趙春荷畢文艷

（1西峽縣食品藥品檢驗(yàn)所，河南 西峽 474500；2南陽東森醫(yī)藥有限公司，河南 南陽 473000）

駐店藥師兼店長運(yùn)行模式利弊分析

趙春荷1畢文艷2

（1西峽縣食品藥品檢驗(yàn)所，河南 西峽 474500；2南陽東森醫(yī)藥有限公司，河南 南陽 473000）

從監(jiān)管的角度對(duì)駐店藥師兼店長模式的利弊進(jìn)行闡述，并作簡要分析，探討駐店藥師如何在激烈的市場競爭中立足并取得縱深發(fā)展，如何在壓縮成本與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中找到契合點(diǎn)等問題。

駐店藥師；店長；利弊

藥品零售行業(yè)是一個(gè)綜合性及專業(yè)性比較強(qiáng)的特殊行業(yè)，它既有一般營銷行業(yè)的特點(diǎn)，又兼具藥品這一特殊商品的特殊屬性和使命。面對(duì)醫(yī)藥分銷領(lǐng)域的競爭態(tài)勢，如何在激烈的市場競爭中立足并取得縱深發(fā)展，如何在壓縮成本與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中找到契合點(diǎn)，是藥品零售行業(yè)急需解決的問題。在人員配置上，許多零售藥店采取駐店藥師兼店長的管理模式，以期發(fā)揮藥師在藥店運(yùn)營中的最大化運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)合力效應(yīng)。但實(shí)際中，發(fā)現(xiàn)這種模式也不是萬能的，本文旨在就此模式的利弊作簡要分析。

1 駐店藥師兼店長模式的優(yōu)勢

1.1 有利于藥店可持續(xù)發(fā)展

當(dāng)前，零售行業(yè)在競爭十分激烈、利潤空間很小的前提下，為應(yīng)付藥監(jiān)管理部門的管理，一般都采取駐店藥師兼店長的管理模式，為駐店藥師創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，使駐店藥師在藥店的經(jīng)營管理中有更大的話語權(quán)，避免了零售企業(yè)傳統(tǒng)的“重營銷，輕藥服”的管理弊端。

第一，這種模式有利于駐店藥師在藥店的產(chǎn)品配置和定位上提供技術(shù)支持創(chuàng)造先機(jī)。傳統(tǒng)的職能分工中，駐店藥師作為自我藥療和藥學(xué)服務(wù)的輸出者及品類管理的指導(dǎo)者，不參與藥店的經(jīng)營管理。采取兼職管理模式，使駐店藥師直面藥店的經(jīng)營運(yùn)作，在更好地發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢的前提下，也從藥品的安全性、給藥途徑、消費(fèi)人群、療效等方面為藥店的采購備貨提供參考性建議和意見，有利于提升藥店的產(chǎn)品配置質(zhì)量和效率。

第二，使駐店藥師為藥店提供針對(duì)性強(qiáng)的“即時(shí)式”藥學(xué)專業(yè)培訓(xùn)成為可能，提升了藥店?duì)I銷的技術(shù)水平。駐店藥師在日常工作中深入一線，實(shí)現(xiàn)理論上的藥學(xué)服務(wù)和實(shí)際藥品銷售的有機(jī)結(jié)合，克服了傳統(tǒng)培訓(xùn)中內(nèi)容過于籠統(tǒng)、形式單一枯燥的弊端，把藥理學(xué)、藥劑學(xué)知識(shí)同藥店的實(shí)際銷售相結(jié)合，提煉出藥店所經(jīng)營藥品的特性，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)可以大大提高駐店藥師的溝通能力[1]，利于將深?yuàn)W的理論分解為易于服務(wù)人群所接受的語言和形式，總結(jié)成通俗易懂的公式，編制本店日常藥學(xué)工作手冊(cè)及營銷技巧，便于營業(yè)員有的放矢地為群眾推介藥品。

