李琳 劉華

運(yùn)用情感管理理念促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理

李琳 劉華

1 情感管理理念的重要性

醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理，對(duì)于提高醫(yī)院藥學(xué)整體學(xué)科的發(fā)展，人員素質(zhì)的提升至關(guān)重要。如何加強(qiáng)醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理，提高員工素質(zhì)，是擺在每個(gè)管理者(藥房主任/藥劑科長)面前的首要問題。管物-藥品首先要好管人。現(xiàn)實(shí)工作中，一方面是有計(jì)劃的引進(jìn)受過高等教育的專業(yè)人才，并將其充實(shí)到各個(gè)關(guān)鍵工作崗位，著眼于從根本上解決員工素質(zhì)問題，另一方面，就要充分運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的一種先進(jìn)的新的管理理念—情感管理理念［1］，有效激活藥房工作人員素質(zhì)，提高藥房工作效率與效益，提升藥學(xué)服務(wù)人員水平和競爭優(yōu)勢(shì)。特別是在現(xiàn)有的在職員工中，深入挖掘，充分發(fā)揮其潛在能力，用其所長，避其所短，開發(fā)員工的潛力，讓員工達(dá)到自己滿意，管理好自己的境界。從而使整個(gè)科室處在一種職工滿意、臨床滿意、患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的和諧環(huán)境之中，員工在滿意的環(huán)境中，發(fā)揮潛能，保持長久的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，兢兢業(yè)業(yè)地干好本職工作。從而最大限度的為患者提供健康服務(wù)。

2 情感管理的內(nèi)容

2.1 首先要熱愛自己的員工。現(xiàn)代醫(yī)院藥學(xué)以為患者提供直接的藥學(xué)服務(wù)為目的的，因此要讓患者滿意，讓自己的員工以為患者提供滿意的服務(wù)為快樂，員工在日常工作中所表現(xiàn)出來的態(tài)度就是他們?cè)诠ぷ髦械母惺埽绻覀兊膯T工快樂，他們也就能讓患者快樂，如果他們不快樂，他們傳達(dá)的就是不快樂，因此，管理者想要推動(dòng)藥學(xué)服務(wù)水平整體提高，特別是藥學(xué)窗口服務(wù)水平，就要熱愛自己的員工，通過對(duì)下屬員工情感變化的細(xì)微體察，對(duì)員工在工作中遇到的困難和差異化的發(fā)展需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，對(duì)員工個(gè)人能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)的人予以重任，對(duì)個(gè)人能力差、親和力差的人予以淘汰，對(duì)個(gè)人能力強(qiáng)、親和力差的人限制使用，對(duì)個(gè)人能力差、親和力強(qiáng)的人幫助提高后使用。將心比心，用柔性的管理思路和方法使自己員工滿意。不要命令他們，而要讓他們感到愿意為你做事。

2.2 現(xiàn)代員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。知人善用，了解每一個(gè)下級(jí)的能力、特長和愛好，合理調(diào)配，最大限度的發(fā)揮其功能，如:技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)的參與管理質(zhì)量管理，質(zhì)量考核小組;業(yè)務(wù)一般但性格外向，親和力強(qiáng)，交際語言表達(dá)能力強(qiáng)的參與到投訴糾紛調(diào)解小組;工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心肯干任命為效期考評(píng)小組成員，這些人員的運(yùn)用要注意對(duì)其公平性和公正性，不能厚此薄彼，引起不滿。

