè)才能發(fā)達。當然嚴與寬相輔相成，嚴體現(xiàn)在要求嚴、紀律嚴、制度嚴。寬體現(xiàn)在制訂管理制度時使制度體現(xiàn)一些必要的人情味。如科室節(jié)日登山制度、旅游制度、獎懲制度、病情慰問制度等都是情感管理的重要內(nèi)容。

3 結論

總之，醫(yī)院藥學人力資源管理是集藥學專業(yè)、管理學、心理學、社會學等于一體的綜合管理學科，優(yōu)良的藥學服務來源于優(yōu)良的藥學團隊，優(yōu)良的藥學團隊來源于科學現(xiàn)代的人力資源的管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)先進的管理理念的引入，我們相信，越來越多的管理者會更加關注員工的變化和需求，有的放矢的改善領導工作。只有真正讓員工們明白“與人方便即與己方便”的道理，才能真正體現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代藥學服務理念，在患者面前真正樹立藥學服務人員新形象。

［1］何國棟.以人為本與現(xiàn)代企業(yè)管理.上海文匯出版社，2005:145.

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