第三，有利于駐店藥師依托專業(yè)優(yōu)勢，推進(jìn)藥店藥學(xué)服務(wù)水平，為藥店創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。隨著醫(yī)藥行業(yè)資本運(yùn)作步伐的加快，市場對(duì)零售業(yè)態(tài)的考驗(yàn)已迫在眉睫：一方面，隨著人們生活水平的日益提升，顧客的自我藥療意識(shí)和需求逐漸增強(qiáng)；另一方面，藥品分銷領(lǐng)域的同質(zhì)化競爭愈演愈烈，單品毛利率不斷下降。傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化的環(huán)境和服務(wù)已經(jīng)吸引不了顧客的眼球，藥師直面管理，有利于向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的藥學(xué)服務(wù)，尋找同質(zhì)化經(jīng)營中的亮點(diǎn)和特色，發(fā)揮其專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢。駐店藥師只有不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能不斷提高指導(dǎo)用藥能力和審方水平[2]，組織針對(duì)性強(qiáng)的藥學(xué)咨詢和伴隨服務(wù)，吸引新顧客，穩(wěn)定老顧客，為門店開辟新的銷售通道，提升銷售業(yè)績。

第四，降低了藥店經(jīng)營運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。藥品是特殊商品，必須在合適的時(shí)間、合適的用法、合理的劑量、合理的療程才能發(fā)揮效力，將副作用降低到最小。駐店藥師不僅是業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)員，更是藥店直接管理者，這種雙重身份參與藥店經(jīng)營運(yùn)作，通過專業(yè)的事先告知和嚴(yán)格的自我把關(guān)，能使藥店在售前、售中、售后服務(wù)中加強(qiáng)自我防御系數(shù)，避免藥店在藥品使用推薦中，因藥品使用不當(dāng)或藥品不良反應(yīng)等造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

1.2 提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力

駐店藥師兼店長管理模式，以“統(tǒng)一”止“掛名”[3]，有力地整合了管理資源和技術(shù)資源，減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了層級(jí)管理的距離，為經(jīng)營管理節(jié)約了時(shí)間。更重要的是，二者的結(jié)合，將專業(yè)與權(quán)威有機(jī)地統(tǒng)一起來，提高了工作質(zhì)量和效率，強(qiáng)化了藥店管理制度的執(zhí)行力度。

1.3 減少運(yùn)營成本

藥店的經(jīng)營成本主要由管理成本、銷售成本和培訓(xùn)費(fèi)用等幾方面組成，《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》明確規(guī)定藥品零售企業(yè)應(yīng)配備藥學(xué)技術(shù)人員，將駐店藥師作為藥品零售企業(yè)市場準(zhǔn)入的必備條件。藥師是藥店技術(shù)咨詢及藥學(xué)服務(wù)的提供者和輸出載體，而店長作為藥店的綜合管理和營銷執(zhí)行階層，二者缺一不可，實(shí)行駐店藥師兼店長模式，最直接地減少了管理費(fèi)用，節(jié)約了運(yùn)營成本。

2 駐店藥師兼店長模式的不足

駐店藥師兼任店長，開辟了零售行業(yè)藥師工作格局的新動(dòng)向，既符合國家藥品流通行業(yè)法律法規(guī)的要求和規(guī)定，又為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了許多有利條件。但由于種種原因，“二合一”模式在實(shí)際操作中，仍不同程度地存在這樣或那樣的問題與不足，摻雜了不和諧音符，使理想化的新管理模式受到了考驗(yàn)，也從側(cè)面暴露了這種模式的缺陷和不足。

2.1 受利益驅(qū)動(dòng)，使藥學(xué)服務(wù)陷入困窘

藥店是社會(huì)屬性和市場經(jīng)濟(jì)屬性的統(tǒng)一體，藥店要生存，必須要有盈利，市場迫使藥店追求高毛利藥品。駐店藥師兼任店長，兩個(gè)角色的職能側(cè)重點(diǎn)不同，前者重技術(shù)，后者重效益。既要生存又要發(fā)展，二者難免發(fā)生碰撞，站在十字路口，難免會(huì)重眼前而輕長遠(yuǎn)，先效益而后服務(wù)，使技術(shù)和效益不能二者兼得，此為這種管理模式急需解決的問題。