2.3 讓員工承擔(dān)更多的工作責(zé)任，獲得更大職位的提升的機(jī)會(huì)。這樣做一方面可使領(lǐng)導(dǎo)者從繁瑣的事務(wù)中解脫出來，有利于抓大事，顧大局;另一方面對(duì)于員工工作的滿足感，增進(jìn)相互關(guān)系，提高工作效率大有好處。堅(jiān)持發(fā)揮專長，讓自己的員工承擔(dān)更多的責(zé)任，要根據(jù)能力大小和知識(shí)水平的高低分配，不要以功過或資歷授權(quán)，這樣往往會(huì)耽誤大事。承擔(dān)更多的責(zé)任，首先要注意對(duì)于員工要分工明確，不能互相有重疊的工作;其次要責(zé)權(quán)清晰，利于其增強(qiáng)工作責(zé)任感。如承擔(dān)不良反應(yīng)監(jiān)測員工作的同時(shí)可明確的告訴下屬承擔(dān)這些工作的責(zé)任，一年最低達(dá)標(biāo)線，希望得到什麼結(jié)果，以及具體的要求，而且把個(gè)人的責(zé)任權(quán)利充分的告訴其他人;對(duì)于新進(jìn)的員工可交給一些基本工作同時(shí)，夾帶事務(wù)性的工作如考勤員，管理自己的考勤，排班員，安排自己的加班和休息，工會(huì)委員行使自己會(huì)員權(quán)利等承擔(dān)更多的責(zé)任工作，對(duì)于核心員工、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象不定期的交給一些具有挑戰(zhàn)性的工作，充分授權(quán)，自由發(fā)揮。承擔(dān)更多的工作可使員工從中獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、給他們提供成長的機(jī)會(huì)，讓其覺得科室有前途、自己在科室有發(fā)展，這樣才能全身心的為科室工作，與科室榮辱與共，逐步構(gòu)建科室的共同愿景。

2.4 適當(dāng)運(yùn)用公開的精神獎(jiǎng)勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也是情感管理的一種有效激勵(lì)方法。因?yàn)闃s譽(yù)是人們或組織對(duì)個(gè)體或集體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊的一種需要，是激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段，對(duì)于工作中表現(xiàn)突出具有代表性的員工，給予必要的及時(shí)的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如在會(huì)上、在院報(bào)上、在院里，在局里等公開表揚(yáng)和宣傳都是很好的精神激勵(lì)方法，獲獎(jiǎng)?wù)呖梢员谎?qǐng)和高一層的領(lǐng)導(dǎo)共同座談，請(qǐng)獲獎(jiǎng)?wù)哒務(wù)勊麄兊墓ぷ骱拖敕八龅降膯栴}和需要幫助的地方，也可以在年終聚餐會(huì)上得到特殊的禮物等充分體現(xiàn)人性化色彩的獎(jiǎng)勵(lì)方法，這些都是對(duì)員工工作的贊賞和肯定。

2.5 管理者要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，以人格魅力提升文化創(chuàng)造一個(gè)求真務(wù)實(shí)、實(shí)事求是的環(huán)境。要與員工經(jīng)常溝通，溝通要以真誠為前提，為防止問題和解決問題而做。員工工作的熱情士氣、積極性主要決定于員工與管理人員及幾個(gè)員工之間關(guān)系，員工工作中最重要的誘因在于受到上司的認(rèn)同和贊賞，因此經(jīng)常性的溝通和交流是最有效的情感管理的方法。在溝通交流過程中，要細(xì)微入手、從日常做起，尊重第一、營造一個(gè)寬松的和諧環(huán)境。在工作隊(duì)伍中，包容各種各樣的人，文化素質(zhì)，思想水平不一致是正常的，能寬容才能團(tuán)結(jié)人，隊(duì)伍才能興旺，事業(yè)才能發(fā)達(dá)。當(dāng)然嚴(yán)與寬相輔相成，嚴(yán)體現(xiàn)在要求嚴(yán)、紀(jì)律嚴(yán)、制度嚴(yán)。寬體現(xiàn)在制訂管理制度時(shí)使制度體現(xiàn)一些必要的人情味。如科室節(jié)日登山制度、旅游制度、獎(jiǎng)懲制度、病情慰問制度等都是情感管理的重要內(nèi)容。

3 結(jié)論

總之，醫(yī)院藥學(xué)人力資源管理是集藥學(xué)專業(yè)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等于一體的綜合管理學(xué)科，優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)來源于優(yōu)良的藥學(xué)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)良的藥學(xué)團(tuán)隊(duì)來源于科學(xué)現(xiàn)代的人力資源的管理。隨著現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的管理理念的引入，我們相信，越來越多的管理者會(huì)更加關(guān)注員工的變化和需求，有的放矢的改善領(lǐng)導(dǎo)工作。只有真正讓員工們明白“與人方便即與己方便”的道理，才能真正體現(xiàn)“以人為本”的現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)理念，在患者面前真正樹立藥學(xué)服務(wù)人員新形象。

［1］何國棟.以人為本與現(xiàn)代企業(yè)管理.上海文匯出版社，2005:145.

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