目前，許多零售企業(yè)對(duì)店長、藥師和營業(yè)員都有按銷售額提成的規(guī)定，一些藥師受利益驅(qū)動(dòng)，成了變相的促銷員，一味的向患者推薦保健品或利潤高的藥品。如有些患者已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的咽炎或缺鈣癥狀，可有些藥師不是推薦患者服用療效確切、價(jià)格相對(duì)低廉的“藥”準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，反而去推薦利潤較高的“食”字號(hào)補(bǔ)鈣保健品，這樣，連最基本的“依病薦藥”都做不到，藥學(xué)服務(wù)更是無從談起。

2.2 機(jī)制不健全，降低藥店質(zhì)量管理水平

駐店藥師承擔(dān)著對(duì)藥店的非藥師人員，特別是質(zhì)管、驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)的職責(zé)，是藥品進(jìn)入終端消費(fèi)的最后一道防線，其重要性不言而喻。但目前，許多零售藥店的上述崗位均不同程度地存在兼職，甚至掛職現(xiàn)象，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)示、質(zhì)量狀況及票據(jù)的驗(yàn)收流于形式，藥店的質(zhì)量管理過于粗放，甚至經(jīng)營未納入藥店質(zhì)量管理體系或經(jīng)營范圍的產(chǎn)品，降低了藥店的質(zhì)量管理水平，存在嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。

2.3 分散藥師的精力和時(shí)間，影響其專業(yè)性的提升，不利于藥店的長遠(yuǎn)發(fā)展

一方面，藥師兼任店長，藥師要分散出時(shí)間和精力去從事藥店的日常管理，難免被繁雜瑣事和銷售任務(wù)及毛利額困擾，不利于藥師專業(yè)技術(shù)水平的提升；另一方面，當(dāng)藥店的營銷目標(biāo)與藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)發(fā)生沖突時(shí)，兼任店長的藥師迫于種種壓力，不得不放棄專業(yè)需求，向銷售業(yè)績靠攏，開啟一扇窗卻關(guān)閉了另一扇門，重視了經(jīng)濟(jì)效益卻忽略了技術(shù)管理的重要性，從而制約藥店向縱深持續(xù)發(fā)展。

總之，藥師兼任店長是藥品零售業(yè)態(tài)新的發(fā)展現(xiàn)象，二者運(yùn)用得當(dāng)，勢必形成合力效應(yīng)，促進(jìn)藥店的經(jīng)營發(fā)展。反之，則存在嚴(yán)重的質(zhì)量及安全隱患，制約個(gè)人和團(tuán)體的成長及發(fā)展，望正在實(shí)施或準(zhǔn)備推行這一模式的企業(yè)和管理決策者，高瞻遠(yuǎn)矚，防患于未然。

[1]葉杰.如何發(fā)揮駐店藥師在合理用藥中的作用[J].海峽藥學(xué),2008,20(2):106-107.

[2]孫繼剛,高軍成.應(yīng)發(fā)揮藥師在ADR監(jiān)測中的積極作用[N].中國醫(yī)藥報(bào).2004-12-28:A3.

[3]朱麗華.以“統(tǒng)一”止“掛名”[N].中國醫(yī)藥報(bào),2007-06-18：A8.

Discussion on the Advantages and Disadvantages of a Running M ode

Zhao Chunhe1,Bi Wenyan2(1 Xixia Food and Drug Testing Institute,Henan Xixia 474500,China;2 Nanyang Dongsen Pharmaceutical Co.,Ltd,Henan Nanyang 473000）

It is described in this paper the advantages and disadvantages of a running mode,from the supervising perspective,by an pharmacist as a head of pharmacy.The way is explored for an pharmacist to keep a foothold in the incisive market competition.It is also discussed for an enterprise how to keep sustainable development while reducing cost.

Pharmacist;Head of Pharmacy;Advantages and Disadvantages

趙春荷，女，主管藥師。主要從事藥品檢驗(yàn)工作。通訊作者E-mail：xxxzhchhe@163.com

畢文艷，女，主管藥師。主要從事藥品質(zhì)量管理工作。